【正文】 了解員工個(gè)人想法，表明公司態(tài)度，也表示理解其想法。無 貨庫管在送貨單及登記單上注明無貨并簽字司機(jī)將無貨商品送貨單即刻送回配送有貨 司機(jī)攜帶送貨單及調(diào)票進(jìn)庫提商品配送依據(jù)司機(jī)送回的送貨單，抄寫無貨通知單以傳真方式通知銷售店。 （表6）空調(diào)退、換貨顧客持交貨聯(lián)(見附表55)或拆機(jī)單(見附表39)到店內(nèi)辦理退、換貨手續(xù) 店內(nèi)填寫《空調(diào)退、換貨收回確認(rèn)書》(附表40)傳真至空調(diào)庫，由庫房專人核對(duì)顧客信息及確認(rèn)是否已提貨。價(jià)格原則上由經(jīng)貿(mào)部統(tǒng)一制定、調(diào)控，各店面可根據(jù)所處區(qū)域內(nèi)同行業(yè)的價(jià)格，在與市場接軌情況下進(jìn)行調(diào)整。黑板、蓋布、擴(kuò)音器等根據(jù)各店活動(dòng)大小、節(jié)假日情況設(shè)立，最好抽出安慰獎(jiǎng)、參與獎(jiǎng)、幸運(yùn)獎(jiǎng)，把三個(gè)等級(jí)的獎(jiǎng)品收齊，再由各部門出贈(zèng)品。此單視為合同，須嚴(yán)格管理。接到調(diào)令后，普通員工應(yīng)在1日內(nèi)做完交接工作，部門經(jīng)理以上人員應(yīng)在2日內(nèi)做完交接工作，特殊崗位交接工作可適當(dāng)延長交接時(shí)間，但不超過7天。經(jīng)貿(mào)部根據(jù)全公司的情況調(diào)控訂貨。部門經(jīng)理每周填寫新員工情況匯報(bào)（連續(xù)三個(gè)月），報(bào)公司人力資源部。處罰1） 對(duì)違紀(jì)人員店長有權(quán)罰款處理，金額為50元～500元，并根據(jù)違紀(jì)程度確定罰款金額，超過500元要報(bào)經(jīng)營管理部批準(zhǔn)后方可實(shí)行；2） 對(duì)違紀(jì)人員罰款需開《罰款單》，并及時(shí)交公司財(cái)務(wù)部，記店內(nèi)收入；3） 將單月處罰超過200元的員工名單報(bào)經(jīng)營管理部，并在店內(nèi)職工園地張貼；4） 各店罰款收入，不得挪做它用，除彌補(bǔ)人員行為造成的損失外，可作為員工獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放，須張榜公布，由獲獎(jiǎng)人簽字并在收支文件夾中做好記錄。安排商品部門負(fù)責(zé)收好號(hào)、銷售票、抽號(hào)等，準(zhǔn)備每周六早上發(fā)號(hào)。 堆頭碼放：在店內(nèi)顯著位置堆放主推商品，要求碼放整齊，橫成排、豎成列，同一側(cè)面畫面一致，顏色鮮艷一面面對(duì)顧客，且每個(gè)堆頭需張貼POP。 殘機(jī)入庫（表4）廠家商品退、換殘機(jī)廠家退換殘機(jī)廠家根據(jù)庫房提供的殘機(jī)信息，選擇返殘或退殘廠家退殘廠家換殘廠家對(duì)殘機(jī)鑒定廠家送來正品換走同等型號(hào)殘機(jī)填寫商品到貨清單（負(fù)數(shù)），傳真至結(jié)算中心庫房辦理調(diào)入手續(xù)殘機(jī)庫開組間調(diào)票，商品入庫結(jié)算中心輸機(jī)后回傳至庫房 庫房核對(duì)數(shù)據(jù)，回寫確認(rèn)（表5）空調(diào)帳目更改分店空調(diào)管帳發(fā)現(xiàn)輸機(jī)錯(cuò)誤由更改申請(qǐng)人給空調(diào)庫發(fā)‘帳目更改確認(rèn)書’(見附表38)。庫房憑分店調(diào)票辦理入帳手續(xù)。如違反公司規(guī)定，所造成損失由長期促銷員負(fù)責(zé)賠償。（表23）大型活動(dòng)布展、準(zhǔn)備工作執(zhí)行經(jīng)貿(mào)部確定的銷售計(jì)劃，活動(dòng)明細(xì)財(cái)務(wù)備案布展準(zhǔn)備 布展、廠商確認(rèn)； 根據(jù)需要區(qū)域調(diào)整； 主題宣傳品懸掛； 價(jià)位調(diào)整，數(shù)量分配，抽號(hào)細(xì)則制定； 款臺(tái)工位增加； 開發(fā)票、返券人員區(qū)域制定； 預(yù)測活動(dòng)期間銷售目標(biāo)； 其他預(yù)訂項(xiàng)目：花籃、條幅、貴賓卡、臨促上崗辦理等。您所購買的商品確已收到。 店內(nèi)收到確認(rèn)書后，辦理退貨手續(xù)，將信息輸入空調(diào)系統(tǒng)，在系統(tǒng)備注欄里注明：有交貨聯(lián)，“XX”確認(rèn)貨在何處或‘貨未提’。展臺(tái)展位調(diào)整：1） 賣場調(diào)整：
部門間賣場較大調(diào)整由公司經(jīng)管部統(tǒng)一負(fù)責(zé)，部門間小調(diào)整、部門內(nèi)展位調(diào)整由店部門經(jīng)理提出意見，店長批準(zhǔn)，原則上每月各部門內(nèi)展位應(yīng)根據(jù)銷售情況調(diào)整一次，展位調(diào)整時(shí)間為周一、周二下班后進(jìn)行，同時(shí)變更相應(yīng)的區(qū)域圖、指示牌等。開始抽號(hào)講明抽號(hào)商品，由主持人放上蓋布開始抽號(hào)，三次號(hào)，抽出第一位顧客，把兩個(gè)漂對(duì)上聲明給全場人，并將其寫在黑板上。十、各類表格制作填寫：（圖表樣式附后） 銷售統(tǒng)計(jì)表 返券統(tǒng)計(jì)表 員工登記表 考勤表 每日檢查表 顧客投訴登記表 固定資產(chǎn)登記表 各廠家業(yè)務(wù)聯(lián)系登記表 各廠家售后服務(wù)電話、地址登記表三天以上請(qǐng)假單十二、大型活動(dòng)店外促銷活動(dòng)的準(zhǔn)備工作：策劃1）公司經(jīng)貿(mào)部策劃活動(dòng)內(nèi)容，與供應(yīng)商談判，簽訂特供、特價(jià)商品協(xié)議，制定活動(dòng)周期、財(cái)務(wù)結(jié)算方案；2）廣告發(fā)布，銷售活動(dòng)的財(cái)務(wù)備案傳達(dá)至各店；3）經(jīng)貿(mào)會(huì)安排確立主、分會(huì)場具體分工。 被調(diào)動(dòng)員工攜調(diào)令到相關(guān)部門報(bào)到。 收取現(xiàn)金時(shí)：先用驗(yàn)鈔機(jī)驗(yàn)兩遍，然后再手動(dòng)點(diǎn)鈔兩遍，并做到唱收唱付，票款相符確認(rèn)無誤后，依次加蓋人名章、現(xiàn)金收訖章，票款要顧客當(dāng)面點(diǎn)清，收銀員將財(cái)務(wù)存查票粉票留下，其余三聯(lián)交顧客，顧客聯(lián)要有親筆簽名，如顧客需要開發(fā)票，要在顧客銷售票上加蓋發(fā)票已開章； 收支票：除核對(duì)銷售票外，還要看支票是否填寫了單位，公章、法人章是否清晰，是否在有效期，并逐一登記支票單位、支票號(hào)、金額、所購商品的名稱、顧客的名稱、身份證號(hào)、聯(lián)系人電話、登記后加蓋人名章、支票收訖章，并通知顧客三日后提貨，如顧客要求當(dāng)日提貨，需由部門經(jīng)理及店長簽字，擔(dān)保方可蓋付貨章； 刷卡消費(fèi)：要做到一看、二驗(yàn)、三輸、四抄、五簽、六對(duì)照的程序，即先看卡是否適合在POS機(jī)上刷，如可以，先看清銷售票上的金額，再輸入金額，確認(rèn)后，打出卡單，讓客戶簽字，然后再依次蓋章，在客戶聯(lián)上注明卡消，以上工作確認(rèn)無誤后，蓋現(xiàn)金收訖章； 退貨：首先要核對(duì)顧客以前的銷售票、發(fā)票、進(jìn)門條是否齊全，看進(jìn)門條與原銷售票品名、數(shù)量、金額是否相符，同時(shí)退貨票上，要有管帳及部門經(jīng)理簽字，并注有貨已收或和貨未提，由銷售人員帶顧客到款臺(tái)辦理退貨手續(xù)，當(dāng)顧客拿到退貨款時(shí)，要在財(cái)務(wù)存查票（粉票）上簽“錢已收”或“款已收”，并簽姓名； 退款時(shí)刷卡的退卡，收支票的退支票；五、提貨及送貨流程： 店面自提：顧客持銷售票提貨，銷售人員核查票據(jù)上是否蓋收款章、收銀員人名章及簽字后，銷售人員將四聯(lián)票交本部門庫管員，第三聯(lián)交庫房；經(jīng)庫管員核對(duì)無誤后付貨； 大庫配送：（見配送流程圖） 大中欠貨：(見送貨單) 帶貨安裝：（見安裝銷售單） 送貨上門：（見送貨單）六、部門返券、用券流程：（附圖表）經(jīng)貿(mào)部制定本周返券計(jì)劃，于每周四店長會(huì)發(fā)給各店長，由店長交財(cái)物副店長存查。4）對(duì)嚴(yán)重違紀(jì)促銷員實(shí)行除名處理后，立即將其檔案資料（包括姓名、品牌、廠家、聯(lián)系電話、地址等）和除名原因上報(bào)公司人力資源部備案存查；5）凡因違紀(jì)被店面開除的促銷員，一律不得在其他店上崗；6）臨時(shí)促銷員由店內(nèi)承擔(dān)雇傭費(fèi)用，只能在周六、周日雇傭，由店長確認(rèn)，每日每人費(fèi)用不超過50元；店雇傭總?cè)藬?shù)不超過5人。10）舉報(bào)舉報(bào)人應(yīng)在掌握證據(jù)的情況下向上級(jí)或越級(jí)說明事情經(jīng)過，并附有書面材料，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)舉報(bào)人姓名保密。十三、抽號(hào)準(zhǔn)備工作：在廣告制定出以后，根據(jù)廣告、商品暢銷程度做號(hào)，一般做200～500個(gè)號(hào)，根據(jù)模牌，各部門委派員工做號(hào)，在票號(hào)上注明抽號(hào)時(shí)間、商品名稱。十五、經(jīng)貿(mào)開會(huì)準(zhǔn)備工作：本周銷售、毛利、毛利率統(tǒng)計(jì)本周分類銷售、毛利、毛利率統(tǒng)計(jì)本周與上周銷售、毛利、返券增長比滯銷庫存消化情況十六、每周配合經(jīng)貿(mào)促銷活動(dòng)店面應(yīng)做的準(zhǔn)備工作內(nèi)容： POP書寫及張貼：各店在公司統(tǒng)一部署下，懸掛主題POP。索尼殘機(jī)由庫房給分店開調(diào)票，商品返回店內(nèi)。中轉(zhuǎn)庫庫管核對(duì)實(shí)物、送貨單后填寫粘貼殘機(jī)單，入中轉(zhuǎn)庫。顧客在購物填寫安裝單后取走第四聯(lián)和第五聯(lián)，交貨后由送貨人員取回第四聯(lián)上半部分（送貨憑證），安裝簽字后由安裝人員取回第四聯(lián)下半部分（安裝憑證）。準(zhǔn)備工作落實(shí)檢查 離店前部門經(jīng)理準(zhǔn)備工作匯報(bào)； 店長檢查落實(shí)情況，提出整改意見。如您需我們改裝電路，請(qǐng)?zhí)貏e說明（收費(fèi)）； 如當(dāng)?shù)匚飿I(yè)公司對(duì)空調(diào)安裝有特殊要求，請(qǐng)您提前辦理號(hào)安裝手續(xù)； 空調(diào)安裝需用水鉆，若給您帶來不便，請(qǐng)您諒解（如您家中的墻體特殊，請(qǐng)您做好準(zhǔn)備工作）； 當(dāng)安裝空調(diào)時(shí)，原配管不夠長，需增加延長配管，安裝部門按