【正文】 務(wù)員接到訂單 后，第一時間復(fù)核產(chǎn)品名稱、單價、金額、結(jié)款方 式以及客戶期望的交貨時間。 產(chǎn)品報價 業(yè)務(wù)部根據(jù)《產(chǎn)品成本核價單》，經(jīng)總經(jīng)理簽批價格，將其轉(zhuǎn)化 為《報價單》（報價單分內(nèi)銷和外銷，請注意選用表格）經(jīng)部門 經(jīng)理或其授權(quán)人審批后向客戶報價。 適用范圍 適用于揚(yáng)州動易運(yùn)動用品有限公司。同時需將打樣組 提供的《工藝說明書》做好留存，大貨下單時再作為標(biāo)準(zhǔn) 和指導(dǎo)文件 發(fā)給生產(chǎn)部和質(zhì)檢部門 參照 。 業(yè)務(wù)部根據(jù)客戶要求，結(jié)合公司相關(guān)部門的評審的意見，按照實(shí)際情況開具《樣品制造 任務(wù) 單》，要求業(yè)務(wù)員填寫時需要求 明確，切忌模糊不清。 職責(zé) 業(yè) 務(wù)部負(fù)責(zé)樣品打樣單 的 制作、 下發(fā)，樣品制作的 跟蹤、 評判和 驗(yàn)收 。 按照事先設(shè)定的訪談預(yù)案 ，主接待人要把握會談的節(jié)奏。 外銷業(yè)務(wù)員在收到客戶郵件時，應(yīng)及時把英文郵件翻譯成中文郵 件，在回復(fù)客戶郵件時，應(yīng)先書寫中文郵件，再翻譯成英文郵件 發(fā)送給客戶，接收和發(fā)出的郵件必需將中文郵件打印并保存，交 到業(yè)務(wù)經(jīng)理或總經(jīng)理處。 打樣記錄、交易記錄是指客戶所下打樣單、生產(chǎn)訂單的記錄，具體見《打樣跟蹤記錄表》、《訂單跟蹤記錄表》。 職責(zé) 業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)客戶檔案的建立（一戶一冊）、保存、更新。 動易運(yùn)動用品公司業(yè)務(wù)部員工工作手冊 目 錄 第一章 、手冊目的 第二章、 業(yè)務(wù)部核心職能 第三章、 客戶檔案管理 第四章、 郵件處理 第五章、 客戶來訪制度 第六章、 樣品跟蹤 第七章、 產(chǎn)品報價及樣品費(fèi)用管理 第八章、 合同管理制度 第九章、 生產(chǎn) 進(jìn)度及質(zhì)量 跟蹤 第十章、 產(chǎn)品出貨管理規(guī)定 第十一章、 貨款管理 第十二章、 客訴處理 第十三章 、安全保密管理 第十四章 、資料統(tǒng)計匯總 第十五章 、綜合能力和素質(zhì)的要求 第十六章 、商務(wù)禮儀 第一章 手冊的 目的 一、 公司業(yè)務(wù)部致力于達(dá)成以下目標(biāo)： 構(gòu)筑合理的業(yè)務(wù)管理機(jī)構(gòu)，保證部門、員工工作的連續(xù) 性 、高效性，并致力于管理模式化、操作標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)。 適用范圍 適用于揚(yáng)州動易運(yùn)動用品有限公司客戶檔案的管理。 客戶往來 資 料 是指客戶在往來郵件、電話中包含重要信息或內(nèi)容的， 對于此 類郵件必須打印存檔，此類 電話 的重要內(nèi)容 必須填寫《客戶會談記錄表》 存檔；往來傳真都應(yīng)該作為客戶檔 案保存。 備注： 既定的郵件回復(fù)模式包含：產(chǎn)品報價，產(chǎn)品調(diào)價，訂單確 認(rèn)，以及大貨交期調(diào)整方面。 接待 接待人員必須儀容整齊，優(yōu)雅大方，談吐得體，行為得當(dāng)。 適用范圍 適用于揚(yáng)州動易運(yùn)動用品有限公司所有產(chǎn)品的打樣。 對常規(guī)及翻單樣品可簡化程序，經(jīng)業(yè)務(wù)經(jīng)理簽字審核后直接交由分管生產(chǎn)副總 簽字后下發(fā)至打樣組 ，由打樣組組長簽字確認(rèn)接受 并最終執(zhí)行 。 樣品制造完成后， 業(yè)務(wù)員需要在打樣組 相關(guān)統(tǒng)計報表上簽字領(lǐng)取樣品，業(yè)務(wù)人員需及時給樣品掛上吊卡，注明貨號、打樣 時間并核對顏色、工藝、印刷及尺碼等。 表單與記錄 表單名稱 保存時間 保存部門 《樣品評審單》 5 年 業(yè)務(wù)部 《樣品制造 任務(wù) 單》 5 年 業(yè)務(wù)部 /開發(fā)部 《樣品更改通知單》 5 年 業(yè)務(wù)部 /開發(fā)部 《打樣跟蹤記錄表》 5 年 業(yè)務(wù)部 《樣品出樣單》 5 年 業(yè)務(wù)部 附件 流程圖 第 七 章、產(chǎn)品報價及樣品費(fèi)管理 目的 規(guī)范公司核價、報價體系及程序，以便快捷、準(zhǔn)確向客戶提供所詢產(chǎn) 打樣組 部 樣品驗(yàn)收 二次復(fù)核 出樣單 樣品 各部門確認(rèn) （產(chǎn)品核價信息表） 《樣品制作任務(wù)單》 物料部確認(rèn) 寄樣 《打樣跟蹤記錄表》 品價格，保證對外報價的同一性。 如果超出之前報價有效期或原材料市場價格發(fā)生變化，則核價、報價 按照新產(chǎn)品流程辦理核價、報價手續(xù)后向客戶報價。 財務(wù)部負(fù)責(zé) 合同履行 過程與 結(jié)果 的監(jiān)督。內(nèi)銷的合同號可根據(jù)客戶的合同號編寫 。經(jīng)核對，如果準(zhǔn)確無誤，經(jīng)業(yè)務(wù)員和打樣組 簽字后直接交至生產(chǎn)部樣品室；如果 樣品有需要修改的地方，業(yè)務(wù)人員需和打樣組及質(zhì)技部 溝通并對樣品進(jìn)行修改，同時注明修改時間；如果修改部位較多或工藝復(fù)雜，大貨生產(chǎn)前，則要求生產(chǎn)部門必 須提供產(chǎn)前樣，經(jīng)核對后 確認(rèn)無誤 方可 進(jìn)行 大貨 生產(chǎn)。 業(yè)務(wù)員 對《計料表》中特殊材料及 客供料 到料時間進(jìn)行 連續(xù) 跟蹤，出現(xiàn)異常情況時，要及時通知部門主管 /經(jīng)理，重要客戶需上報 總經(jīng)理時要及時上報，在主管 /經(jīng)理授權(quán)下主動與客戶溝通，求得交期上的讓步。 必要時將原《生產(chǎn) 制造任務(wù) 單 》撤回，重新發(fā)放新《生產(chǎn) 制造任務(wù) 單》，重要事項(xiàng)修改并召開變更專門會議， 變更內(nèi)容由相關(guān)人員確認(rèn)簽字。應(yīng)及時的跟進(jìn)產(chǎn)品完整生產(chǎn)的全過程，并及時向業(yè)務(wù)部通報各種質(zhì)量問題，向生產(chǎn)部提出正確的整改、返工指令。 產(chǎn)后 檢驗(yàn)：產(chǎn)品出貨前 檢驗(yàn) ，業(yè)務(wù)員需進(jìn)行抽箱檢驗(yàn)并分類（致命 缺陷、中等缺陷、輕微缺陷），及時將檢驗(yàn)結(jié)果通報相關(guān)部門，填寫《產(chǎn)品抽箱檢驗(yàn)報告》，經(jīng)簽批后分發(fā)至生產(chǎn)部、技術(shù)品質(zhì)部并留存 。 財務(wù)部：負(fù)責(zé)各種出貨單證的審核。 業(yè)務(wù)部憑審核的《出貨單》，聯(lián)系貨代公司并獲取《進(jìn)倉通知書》， 將《出貨單》與《進(jìn)倉通知書》一起傳 真到生產(chǎn)部，由文員統(tǒng)一發(fā) 放到生產(chǎn)部、技術(shù)品質(zhì)部、物料部、倉儲部。 物料部發(fā)貨人在貨物裝載過程中，必須監(jiān)督和再次核對裝載貨物 數(shù)量是否與《出貨單》一致，出現(xiàn)誤差時，應(yīng)及時停止裝載貨物， 待理清信息后方可繼續(xù)作業(yè)。 5 記錄清單 1 出貨單加蓋發(fā)貨專用章、代出門證章 2 進(jìn)倉通知單 3 有權(quán)簽名人員名單（發(fā)貨人 、倉管員、業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)經(jīng)理、單證員） 第十一章、貨款管理 目的 及早收回貨款，保證公司資金的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 適用范圍 適用于揚(yáng)州動易運(yùn)動用品有限公司產(chǎn)品銷售服務(wù)。 業(yè)務(wù)部要密切關(guān)注客戶對投訴處理結(jié)果的反應(yīng)，對于客戶不能接受的 處理必須立即匯報部門主管、經(jīng)理，組織相關(guān)人員對客訴進(jìn)行重新分 析并將處理結(jié)果反饋給客戶。 原始的客戶資料，只能往來于總經(jīng)理室與業(yè)務(wù)部，不能進(jìn)入其他部門， 如其他部門需要工作資料，業(yè)務(wù)員必須將相關(guān)信息刪除。 適用于揚(yáng)州動易運(yùn)動用品有限公司業(yè)務(wù)部。 業(yè)務(wù)部必需做到的一些日常非專業(yè)性工作 ： 業(yè)務(wù)人員每天必須寫要你要做的，做好你所寫的，記下 你所做的。 業(yè)務(wù)人員要有積極的工作態(tài)度，與各部門及同部門人員保持良好的關(guān)系， 妥善處理好工作中的糾紛與摩擦。我們要學(xué)會感謝人家。 “口到”，一是講普通話，是文明程度的體現(xiàn)，是員工受教育程度的 體現(xiàn)。再有就是不卑不亢，落落大方。