協(xié)和陶瓷公司業(yè)務員銷售終端巡訪工作手冊(編輯修改稿)
2025-08-18 16:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 并及時通知公司將其盡快搬走。 宣傳架 ： ? 宣傳架是否擺放在規(guī)定位臵，架上宣傳物要整齊，及時將卷角破損的宣傳物更換。新的宣傳物到了以后， 是否將被替代的陳舊 宣傳物及時撤換 。 開門與打烊 ： ? 每天營業(yè)前是否做好店內(nèi)店門口衛(wèi)生，做好衛(wèi)生后再 將店門打開營業(yè)。 ? 每天打烊前要對門店進行整理，是否仔細檢查水電源，并關好水，切斷電源，離開時檢查門鎖是否鎖好，保證門店安全。 營業(yè)人員 的工作 表現(xiàn)的 內(nèi)容與要求 儀表 ： ? 檢查店員是否按公司規(guī)定統(tǒng)一著 裝和化妝，檢查店員是否佩帶工作牌。 店員精神狀態(tài) ： ? 檢查店員精神狀態(tài)是否飽滿，服務態(tài)度是否禮貌、周到、專業(yè)、百問不煩，親切、熱情。 ? 檢查店員是否保持得體的站姿、步態(tài)、手勢、微笑等，口中不得有異味，保持與顧客得體的距離。 店員勞動紀律 ： ? 檢查店員是否有違反勞動制度的情況，如遲到、早退、工作期間睡覺、閑聊、做私活等。 日常工作規(guī)范 ： ? 檢查店員是否嚴格按照“諾貝爾”終端的日常規(guī)范流程進行工作，如 ： 是否隨時保持店面的清潔衛(wèi)生、店面安全、銷售產(chǎn)品無誤、貨款結算準確、客戶投訴處理及時、店面維護到位、交接班清楚等等。 店 員導購技巧 ： ? 觀察店員在導購過程中在導購技巧方面有何缺陷， 是否導購親切、大方、專業(yè)，處處體現(xiàn)“專業(yè)、溫馨”的“諾貝爾”專賣店的品牌形象。 ? 導購技巧主要包括：店員對瓷磚行業(yè)知識熟悉程度和對“諾貝爾”產(chǎn)品的專業(yè)知 識的熟悉程度，能否將這些知識在日常工作中 熟悉運用；店員應對不同類型顧客 的應變能力；店員能否在導購中充分抓住顧客需求，合理地將產(chǎn)品優(yōu)勢向 顧客推介；店員能否清晰地了解“諾貝爾”產(chǎn)品和競爭品牌的差別，巧妙地將“諾貝爾”產(chǎn)品優(yōu)點恰當?shù)貍鬟f給顧客；能否始終保持導購過程中的親切、專業(yè)的導購形象等等。 管理 的檢查 工作內(nèi)容與要求 ? 各終端是否嚴格按照“諾貝爾”規(guī)定 的 價格政策進行銷售； ? 終端是否有亂價 行 為發(fā)生，具體亂價的產(chǎn)品是什么，亂價產(chǎn)品的銷售量有多大，以及亂價 時間的長短，并對因亂價對市場環(huán)境產(chǎn)生的影響做出評價； ? 店員和店長是否在規(guī)定的權限內(nèi)實行零售價格的適當讓利，有無超越權限讓利的事件發(fā)生； ? 價格調(diào)整，各終端是否及時做出相應調(diào)整并且執(zhí)行到位； ? 促銷期間的價格調(diào)整，各終端是否對促銷期間的價格執(zhí)行到位，是否有延長執(zhí)行特價的現(xiàn)象發(fā)生。 、宣傳的工作內(nèi)容與要求 ? 終端產(chǎn)品的規(guī)格、花色是否 齊全，如終端店面的面積有限，不能展示所有產(chǎn)品，是否有相應的宣傳物； ? 產(chǎn)品的宣傳冊是否齊全，產(chǎn)品宣傳物是否更新及時； ? 新產(chǎn)品是否按照規(guī)定及時出樣； ? 陳列的產(chǎn)品是否有破損， 如有 破損是否更換及時； ? 產(chǎn)品陳列是否按照“分先后、常維護、有重點”的原則，即：是否將新產(chǎn)品陳列于大斜板和拉柜的首排展板上；是不是對大斜板、拉柜以及樣板間經(jīng)常打掃，保證展板整潔干凈；是否保證暢銷品種陳列在顯著位臵，新產(chǎn)品及時上架，滯銷產(chǎn)品及時離架； ? 終端產(chǎn)品貨源是否充足，是否經(jīng)常有斷貨缺貨現(xiàn)象發(fā)生，斷貨缺貨發(fā)生的頻次是怎樣的； ? 終端滯銷產(chǎn)品是否 在倉庫積壓嚴重，積壓周期如何，能否及時處理和調(diào)換； 財務、 銷售統(tǒng)計 的 工作 內(nèi)容與要求 ? 是否按照“諾貝爾”價格體系嚴格執(zhí)行零售價格； ? 是否每天下午準時向公司財務人員及時交納當天銷售貨款，是否保證貨款交接準確無誤，相關手續(xù)是否明確； ? 店員交接班時，交班人和接班人是否當面將貨款交接清楚準確，交接手續(xù)是否明確； ? 銷售單據(jù)填寫是否規(guī)范無誤，收款是否發(fā)生少收、找零錯誤等工作失誤； ? 終端店員是否嚴格在權限內(nèi)實行讓價。 ? 是否對每天、月的實際銷售數(shù)量做 統(tǒng)計。 作內(nèi)容 與要求 售前服務 ： ? 有無對欲購買顧客做 瓷磚鋪貼的講解；有無對欲購買顧客進行相關 瓷磚 知識 的耐心講解等等。 售中服務 ： ? 檢查店員 是否 主動笑迎顧客進店； ? 銷售中是否親切地向顧客推薦產(chǎn)品； ? 是否引導顧客參觀產(chǎn)品和樣板間； ? 顧客詳細了解產(chǎn)品時是否熱情地向顧客展示宣傳物； ? 是否主動為詳細理解產(chǎn)品的顧客端茶倒水； ? 是否熱情地為購買顧客介紹購買“諾貝爾”瓷磚應享有的服務； ? 送貨上門是否及時，數(shù)量和規(guī)格是否準確。 售后服務 ： ? 能否及時對顧客進行售后的跟蹤服務； ? 對顧客的退換貨是否接洽處理得當及時； ? 是否對 顧客的投訴及時 解釋和處理； ? 對由 于顧客本身原因造成的不能退換貨情況是否耐心向顧客 做好解釋工作等
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