協(xié)和陶瓷公司業(yè)務(wù)員銷售終端督導(dǎo)與日常檢核工作手冊(cè)(編輯修改稿)
2025-08-18 16:49 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 說(shuō)明： 終端督導(dǎo)的工作內(nèi)容主要包括對(duì)諾貝爾 銷售人員和各終端導(dǎo) 購(gòu)員 的日常工作的檢查和監(jiān)督，督導(dǎo)內(nèi)容涵概終端業(yè)務(wù)員和店面工作人員運(yùn)營(yíng)工作的各方面。 督導(dǎo)人員應(yīng)及時(shí)對(duì)每一次市場(chǎng)的巡查工作做總結(jié)，并 針對(duì)終端出現(xiàn)的各種問題提出整改意見，此將成為終端業(yè)務(wù)員和導(dǎo)購(gòu)員 考核的重要依據(jù)之一，也將成為協(xié)和公司對(duì)終 端做出 政策調(diào)整的重要依據(jù)之一。 6. 對(duì)終端業(yè)務(wù)員的檢核 6． 1 終端業(yè)務(wù)員所 管 轄區(qū)域各終端的日常經(jīng)營(yíng)是否符合諾貝爾 終端經(jīng)營(yíng) 標(biāo)準(zhǔn)化原則 ； 6． 2 終端業(yè)務(wù)員所 管 轄區(qū)域各終端覆蓋是否合理，有無(wú)明顯的空白區(qū)域； 6． 3 終端業(yè)務(wù)員所 管 轄區(qū)域各終端是否在健康的市場(chǎng)環(huán)境中進(jìn)行運(yùn)行，有無(wú)亂價(jià)、竄貨等 擾亂市場(chǎng)環(huán)境的現(xiàn)象發(fā)生； 6． 4 終端業(yè)務(wù)員對(duì)終端的尋訪頻率是否合理，能否及時(shí)解決各終端出現(xiàn)的銷售 問題； 6． 5 終端業(yè)務(wù)員所 管 轄區(qū)域各終端現(xiàn)場(chǎng)管理是否符合“諾貝爾”終端的標(biāo)準(zhǔn)化要求； 6． 6 終端業(yè)務(wù)員所轄區(qū)域終端能否按照公司要求完成促銷活動(dòng)，并及時(shí)對(duì)促銷效果 做出評(píng)估； 6． 7 終端業(yè)務(wù)員能否處理好與經(jīng)銷商、賣場(chǎng)、店員等的客情關(guān)系，維護(hù) 客情關(guān)系的正常和健康； 6． 8 終端業(yè)務(wù)員處理危機(jī)事件和 客戶投訴是否及時(shí)合理，顧客的滿意程度如何； 6． 9 新產(chǎn)品出樣，終端業(yè)務(wù)員能否及時(shí)按照公司要求在所轄市場(chǎng)區(qū)域各終端出 人員考評(píng)和整改意見 樣； 6． 10 終端業(yè)務(wù)員能否按照公司要求，對(duì)各終端店員進(jìn)行日常培訓(xùn)； 6． 11 終端業(yè)務(wù)員對(duì)終端的維護(hù)是否到位及時(shí)，如 產(chǎn)品 陳列、現(xiàn)場(chǎng) 秩序 、退換貨處理、宣 傳品 更換等等； 6． 12 終端業(yè)務(wù)員能否組織所轄區(qū)域各終端按時(shí)完成公司安排的推廣和宣傳活動(dòng)，保證推廣宣傳的效果； 7． 對(duì)終端現(xiàn)場(chǎng)管理的檢核 7． 1 店外門頭 ? 門頭、玻璃門、店門口地面干凈整潔，玻璃門上的裝飾物（如：諾貝爾品牌粘貼標(biāo)識(shí)等）沒有損壞。 ? 門口是否有妨礙門店視線的物體，如臨時(shí)停放的車輛等。 7． 2 門店內(nèi) 7． 2． 1 前臺(tái) ? 電話、辦公用品等是否擺放整齊 ? 單據(jù)、貨款是否鎖 好在抽屜里 ? 前臺(tái)是否整潔衛(wèi)生 7． 2． 2 接待處 ? 沒有顧客時(shí)，接待處的桌椅是否擺放整齊，桌面除了簡(jiǎn)單裝飾物（如：花瓶）和煙灰缸以外，是否放置了其他雜物。 ? 顧客離開后是否及時(shí)打掃 ，是否將 一次性 水杯丟棄，搽凈桌面，椅子歸位，煙灰缸洗凈搽干，裝飾物放回原處，宣傳冊(cè)收拾妥當(dāng)?shù)取? 7． 2． 3 拉柜和大斜板 ? 展板擺放 是否 整齊， 顧客走后 是否 及時(shí)復(fù)原； ? 磁磚表面是否不定期擦洗， 有 無(wú) 污漬； ? 是否隨意 開合，現(xiàn)場(chǎng)是否 整齊、干凈。 ? 陳列于拉柜和大斜板 的產(chǎn)品 是否分前后：前面第一排展板應(yīng)該放置暢銷品及新品； ? 陳列于拉柜和大斜板 的產(chǎn)品 是否有重點(diǎn)：根據(jù)銷售狀況，及時(shí)調(diào)整陳列，將重點(diǎn)產(chǎn)品多陳列，個(gè)性產(chǎn)品少陳列，以提高展柜的單位展示效率。 ? 陳列于拉柜和大斜板 的產(chǎn)品 是否及時(shí) 更 換：位置的調(diào)換與產(chǎn)品的調(diào)換，讓新產(chǎn)品盡快上架、讓老產(chǎn)品盡快離架，好賣的產(chǎn)品在更重要的位置。 7． 2． 4 樣板間 ? 樣品間 是否干凈整潔，做到一塵不染： 顧客參觀完后要及時(shí)清掃搽拭干凈，保證沒有鞋印和手指印 ? 裝飾物擺放位置是否符合要求： 裝飾物是否保持干凈，如有破損是否及時(shí)更換。 ? 樣板間是否堆放了雜物或退 回的瓷 磚 7． 2． 5 地面 ? 地面是否每時(shí)每刻保持 清潔 ? 門店內(nèi)的地面上是否胡亂堆放退回 的瓷磚和 雜物 7． 2． 6 商 品價(jià)格標(biāo)簽 ? 商 品價(jià)格標(biāo)簽是否有破損 ? 價(jià)格 有調(diào)整 變化 時(shí)，是否及時(shí)更換 了標(biāo)簽 7． 2． 7 退磚 ? 退
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