《協(xié)和陶瓷公司業(yè)務(wù)員銷售終端督導(dǎo)與日常檢核工作手冊(cè)》-文庫吧
2025-06-23 16:49 本頁面
【正文】 守商業(yè)機(jī)密，嚴(yán)格控制本手冊(cè)的閱讀范圍，或?qū)⒈臼謨?cè)分解，按照各崗位人員實(shí)際需要節(jié)選解讀。如發(fā)現(xiàn)泄露或其它泄密行為，杭州協(xié)和 陶瓷公司 將保留對(duì)相關(guān)人員追究責(zé)任的權(quán)利， 敬請(qǐng)配合 。 分公司 K/A 管理部 分銷部 人事部 財(cái)務(wù)部 工程部 市場部 說明： ? 終端督導(dǎo)隸屬于各分公司市場部，直接接受市場部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，屬于諾貝爾 一線市場管理監(jiān)督人員。 ? 終端督 導(dǎo) 人員 負(fù)責(zé) 檢核 各分公司所轄區(qū)域市場終 端的工作規(guī)范管理和標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行落實(shí)情況，并對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督和管控。 ? 終端督導(dǎo)對(duì)各市場的銷售工作采取不定期的 巡視 和 抽查 。 2．終端督導(dǎo)的工作能力要求 2． 1 能夠監(jiān)督、檢查銷售業(yè)務(wù)人員和拓展業(yè)務(wù)人員的營銷行為； 2. 2 能夠監(jiān)督、檢查代理經(jīng)銷商的經(jīng)營行為； 2． 3 檢查市場秩序，維護(hù)良好的終端銷售環(huán)境； 2． 4 檢查各項(xiàng)終端管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行與落實(shí)情況； 2． 5 在 促銷、宣傳、推廣工作執(zhí)行的過程中，監(jiān)督、檢查各終端對(duì)促銷、宣傳、推廣執(zhí)行的情況和效果； 2． 6 終端督導(dǎo)檢查過程中，能夠保證工作的公 正性和公平性； 2． 7 能夠?qū)z查結(jié)果進(jìn)行初步的分析和評(píng)估。 3．終端督導(dǎo)的主要工作職責(zé) 3． 1 對(duì)分公司所轄區(qū)域市場各終端的經(jīng)營穩(wěn)定性進(jìn)行監(jiān)控； 3． 2 對(duì)公司 終端銷售人員的規(guī)范化管理制度標(biāo)準(zhǔn)和執(zhí)行行為進(jìn)行監(jiān)控； 對(duì) 分公司范圍的各終端經(jīng)營管理次序、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格體系穩(wěn)定進(jìn)行 監(jiān)控； 3． 4 監(jiān) 督、檢查銷售業(yè)務(wù)人員和拓展業(yè)務(wù)人員的日常營銷行為； 3． 5 監(jiān)督、檢查 經(jīng)銷商的經(jīng)營行為，維護(hù)各終端良好的銷售環(huán)境； 3． 6 檢查各項(xiàng)終端管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行與落實(shí)情況； 3． 7 在促銷、宣傳、推廣工作執(zhí)行的過程中 ，監(jiān)督、檢查其執(zhí)行的情況和效果； 3． 8 調(diào)查銷售網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和變化，調(diào)查各終端的盈利水平，協(xié)調(diào)經(jīng)銷 商與銷售中心的關(guān)系。 4. 終端督導(dǎo)工作流程 企劃 /信息管理 終端督導(dǎo) 培 訓(xùn) 說明： 督導(dǎo)人員應(yīng)該制定全年的督導(dǎo)計(jì)劃，并將督導(dǎo)計(jì)劃分解到每個(gè)月，督導(dǎo)人員的督導(dǎo)工作應(yīng)該嚴(yán)格按照督導(dǎo)計(jì)劃進(jìn)行。 每一次對(duì)終端進(jìn)行巡查時(shí)，應(yīng)提前明確督導(dǎo)內(nèi)容，并且在執(zhí)行的過程中嚴(yán)格按照督導(dǎo)內(nèi)容進(jìn)行巡查。 巡查結(jié)束后，要及時(shí)撰寫督導(dǎo)報(bào)告，給出對(duì)被檢查 人員的考評(píng)意見 ，并要對(duì)終端運(yùn)營中明顯的不足給出整改意見。 考評(píng)結(jié)果和整改意見及時(shí)上報(bào)市場部經(jīng)理，由 市場部經(jīng)理組織市場部人員集體討論，統(tǒng)一意見后上報(bào)分公司經(jīng)理。 分公司經(jīng)理對(duì)考評(píng)結(jié)果認(rèn)定后通知財(cái)務(wù)對(duì)相關(guān)責(zé)任人采取 相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施。 對(duì)整改意見，分公司經(jīng)理做出批復(fù)后，由市場部對(duì)整改意見拿出具體方案，并上報(bào)分公司經(jīng)理，得到分公司經(jīng)理的確認(rèn)后指示分銷部執(zhí)行。 5. 終端督導(dǎo)工作內(nèi)容框架 督導(dǎo)內(nèi)容 終端業(yè)務(wù)員 現(xiàn)場管理 終端店員 價(jià) 格 產(chǎn) 品 促銷執(zhí)行 財(cái) 務(wù) 服 務(wù) 信息收集 投訴處理 督導(dǎo)計(jì)劃制定 確定督導(dǎo)內(nèi)容 終端督導(dǎo)執(zhí)行 督導(dǎo)報(bào)告匯總 被檢查人考評(píng)意見 終端問題整改建議 通報(bào)分銷部 上報(bào)市場部經(jīng)理 市場部內(nèi)部總結(jié) 上報(bào)分公司經(jīng)理 考評(píng)結(jié)果通知財(cái)務(wù)部 整改意見批復(fù) 市場部對(duì)整改設(shè)計(jì) 上報(bào)分公司經(jīng)理 分銷部執(zhí)行
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