【正文】 EIS管理層承認(rèn)每一個(gè)為團(tuán)隊(duì)做出貢獻(xiàn)的員工的成績(jī)和價(jià)值，但不允許任何個(gè)人以為團(tuán)隊(duì)離不開(kāi)自己，而發(fā)生不顧及整體利益的現(xiàn)象。《致加西亞的信》引發(fā)管理思考 2002年年末，《致加西亞的信》一書(shū)在浪潮軟件掀起了一次“學(xué)習(xí)的革命”。許先生的這種做法的主要目的是（ ）。A立場(chǎng)談判 B原則性談判 C自信型談判 D對(duì)等談判55．一個(gè)成功的談判不應(yīng)該是（ ）。從上面的情形，我們可以看出，雖然兩個(gè)孩子各自拿到了看似公平的一半，然而，他們各自得到的東西卻為物盡其用。員工大會(huì)不同于員工協(xié)調(diào)會(huì)議，提出來(lái)的問(wèn)題一定要具有一般性、客觀性，只要不是個(gè)人的問(wèn)題，總公司代表一律盡可能予以迅速解答。 在開(kāi)會(huì)之前，員工可事先將建議或怨言反映給參加會(huì)議的員工代表，代表們將在協(xié)調(diào)會(huì)議上把意見(jiàn)轉(zhuǎn)達(dá)給管理部門(mén)，管理部門(mén)也可以利用這個(gè)機(jī)會(huì)，同時(shí)將公司政策和計(jì)劃講解給代表們聽(tīng)，相互之間進(jìn)行廣泛的討論。4“我”的經(jīng)歷，說(shuō)明（ ）。許多年輕人一起，除了上班之外就是玩。第二條是“表現(xiàn)真誠(chéng)的贊揚(yáng)和欣賞”?！边@時(shí)顧客往往會(huì)迫不及待地說(shuō)：“你剛才不是說(shuō)賣(mài)560元嗎？怎么又漲了？”此時(shí)，攤主通常會(huì)煞有介事地說(shuō)：“是嗎？我剛才說(shuō)了這個(gè)價(jià)嗎？啊，這個(gè)價(jià)我可沒(méi)什么賺啦。在陪審團(tuán)的房間中，他過(guò)去參加的培訓(xùn)課程突然出現(xiàn)在腦海里。無(wú)論我是否同意，按以前的風(fēng)格總是立即做出反應(yīng)，這樣討論的步調(diào)就完全由他支配，我沒(méi)有了主動(dòng)權(quán)，只能接受他的控制。而把每個(gè)創(chuàng)意推向成功的，也是這些受到信任的合伙人。”研發(fā)部門(mén)經(jīng)理b說(shuō)：“我們最近推出的新產(chǎn)品是少，但是我們也有困難呀，我們的預(yù)算很少，就是少的可憐的預(yù)算，也被財(cái)務(wù)削減了！”財(cái)務(wù)經(jīng)理c說(shuō)：“是，我是削減了你的預(yù)算，但是你要知道，公司的成本在上升，我們當(dāng)然沒(méi)有多少錢(qián)。他知道小吳對(duì)這個(gè)想法并不太積極，因?yàn)樾窃谟袡C(jī)會(huì)這樣做的時(shí)候沒(méi)有主動(dòng)去做。在親友的幫助下，我開(kāi)始思考自己的行為。這個(gè)實(shí)力說(shuō)明，在堅(jiān)持自己的目標(biāo)計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中（ ）。那么，這種活動(dòng)屬于（ ）。A團(tuán)隊(duì)協(xié)作 B團(tuán)隊(duì)成員相互信任 C決策更合理 D生產(chǎn)效率提高161．小孫目前經(jīng)常在上班的時(shí)間開(kāi)小差，無(wú)法集中精力工作，時(shí)常出現(xiàn)不應(yīng)該發(fā)生的錯(cuò)誤。A運(yùn)作過(guò)程所需要的所有的資源 B提供服務(wù)或生產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)所采用的方式C企業(yè)所需要的產(chǎn)品和服務(wù) D滿(mǎn)足客戶(hù)需要的產(chǎn)品或服務(wù)146．每個(gè)利益相關(guān)者都希望從企業(yè)中獲取利益，他們應(yīng)該對(duì)其他利益相關(guān)者（ ）。這個(gè)企業(yè)的文化類(lèi)型更可能是（ ）企業(yè)文化。A企業(yè)的實(shí)力 B 銷(xiāo)售渠道 C 售后服務(wù) D產(chǎn)品質(zhì)量127．在一家零售店的旁邊，兩年內(nèi)將要開(kāi)一家類(lèi)似的商店。A、企業(yè)內(nèi)部的結(jié)構(gòu) B、 企業(yè)重組C、 技術(shù)進(jìn)步 D、外部因素115．在工作中，人們往往利用WBS方法，但此方法不能用來(lái)進(jìn)行（ ）。對(duì)公開(kāi)性的建立不起作用的是（ ）。A．社會(huì)需求 B生理需求 C自尊的需求 D自我實(shí)現(xiàn)的需求91．由于小王工作性質(zhì)的特殊，工作對(duì)他來(lái)說(shuō)，隨時(shí)都可能變化，有時(shí)他被要求完成一個(gè)具體的工作，有時(shí)讓他完成一些瑣碎的工作。A． 小李的觀點(diǎn)正確，只要是計(jì)劃，就有用B． 計(jì)劃限制了行動(dòng)的自發(fā)性和自由度C． 小王的說(shuō)法正確，對(duì)于每天都有變化的工作來(lái)說(shuō)，計(jì)劃不起作用D． 他們兩認(rèn)得觀點(diǎn)都是片面的，計(jì)劃可以詳盡，也可以粗略，只要奏效就行83．小趙是一公司的職員，他是一個(gè)愿意穩(wěn)定地在一家公司工作多年的人，那么如果他想獲得好的發(fā)展，目前（ ）是他面臨的最好機(jī)會(huì)。A． 審查學(xué)習(xí)是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)B． 審查他們是否達(dá)到了衡量的標(biāo)準(zhǔn)C． 與學(xué)員個(gè)別交流，了解他們的學(xué)習(xí)情況、所學(xué)知識(shí)、工作的進(jìn)展等D． 審查他們將在工作中如何運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)71．一般來(lái)講，（ ）不是企業(yè)發(fā)展的推動(dòng)因素。51． 工作面臨挑戰(zhàn)或存在不確定因素的時(shí)候，你只有唯一的選擇，而不是多種選擇。34． 有些人喜歡獨(dú)立工作，這妨礙了團(tuán)隊(duì)工作的有效進(jìn)行，這種情況不應(yīng)該提倡。18． 從訂購(gòu)資源到接收資源期間所需要的時(shí)間為資源訂購(gòu)時(shí)間。2． 對(duì)于緊迫的事情一定要優(yōu)先處理，否則，將會(huì)危及整體的工作。15． 做錯(cuò)事情和犯錯(cuò)誤是學(xué)習(xí)過(guò)程中經(jīng)常遇到的事，所以在監(jiān)控和控制工作時(shí)，必須嚴(yán)格要求團(tuán)隊(duì)成員，讓他們不要犯錯(cuò)誤。31． 對(duì)于緊迫的事情一定要優(yōu)先處理，否則，將會(huì)危及整體的工作。47． 所有的計(jì)劃都毫無(wú)例外地受到各種各樣的限制和約束。A． 保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)B． 保證目標(biāo)的可行性C． 負(fù)有一定的責(zé)任D． 提供產(chǎn)品和服務(wù)67．員工看到的企業(yè)內(nèi)部的變化通常是由（ ）引發(fā)的。這種情況說(shuō)明（ ）。A． 座談 B指導(dǎo) C 培訓(xùn) D訓(xùn)練90．老王是一個(gè)退休的工人，退休前在工廠(chǎng)經(jīng)常參加工廠(chǎng)組織的各種活動(dòng)，老王是喜歡熱鬧的人，推銷(xiāo)以后，一個(gè)人在家呆著。A．必須得到額外的資源提供支持B．根據(jù)情況，要不斷地進(jìn)行修正和調(diào)整自己的計(jì)劃C．必須重新進(jìn)行分配工作D．必須不時(shí)地改變工作運(yùn)作方式98．老張發(fā)現(xiàn)自己團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行能力很差，所以他考慮更換員工的角色，將天生擅長(zhǎng)這個(gè)工作的小李轉(zhuǎn)移到小王現(xiàn)在擔(dān)任的角色，而老張讓小王擔(dān)任一個(gè)更適合他的角色。 圣吉的《第五項(xiàng)修煉》中所提到的五項(xiàng)修煉，不包括下面的（ ）。A、 回顧自己過(guò)去的工作，檢查自己的工作成果 B 與他人進(jìn)行交流C 運(yùn)用非批判性的觀點(diǎn)思考問(wèn)題 D運(yùn)用頭腦風(fēng)暴、繪制腦圖等技術(shù)124．“小張，我一點(diǎn)也不同意這種觀點(diǎn)，但是，我能理解你，我們的意見(jiàn)出現(xiàn)分歧是有原因的”，小李的這段話(huà)并沒(méi)有得到小張的回應(yīng)，根據(jù)這種情況，小李和小張之間的交流過(guò)程是（ ）。也就是說(shuō)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)在制定績(jī)效目標(biāo)的過(guò)程中（ ）。A保持自己的利益 B不侵犯他人的利益 C受人尊重 D不顧別人利益142．情感能力框架中的認(rèn)知包括（ ）A自我認(rèn)知和對(duì)他人的認(rèn)知 B對(duì)他人的認(rèn)知和社會(huì)認(rèn)知C自我認(rèn)知和自我評(píng)價(jià) D自我認(rèn)知和社會(huì)認(rèn)知143．自我評(píng)估是自我發(fā)展的一部分，通常可以用（ ）兩種方式對(duì)一個(gè)人進(jìn)行評(píng)估。A個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo) B個(gè)人目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)C部門(mén)目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo) D部門(mén)目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)159．員工個(gè)人或團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)照他們的目標(biāo)對(duì)他們自己進(jìn)行評(píng)估，并且確定績(jī)效的差距。A確立會(huì)議日程表 B確立會(huì)議的目標(biāo) C確立會(huì)議的場(chǎng)所 D確立到會(huì)人員168．李明是一個(gè)善于思考和回顧的人，他通常將所學(xué)到的知識(shí)、得出結(jié)論以及結(jié)論的應(yīng)用這三者結(jié)合在一起回顧，這樣李明就將學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為了（ ）。A．他不會(huì)有效的工作 B．他不能解決客戶(hù)的問(wèn)題C．他不會(huì)有效地休息 D．他不能很好地授權(quán)176．某通訊公司的呼叫中心，在中午員工就餐的時(shí)候，員工總是不能及時(shí)地接收和解決客戶(hù)中午打電話(huà)時(shí)反饋的問(wèn)題，客戶(hù)的投訴率增加。剛開(kāi)始失掉工作的時(shí)候，我曾經(jīng)試圖去應(yīng)聘，但是并沒(méi)有多少同以前工作相類(lèi)似的職位，我屢屢碰壁。A個(gè)人行為與社會(huì)格格不入 B無(wú)法適應(yīng)另外一種工作C傳統(tǒng)的思維定勢(shì)和成見(jiàn)，不能開(kāi)拓自己的思路 D沒(méi)有參加一些訓(xùn)練和培訓(xùn)4．“我”在擁有第一份工作的時(shí)候，從來(lái)沒(méi)有考慮過(guò)以后（ ）。 A命令 B協(xié)商 C說(shuō)服 D參與8．如果說(shuō)羅先生作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，他在團(tuán)隊(duì)中經(jīng)常扮演很多角色，在這個(gè)案例中，羅先生的角色為A計(jì)劃工作 B培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員 C對(duì)團(tuán)隊(duì)下達(dá)工作指令 D讓團(tuán)隊(duì)知情9．就團(tuán)隊(duì)中人員因素而言，領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)，通?？紤]的應(yīng)該是（ ）。情形2：在沃爾瑪，每一個(gè)經(jīng)理人都用上了鐫有“我們信任我們的員工”字樣的鈕扣。跟這人打交道的時(shí)間久了之后，我也漸漸琢磨出一些竅門(mén)。盡管他喜歡那個(gè)課程，但卻覺(jué)得對(duì)他的工作沒(méi)有用處。A．彌補(bǔ)員工之間的差距 B．提高員工的個(gè)人能力C．滿(mǎn)足員工個(gè)人的興趣 D．提高員工的工作績(jī)效30．對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，員工可以通過(guò)（ ）方法分析自己發(fā)展和學(xué)習(xí)的方向和內(nèi)容。尊重意味著讓他自由發(fā)展其天性。A．人的需求不可以跨越 B．人的需求是可以改變的C．人的需求是不可以改變的 D．人的需求是可以跨越的39．關(guān)于人類(lèi)的需求，說(shuō)法正確的是（ ）。但我仍然覺(jué)得自己應(yīng)該再追求些什么。無(wú)論在公司的總部、各部門(mén)、各基層組織都舉行協(xié)調(diào)會(huì)議。員工大會(huì)都是利用上班時(shí)間召開(kāi)的，每次人數(shù)不超過(guò)２５０人，時(shí)間大約３小時(shí)，大多在規(guī)模比較大的部門(mén)里召開(kāi)，由總公司委派代表主持會(huì)議，各部門(mén)負(fù)責(zé)人參加。結(jié)果，這兩個(gè)孩子按照商定的辦法各自取得了一半橙子，高高興興地拿回家去了。51．有很多情況需要通過(guò)溝通使別人接受某個(gè)方案或就某些目標(biāo)同別人進(jìn)行商討，這些溝通的方式都屬于廣泛意義上的（ ）。 許先生向自己公司的主管通報(bào)了情況，主管讓他把這件事帶到明天的業(yè)務(wù)會(huì)議上來(lái)解決。王柏華認(rèn)為，三類(lèi)人才構(gòu)成了軟件企業(yè)的“團(tuán)隊(duì)人才”，第一類(lèi)是懂技術(shù)、行業(yè)知識(shí)和管理的“軟件金領(lǐng)”；第二類(lèi)是系統(tǒng)分析及設(shè)計(jì)人員的“軟件白領(lǐng)”；第三類(lèi)是能夠熟練編程的“軟件藍(lán)領(lǐng)”?！毙袠I(yè)信息化的快速發(fā)展，使得在EIS產(chǎn)品部，具有挑戰(zhàn)性甚至是完全創(chuàng)新的崗位不斷出現(xiàn)，每個(gè)想在EIS發(fā)展的員工，都能找到足夠大的舞臺(tái)。A． 一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)必須能夠具有信任與支持的氣氛B． 一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)必須目標(biāo)明確C． 一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)必須要有多種角色的人，必須具有廣泛的技能和經(jīng)驗(yàn)D． 一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)必須能夠公開(kāi)交流62．浪潮軟件EIS管理層根據(jù)企業(yè)需要和個(gè)人意愿多次調(diào)整工作崗位，部分原來(lái)表現(xiàn)并不出眾的員工在調(diào)崗后成為核心骨干。這么說(shuō)也許有些偏頗，但也不是沒(méi)有道理。A． 接收者 B發(fā)送者 C傳送過(guò)程 D信息內(nèi)容5如果許先生讓陳方接受自己的觀點(diǎn)，那么（ ）做法是不妥的。許先生很滿(mǎn)意，他認(rèn)為項(xiàng)目的成功在于管理層同意向員工公開(kāi)報(bào)告和建議書(shū)。如果我們?cè)囅?，兩個(gè)孩子充分交流各自所需，或許會(huì)有多個(gè)方案和情況出現(xiàn)。在８０年代全球經(jīng)濟(jì)衰退中，迪斯尼公司的生產(chǎn)率每年平均以１０％以上的速度遞增。如果有問(wèn)題在基層協(xié)調(diào)會(huì)議上不能解決，將逐級(jí)反映上去，直到有滿(mǎn)意的答復(fù)為止。A． 短期目標(biāo) B 長(zhǎng)期目標(biāo) C 中期目標(biāo) D總目標(biāo)4對(duì)于目標(biāo)的不同層次之間的關(guān)系，說(shuō)法正確的是（ ）。那時(shí)的目標(biāo)和盼望就是從單位分到一套住房，就可以不住集體宿舍，不用吃集體食堂的飯了。結(jié)果，公司的雇員都將獲得“百分之百俱樂(lè)部”會(huì)員資格作為第一目標(biāo)，以獲取那份光榮。在此之后，攤主再將漲上來(lái)的價(jià)讓出去，就會(huì)很容易地促成交易。資料2：某公司小王兩年前曾參加過(guò)一次培訓(xùn)。有時(shí)候我會(huì)故意裝作喝茶或上廁所等，留給自己思考的時(shí)間，也使他明白我不同意他的方案，這樣待回到談判過(guò)程中的時(shí)候，他往往不得不改變他的提議。16．一個(gè)團(tuán)隊(duì)的信任度高低，通常有一些標(biāo)志，情形1中存在相互信任的標(biāo)志有（ ）。A．責(zé)權(quán)不清 B．計(jì)劃不周 C．互相不理解 D．缺乏激勵(lì)12．該企業(yè)各個(gè)部門(mén)經(jīng)理之間主要缺少（ ）。在這個(gè)基礎(chǔ)上，羅先生決定說(shuō)服小吳接受他的想法。這里有我喜歡的團(tuán)隊(duì)和同事。 A．不同角色采用中的靈活性 B．開(kāi)發(fā) C．委托 D．工作分配179．團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)張總認(rèn)為建立團(tuán)隊(duì)成員之間的公開(kāi)性是很重要的，他通常為團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造一些機(jī)會(huì)和環(huán)境，幫助他們?cè)黾訄F(tuán)隊(duì)成員之間的公開(kāi)性。從馬斯洛的需求理論來(lái)看，老王現(xiàn)在的需求屬于（ ）。說(shuō)法正確的是（ ）。A價(jià)值觀念 B行為準(zhǔn)則 C企業(yè)制度 D企業(yè)精神149．在績(jī)效評(píng)估過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)對(duì)個(gè)體或者私人目標(biāo)進(jìn)行分析，這是因?yàn)樗麄円页觯? ）A個(gè)人實(shí)際達(dá)到的績(jī)效和期望達(dá)到的績(jī)效之間的差距B團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和期望達(dá)到的績(jī)效之間的差距C組織目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是否已經(jīng)實(shí)現(xiàn)D組織期望達(dá)到的績(jī)效和實(shí)際績(jī)效之間的差距150．審查學(xué)員的學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（ ）。A．舉行團(tuán)隊(duì)會(huì)議可以是正式的，也可以是非正式的 B．必須舉行非正式的團(tuán)隊(duì)會(huì)議C．可以不舉行團(tuán)隊(duì)會(huì)議 D．團(tuán)隊(duì)會(huì)議必須是正式的136．王某的領(lǐng)導(dǎo)總是安排時(shí)間和他溝通，去年領(lǐng)導(dǎo)知道他的孩子逃學(xué)，專(zhuān)門(mén)讓他請(qǐng)假到學(xué)校去，后來(lái)還關(guān)心地問(wèn)孩子怎么樣了，并對(duì)孩子取得學(xué)習(xí)上的進(jìn)步表示高興。該企業(yè)于是投入大量資金，研發(fā)出了新的產(chǎn)品，新產(chǎn)品一上市，人們的反響很大，該企業(yè)采取的策略是（ ）。A、訂購(gòu)時(shí)間 B、 到達(dá)時(shí)間 C、 等待時(shí)間 D、選購(gòu)時(shí)間118．管理者必須得到團(tuán)隊(duì)成員對(duì)計(jì)劃做出的承諾，這是因?yàn)椋? ）A、這樣才可以少花錢(qián) B、 管理者的成功離不開(kāi)計(jì)劃C、 只有這樣，團(tuán)隊(duì)成員才能更加投入 D、這樣的計(jì)劃才是符合SMART要求的計(jì)劃119．如果團(tuán)隊(duì)中存在大量的沖突，很可能是因?yàn)椋? ）。A．推動(dòng)者 B．支持者 C．總結(jié)者 D．控制者101．在緊迫性/重要性矩陣中，（ ）屬于優(yōu)先級(jí)為A的工作A亟待解決的問(wèn)題 B干擾和電話(huà) C雞毛蒜皮的事 D團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的發(fā)展102．關(guān)于頭腦風(fēng)暴法，說(shuō)法不正確的是（ ）A排除評(píng)論性批判 B鼓勵(lì)“自由想象”C提出想法越多，就越有可能獲得有價(jià)值的觀念 D要求與會(huì)者改進(jìn)他人提出的觀念103．只要對(duì)學(xué)習(xí)周期的各個(gè)階段賦予（ ）的權(quán)重，就不會(huì)對(duì)學(xué)習(xí)質(zhì)量產(chǎn)生什么影響。A．工作環(huán)境方面的B．工作關(guān)系方面的C．工作本身和工作內(nèi)容方面的D．工作范圍方面的93．某企業(yè)中的員工總是覺(jué)得車(chē)間內(nèi)的溫度不是太熱就是太冷，清潔狀況、通風(fēng)條件等也不好，這導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員之間不斷出現(xiàn)矛盾，工作也難以完成。小王應(yīng)該（ ），才是最好的方法。那么他們的績(jī)效是不會(huì)高的B． 如果員工自身能力很差，那么他的績(jī)效是不會(huì)好的C． 如果員工自身能力很低，但是有很高的激勵(lì)水平，績(jī)效也會(huì)提高的D． 如果員工自身能力很高，但是團(tuán)隊(duì)的餓激勵(lì)水平很低的話(huà)，也可能導(dǎo)致很低的績(jī)效73．期望理論是在（ ）的基礎(chǔ)上提出的。