【正文】 問題分析“好的，到時我們再通知你”，看似好像很正常的回答，但問題是客戶走出我們店后又會遇到很多的變數(shù)，很有可能不再回來?！?我們不打折，但是可以給你一些贈品。問題分析“好的，那過兩天帶你老婆一起過來”，這是一種非常典型的回答，很多人采用，看似很善解人意，但問題是顧客走了很有可能再也不過來了； “在家里你做主就行了，還要問老婆干嗎？”這也是我經常聽到的一種回答。2) 我們這個確實是和法國合資的牌子。3) ……（任憑顧客詢問，無暇顧及）話術演練1) 導購：（先期來店的顧客）真的不好意思，這段時間比較忙，招待不周啦。錯誤出招1) 這個真的很適合您，還商量什么呢！2) 真的很適合，您就不用再考慮了?！裎覀€人覺得這一款最好！你就買這一款吧！銷售策略以及具體話術第一步，面對這類問題的時候，首先應該幫客戶理清一下思路，比如我會問她“你們廚房/衛(wèi)生間/臥室到底有多大啊？”“你個人喜歡什么顏色??？”“家里整體裝修風格是怎么樣的??？”“平時在家里待的時候多不多?。俊薄罢写笥讯嗖欢喟。俊钡?，一般根據(jù)情況問3~6個問題，初步幫她理清自己的需求，同時也表示我下面的推薦不是純粹的“賣最貴的東西給你”。問題分析“好的，那你先看看，”然后就去做自己的事情，我個人不太贊成這樣的做法，理由很簡單，很多時候顧客這樣很容易走掉，你應該隨時保持對其的關注，尋找合適的時機主動上去交流。走掉的一部分往往不是我們真正的顧客，我們不能搞定每一個顧客，你說對嗎？“其實我們的價格不貴”，這么回答只能讓顧客進一步追問：“那價格到底是多少呢？”從而讓自己陷入被動。但是從顧客角度，他現(xiàn)在現(xiàn)在已經關閉了溝通的渠道，只是出于禮貌在敷衍，銷售是雙向的溝通，以這樣的溝通，效果不會很好；“既然你沒興趣聽，我就索性不說了”是另外一種極端的做法，其實應該先搞清楚顧客不愿意交流下去的原因，然后再決定是否繼續(xù)介紹。9. 營業(yè)高峰時段，因導購招呼不周導致顧客產生抱怨甚至流失?！滩粩嗫幢砗褪謾C。第二種方法：繞繞法。為什么呢？因為很多顧客之所以不愿意你給他們介紹，除了一部分是性格原因，喜歡自己看看，大部分是因為自己內心也沒有完全下定決心購買或者很強的購買欲望，他們往往對自己的需求也不是非常明確，所以希望先自己看看。3) 那好，您先看看，需要幫助的話叫我。錯誤出招1) 如果您這樣說，我就沒辦法了。4) 如果真心要可以再便宜點。雖然我們在價格上確實比您剛才說的那個品牌高一點，不過最后還是有很多顧客選擇我們，他們最終看重的是我們的產品具有……(闡述差異性,利益點)小姐,光我說也不行,來,您 來看看我們的效果圖就知道了…….2) 導購:是的,因為我們兩個品牌在風格以及價位上都是比較接近的,所以很多管人在比較的時候也都問到類似問題,其實從風格和款式上來看確實二都差不多,……(加上賣點、差異點)因為更多的顧客希望……(加上誘人的亮點)實戰(zhàn)情景14：我比較喜歡你們的東西，也來了幾次了，你再便宜點我就買了。如有顧客有真實的需求，那么按照我的經驗判斷一般他會具有如下特征：他會問的非常細致，很多時候會透露出自身很多信息，比如他會告訴你房子面積多大，什么裝修風格，什么裝修公司設計，戶型是怎樣的等；如果真的喜歡，他的神態(tài)，動作也會顯得特別高興，比如反復地翻看撫摸產品，不斷詢問產品的材質，安裝，服務等；有時顧客高興時也會打電話征求其太太的意見；有時會非常明確地告訴你他和太太大概什么時候過來；會主動地給你留下聯(lián)系方式；還會主動詢問所要相關資料等。第二步，如果客戶要跟你談價格，那么你應該先順從他一下，比如說“先生，一看你就是很專業(yè)的。但是如果客戶不愿意接受，那也不要勉強，否則只會引起客戶反感。實戰(zhàn)情景17 ： 你們節(jié)日搞活動的話，那我等節(jié)日時候再來好了錯誤應對●好的，到時我們再通知你?！贝偈诡櫩捅M快做決定。我看得出來您也是真的喜歡我們這款產品，確實這款產品也非常適合您。話術演練1) 導購：由于我的工作疏忽，陳列貨品時沒有發(fā)現(xiàn)這個細節(jié)，真是不好意思了，謝謝您告訴我這個情況，這種風格的產品賣得好，這個樣品已經陳列了好久，客人接觸的也多，難免有些磨損，我們這幾天正準備換新的呢，您放心，我們廠家對工藝的要求非常嚴格，新貨都有保證，您看我們這套產品……（引導客戶體驗其他貨品）2) 導購：謝謝您告訴我這個情況，我之前都沒有發(fā)現(xiàn)這個問題，可能是產品在運輸過程中有點魔術磨損，我會馬上跟公司反映，調換成一套新的，真是謝謝您啦。來，小姐，這邊請，您可以了解一下。2) 這是我們今年主推的設計款式啊。實戰(zhàn)情景4： “到底選擇哪一種好呢？我感覺好像都差不多??！你給我一些意見好嗎？”錯誤應對●這個我也說不清楚，看你個人喜歡了。所以還是那句話：具體情況具體對待！靈活處理！不是不報，只是時機未到！實戰(zhàn)情景3： 我自己先看看，有需要我再叫你/我隨便看看，到時再喊你錯誤應對●“好的，那你先看看，”然后就去做自己的事情●沒關系的，我給您介紹一下吧。有些銷售人員會說如果一開始不報價格顧客走掉怎么辦？其實按照我的經驗，一般情況下真正意向的顧客不會這么快走掉，因此不要害怕顧客走掉，如果顧客留下來，成交的機會更多，成交的概率也會更大。從銷售人員角度來說，他們內心總會把這次機會視為難得的或者最后一次機會，所以總希望能夠多交流一點。10. 導購介紹完產品后，顧客什么都不說就轉身離開?！誊E腿。比如你可以說：“先生/女士，放心好了，一分錢一分貨，我們產品有便宜也有貴的，看你喜歡哪種？來，我給你介紹幾款？”第三種方法：反問法。我覺得這是往往是對他進行“洗腦”的最佳時機！那么具體該怎么呢？（1） 如果打過招呼后他回答你說“我