協(xié)和陶瓷公司業(yè)務(wù)員銷售終端巡訪工作手冊(cè)(編輯修改稿)
2025-08-18 16:40 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 并及時(shí)通知公司將其盡快搬走。 宣傳架 ： ? 宣傳架是否擺放在規(guī)定位臵，架上宣傳物要整齊，及時(shí)將卷角破損的宣傳物更換。新的宣傳物到了以后， 是否將被替代的陳舊 宣傳物及時(shí)撤換 。 開門與打烊 ： ? 每天營(yíng)業(yè)前是否做好店內(nèi)店門口衛(wèi)生，做好衛(wèi)生后再 將店門打開營(yíng)業(yè)。 ? 每天打烊前要對(duì)門店進(jìn)行整理，是否仔細(xì)檢查水電源，并關(guān)好水，切斷電源，離開時(shí)檢查門鎖是否鎖好，保證門店安全。 營(yíng)業(yè)人員 的工作 表現(xiàn)的 內(nèi)容與要求 儀表 ： ? 檢查店員是否按公司規(guī)定統(tǒng)一著 裝和化妝，檢查店員是否佩帶工作牌。 店員精神狀態(tài) ： ? 檢查店員精神狀態(tài)是否飽滿，服務(wù)態(tài)度是否禮貌、周到、專業(yè)、百問(wèn)不煩，親切、熱情。 ? 檢查店員是否保持得體的站姿、步態(tài)、手勢(shì)、微笑等，口中不得有異味，保持與顧客得體的距離。 店員勞動(dòng)紀(jì)律 ： ? 檢查店員是否有違反勞動(dòng)制度的情況，如遲到、早退、工作期間睡覺、閑聊、做私活等。 日常工作規(guī)范 ： ? 檢查店員是否嚴(yán)格按照“諾貝爾”終端的日常規(guī)范流程進(jìn)行工作，如 ： 是否隨時(shí)保持店面的清潔衛(wèi)生、店面安全、銷售產(chǎn)品無(wú)誤、貨款結(jié)算準(zhǔn)確、客戶投訴處理及時(shí)、店面維護(hù)到位、交接班清楚等等。 店 員導(dǎo)購(gòu)技巧 ： ? 觀察店員在導(dǎo)購(gòu)過(guò)程中在導(dǎo)購(gòu)技巧方面有何缺陷， 是否導(dǎo)購(gòu)親切、大方、專業(yè)，處處體現(xiàn)“專業(yè)、溫馨”的“諾貝爾”專賣店的品牌形象。 ? 導(dǎo)購(gòu)技巧主要包括：店員對(duì)瓷磚行業(yè)知識(shí)熟悉程度和對(duì)“諾貝爾”產(chǎn)品的專業(yè)知 識(shí)的熟悉程度，能否將這些知識(shí)在日常工作中 熟悉運(yùn)用；店員應(yīng)對(duì)不同類型顧客 的應(yīng)變能力；店員能否在導(dǎo)購(gòu)中充分抓住顧客需求，合理地將產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)向 顧客推介；店員能否清晰地了解“諾貝爾”產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)品牌的差別，巧妙地將“諾貝爾”產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)恰當(dāng)?shù)貍鬟f給顧客；能否始終保持導(dǎo)購(gòu)過(guò)程中的親切、專業(yè)的導(dǎo)購(gòu)形象等等。 管理 的檢查 工作內(nèi)容與要求 ? 各終端是否嚴(yán)格按照“諾貝爾”規(guī)定 的 價(jià)格政策進(jìn)行銷售； ? 終端是否有亂價(jià) 行 為發(fā)生，具體亂價(jià)的產(chǎn)品是什么，亂價(jià)產(chǎn)品的銷售量有多大，以及亂價(jià) 時(shí)間的長(zhǎng)短，并對(duì)因亂價(jià)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境產(chǎn)生的影響做出評(píng)價(jià)； ? 店員和店長(zhǎng)是否在規(guī)定的權(quán)限內(nèi)實(shí)行零售價(jià)格的適當(dāng)讓利，有無(wú)超越權(quán)限讓利的事件發(fā)生； ? 價(jià)格調(diào)整，各終端是否及時(shí)做出相應(yīng)調(diào)整并且執(zhí)行到位； ? 促銷期間的價(jià)格調(diào)整，各終端是否對(duì)促銷期間的價(jià)格執(zhí)行到位，是否有延長(zhǎng)執(zhí)行特價(jià)的現(xiàn)象發(fā)生。 、宣傳的工作內(nèi)容與要求 ? 終端產(chǎn)品的規(guī)格、花色是否 齊全，如終端店面的面積有限，不能展示所有產(chǎn)品，是否有相應(yīng)的宣傳物； ? 產(chǎn)品的宣傳冊(cè)是否齊全，產(chǎn)品宣傳物是否更新及時(shí)； ? 新產(chǎn)品是否按照規(guī)定及時(shí)出樣； ? 陳列的產(chǎn)品是否有破損， 如有 破損是否更換及時(shí)； ? 產(chǎn)品陳列是否按照“分先后、常維護(hù)、有重點(diǎn)”的原則，即：是否將新產(chǎn)品陳列于大斜板和拉柜的首排展板上；是不是對(duì)大斜板、拉柜以及樣板間經(jīng)常打掃，保證展板整潔干凈；是否保證暢銷品種陳列在顯著位臵，新產(chǎn)品及時(shí)上架，滯銷產(chǎn)品及時(shí)離架； ? 終端產(chǎn)品貨源是否充足，是否經(jīng)常有斷貨缺貨現(xiàn)象發(fā)生，斷貨缺貨發(fā)生的頻次是怎樣的； ? 終端滯銷產(chǎn)品是否 在倉(cāng)庫(kù)積壓嚴(yán)重，積壓周期如何，能否及時(shí)處理和調(diào)換； 財(cái)務(wù)、 銷售統(tǒng)計(jì) 的 工作 內(nèi)容與要求 ? 是否按照“諾貝爾”價(jià)格體系嚴(yán)格執(zhí)行零售價(jià)格； ? 是否每天下午準(zhǔn)時(shí)向公司財(cái)務(wù)人員及時(shí)交納當(dāng)天銷售貨款，是否保證貨款交接準(zhǔn)確無(wú)誤，相關(guān)手續(xù)是否明確； ? 店員交接班時(shí)，交班人和接班人是否當(dāng)面將貨款交接清楚準(zhǔn)確，交接手續(xù)是否明確； ? 銷售單據(jù)填寫是否規(guī)范無(wú)誤，收款是否發(fā)生少收、找零錯(cuò)誤等工作失誤； ? 終端店員是否嚴(yán)格在權(quán)限內(nèi)實(shí)行讓價(jià)。 ? 是否對(duì)每天、月的實(shí)際銷售數(shù)量做 統(tǒng)計(jì)。 作內(nèi)容 與要求 售前服務(wù) ： ? 有無(wú)對(duì)欲購(gòu)買顧客做 瓷磚鋪貼的講解；有無(wú)對(duì)欲購(gòu)買顧客進(jìn)行相關(guān) 瓷磚 知識(shí) 的耐心講解等等。 售中服務(wù) ： ? 檢查店員 是否 主動(dòng)笑迎顧客進(jìn)店； ? 銷售中是否親切地向顧客推薦產(chǎn)品； ? 是否引導(dǎo)顧客參觀產(chǎn)品和樣板間； ? 顧客詳細(xì)了解產(chǎn)品時(shí)是否熱情地向顧客展示宣傳物； ? 是否主動(dòng)為詳細(xì)理解產(chǎn)品的顧客端茶倒水； ? 是否熱情地為購(gòu)買顧客介紹購(gòu)買“諾貝爾”瓷磚應(yīng)享有的服務(wù)； ? 送貨上門是否及時(shí)，數(shù)量和規(guī)格是否準(zhǔn)確。 售后服務(wù) ： ? 能否及時(shí)對(duì)顧客進(jìn)行售后的跟蹤服務(wù)； ? 對(duì)顧客的退換貨是否接洽處理得當(dāng)及時(shí)； ? 是否對(duì) 顧客的投訴及時(shí) 解釋和處理； ? 對(duì)由 于顧客本身原因造成的不能退換貨情況是否耐心向顧客 做好解釋工作等
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