【正文】 家工作了一周，應(yīng)該找一個較輕松的地方聚會，這樣更有助于大家的溝通和交流，并對小張的主意表示贊揚(yáng)，同時鼓勵大家提出更好的觀點(diǎn)。最好的主意來自這些合伙人。16．一個團(tuán)隊的信任度高低，通常有一些標(biāo)志，情形1中存在相互信任的標(biāo)志有（ ）。A． 必須注重人力資源的合理開發(fā)，要把信任作為企業(yè)最好的投資B． 必須注重基層人員的思想建設(shè)C． 必須重視團(tuán)隊成員的建議和意見D． 必須重視企業(yè)文化20．對于清形1中的情況，說法正確的是（ ）。起初我很怕跟他打交道 —— 我知道這個人腦子比我快、心眼兒多，總在算計我。問題的根本在于談判過程總是被他主導(dǎo)，我一直得跟隨他的節(jié)奏和控制。有時候我會故意裝作喝茶或上廁所等，留給自己思考的時間，也使他明白我不同意他的方案，這樣待回到談判過程中的時候，他往往不得不改變他的提議。他可能不喜歡這種方式和風(fēng)格，但是這種方式對我來說，真是太有用了！21．“我”與那個客戶在交往的過程中，采用了（ ）的手段，使自己的處境獲得了主動。A． 移花接木B． 不立即回應(yīng)C． 及時叫停D． 暗渡陳滄25．“我”采取了（ ）的策略，使得談判結(jié)果喲利于自己。李明的職責(zé)之一是主持陪審團(tuán)的討論。資料2：某公司小王兩年前曾參加過一次培訓(xùn)。隨著時間的流逝，小王發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來越低，他還驚奇地發(fā)現(xiàn)一些新員工的工作能力與他的工作能力差不多，甚至超過了他。這種情況屬于個人學(xué)習(xí)和發(fā)展的障礙，通常被稱為（ ）。這時，早已將這一切看在眼里的攤主前來搭話說：“看得出你對這件衣服比較感興趣，這是本冬最流行的款式，面料是從韓國進(jìn)口，你是否試試？”察覺到顧客無任何反對意見時，他又繼續(xù)說：“這衣服標(biāo)價750元，你如果真有興趣，就580元給你，怎么樣？”看到顧客仍舊沒有表態(tài)，他又說：“這樣吧，我今天還沒有開張，交個朋友吧，560元給你，怎么樣？”顧客此時會有些猶豫，攤主又接著說：“好啦，你不要對別人說，我就以580元賣給你。在此之后，攤主再將漲上來的價讓出去，就會很容易地促成交易。A．傾聽買主的購買需求 B．想通過與買主建立良好的人際關(guān)系，以獲得好感C．表達(dá)自己的思想、見解 D．政權(quán)購買者的意見34．該攤主為了讓購買者接受560元的價格，他采取了（ ）的方策略。尊重并不是懼怕和敬畏。他指出為人處世基本技巧的第一條就是“不要過分批評、指責(zé)和抱怨”。結(jié)果，公司的雇員都將獲得“百分之百俱樂部”會員資格作為第一目標(biāo)，以獲取那份光榮。A．生理需求 B．尊重的需求 C．榮譽(yù)需求 D．自我實(shí)現(xiàn)需求37．榮譽(yù)激勵只有在（ ）情況下才能實(shí)施。A．激勵水平和能力 B．激勵水平和信任C．激勵水平和獎賞 D．激勵水平和方法案例（九）：十年前從學(xué)校走入社會，當(dāng)時我們什么都不懂。那時的目標(biāo)和盼望就是從單位分到一套住房，就可以不住集體宿舍，不用吃集體食堂的飯了。我也覺得自己的工作沒有什么挑戰(zhàn)，整天好像在混日子，以后怎么辦呢？我得為自己的未來早做好安排和打算。我現(xiàn)在的工作非常穩(wěn)定，收入也不錯，而且有足夠的閑暇時間與朋友們在一起。我想做老板，我應(yīng)該開創(chuàng)自己的事業(yè)。A． 短期目標(biāo) B 長期目標(biāo) C 中期目標(biāo) D總目標(biāo)4對于目標(biāo)的不同層次之間的關(guān)系，說法正確的是（ ）?，F(xiàn)在，公司的員工意見溝通系統(tǒng)已經(jīng)相當(dāng)成熟和完善。包威斯公司就開始試行員工協(xié)調(diào)會議，員工協(xié)調(diào)會議是每月舉行一次的公開討論會。員工協(xié)調(diào)會議是標(biāo)準(zhǔn)的雙向意見溝通系統(tǒng)。如果有問題在基層協(xié)調(diào)會議上不能解決，將逐級反映上去，直到有滿意的答復(fù)為止。為保證員工意見能迅速逐級反映上去，基層員工協(xié)調(diào)會議應(yīng)先開。令人欣慰的是，公司從這些意見箱里獲得了許多寶貴的建議。 這里有關(guān)個人問題是禁止提出的。在８０年代全球經(jīng)濟(jì)衰退中，迪斯尼公司的生產(chǎn)率每年平均以１０％以上的速度遞增。A公司經(jīng)理層人員 B公司管理人員C公司全體人員 D公司競爭者48．迪斯尼公司的員工意見溝通系統(tǒng)采取的溝通方式主要是（ ）的方式。這兩個孩子便討論起來如何分這個橙子。另一個孩子回到家把果肉挖掉扔進(jìn)了垃圾桶，把橙子皮留下來磨碎了，混在面粉里烤蛋糕吃。如果我們試想，兩個孩子充分交流各自所需，或許會有多個方案和情況出現(xiàn)。結(jié)果，想要整個橙子的孩子提議可以將其他的問題拿出來一塊談。他剛剛從父母那兒要了五塊錢，準(zhǔn)備買糖還債。A雙贏 B欠棒棒糖的孩子贏了 C獲得整個橙子的孩子贏了 D無法判斷53．（ ）是談判的最佳目的A能夠滿足雙方的最大利益 B能夠滿足自己的最大利益C使對方獲得的利益最大 D使對方獲得的利益最小54．談判分為不同的類型，一開始，兩個孩子各自得到一半的橙子的談判屬于（ ）。許先生很滿意，他認(rèn)為項目的成功在于管理層同意向員工公開報告和建議書。陳方說這個項目的花費(fèi)已經(jīng)大大超出了預(yù)算，應(yīng)該節(jié)約經(jīng)費(fèi)，不必要復(fù)印這么多的報告。他也可以不顧陳方的禁止而直接把報告交給員工。5許先生在進(jìn)行調(diào)查的過程中，與該公司員工緊密合作，進(jìn)行溝通。A． 接收者 B發(fā)送者 C傳送過程 D信息內(nèi)容5如果許先生讓陳方接受自己的觀點(diǎn)，那么（ ）做法是不妥的。在通信軟件業(yè)務(wù)取得平穩(wěn)增長的基礎(chǔ)上，電子政務(wù)和煙草業(yè)務(wù)成為公司利潤增長的兩大亮點(diǎn)，其中在煙草行業(yè)信息化領(lǐng)域的市場占有率達(dá)到20％，列全國首位。哈佛商學(xué)院的《第五項修煉》特別推崇“團(tuán)隊”能力。基于對“團(tuán)隊人才”的深刻認(rèn)識，浪潮軟件近年來通過與韓國 LG－CNS的合資合作，加速了對“軟件金領(lǐng)”、“軟件藍(lán)領(lǐng)”的培養(yǎng)，從而構(gòu)成了一個比較合理的“團(tuán)隊人才”結(jié)構(gòu)體系，使浪潮軟件在兩年多時間內(nèi)，發(fā)展成為由1500多名各類人才組成的我國軟件業(yè)的中堅力量。這么說也許有些偏頗，但也不是沒有道理。丁兆迎介紹，浪潮軟件還建立了適應(yīng)自身發(fā)展的扁平化的組織體系。浪潮軟件副總裁肖成鋒認(rèn)為，“用好人才的關(guān)鍵是要做到崗位合適和對其充分信任。肖成鋒認(rèn)為，“以團(tuán)隊人才為本”，就是要求在企業(yè)文化建設(shè)中，更講整體利益、團(tuán)隊價值。A． 一個優(yōu)秀的團(tuán)隊必須能夠具有信任與支持的氣氛B． 一個優(yōu)秀的團(tuán)隊必須目標(biāo)明確C． 一個優(yōu)秀的團(tuán)隊必須要有多種角色的人，必須具有廣泛的技能和經(jīng)驗(yàn)D． 一個優(yōu)秀的團(tuán)隊必須能夠公開交流62．浪潮軟件EIS管理層根據(jù)企業(yè)需要和個人意愿多次調(diào)整工作崗位，部分原來表現(xiàn)并不出眾的員工在調(diào)崗后成為核心骨干。A． 成熟 B形成 。A． 充分地發(fā)揮了員工的技能與技術(shù)B． 決策更合理C． 加強(qiáng)了工作的整體協(xié)調(diào)性D． 靈活地適應(yīng)了快速變化的環(huán)境63．浪潮軟件的組織體系的最高端是客戶，公司領(lǐng)導(dǎo)和員工處于同一個水平線上，這說明（ ）。在浪潮軟件領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)力支持下，年輕的EIS團(tuán)隊正處于蓬勃向上的發(fā)展中?！毙袠I(yè)信息化的快速發(fā)展，使得在EIS產(chǎn)品部，具有挑戰(zhàn)性甚至是完全創(chuàng)新的崗位不斷出現(xiàn)，每個想在EIS發(fā)展的員工，都能找到足夠大的舞臺。浪潮在隊伍管理方面，EIS團(tuán)隊已經(jīng)開始在大連研發(fā)中心試行項目任務(wù)書制度和項目積分制度，對每一個項目成員的工作進(jìn)行量化，為員工的評價提供參考數(shù)據(jù)?！倍≌子榻B，浪潮軟件從成立之初起，就建立了一套科學(xué)有效的“以團(tuán)隊人才為本”的管理體制。浪潮軟件山東大區(qū)的不少員工被書中的靈魂人物羅文的事跡所感動。王柏華認(rèn)為，三類人才構(gòu)成了軟件企業(yè)的“團(tuán)隊人才”，第一類是懂技術(shù)、行業(yè)知識和管理的“軟件金領(lǐng)”；第二類是系統(tǒng)分析及設(shè)計人員的“軟件白領(lǐng)”；第三類是能夠熟練編程的“軟件藍(lán)領(lǐng)”。團(tuán)隊合作精神和‘團(tuán)隊人才’是浪潮軟件核心競爭力的重要組成部分和市場競爭中重要的價值體現(xiàn)。A．因?yàn)樵撈髽I(yè)管理人員無法溝通，所以不接受B．因?yàn)閱T工們接受許先生的調(diào)查，所以應(yīng)該接受C．只要與陳方在做進(jìn)一步的溝通，事情就會解決，所以應(yīng)該接受D．到底接不接受，要看雙方的協(xié)調(diào)程度，只要對雙方都有利，那么新的咨詢業(yè)務(wù)應(yīng)該接著做下去。A． 發(fā)送信息 B 搞好關(guān)系 C 獲取信息 D 影響公司決策57．許先生在進(jìn)行調(diào)查時，他的主要溝通對象應(yīng)該是（ ）。 許先生向自己公司的主管通報了情況，主管讓他把這件事帶到明天的業(yè)務(wù)會議上來解決。許先生思考了一下他的選擇方案。而當(dāng)許先生向該公司負(fù)責(zé)人事的副總裁陳方匯報提交報告的日期和向員工分發(fā)報告的事宜時，陳方說不能按計劃公開報告，只能公開兩頁的概要。A與對方充分交流 B為自己的利益，堅決不妥協(xié)C創(chuàng)造各種解決方案 D用較小的讓步換取最大的利益案例（十二）許先生剛為一家大石油公司做完一個工程師離職率的原因調(diào)查項目。51．有很多情況需要通過溝通使別人接受某個方案或就某些目標(biāo)同別人進(jìn)行商討，這些溝通的方式都屬于廣泛意義上的（ ）。其實(shí)，他的牙齒被蛀得一塌糊涂，父母上星期就不讓他吃糖了。然而，也可能經(jīng)過溝通后是另外的情況，恰恰有一個孩子即想要皮做蛋糕，又想喝橙子汁。這說明，他們在事先并未做好溝通，也就是兩個孩子并沒有申明各自利益所在。結(jié)果，這兩個孩子按照商定的辦法各自取得了一半橙子，高高興興地拿回家去了。A． 能夠獲取優(yōu)質(zhì)的信息B． 什么時候能夠達(dá)到溝通的目的C． 參與人員的時間安排D． 去除溝通的障礙50．迪斯尼公司在80年代取得了顯著的成果，說明（ ）是非常重要的。46．在溝通中首先應(yīng)該考慮溝通的目的和意圖，迪斯尼公司的員工意見溝通系統(tǒng)的目的是（ ）。員工大會比較歡迎預(yù)先提出問題的這種方式，因?yàn)檫@樣可以事先充分準(zhǔn)備，不過大會也接受臨時性的提議。員工大會都是利用上班時間召開的，每次人數(shù)不超過２５０人，時間大約３小時，大多在規(guī)模比較大的部門里召開，由總公司委派代表主持會議，各部門負(fù)責(zé)人參加。公司在四處安裝了許多意見箱，員工可以隨時將自己的問題或意見投到意見箱里?？偛扛呒壒芾砣藛T認(rèn)為意見可行，就立即采取行動，認(rèn)為意見不可行，也得把不可行的理由向大家解釋。要將迪斯尼１２０００多名職工的意見充分溝通，就必須將協(xié)調(diào)會議分成若干層次。無論在公司的總部、各部門、各基層組織都舉行協(xié)調(diào)會議。迪斯尼公司的員工意見溝通系統(tǒng)主要分為兩個部分：一是每月舉行的員工協(xié)調(diào)會議，二是每年舉辦的主管匯報和員工大會。A．目標(biāo)分解 B．SWOT分析 C．SMART D．優(yōu)先級別案例（十）：迪斯尼A． 人生的不同階段有不同的目標(biāo)B． 人的目標(biāo)應(yīng)該是固定的C． 人的目標(biāo)不受生活環(huán)境的影響D． 人的發(fā)展不應(yīng)受目標(biāo)的約束4“我”的工作和目標(biāo)變化，利用（ ）解釋比較合適。但我仍然覺得自己應(yīng)該再追求些什么。工作的內(nèi)容同以往類似，但這個工作環(huán)境和工作方式卻完全不同。過了一段舒適和安定的生活。工作是學(xué)校統(tǒng)一分配的，競爭也不激烈。A．人的需求不可以跨越 B．人的需求是可以改變的C．人的需求是不可以改變的 D．人的需求是可以跨越的39．關(guān)于人類的需求，說法正確的是（ ）。請根據(jù)上述情況，回答下列問題。對于員工不要太吝嗇一些頭銜、名號，一些名號、頭銜可以換來員工的認(rèn)可感，從而激勵起員工的干勁。尊重意味著讓他自由發(fā)展其天性。A．溝通過程 B．交流過程 C．談判過程 D．沖突解決過程案例（八） 榮譽(yù)激勵：如發(fā)獎狀、證書、記功、通令嘉獎、表揚(yáng)等。A．該顧客不太喜歡這件風(fēng)衣 B．該顧客肯定購買這件風(fēng)衣C．該顧客對這件風(fēng)衣有購買需求 D．無法確定32．無論什么場合，想說服別人，一定要（ ）?！鄙宰鐾ｎD，又說，“好吧，就算是我錯了，那我也講個信用，除了你以外，不會再有這個價了，你也不要告訴別人，560元，你拿去好了！”話說到此，絕大多數(shù)顧客都會成交。A．彌補(bǔ)員工之間的差距 B．提高員工的個人能力C．滿足員工個人的興趣 D．提高員工的工作績效30．對于個人來說，員工可以通過（ ）方法分析自己發(fā)展和學(xué)習(xí)的方向和內(nèi)容。A．培訓(xùn)對于提高人的能力是沒有用的 B．學(xué)習(xí)與培訓(xùn)是沒有相互關(guān)聯(lián)的C．要用學(xué)到的知識，必須要有一定的機(jī)會D．只有將學(xué)到的知識運(yùn)用到工作中，學(xué)習(xí)才具有意義27．在資料2中造成小王現(xiàn)在這種狀況的根本原因是（ ）。況且他認(rèn)為他自己每天都很忙，根本無暇關(guān)注這些。結(jié)果，在陪審團(tuán)討論的兩天中，他幾乎用遍了那次培訓(xùn)中學(xué)到的各種技巧。盡管他喜歡那個課程，但卻覺得對他的工作沒有用處。A． 說明你必須征求上級的意見B． 與他做進(jìn)一步的交談C． 說明必須與供貨廠家商量D． 查找相關(guān)的數(shù)據(jù)，然后才能答復(fù)23．“我”采用的方法，一般不會帶來的好處有（ ）。我們之間的合作更加融洽，許多事情也不得不按照我自己喜歡的方式來進(jìn)行了。當(dāng)我認(rèn)識到癥結(jié)所在之后，決定放慢步調(diào)，不再立即反應(yīng)。跟這人打交道的時間久了之后，我也漸漸琢磨出一些竅門。B． 李總非常欣賞員工小張，所以他讓大家在會議上討論這個建議C． 李總通過團(tuán)隊會議的方式委婉地批評了小張?zhí)岢龅慕ㄗh，小張接受了D． 團(tuán)隊成員認(rèn)為小張的建議不好，他們提出了很多建議，但是沒有被李總采納案例（五）我是一個印刷公司的財務(wù)人員。A． 可以得到真正的意見和建議B． 可以積極地運(yùn)用沖突的力量C． 可以有更好的機(jī)會發(fā)現(xiàn)隱蔽著的問題D． 使他們能夠承擔(dān)風(fēng)險18．情形1中的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)李總認(rèn)為聚會的地點(diǎn)應(yīng)該重新考慮，他的這種做法說明（ ）。這正是沃爾瑪從一家小公司一舉發(fā)展成為美國最大的零售連鎖集團(tuán)的秘訣之一。情形2：在沃爾瑪，每一個經(jīng)理人都用上了鐫有“我們信任我們的員工”字樣的鈕扣。李總準(zhǔn)備下午下班前半小時集中進(jìn)行討論。A． 責(zé)、權(quán)、利不清晰 B溝通不夠 C部門經(jīng)理能力不夠 D考核不明確1人力資源經(jīng)理說：“這樣說來，我只好去考核俄羅斯的礦山了??！”這說明這個組織的人員（ ）。”這時，采購經(jīng)理d跳起來：“我們的采購成本是上升了10%，為什么，你們知道嗎？俄羅斯的一個生產(chǎn)鉻的礦山爆炸了，導(dǎo)致不銹鋼價格上升。 A命令 B協(xié)商 C說服 D參與8．如果說羅先生作為團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者，他在團(tuán)隊中經(jīng)常扮演很多角色，在這個案例中，羅先生的角色為A計劃工作 B培養(yǎng)