協(xié)和陶瓷公司業(yè)務(wù)員銷售終端督導(dǎo)與日常檢核工作手冊(cè)(更新版)
【正文】 品陳列于大斜板和拉柜的首排展板上 ? 是不是對(duì)大斜板、拉柜以及樣板間經(jīng)常打掃，保證展板整潔干凈 ? 是 否保證暢銷品種陳列在顯著位置，新產(chǎn)品及時(shí)上架，滯銷產(chǎn)品及時(shí)離架 10． 6 終端產(chǎn)品貨源是否充足，是否經(jīng)常有斷貨缺貨現(xiàn)象發(fā)生，斷貨缺貨發(fā)生的頻次是怎樣的 10． 7 終 端 滯銷產(chǎn)品是否在倉庫積壓嚴(yán)重，積壓周期如何，能否及時(shí)處理和調(diào)換 11．對(duì)促銷執(zhí)行的檢查 11． 1 促銷前各終端是否組織店員針對(duì)促銷計(jì)劃和實(shí)施細(xì)節(jié)展開 培訓(xùn) 11． 2 促銷前終端店員以及終端業(yè)務(wù)員是否能夠正確理解促銷政策，對(duì)政策理解模糊能否及時(shí)向公司詢問落實(shí) 11． 3 促銷期間所涉及 的 各崗位責(zé)任是否到人，能否保證促銷順利進(jìn)行，促銷現(xiàn)場的有序 11． 4 促銷前的店面布置、宣傳物更換懸掛、店頭裝飾、海報(bào)的張貼等等是否按照促銷設(shè)計(jì)落實(shí)到位 11． 5 能否充分利用促銷政策， 向顧客充分溝通促銷政策，保證顧客充分理解促銷政策，并促進(jìn) 顧客購買 11． 6 能否保證促銷現(xiàn)場井然有序，并及時(shí) 處理 促銷活動(dòng)中的意外事故 11． 7 促銷結(jié)束，各終端店面是否及時(shí)針對(duì)促銷效果進(jìn)行評(píng)估，是否及時(shí)對(duì)促銷提出改進(jìn)的建議； 11． 8 對(duì) 各終端促銷計(jì)劃完成情況的檢查，包括：銷售量、形象塑造、品牌傳播 等方面； 11． 9 各終端是否利用促銷時(shí)機(jī)收集相關(guān)市場信息，包括：競爭者的相應(yīng)對(duì)策、顧客的滿意程度、顧客的意見和建議等。 信息主要包括： ? 競爭者的價(jià)格調(diào)整 ? 對(duì)促銷采用的新手段 ? 新產(chǎn)品的上市 ? 新的競爭者進(jìn)入市場 ? 經(jīng)銷商經(jīng)營的新品牌等等 14． 4 是否注意收集競爭者的新 設(shè)計(jì)的 宣傳物，提交公司，作為公司市場策劃 的參 考依據(jù) 14． 5 是否全面準(zhǔn)確地按照公司的表格填寫市場信息，并及時(shí)反饋到公司 14． 6 終端收集信息準(zhǔn)確性的核實(shí) 15．對(duì)顧客投訴的檢查 15． 1 能否及時(shí)準(zhǔn)確查明顧客投訴原因 15． 2 對(duì) 非公司責(zé)任的顧客投訴，能否耐心向顧客做好解釋，并得到顧客的認(rèn)可 15． 3 對(duì)顧客合理投訴是否及時(shí)處理，并使顧客滿意 15． 4 對(duì)超出終端人員權(quán)限的顧客投訴，是否及時(shí)向公司匯報(bào)，督促公司及時(shí)給出明確處理意見，并使顧客滿意 15． 5 是否對(duì)顧客投訴做好備忘錄，并進(jìn)行分類整理，匯總上報(bào)公司作為公司調(diào)整策略的依據(jù) 16．對(duì)被檢查人的考評(píng) 參見《 協(xié)和陶瓷終端督導(dǎo)、考評(píng)機(jī)制與實(shí)施細(xì)則設(shè)計(jì) 》中的相應(yīng)條目。 7． 2 門店內(nèi) 7． 2． 1 前臺(tái) ? 電話、辦公用品等是否擺放整齊 ? 單據(jù)、貨款是否鎖 好在抽屜里 ? 前臺(tái)是否整潔衛(wèi)生 7． 2． 2 接待處 ? 沒有顧客時(shí)，接待處的桌椅是否擺放整齊，桌面除了簡單裝飾物（如：花瓶）和煙灰缸以外，是否放置了其他雜物。 巡查結(jié)束后，要及時(shí)撰寫督導(dǎo)報(bào)告，給出對(duì)被檢查 人員的考評(píng)意見 ，并要對(duì)終端運(yùn)營中明顯的不足給出整改意見。如發(fā)現(xiàn)泄露或其它泄密行為，杭州協(xié)和 陶瓷公司 將保留對(duì)相關(guān)人員追究責(zé)任的權(quán)利， 敬請(qǐng)配合 。 “專業(yè)、溫馨”的諾貝爾 終端的建設(shè)，不僅僅依賴于專業(yè)的設(shè)計(jì)和日常嚴(yán)格 規(guī)范的運(yùn)營，同時(shí)依賴于日常的監(jiān)督和管控，以及平日不斷對(duì)運(yùn)營過程中發(fā)生偏差的糾正。 ? 終端督導(dǎo)對(duì)各市場的銷售工作采取不定期的 巡視 和 抽查 。 對(duì)整改意見，分公司經(jīng)理做出批復(fù)后，由市場部對(duì)整改意見拿出具體方案，并上報(bào)分公司經(jīng)理，得到分公司經(jīng)理的確認(rèn)后指示分銷部執(zhí)行。 ? 陳列于拉柜和大斜板 的產(chǎn)品 是否分前后：前面第一排展板應(yīng)該放置暢銷品及新品； ? 陳列于拉柜和大斜板 的產(chǎn)品 是否有重點(diǎn)：根據(jù)銷售狀況，及時(shí)調(diào)整陳列，將重點(diǎn)產(chǎn)品多陳列，個(gè)性產(chǎn)品少陳列，以提高展柜的單位展示效率。
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