【正文】 辦理相關(guān)手續(xù)（詳見(jiàn)人事管理分冊(cè)），憑人力資源部的《派遣通知單》辦理店內(nèi)有關(guān)手續(xù)；（2） 店辦公室憑人力資源部的《派遣通知單》填寫員工登記卡，放置店員工名錄內(nèi)，并辦理相關(guān)手續(xù)；（3） 店長(zhǎng)向新員工介紹店內(nèi)基本情況和工作要求（閱讀崗位職責(zé)、工作程序、考評(píng)辦法）。接到調(diào)令后，普通員工應(yīng)在1日內(nèi)做完交接工作，部門經(jīng)理以上人員應(yīng)在2日內(nèi)做完交接工作，特殊崗位交接工作可適當(dāng)延長(zhǎng)交接時(shí)間，但不超過(guò)7天。3）待崗（1） 店長(zhǎng)根據(jù)店內(nèi)工作需要，將不符要求人員名單報(bào)經(jīng)營(yíng)管理部批準(zhǔn)后，向人力資源部提出待崗申請(qǐng)。5） 辭職（1） 員工辭職應(yīng)提前7天向上級(jí)主管提出書面辭職報(bào)告，部門經(jīng)理、管帳辭職應(yīng)提前15天向店長(zhǎng)提出書面申請(qǐng)，店長(zhǎng)辭職應(yīng)提前30天向人力資源部提交書面申請(qǐng)；（2） 辭職員工要做好交接工作，填寫《工作交接單》、《辭職單》，經(jīng)相關(guān)部門同意，有點(diǎn)張簽字后，持《辭職單》到人力資源部辦理相關(guān)手續(xù)。2） 獎(jiǎng)勵(lì)金額分為100元、200元、300元，店長(zhǎng)將被獎(jiǎng)勵(lì)員工事跡、建議獎(jiǎng)勵(lì)金額報(bào)經(jīng)營(yíng)管理部批準(zhǔn)后，申領(lǐng)獎(jiǎng)金，發(fā)放并將其事跡張貼店內(nèi)；3） 對(duì)表現(xiàn)特別突出的員工，獎(jiǎng)勵(lì)金額可超過(guò)300元，但要報(bào)經(jīng)營(yíng)管理部特批，其事跡可在全公司宣傳。此單視為合同，須嚴(yán)格管理。店內(nèi)、準(zhǔn)備工作1）召開(kāi)部門經(jīng)理會(huì)（1）制定活動(dòng)期間銷售目標(biāo)，并細(xì)化到部門；（2）確認(rèn)店外布展廠商；（3）店面按活動(dòng)要求調(diào)整展位，做好主題宣傳，POP張貼懸掛；（4）做好抽號(hào)活動(dòng)安排；（5）確定增加的收款員、開(kāi)發(fā)票人員、返券人員名單；2）店面布置（1）店面入口處應(yīng)布置活動(dòng)主題，顯著位置擺放主推商品；（2）各款臺(tái)背板熱賣推薦處張貼POP；（3）店內(nèi)人員著裝整齊，統(tǒng)一背貼；（4）購(gòu)置節(jié)日拉花，裝飾店堂，預(yù)訂氦氣球、花籃、條幅、簽售卡、貴賓卡、定餐（盒飯）、飲料；（5）周五前入口處張貼特價(jià)商品抽號(hào)明示（細(xì)則、型號(hào)、數(shù)量、售價(jià)、返券、時(shí)間）。5）活動(dòng)中（1）制作熱賣牌，張貼熱賣旗，讓臨促全場(chǎng)展示，烘托氣氛；（2）款臺(tái)人多排隊(duì)時(shí)，設(shè)立飲水機(jī)，為顧客送飲料，緩解客人的煩躁情緒。把所抽號(hào)商品的銷售票，提前開(kāi)出。黑板、蓋布、擴(kuò)音器等根據(jù)各店活動(dòng)大小、節(jié)假日情況設(shè)立，最好抽出安慰獎(jiǎng)、參與獎(jiǎng)、幸運(yùn)獎(jiǎng)，把三個(gè)等級(jí)的獎(jiǎng)品收齊，再由各部門出贈(zèng)品。由第一位顧客抽出第二位，并把銷售票給他，由防損員帶領(lǐng)去交錢。班后總結(jié)會(huì)營(yíng)業(yè)結(jié)束后列隊(duì)，由部門經(jīng)理站在高臺(tái)上清點(diǎn)人數(shù)（人多時(shí)持喊話器），總結(jié)當(dāng)天工作，表彰銷售最佳人員，并安排次日工作。價(jià)格POP的書寫、懸掛、張貼應(yīng)按公司規(guī)定不超過(guò)三色（品牌黑色，型號(hào)藍(lán)色，價(jià)格紅色），字體統(tǒng)一。價(jià)格原則上由經(jīng)貿(mào)部統(tǒng)一制定、調(diào)控，各店面可根據(jù)所處區(qū)域內(nèi)同行業(yè)的價(jià)格，在與市場(chǎng)接軌情況下進(jìn)行調(diào)整。2） 商品布置圖：
各店由美工統(tǒng)一打印商品布置圖并存店一份，經(jīng)管部留一份備案；遇位置調(diào)整應(yīng)及時(shí)修 改，并報(bào)經(jīng)管部。商品登記卡(見(jiàn)附表36)登記結(jié)算中心輸機(jī)后回傳至庫(kù)房庫(kù)房核對(duì)回傳數(shù)據(jù)，回寫確認(rèn)（表2）商品出庫(kù)經(jīng)貿(mào)部調(diào)貨單、分店委托書、分店夜間調(diào)貨單(見(jiàn)附表56)、送貨服務(wù)單（西店銷售票僅限西庫(kù)）商品出庫(kù)指令 庫(kù)管、庫(kù)工、收貨人在調(diào)票上簽字核對(duì)商品品牌、型號(hào)、數(shù)量、顏色是否一致不合格商品出庫(kù)檢驗(yàn)退庫(kù)換貨合格商品出庫(kù) 商品登記卡登記庫(kù)房委托書保存，調(diào)票分發(fā)：第一聯(lián)庫(kù)房留存；第二聯(lián)分店留存；第三聯(lián)財(cái)務(wù)留存；（第四聯(lián)留存有關(guān)單位）； 單據(jù)保存與分發(fā) （表3）彩電殘機(jī)入庫(kù)彩電殘機(jī)返庫(kù)殘機(jī)單注明店名、顧客信息、故障原因、是否附表齊全、包裝完好。對(duì)殘機(jī)狀態(tài)登記注冊(cè)索尼殘機(jī)由銷售分店與廠家聯(lián)系處理辦法。 （表6）空調(diào)退、換貨顧客持交貨聯(lián)(見(jiàn)附表55)或拆機(jī)單(見(jiàn)附表39)到店內(nèi)辦理退、換貨手續(xù) 店內(nèi)填寫《空調(diào)退、換貨收回確認(rèn)書》(附表40)傳真至空調(diào)庫(kù)，由庫(kù)房專人核對(duì)顧客信息及確認(rèn)是否已提貨。信息傳輸?shù)娇照{(diào)庫(kù)。 品牌中心被授權(quán)人在掛帳調(diào)票上簽字并及時(shí)把正品空調(diào)返還至空調(diào)庫(kù)。 庫(kù)管核對(duì)實(shí)物、調(diào)票、殘機(jī)單（見(jiàn)附表21）、相符后入庫(kù)。無(wú) 貨庫(kù)管在送貨單及登記單上注明無(wú)貨并簽字司機(jī)將無(wú)貨商品送貨單即刻送回配送有貨 司機(jī)攜帶送貨單及調(diào)票進(jìn)庫(kù)提商品配送依據(jù)司機(jī)送回的送貨單，抄寫無(wú)貨通知單以傳真方式通知銷售店。您對(duì)大中配送服務(wù)是否滿意： 滿意□ 不滿意□客戶簽字： 送貨人：（表10）銷 售 欠 貨 單組別：編號(hào)：欠貨名稱單位數(shù)量備注欠貨經(jīng)辦人年 月 日銷售組長(zhǎng)年 月 日購(gòu)貨人年 月 日庫(kù)管人員年 月 日（表11）上門收款單大中 店上門收款單（正聯(lián)） （副聯(lián)）商品名稱顧客姓名及電話已交金額收回余額顧客姓名：已交金額：5cm收回余額結(jié)款日期銷售員簽字顧客簽字：部門經(jīng)理簽字備注：收回日期：管帳人員簽字備注：店經(jīng)理簽字說(shuō)明：《上門收款單》分為一式兩聯(lián)，辦理此單時(shí)，收款臺(tái)留存正聯(lián)，送貨收款人持有副聯(lián)，余款收回需有顧客簽字，結(jié)款人員需將顧客聯(lián)收回，連同收回的余額交于款臺(tái)方能生效。（具體咨詢，請(qǐng)撥打相應(yīng)品牌售后電話）； 如您需要退換貨，必須持“拆機(jī)單”或“安裝確認(rèn)書”及本安裝單的相關(guān)票據(jù)到店內(nèi)辦理退換手續(xù)，不便之處請(qǐng)您諒解； 我公司本著對(duì)顧客負(fù)責(zé)的原則，三日內(nèi)免費(fèi)送貨上門，免費(fèi)安裝，不便之處請(qǐng)您諒解； 為保證您的權(quán)益，對(duì)您已購(gòu)的產(chǎn)品，我公司保留7天，超過(guò)7天不予保留；1 空調(diào)送貨到您家后，須由專業(yè)安裝人員開(kāi)封安裝，切勿自行拆卸，否則責(zé)任自負(fù)；1 本安裝單簽字后，請(qǐng)您妥善保管，如由丟失，請(qǐng)您憑有效證件到您購(gòu)買商品的門店辦理相關(guān)手續(xù)。注：臨時(shí)促銷員只能做導(dǎo)購(gòu)，不可開(kāi)銷售票，臨時(shí)促銷員工作兩天收工牌管理費(fèi)5元，余額退回。了解員工個(gè)人想法，表明公司態(tài)度，也表示理解其想法。店面布置 活動(dòng)主題、POP、堆頭、熱賣旗、店面布置； 入口處特價(jià)商品明細(xì)。三店面營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記、經(jīng)營(yíng)許可證四店面行政章、合同章五戶外、戶內(nèi)廣告審批手續(xù)六美工店內(nèi)導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)七店面管理責(zé)任書及消防疏散圖八福利基金收據(jù)收取明細(xì)九有無(wú)歷史遺留問(wèn)題，如有請(qǐng)附說(shuō)明及明細(xì)十其它事宜交接人簽字： 交： 接： 交接日期： （表26）消費(fèi)者投訴產(chǎn)生 判定投訴是否成立答復(fù)消費(fèi)者 否 否 否 是確定投訴處理部門判定具體負(fù)責(zé)人分析投訴原因提出處理方案典型案例留存