【正文】 家工作了一周，應(yīng)該找一個(gè)較輕松的地方聚會(huì)，這樣更有助于大家的溝通和交流，并對(duì)小張的主意表示贊揚(yáng)，同時(shí)鼓勵(lì)大家提出更好的觀點(diǎn)。最好的主意來(lái)自這些合伙人。16．一個(gè)團(tuán)隊(duì)的信任度高低，通常有一些標(biāo)志，情形1中存在相互信任的標(biāo)志有（ ）。A． 必須注重人力資源的合理開(kāi)發(fā)，要把信任作為企業(yè)最好的投資B． 必須注重基層人員的思想建設(shè)C． 必須重視團(tuán)隊(duì)成員的建議和意見(jiàn)D． 必須重視企業(yè)文化20．對(duì)于清形1中的情況，說(shuō)法正確的是（ ）。起初我很怕跟他打交道 —— 我知道這個(gè)人腦子比我快、心眼兒多，總在算計(jì)我。問(wèn)題的根本在于談判過(guò)程總是被他主導(dǎo)，我一直得跟隨他的節(jié)奏和控制。有時(shí)候我會(huì)故意裝作喝茶或上廁所等，留給自己思考的時(shí)間，也使他明白我不同意他的方案，這樣待回到談判過(guò)程中的時(shí)候，他往往不得不改變他的提議。他可能不喜歡這種方式和風(fēng)格，但是這種方式對(duì)我來(lái)說(shuō)，真是太有用了！21．“我”與那個(gè)客戶(hù)在交往的過(guò)程中，采用了（ ）的手段，使自己的處境獲得了主動(dòng)。A． 移花接木B． 不立即回應(yīng)C． 及時(shí)叫停D． 暗渡陳滄25．“我”采取了（ ）的策略，使得談判結(jié)果喲利于自己。李明的職責(zé)之一是主持陪審團(tuán)的討論。資料2：某公司小王兩年前曾參加過(guò)一次培訓(xùn)。隨著時(shí)間的流逝，小王發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來(lái)越低，他還驚奇地發(fā)現(xiàn)一些新員工的工作能力與他的工作能力差不多，甚至超過(guò)了他。這種情況屬于個(gè)人學(xué)習(xí)和發(fā)展的障礙，通常被稱(chēng)為（ ）。這時(shí)，早已將這一切看在眼里的攤主前來(lái)搭話(huà)說(shuō)：“看得出你對(duì)這件衣服比較感興趣，這是本冬最流行的款式，面料是從韓國(guó)進(jìn)口，你是否試試？”察覺(jué)到顧客無(wú)任何反對(duì)意見(jiàn)時(shí)，他又繼續(xù)說(shuō)：“這衣服標(biāo)價(jià)750元，你如果真有興趣，就580元給你，怎么樣？”看到顧客仍舊沒(méi)有表態(tài)，他又說(shuō)：“這樣吧，我今天還沒(méi)有開(kāi)張，交個(gè)朋友吧，560元給你，怎么樣？”顧客此時(shí)會(huì)有些猶豫，攤主又接著說(shuō)：“好啦，你不要對(duì)別人說(shuō)，我就以580元賣(mài)給你。在此之后，攤主再將漲上來(lái)的價(jià)讓出去，就會(huì)很容易地促成交易。A．傾聽(tīng)買(mǎi)主的購(gòu)買(mǎi)需求 B．想通過(guò)與買(mǎi)主建立良好的人際關(guān)系，以獲得好感C．表達(dá)自己的思想、見(jiàn)解 D．政權(quán)購(gòu)買(mǎi)者的意見(jiàn)34．該攤主為了讓購(gòu)買(mǎi)者接受560元的價(jià)格，他采取了（ ）的方策略。尊重并不是懼怕和敬畏。他指出為人處世基本技巧的第一條就是“不要過(guò)分批評(píng)、指責(zé)和抱怨”。結(jié)果，公司的雇員都將獲得“百分之百俱樂(lè)部”會(huì)員資格作為第一目標(biāo)，以獲取那份光榮。A．生理需求 B．尊重的需求 C．榮譽(yù)需求 D．自我實(shí)現(xiàn)需求37．榮譽(yù)激勵(lì)只有在（ ）情況下才能實(shí)施。A．激勵(lì)水平和能力 B．激勵(lì)水平和信任C．激勵(lì)水平和獎(jiǎng)賞 D．激勵(lì)水平和方法案例（九）：十年前從學(xué)校走入社會(huì)，當(dāng)時(shí)我們什么都不懂。那時(shí)的目標(biāo)和盼望就是從單位分到一套住房，就可以不住集體宿舍，不用吃集體食堂的飯了。我也覺(jué)得自己的工作沒(méi)有什么挑戰(zhàn)，整天好像在混日子，以后怎么辦呢？我得為自己的未來(lái)早做好安排和打算。我現(xiàn)在的工作非常穩(wěn)定，收入也不錯(cuò)，而且有足夠的閑暇時(shí)間與朋友們?cè)谝黄?。我想做老板，我?yīng)該開(kāi)創(chuàng)自己的事業(yè)。A． 短期目標(biāo) B 長(zhǎng)期目標(biāo) C 中期目標(biāo) D總目標(biāo)4對(duì)于目標(biāo)的不同層次之間的關(guān)系，說(shuō)法正確的是（ ）。現(xiàn)在，公司的員工意見(jiàn)溝通系統(tǒng)已經(jīng)相當(dāng)成熟和完善。包威斯公司就開(kāi)始試行員工協(xié)調(diào)會(huì)議，員工協(xié)調(diào)會(huì)議是每月舉行一次的公開(kāi)討論會(huì)。員工協(xié)調(diào)會(huì)議是標(biāo)準(zhǔn)的雙向意見(jiàn)溝通系統(tǒng)。如果有問(wèn)題在基層協(xié)調(diào)會(huì)議上不能解決，將逐級(jí)反映上去，直到有滿(mǎn)意的答復(fù)為止。為保證員工意見(jiàn)能迅速逐級(jí)反映上去，基層員工協(xié)調(diào)會(huì)議應(yīng)先開(kāi)。令人欣慰的是，公司從這些意見(jiàn)箱里獲得了許多寶貴的建議。 這里有關(guān)個(gè)人問(wèn)題是禁止提出的。在８０年代全球經(jīng)濟(jì)衰退中，迪斯尼公司的生產(chǎn)率每年平均以１０％以上的速度遞增。A公司經(jīng)理層人員 B公司管理人員C公司全體人員 D公司競(jìng)爭(zhēng)者48．迪斯尼公司的員工意見(jiàn)溝通系統(tǒng)采取的溝通方式主要是（ ）的方式。這兩個(gè)孩子便討論起來(lái)如何分這個(gè)橙子。另一個(gè)孩子回到家把果肉挖掉扔進(jìn)了垃圾桶，把橙子皮留下來(lái)磨碎了，混在面粉里烤蛋糕吃。如果我們?cè)囅?，兩個(gè)孩子充分交流各自所需，或許會(huì)有多個(gè)方案和情況出現(xiàn)。結(jié)果，想要整個(gè)橙子的孩子提議可以將其他的問(wèn)題拿出來(lái)一塊談。他剛剛從父母那兒要了五塊錢(qián)，準(zhǔn)備買(mǎi)糖還債。A雙贏 B欠棒棒糖的孩子贏了 C獲得整個(gè)橙子的孩子贏了 D無(wú)法判斷53．（ ）是談判的最佳目的A能夠滿(mǎn)足雙方的最大利益 B能夠滿(mǎn)足自己的最大利益C使對(duì)方獲得的利益最大 D使對(duì)方獲得的利益最小54．談判分為不同的類(lèi)型，一開(kāi)始，兩個(gè)孩子各自得到一半的橙子的談判屬于（ ）。許先生很滿(mǎn)意，他認(rèn)為項(xiàng)目的成功在于管理層同意向員工公開(kāi)報(bào)告和建議書(shū)。陳方說(shuō)這個(gè)項(xiàng)目的花費(fèi)已經(jīng)大大超出了預(yù)算，應(yīng)該節(jié)約經(jīng)費(fèi)，不必要復(fù)印這么多的報(bào)告。他也可以不顧陳方的禁止而直接把報(bào)告交給員工。5許先生在進(jìn)行調(diào)查的過(guò)程中，與該公司員工緊密合作，進(jìn)行溝通。A． 接收者 B發(fā)送者 C傳送過(guò)程 D信息內(nèi)容5如果許先生讓陳方接受自己的觀點(diǎn)，那么（ ）做法是不妥的。在通信軟件業(yè)務(wù)取得平穩(wěn)增長(zhǎng)的基礎(chǔ)上，電子政務(wù)和煙草業(yè)務(wù)成為公司利潤(rùn)增長(zhǎng)的兩大亮點(diǎn)，其中在煙草行業(yè)信息化領(lǐng)域的市場(chǎng)占有率達(dá)到20％，列全國(guó)首位。哈佛商學(xué)院的《第五項(xiàng)修煉》特別推崇“團(tuán)隊(duì)”能力?；趯?duì)“團(tuán)隊(duì)人才”的深刻認(rèn)識(shí)，浪潮軟件近年來(lái)通過(guò)與韓國(guó) LG－CNS的合資合作，加速了對(duì)“軟件金領(lǐng)”、“軟件藍(lán)領(lǐng)”的培養(yǎng)，從而構(gòu)成了一個(gè)比較合理的“團(tuán)隊(duì)人才”結(jié)構(gòu)體系，使浪潮軟件在兩年多時(shí)間內(nèi)，發(fā)展成為由1500多名各類(lèi)人才組成的我國(guó)軟件業(yè)的中堅(jiān)力量。這么說(shuō)也許有些偏頗，但也不是沒(méi)有道理。丁兆迎介紹，浪潮軟件還建立了適應(yīng)自身發(fā)展的扁平化的組織體系。浪潮軟件副總裁肖成鋒認(rèn)為，“用好人才的關(guān)鍵是要做到崗位合適和對(duì)其充分信任。肖成鋒認(rèn)為，“以團(tuán)隊(duì)人才為本”，就是要求在企業(yè)文化建設(shè)中，更講整體利益、團(tuán)隊(duì)價(jià)值。A． 一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)必須能夠具有信任與支持的氣氛B． 一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)必須目標(biāo)明確C． 一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)必須要有多種角色的人，必須具有廣泛的技能和經(jīng)驗(yàn)D． 一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)必須能夠公開(kāi)交流62．浪潮軟件EIS管理層根據(jù)企業(yè)需要和個(gè)人意愿多次調(diào)整工作崗位，部分原來(lái)表現(xiàn)并不出眾的員工在調(diào)崗后成為核心骨干。A． 成熟 B形成 。A． 充分地發(fā)揮了員工的技能與技術(shù)B． 決策更合理C． 加強(qiáng)了工作的整體協(xié)調(diào)性D． 靈活地適應(yīng)了快速變化的環(huán)境63．浪潮軟件的組織體系的最高端是客戶(hù)，公司領(lǐng)導(dǎo)和員工處于同一個(gè)水平線(xiàn)上，這說(shuō)明（ ）。在浪潮軟件領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)力支持下，年輕的EIS團(tuán)隊(duì)正處于蓬勃向上的發(fā)展中?！毙袠I(yè)信息化的快速發(fā)展，使得在EIS產(chǎn)品部，具有挑戰(zhàn)性甚至是完全創(chuàng)新的崗位不斷出現(xiàn)，每個(gè)想在EIS發(fā)展的員工，都能找到足夠大的舞臺(tái)。浪潮在隊(duì)伍管理方面，EIS團(tuán)隊(duì)已經(jīng)開(kāi)始在大連研發(fā)中心試行項(xiàng)目任務(wù)書(shū)制度和項(xiàng)目積分制度，對(duì)每一個(gè)項(xiàng)目成員的工作進(jìn)行量化，為員工的評(píng)價(jià)提供參考數(shù)據(jù)。”丁兆迎介紹，浪潮軟件從成立之初起，就建立了一套科學(xué)有效的“以團(tuán)隊(duì)人才為本”的管理體制。浪潮軟件山東大區(qū)的不少員工被書(shū)中的靈魂人物羅文的事跡所感動(dòng)。王柏華認(rèn)為，三類(lèi)人才構(gòu)成了軟件企業(yè)的“團(tuán)隊(duì)人才”，第一類(lèi)是懂技術(shù)、行業(yè)知識(shí)和管理的“軟件金領(lǐng)”；第二類(lèi)是系統(tǒng)分析及設(shè)計(jì)人員的“軟件白領(lǐng)”；第三類(lèi)是能夠熟練編程的“軟件藍(lán)領(lǐng)”。團(tuán)隊(duì)合作精神和‘團(tuán)隊(duì)人才’是浪潮軟件核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中重要的價(jià)值體現(xiàn)。A．因?yàn)樵撈髽I(yè)管理人員無(wú)法溝通，所以不接受B．因?yàn)閱T工們接受許先生的調(diào)查，所以應(yīng)該接受C．只要與陳方在做進(jìn)一步的溝通，事情就會(huì)解決，所以應(yīng)該接受D．到底接不接受，要看雙方的協(xié)調(diào)程度，只要對(duì)雙方都有利，那么新的咨詢(xún)業(yè)務(wù)應(yīng)該接著做下去。A． 發(fā)送信息 B 搞好關(guān)系 C 獲取信息 D 影響公司決策57．許先生在進(jìn)行調(diào)查時(shí)，他的主要溝通對(duì)象應(yīng)該是（ ）。 許先生向自己公司的主管通報(bào)了情況，主管讓他把這件事帶到明天的業(yè)務(wù)會(huì)議上來(lái)解決。許先生思考了一下他的選擇方案。而當(dāng)許先生向該公司負(fù)責(zé)人事的副總裁陳方匯報(bào)提交報(bào)告的日期和向員工分發(fā)報(bào)告的事宜時(shí)，陳方說(shuō)不能按計(jì)劃公開(kāi)報(bào)告，只能公開(kāi)兩頁(yè)的概要。A與對(duì)方充分交流 B為自己的利益，堅(jiān)決不妥協(xié)C創(chuàng)造各種解決方案 D用較小的讓步換取最大的利益案例（十二）許先生剛為一家大石油公司做完一個(gè)工程師離職率的原因調(diào)查項(xiàng)目。51．有很多情況需要通過(guò)溝通使別人接受某個(gè)方案或就某些目標(biāo)同別人進(jìn)行商討，這些溝通的方式都屬于廣泛意義上的（ ）。其實(shí)，他的牙齒被蛀得一塌糊涂，父母上星期就不讓他吃糖了。然而，也可能經(jīng)過(guò)溝通后是另外的情況，恰恰有一個(gè)孩子即想要皮做蛋糕，又想喝橙子汁。這說(shuō)明，他們?cè)谑孪炔⑽醋龊脺贤?，也就是兩個(gè)孩子并沒(méi)有申明各自利益所在。結(jié)果，這兩個(gè)孩子按照商定的辦法各自取得了一半橙子，高高興興地拿回家去了。A． 能夠獲取優(yōu)質(zhì)的信息B． 什么時(shí)候能夠達(dá)到溝通的目的C． 參與人員的時(shí)間安排D． 去除溝通的障礙50．迪斯尼公司在80年代取得了顯著的成果，說(shuō)明（ ）是非常重要的。46．在溝通中首先應(yīng)該考慮溝通的目的和意圖，迪斯尼公司的員工意見(jiàn)溝通系統(tǒng)的目的是（ ）。員工大會(huì)比較歡迎預(yù)先提出問(wèn)題的這種方式，因?yàn)檫@樣可以事先充分準(zhǔn)備，不過(guò)大會(huì)也接受臨時(shí)性的提議。員工大會(huì)都是利用上班時(shí)間召開(kāi)的，每次人數(shù)不超過(guò)２５０人，時(shí)間大約３小時(shí)，大多在規(guī)模比較大的部門(mén)里召開(kāi)，由總公司委派代表主持會(huì)議，各部門(mén)負(fù)責(zé)人參加。公司在四處安裝了許多意見(jiàn)箱，員工可以隨時(shí)將自己的問(wèn)題或意見(jiàn)投到意見(jiàn)箱里?？偛扛呒?jí)管理人員認(rèn)為意見(jiàn)可行，就立即采取行動(dòng)，認(rèn)為意見(jiàn)不可行，也得把不可行的理由向大家解釋。要將迪斯尼１２０００多名職工的意見(jiàn)充分溝通，就必須將協(xié)調(diào)會(huì)議分成若干層次。無(wú)論在公司的總部、各部門(mén)、各基層組織都舉行協(xié)調(diào)會(huì)議。迪斯尼公司的員工意見(jiàn)溝通系統(tǒng)主要分為兩個(gè)部分：一是每月舉行的員工協(xié)調(diào)會(huì)議，二是每年舉辦的主管匯報(bào)和員工大會(huì)。A．目標(biāo)分解 B．SWOT分析 C．SMART D．優(yōu)先級(jí)別案例（十）：迪斯尼A． 人生的不同階段有不同的目標(biāo)B． 人的目標(biāo)應(yīng)該是固定的C． 人的目標(biāo)不受生活環(huán)境的影響D． 人的發(fā)展不應(yīng)受目標(biāo)的約束4“我”的工作和目標(biāo)變化，利用（ ）解釋比較合適。但我仍然覺(jué)得自己應(yīng)該再追求些什么。工作的內(nèi)容同以往類(lèi)似，但這個(gè)工作環(huán)境和工作方式卻完全不同。過(guò)了一段舒適和安定的生活。工作是學(xué)校統(tǒng)一分配的，競(jìng)爭(zhēng)也不激烈。A．人的需求不可以跨越 B．人的需求是可以改變的C．人的需求是不可以改變的 D．人的需求是可以跨越的39．關(guān)于人類(lèi)的需求，說(shuō)法正確的是（ ）。請(qǐng)根據(jù)上述情況，回答下列問(wèn)題。對(duì)于員工不要太吝嗇一些頭銜、名號(hào)，一些名號(hào)、頭銜可以換來(lái)員工的認(rèn)可感，從而激勵(lì)起員工的干勁。尊重意味著讓他自由發(fā)展其天性。A．溝通過(guò)程 B．交流過(guò)程 C．談判過(guò)程 D．沖突解決過(guò)程案例（八） 榮譽(yù)激勵(lì)：如發(fā)獎(jiǎng)狀、證書(shū)、記功、通令嘉獎(jiǎng)、表?yè)P(yáng)等。A．該顧客不太喜歡這件風(fēng)衣 B．該顧客肯定購(gòu)買(mǎi)這件風(fēng)衣C．該顧客對(duì)這件風(fēng)衣有購(gòu)買(mǎi)需求 D．無(wú)法確定32．無(wú)論什么場(chǎng)合，想說(shuō)服別人，一定要（ ）。”稍做停頓，又說(shuō)，“好吧，就算是我錯(cuò)了，那我也講個(gè)信用，除了你以外，不會(huì)再有這個(gè)價(jià)了，你也不要告訴別人，560元，你拿去好了！”話(huà)說(shuō)到此，絕大多數(shù)顧客都會(huì)成交。A．彌補(bǔ)員工之間的差距 B．提高員工的個(gè)人能力C．滿(mǎn)足員工個(gè)人的興趣 D．提高員工的工作績(jī)效30．對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，員工可以通過(guò)（ ）方法分析自己發(fā)展和學(xué)習(xí)的方向和內(nèi)容。A．培訓(xùn)對(duì)于提高人的能力是沒(méi)有用的 B．學(xué)習(xí)與培訓(xùn)是沒(méi)有相互關(guān)聯(lián)的C．要用學(xué)到的知識(shí)，必須要有一定的機(jī)會(huì)D．只有將學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到工作中，學(xué)習(xí)才具有意義27．在資料2中造成小王現(xiàn)在這種狀況的根本原因是（ ）。況且他認(rèn)為他自己每天都很忙，根本無(wú)暇關(guān)注這些。結(jié)果，在陪審團(tuán)討論的兩天中，他幾乎用遍了那次培訓(xùn)中學(xué)到的各種技巧。盡管他喜歡那個(gè)課程，但卻覺(jué)得對(duì)他的工作沒(méi)有用處。A． 說(shuō)明你必須征求上級(jí)的意見(jiàn)B． 與他做進(jìn)一步的交談C． 說(shuō)明必須與供貨廠(chǎng)家商量D． 查找相關(guān)的數(shù)據(jù)，然后才能答復(fù)23．“我”采用的方法，一般不會(huì)帶來(lái)的好處有（ ）。我們之間的合作更加融洽，許多事情也不得不按照我自己喜歡的方式來(lái)進(jìn)行了。當(dāng)我認(rèn)識(shí)到癥結(jié)所在之后，決定放慢步調(diào)，不再立即反應(yīng)。跟這人打交道的時(shí)間久了之后，我也漸漸琢磨出一些竅門(mén)。B． 李總非常欣賞員工小張，所以他讓大家在會(huì)議上討論這個(gè)建議C． 李總通過(guò)團(tuán)隊(duì)會(huì)議的方式委婉地批評(píng)了小張?zhí)岢龅慕ㄗh，小張接受了D． 團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為小張的建議不好，他們提出了很多建議，但是沒(méi)有被李總采納案例（五）我是一個(gè)印刷公司的財(cái)務(wù)人員。A． 可以得到真正的意見(jiàn)和建議B． 可以積極地運(yùn)用沖突的力量C． 可以有更好的機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)隱蔽著的問(wèn)題D． 使他們能夠承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)18．情形1中的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)李總認(rèn)為聚會(huì)的地點(diǎn)應(yīng)該重新考慮，他的這種做法說(shuō)明（ ）。這正是沃爾瑪從一家小公司一舉發(fā)展成為美國(guó)最大的零售連鎖集團(tuán)的秘訣之一。情形2：在沃爾瑪，每一個(gè)經(jīng)理人都用上了鐫有“我們信任我們的員工”字樣的鈕扣。李總準(zhǔn)備下午下班前半小時(shí)集中進(jìn)行討論。A． 責(zé)、權(quán)、利不清晰 B溝通不夠 C部門(mén)經(jīng)理能力不夠 D考核不明確1人力資源經(jīng)理說(shuō)：“這樣說(shuō)來(lái)，我只好去考核俄羅斯的礦山了！！”這說(shuō)明這個(gè)組織的人員（ ）。”這時(shí)，采購(gòu)經(jīng)理d跳起來(lái)：“我們的采購(gòu)成本是上升了10%，為什么，你們知道嗎？俄羅斯的一個(gè)生產(chǎn)鉻的礦山爆炸了，導(dǎo)致不銹鋼價(jià)格上升。 A命令 B協(xié)商 C說(shuō)服 D參與8．如果說(shuō)羅先生作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，他在團(tuán)隊(duì)中經(jīng)常扮演很多角色，在這個(gè)案例中，羅先生的角色為A計(jì)劃工作 B培養(yǎng)