協(xié)和陶瓷公司業(yè)務(wù)員銷(xiāo)售終端督導(dǎo)與日常檢核工作手冊(cè)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 分公司 K/A 管理部 分銷(xiāo)部 人事部 財(cái)務(wù)部 工程部 市場(chǎng)部 說(shuō)明： ? 終端督導(dǎo)隸屬于各分公司市場(chǎng)部，直接接受市場(chǎng)部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，屬于諾貝爾 一線市場(chǎng)管理監(jiān)督人員。 考評(píng)結(jié)果和整改意見(jiàn)及時(shí)上報(bào)市場(chǎng)部經(jīng)理，由 市場(chǎng)部經(jīng)理組織市場(chǎng)部人員集體討論，統(tǒng)一意見(jiàn)后上報(bào)分公司經(jīng)理。 ? 顧客離開(kāi)后是否及時(shí)打掃 ，是否將 一次性 水杯丟棄，搽凈桌面，椅子歸位，煙灰缸洗凈搽干，裝飾物放回原處，宣傳冊(cè)收拾妥當(dāng)?shù)取? 17．督導(dǎo)人員對(duì)終端整改意見(jiàn) 的提出 督導(dǎo)人員應(yīng)及時(shí)對(duì)督導(dǎo)結(jié)果進(jìn)行匯總，并對(duì)終端經(jīng)營(yíng)工作的不足之處提出相應(yīng)的整改意見(jiàn)，提交市場(chǎng)部，作為市場(chǎng)部市場(chǎng)策劃的依據(jù)。 7． 2． 4 樣板間 ? 樣品間 是否干凈整潔，做到一塵不染： 顧客參觀完后要及時(shí)清掃搽拭干凈，保證沒(méi)有鞋印和手指印 ? 裝飾物擺放位置是否符合要求： 裝飾物是否保持干凈，如有破損是否及時(shí)更換。 督導(dǎo)人員應(yīng)及時(shí)對(duì)每一次市場(chǎng)的巡查工作做總結(jié)，并 針對(duì)終端出現(xiàn)的各種問(wèn)題提出整改意見(jiàn)，此將成為終端業(yè)務(wù)員和導(dǎo)購(gòu)員 考核的重要依據(jù)之一，也將成為協(xié)和公司對(duì)終 端做出 政策調(diào)整的重要依據(jù)之一。 3．終端督導(dǎo)的主要工作職責(zé) 3． 1 對(duì)分公司所轄區(qū)域市場(chǎng)各終端的經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定性進(jìn)行監(jiān)控； 3． 2 對(duì)公司 終端銷(xiāo)售人員的規(guī)范化管理制度標(biāo)準(zhǔn)和執(zhí)行行為進(jìn)行監(jiān)控； 對(duì) 分公司范圍的各終端經(jīng)營(yíng)管理次序、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格體系穩(wěn)定進(jìn)行 監(jiān)控； 3． 4 監(jiān) 督、檢查銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員和拓展業(yè)務(wù)人員的日常營(yíng)銷(xiāo)行為； 3． 5 監(jiān)督、檢查 經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)各終端良好的銷(xiāo)售環(huán)境； 3． 6 檢查各項(xiàng)終端管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行與落實(shí)情況； 3． 7 在促銷(xiāo)、宣傳、推廣工作執(zhí)行的過(guò)程中 ，監(jiān)督、檢查其執(zhí)行的情況和效果； 3． 8 調(diào)查銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和變化，調(diào)查各終端的盈利水平，協(xié)調(diào)經(jīng)銷(xiāo) 商與銷(xiāo)售中心的關(guān)系。 本手冊(cè)將隨著企業(yè)的發(fā)展和市場(chǎng)的變化不斷完善調(diào)整。 保密約定 本 《 終端 督導(dǎo)與日常檢核 手冊(cè) 》涉及杭州協(xié)和 陶瓷 公司市場(chǎng)運(yùn)作的核心機(jī)密及管理運(yùn)作技巧，僅提供給諾貝爾品牌磁磚的 終端督導(dǎo)人員及 市場(chǎng)管理人員參閱。 4. 終端督導(dǎo)工作流程 企劃 /信息管理 終端督導(dǎo) 培 訓(xùn) 說(shuō)明： 督導(dǎo)人員應(yīng)該制定全年的督導(dǎo)計(jì)劃，并將督導(dǎo)計(jì)劃分解到每個(gè)月，督導(dǎo)人員的督導(dǎo)工作應(yīng)該嚴(yán)格按照督導(dǎo)計(jì)劃進(jìn)行。 6. 對(duì)終端業(yè)務(wù)員的檢核 6． 1 終端業(yè)務(wù)員所 管 轄區(qū)域各終端的日常經(jīng)營(yíng)是否符合諾貝爾 終端經(jīng)營(yíng) 標(biāo)準(zhǔn)化原則 ； 6． 2 終端業(yè)務(wù)員所 管 轄區(qū)域各終端覆蓋是否合理，有無(wú)明顯的空白區(qū)域； 6． 3 終端業(yè)務(wù)員所 管 轄區(qū)域各終端是否在健康的市場(chǎng)環(huán)境中進(jìn)行運(yùn)行，有無(wú)亂價(jià)、竄貨等 擾亂市場(chǎng)環(huán)境的現(xiàn)象發(fā)生； 6． 4 終端業(yè)務(wù)員對(duì)終端的尋訪頻率是否合理，能否及時(shí)解決各終端出現(xiàn)的銷(xiāo)售 問(wèn)題； 6． 5 終端業(yè)務(wù)員所 管 轄區(qū)域各終端現(xiàn)場(chǎng)管理是否符合“諾貝爾”終端的標(biāo)準(zhǔn)化要求； 6． 6 終端業(yè)務(wù)員所轄區(qū)域終端能否按照公司要求完成促銷(xiāo)活動(dòng)，并及時(shí)對(duì)促銷(xiāo)效果 做出評(píng)估； 6． 7 終端業(yè)務(wù)員能否處理好與經(jīng)銷(xiāo)商、賣(mài)場(chǎng)、店員等的客情關(guān)系，維護(hù) 客情關(guān)系的正常和健康； 6． 8 終端業(yè)務(wù)員處理危機(jī)事件和 客戶(hù)投訴是否及時(shí)合理，顧客的滿意程度如何； 6． 9 新產(chǎn)品出樣，終端業(yè)務(wù)員能否及時(shí)按照公司要求在所轄市場(chǎng)區(qū)域各終端出 人員考評(píng)和整改意見(jiàn) 樣； 6． 10 終端業(yè)務(wù)員能否按照公司要求，對(duì)各終端店員進(jìn)行日常培訓(xùn)；
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