協(xié)和陶瓷公司業(yè)務(wù)員銷售終端督導(dǎo)與日常檢核工作手冊-wenkub
2023-07-24 16:49:22 本頁面
【正文】 10 11 11 12. 對(duì)終端的財(cái)務(wù)檢查 12 13. 對(duì)終端服務(wù)的檢查 12 14. 對(duì)終端信息收集的調(diào)查 13 15. 對(duì)顧客投訴的檢 13 16. 對(duì)被檢查人的考評(píng) 14 17. 督導(dǎo)人員對(duì)終端整改意見的提出 14 18. 常用督導(dǎo)表格 14 前言 諾貝爾終端的定位是“專業(yè)、溫馨”的諾 貝爾， 這一定位將體現(xiàn)在諾貝爾 終端一切經(jīng)營行為當(dāng)中。 保密約定 本 《 終端 督導(dǎo)與日常檢核 手冊 》涉及杭州協(xié)和 陶瓷 公司市場運(yùn)作的核心機(jī)密及管理運(yùn)作技巧，僅提供給諾貝爾品牌磁磚的 終端督導(dǎo)人員及 市場管理人員參閱。 ? 終端督 導(dǎo) 人員 負(fù)責(zé) 檢核 各分公司所轄區(qū)域市場終 端的工作規(guī)范管理和標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行落實(shí)情況，并對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督和管控。 4. 終端督導(dǎo)工作流程 企劃 /信息管理 終端督導(dǎo) 培 訓(xùn) 說明： 督導(dǎo)人員應(yīng)該制定全年的督導(dǎo)計(jì)劃，并將督導(dǎo)計(jì)劃分解到每個(gè)月，督導(dǎo)人員的督導(dǎo)工作應(yīng)該嚴(yán)格按照督導(dǎo)計(jì)劃進(jìn)行。 分公司經(jīng)理對(duì)考評(píng)結(jié)果認(rèn)定后通知財(cái)務(wù)對(duì)相關(guān)責(zé)任人采取 相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施。 6. 對(duì)終端業(yè)務(wù)員的檢核 6． 1 終端業(yè)務(wù)員所 管 轄區(qū)域各終端的日常經(jīng)營是否符合諾貝爾 終端經(jīng)營 標(biāo)準(zhǔn)化原則 ； 6． 2 終端業(yè)務(wù)員所 管 轄區(qū)域各終端覆蓋是否合理，有無明顯的空白區(qū)域； 6． 3 終端業(yè)務(wù)員所 管 轄區(qū)域各終端是否在健康的市場環(huán)境中進(jìn)行運(yùn)行，有無亂價(jià)、竄貨等 擾亂市場環(huán)境的現(xiàn)象發(fā)生； 6． 4 終端業(yè)務(wù)員對(duì)終端的尋訪頻率是否合理，能否及時(shí)解決各終端出現(xiàn)的銷售 問題； 6． 5 終端業(yè)務(wù)員所 管 轄區(qū)域各終端現(xiàn)場管理是否符合“諾貝爾”終端的標(biāo)準(zhǔn)化要求； 6． 6 終端業(yè)務(wù)員所轄區(qū)域終端能否按照公司要求完成促銷活動(dòng)，并及時(shí)對(duì)促銷效果 做出評(píng)估； 6． 7 終端業(yè)務(wù)員能否處理好與經(jīng)銷商、賣場、店員等的客情關(guān)系，維護(hù) 客情關(guān)系的正常和健康； 6． 8 終端業(yè)務(wù)員處理危機(jī)事件和 客戶投訴是否及時(shí)合理，顧客的滿意程度如何； 6． 9 新產(chǎn)品出樣，終端業(yè)務(wù)員能否及時(shí)按照公司要求在所轄市場區(qū)域各終端出 人員考評(píng)和整改意見 樣； 6． 10 終端業(yè)務(wù)員能否按照公司要求，對(duì)各終端店員進(jìn)行日常培訓(xùn)； 6． 11 終端業(yè)務(wù)員對(duì)終端的維護(hù)是否到位及時(shí)，如 產(chǎn)品 陳列、現(xiàn)場 秩序 、退換貨處理、宣 傳品 更換等等； 6． 12 終端業(yè)務(wù)員能否組織所轄區(qū)域各終端按時(shí)完成公司安排的推廣和宣傳活動(dòng)，保證推廣宣傳的效果； 7． 對(duì)終端現(xiàn)場管理的檢核 7． 1 店外門頭 ? 門頭、玻璃門、店門口地面干凈整潔，玻璃門上的裝飾物（如：諾貝爾品牌粘貼標(biāo)識(shí)等）沒有損壞。 7． 2． 3 拉柜和大斜板
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