【正文】 的言語。為了使諾貝爾的產(chǎn)品更加廣泛地為廣大消費者所接受，同時使諾貝爾更好地了解 終端導購員和 消費者的實際需求，終端業(yè)務(wù)員必須從理論和實際上不 斷提高自己的銷售水平。 終端巡 訪工作是業(yè)務(wù)員工作內(nèi)容最核心的部分 ，也是一項常規(guī)性的工作 。 ? 終端業(yè)務(wù)人員 外出前要仔細檢查所要攜帶的各 種資料和工具，以備急需 。 ? 門口是否有妨礙門店視線的物體，如臨時停放的車輛等。 ? 裝飾物擺放位臵是否符合要求，裝飾物是否保持干凈，如有破損是否及時更換。 ? 每天打烊前要對門店進行整理，是否仔細檢查水電源，并關(guān)好水，切斷電源，離開時檢查門鎖是否鎖好，保證門店安全。 管理 的檢查 工作內(nèi)容與要求 ? 各終端是否嚴格按照“諾貝爾”規(guī)定 的 價格政策進行銷售； ? 終端是否有亂價 行 為發(fā)生，具體亂價的產(chǎn)品是什么，亂價產(chǎn)品的銷售量有多大，以及亂價 時間的長短，并對因亂價對市場環(huán)境產(chǎn)生的影響做出評價； ? 店員和店長是否在規(guī)定的權(quán)限內(nèi)實行零售價格的適當讓利，有無超越權(quán)限讓利的事件發(fā)生； ? 價格調(diào)整，各終端是否及時做出相應(yīng)調(diào)整并且執(zhí)行到位； ? 促銷期間的價格調(diào)整，各終端是否對促銷期間的價格執(zhí)行到位，是否有延長執(zhí)行特價的現(xiàn)象發(fā)生。 三、 終端拜 訪工作的 基本流程 ： 拜訪前準備 攜帶 資料 ： a) 展示 陳列標準 b) 齊全的客戶資料 c) 完整的公司（產(chǎn)品）資料（公司 、產(chǎn)品 宣傳、海報、公司的最新政策及零售價格表、名片等） d) 促銷計劃 e) 日巡 訪表、競品信息調(diào)查表、導購人員工作考評表（見附表） 制定拜訪計劃確定需要拜訪的目標 進店檢查 店內(nèi)陳述 助銷及維護 核對統(tǒng)計 銷售數(shù)量 銷售登記 信息收集 結(jié)束拜訪 拜訪分析 拜訪前準備 攜帶工具 ： f) 公文包、抹布、筆、卷尺 注： 檢查客戶資料，了解上次拜訪的時間、主要問題及解決情況，確定此次拜訪必須跟進的主要問題。 ? 在客戶面前不要與同行者談重要問題或打電話給上級請示當前問題。 ? 養(yǎng)成邊談話邊記錄的習慣，以示重視和保留重要資料。 ? 準時赴約。 ? 是否對每天、月的實際銷售數(shù)量做 統(tǒng)計。 店員精神狀態(tài) ： ? 檢查店員精神狀態(tài)是否飽滿，服務(wù)態(tài)度是否禮貌、周到、專業(yè)、百問不煩，親切、熱情。 地面 ： ? 地面是否時刻保持清潔 ，門店內(nèi)的地面上是否胡亂堆放退磚等雜物。 接待處 ： ? 沒有顧客時，接待處的桌椅是否擺放整齊，桌面除了簡單裝飾物（如：花瓶）和煙灰缸以外，是否放臵了其他雜物。 ? 終端業(yè)務(wù)人員 在 發(fā)現(xiàn)問題時，需嚴格按照公司各項管理 規(guī)定和標準來 妥善處理 ，杜絕態(tài)度生硬、不分青紅皂白 。因此，敬請各相關(guān)人員嚴守商業(yè)機密，嚴格控制本手冊的閱讀范圍，或?qū)⒈臼謨苑纸?，按照各崗位人員實際需要節(jié)選解讀。對終端導購員和 消費者來說，他們是企業(yè)的形象代表和品牌顧問， 同時也是 終端導購員和 消費者了解企業(yè)產(chǎn)品的渠道；對公司來說，終端業(yè)務(wù)員 既是企業(yè)銷售產(chǎn)品的重要渠道，又是獲取市 場需求的信息渠道。 第二條 終端業(yè)務(wù)人員有對 公司形象、 公司的市場策略以及利益維護 的責任與義務(wù)。 ? 巡訪 工作完畢后，應(yīng)及時 做好記錄和填 報相關(guān) 表 格 ， 以免遺漏資料信息， 并向 終端門店營業(yè)人員 致 謝。 ? 陳列于拉柜和大斜板 的 產(chǎn)品 是否及時 更 換：位臵的調(diào)換與產(chǎn)品的調(diào)換，讓新產(chǎn)品盡快上架、讓老產(chǎn)品盡快離架，好賣的產(chǎn)品擺放 在更重要的位臵。 宣傳架 ： ? 宣傳架是否擺放在規(guī)定位臵，架上宣傳物要整齊，及時將卷角破損的宣傳物更換。 日常工作規(guī)范 ： ? 檢查店員是否嚴格按照“諾貝爾”終端的日常規(guī)范流程進行工作，如 ： 是否隨時保持店面的清潔衛(wèi)生、店面安全、銷售產(chǎn)品無誤、貨款結(jié)算準確、客戶投訴處理及時、店面維護到位、交接班清楚等等。 售后服務(wù) ： ? 能否及時對顧客進行售后的跟蹤服務(wù)； ? 對顧客的退換貨是否接洽處理得當及時； ? 是否對 顧客的投訴及時 解釋和處理； ? 對由 于顧客本身原因造成的不能退換貨情況是否耐心向顧客 做好解釋工作等 工作內(nèi)容與要求 ? 是否建立了 消費者 檔案資料， 消費者 檔案是否及時更新； ? 是否及時反饋 消費者 意見，并將意見匯總上報公司； ? 對競爭者的市場政策調(diào)整是否足夠敏感，并及時將市場的新動向上報公司。 ? 特別重要的事要有文字資