協(xié)和陶瓷公司業(yè)務(wù)員銷售終端督導(dǎo)與日常檢核工作手冊-文庫吧在線文庫
【正文】 分公司 K/A 管理部 分銷部 人事部 財務(wù)部 工程部 市場部 說明： ? 終端督導(dǎo)隸屬于各分公司市場部，直接接受市場部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，屬于諾貝爾 一線市場管理監(jiān)督人員。 考評結(jié)果和整改意見及時上報市場部經(jīng)理，由 市場部經(jīng)理組織市場部人員集體討論，統(tǒng)一意見后上報分公司經(jīng)理。 ? 顧客離開后是否及時打掃 ，是否將 一次性 水杯丟棄，搽凈桌面，椅子歸位，煙灰缸洗凈搽干，裝飾物放回原處，宣傳冊收拾妥當(dāng)?shù)取? 17．督導(dǎo)人員對終端整改意見 的提出 督導(dǎo)人員應(yīng)及時對督導(dǎo)結(jié)果進行匯總，并對終端經(jīng)營工作的不足之處提出相應(yīng)的整改意見，提交市場部，作為市場部市場策劃的依據(jù)。 7． 2． 4 樣板間 ? 樣品間 是否干凈整潔，做到一塵不染： 顧客參觀完后要及時清掃搽拭干凈，保證沒有鞋印和手指印 ? 裝飾物擺放位置是否符合要求： 裝飾物是否保持干凈，如有破損是否及時更換。 督導(dǎo)人員應(yīng)及時對每一次市場的巡查工作做總結(jié)，并 針對終端出現(xiàn)的各種問題提出整改意見，此將成為終端業(yè)務(wù)員和導(dǎo)購員 考核的重要依據(jù)之一，也將成為協(xié)和公司對終 端做出 政策調(diào)整的重要依據(jù)之一。 3．終端督導(dǎo)的主要工作職責(zé) 3． 1 對分公司所轄區(qū)域市場各終端的經(jīng)營穩(wěn)定性進行監(jiān)控； 3． 2 對公司 終端銷售人員的規(guī)范化管理制度標(biāo)準(zhǔn)和執(zhí)行行為進行監(jiān)控； 對 分公司范圍的各終端經(jīng)營管理次序、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、價格體系穩(wěn)定進行 監(jiān)控； 3． 4 監(jiān) 督、檢查銷售業(yè)務(wù)人員和拓展業(yè)務(wù)人員的日常營銷行為； 3． 5 監(jiān)督、檢查 經(jīng)銷商的經(jīng)營行為，維護各終端良好的銷售環(huán)境； 3． 6 檢查各項終端管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行與落實情況； 3． 7 在促銷、宣傳、推廣工作執(zhí)行的過程中 ，監(jiān)督、檢查其執(zhí)行的情況和效果； 3． 8 調(diào)查銷售網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和變化，調(diào)查各終端的盈利水平，協(xié)調(diào)經(jīng)銷 商與銷售中心的關(guān)系。 本手冊將隨著企業(yè)的發(fā)展和市場的變化不斷完善調(diào)整。 保密約定 本 《 終端 督導(dǎo)與日常檢核 手冊 》涉及杭州協(xié)和 陶瓷 公司市場運作的核心機密及管理運作技巧，僅提供給諾貝爾品牌磁磚的 終端督導(dǎo)人員及 市場管理人員參閱。 4. 終端督導(dǎo)工作流程 企劃 /信息管理 終端督導(dǎo) 培 訓(xùn) 說明： 督導(dǎo)人員應(yīng)該制定全年的督導(dǎo)計劃，并將督導(dǎo)計劃分解到每個月，督導(dǎo)人員的督導(dǎo)工作應(yīng)該嚴(yán)格按照督導(dǎo)計劃進行。 6. 對終端業(yè)務(wù)員的檢核 6． 1 終端業(yè)務(wù)員所 管 轄區(qū)域各終端的日常經(jīng)營是否符合諾貝爾 終端經(jīng)營 標(biāo)準(zhǔn)化原則 ； 6． 2 終端業(yè)務(wù)員所 管 轄區(qū)域各終端覆蓋是否合理，有無明顯的空白區(qū)域； 6． 3 終端業(yè)務(wù)員所 管 轄區(qū)域各終端是否在健康的市場環(huán)境中進行運行，有無亂價、竄貨等 擾亂市場環(huán)境的現(xiàn)象發(fā)生； 6． 4 終端業(yè)務(wù)員對終端的尋訪頻率是否合理，能否及時解決各終端出現(xiàn)的銷售 問題； 6． 5 終端業(yè)務(wù)員所 管 轄區(qū)域各終端現(xiàn)場管理是否符合“諾貝爾”終端的標(biāo)準(zhǔn)化要求； 6． 6 終端業(yè)務(wù)員所轄區(qū)域終端能否按照公司要求完成促銷活動，并及時對促銷效果 做出評估； 6． 7 終端業(yè)務(wù)員能否處理好與經(jīng)銷商、賣場、店員等的客情關(guān)系，維護 客情關(guān)系的正常和健康； 6． 8 終端業(yè)務(wù)員處理危機事件和 客戶投訴是否及時合理，顧客的滿意程度如何； 6． 9 新產(chǎn)品出樣，終端業(yè)務(wù)員能否及時按照公司要求在所轄市場區(qū)域各終端出 人員考評和整改意見 樣； 6． 10 終端業(yè)務(wù)員能否按照公司要求，對各終端店員進行日常培訓(xùn)；
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