協(xié)和陶瓷公司業(yè)務(wù)員銷(xiāo)售終端督導(dǎo)與日常檢核工作手冊(cè)(完整版)
【正文】 6． 11 終端業(yè)務(wù)員對(duì)終端的維護(hù)是否到位及時(shí)，如 產(chǎn)品 陳列、現(xiàn)場(chǎng) 秩序 、退換貨處理、宣 傳品 更換等等； 6． 12 終端業(yè)務(wù)員能否組織所轄區(qū)域各終端按時(shí)完成公司安排的推廣和宣傳活動(dòng)，保證推廣宣傳的效果； 7． 對(duì)終端現(xiàn)場(chǎng)管理的檢核 7． 1 店外門(mén)頭 ? 門(mén)頭、玻璃門(mén)、店門(mén)口地面干凈整潔，玻璃門(mén)上的裝飾物（如：諾貝爾品牌粘貼標(biāo)識(shí)等）沒(méi)有損壞。 ? 樣板間是否堆放了雜物或退 回的瓷 磚 7． 2． 5 地面 ? 地面是否每時(shí)每刻保持 清潔 ? 門(mén)店內(nèi)的地面上是否胡亂堆放退回 的瓷磚和 雜物 7． 2． 6 商 品價(jià)格標(biāo)簽 ? 商 品價(jià)格標(biāo)簽是否有破損 ? 價(jià)格 有調(diào)整 變化 時(shí)，是否及時(shí)更換 了標(biāo)簽 7． 2． 7 退磚 ? 退磚是否放在指定位置，并及時(shí)通知公司將其盡快搬走 7． 2． 8 宣傳架 ? 宣傳架是 否擺放在規(guī)定位置 ? 架上宣傳物是否 擺放 整齊， 是否 及時(shí)將卷角破損的宣傳物更換 ? 新的宣傳物到了以后，是否將被替代的舊 宣傳物及時(shí)撤下 7． 3 開(kāi)門(mén)與打烊 ? 每天 營(yíng)業(yè)前是否做好 了店內(nèi)店門(mén)口衛(wèi)生 ? 每天打烊前 是否 對(duì)門(mén)店進(jìn)行整理，是否仔細(xì)檢查水電源，并關(guān)好水 管，切斷電源 ? 離開(kāi)時(shí) 檢查門(mén)鎖是否鎖好，保證門(mén)店安全 8．對(duì)終端店員的工作檢查 8． 1 儀表 ? 檢查店員是否按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝和化妝 ? 檢查店員是否佩帶工作牌 8． 2 店員精神狀態(tài) ? 檢查店員精神狀態(tài)是否飽滿，服務(wù)態(tài)度是否 禮貌、周到、專(zhuān)業(yè)、百問(wèn)不煩，親切、熱情 ? 檢查 店員是否 保持得體的 站姿、步態(tài)、手勢(shì)、微笑等，口中不得有異味，導(dǎo)購(gòu)時(shí)是否 與顧客 保持得體的距離 8． 3 店員勞動(dòng)紀(jì)律 ? 檢查店員是否有 違反勞動(dòng)制度的情況，如遲到、早退、工作期間睡覺(jué)、閑聊、做私活等 8． 4 日常工作規(guī)范 ? 檢查店員是否嚴(yán)格按照諾貝爾 終端的日常規(guī)范流程進(jìn)行工作，如是否隨時(shí)保持店面的清潔衛(wèi)生、店面安全、銷(xiāo)售產(chǎn)品無(wú)誤 、貨款結(jié)算準(zhǔn)確、客戶(hù)投訴 處理及時(shí)、店面維護(hù)到位、交接班清楚等等 8． 5 店員導(dǎo)購(gòu)技巧 ? 觀察店員在導(dǎo)購(gòu)過(guò)程中在導(dǎo)購(gòu)技巧方面有何缺陷，導(dǎo)購(gòu) 行為是否 親切、大方、專(zhuān) 業(yè)，處處體現(xiàn)“專(zhuān)業(yè)、溫馨”的的品牌形象 ? 導(dǎo)購(gòu)技巧主要包括：店員對(duì)瓷磚行業(yè)知識(shí)熟悉程度和對(duì)諾貝爾產(chǎn)品 專(zhuān)業(yè)知識(shí)的熟悉程度，能否將這些知識(shí)在日常工作中 熟悉運(yùn)用；店員應(yīng)對(duì)不同類(lèi)型顧客 的應(yīng)變能力；店員能否在導(dǎo)購(gòu)中充分抓住顧客需求，合理地將產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)向 顧客推介；店員能否清晰地了解諾貝爾 產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)品牌的差別，巧妙地將諾貝爾 產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)恰當(dāng)?shù)貍鬟f給顧客；能否在導(dǎo)購(gòu)過(guò)程中始終保持 親切、專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)購(gòu)形象等等 9．對(duì)終端價(jià)格的檢查 9． 1 各終端是否嚴(yán)格按照規(guī)定 的 價(jià)格政策進(jìn)行銷(xiāo)售 9． 2 終端是否有亂價(jià)的行 為發(fā)生 ? 具體亂價(jià)的產(chǎn)品是什么 ? 亂價(jià)產(chǎn)品的銷(xiāo)售量有多大 ? 亂價(jià) 時(shí)間的長(zhǎng)短 ? 對(duì) 因亂價(jià) 而 對(duì)市場(chǎng)環(huán)境產(chǎn)生的影響做出評(píng)價(jià) 9． 3 店員和店長(zhǎng)是否在規(guī)定的權(quán)限內(nèi)實(shí)行零售價(jià)格的適當(dāng)讓利，有無(wú)超越權(quán)限讓利的情況 發(fā)生 9． 4 價(jià)格調(diào)整 ? 各終端是否及時(shí)做出相應(yīng)調(diào)整并且執(zhí)行到位 9． 5 促銷(xiāo)期間的價(jià)格調(diào)整 ? 各 終端是否對(duì)促銷(xiāo)期間的價(jià)格執(zhí)行到位 ? 是否有延長(zhǎng)執(zhí)行特價(jià)的現(xiàn)象發(fā)生 10． 1 終端產(chǎn)品的規(guī)格、花色是否齊全，如終端店面的面積有限 ，不能展示所有產(chǎn)品，是否有相應(yīng)的宣傳物 10． 2 產(chǎn)品的宣傳冊(cè)是否齊全， 產(chǎn)品宣傳物是否更新及時(shí) 10． 3 新產(chǎn)品是否按照規(guī)定及時(shí)出樣 10． 4 陳列的產(chǎn)品是否有破損，如有 破損是否更換及時(shí) 10． 5 產(chǎn)品陳列是否按照“分先后、常維護(hù)、有重點(diǎn)”的原則，即： ? 是否將新產(chǎn)
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