協(xié)和陶瓷公司業(yè)務(wù)員銷(xiāo)售終端督導(dǎo)與日常檢核工作手冊(cè)-免費(fèi)閱讀
【正文】 12．對(duì)終端的財(cái)務(wù)檢查 12． 1 各終端是否按照諾貝爾 的 價(jià)格體系嚴(yán)格執(zhí)行零售價(jià)格 12． 2 各終端是否每天下午準(zhǔn)時(shí)向公司財(cái)務(wù)人員及時(shí)交納當(dāng)天銷(xiāo)售貨款，是否 保證貨款交接準(zhǔn)確無(wú)誤，相關(guān)手續(xù)是否明確 12． 3 店員交接班時(shí)，交班人和接班人是否當(dāng)面將貨款交接清楚準(zhǔn)確，交接手續(xù)是否明確 12． 4 銷(xiāo)售單據(jù)填寫(xiě)是否規(guī)范無(wú)誤，收款 是否發(fā)生少收，有無(wú)找零錯(cuò)誤等 工作失誤 12． 5 終端店員是否在權(quán)限內(nèi)實(shí)行讓價(jià) 13．對(duì)終端服務(wù)的檢查 13． 1 售前服務(wù) ? 有無(wú)對(duì)有 購(gòu)買(mǎi) 需求的 顧客做到瓷磚鋪貼的講解 ? 有無(wú)對(duì)欲購(gòu)買(mǎi) 的顧客耐心進(jìn)行瓷磚 講解等等 13． 2 售中服務(wù) ? 檢查店員是否 主動(dòng) 笑迎顧客進(jìn)店 ? 銷(xiāo)售中是否親切地向顧客推薦產(chǎn)品 ? 是否引導(dǎo)顧客參觀產(chǎn)品和樣板間 ? 顧客詳細(xì)了解產(chǎn)品時(shí)是否熱情地向顧客展示宣 傳物 ? 是否主動(dòng)為詳細(xì)了解 產(chǎn)品的顧客端茶倒水 ? 是否熱情地為購(gòu)買(mǎi)顧客介紹購(gòu)買(mǎi)諾貝爾瓷磚應(yīng)享有的服務(wù) ? 送貨上門(mén)是否及時(shí)，數(shù)量和規(guī)格是否準(zhǔn)確 13． 3 售后服務(wù) ? 能否及時(shí)對(duì)顧客進(jìn)行售后的跟蹤服務(wù) ? 對(duì)顧客的退換貨是否 處理得當(dāng)及時(shí) ? 是否對(duì)顧客的投訴及時(shí)解釋和處理 ? 對(duì)由于顧客本身原因造成的不能退換貨 的 情況 ，是否耐心 做好解釋工作等等 14．對(duì)終端信息收集的調(diào)查 14． 1 是否建立了顧客檔案資料，顧客檔案是否及時(shí)更新 14． 2 是否及時(shí)反饋顧客意見(jiàn)，并將意見(jiàn)匯總上報(bào)分公司 14． 3 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的市場(chǎng)政策調(diào)整是否足夠敏感，并及時(shí)將市場(chǎng) 的新動(dòng)向上報(bào) 分公司。 ? 門(mén)口是否有妨礙門(mén)店視線的物體，如臨時(shí)停放的車(chē)輛等。 每一次對(duì)終端進(jìn)行巡查時(shí)，應(yīng)提前明確督導(dǎo)內(nèi)容，并且在執(zhí)行的過(guò)程中嚴(yán)格按照督導(dǎo)內(nèi)容進(jìn)行巡查。因此，敬請(qǐng)各相關(guān)人員嚴(yán)守商業(yè)機(jī)密，嚴(yán)格控制本手冊(cè)的閱讀范圍，或?qū)⒈臼謨?cè)分解，按照各崗位人員實(shí)際需要節(jié)選解讀。 我們編寫(xiě)該手冊(cè)，是為諾貝爾 終端督導(dǎo)人員提供規(guī)范的工作依據(jù)，目的在于監(jiān)督終端運(yùn)行的規(guī)范性，提高終端的運(yùn)營(yíng)和管理能力，提高單個(gè)終端的 盈利能力，并確保整個(gè)諾貝爾 終端形象和運(yùn)營(yíng)的統(tǒng)一性，樹(shù)立“專業(yè)、溫馨”的諾貝爾 統(tǒng)一的終端形象。 2．終端督導(dǎo)的工作能力要求 2． 1 能夠監(jiān)督、檢查銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員和拓展業(yè)務(wù)人員的營(yíng)銷(xiāo)行為； 2. 2 能夠監(jiān)督、檢查代理經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)營(yíng)行為； 2． 3 檢查市場(chǎng)秩序，維護(hù)良好的終端銷(xiāo)售環(huán)境； 2． 4 檢查各項(xiàng)終端管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行與落實(shí)情況； 2． 5 在 促銷(xiāo)、宣傳、推廣工作執(zhí)行的過(guò)程中，監(jiān)督、檢查各終端對(duì)促銷(xiāo)、宣傳、推廣執(zhí)行的情況和效果； 2． 6 終端督導(dǎo)檢查過(guò)程中，能夠保證工作的公 正性和公平性； 2． 7 能夠?qū)z查結(jié)果進(jìn)行初步的分析和評(píng)估。 5. 終端督導(dǎo)工作內(nèi)容框架 督導(dǎo)內(nèi)容 終端業(yè)務(wù)員 現(xiàn)場(chǎng)管理 終端店員 價(jià) 格 產(chǎn) 品 促銷(xiāo)執(zhí)行 財(cái) 務(wù) 服 務(wù) 信息收集 投訴處理 督導(dǎo)計(jì)劃制定 確定督導(dǎo)內(nèi)容 終端督導(dǎo)執(zhí)行 督導(dǎo)報(bào)告匯總 被檢查人考評(píng)意見(jiàn) 終端問(wèn)題整改建議 通報(bào)分銷(xiāo)部 上報(bào)市場(chǎng)部經(jīng)理 市場(chǎng)部?jī)?nèi)部總結(jié) 上報(bào)分公司經(jīng)理 考評(píng)結(jié)果通知財(cái)務(wù)部 整改意見(jiàn)批復(fù) 市場(chǎng)部對(duì)整改設(shè)計(jì) 上報(bào)分公司經(jīng)理 分銷(xiāo)部執(zhí)行 說(shuō)明： 終端督導(dǎo)的工作內(nèi)容主要包括對(duì)諾貝爾 銷(xiāo)售人員和各終端導(dǎo) 購(gòu)員 的日常工作的檢查和監(jiān)督，督導(dǎo)內(nèi)容涵概終端業(yè)務(wù)員和店面工作人員運(yùn)營(yíng)工作的各方面。 ? 陳列于拉
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