【正文】 團隊成員 C對團隊下達工作指令 D讓團隊知情9．就團隊中人員因素而言，領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時，通常考慮的應(yīng)該是（ ）。羅先生覺得他需要首先使用指令的方式讓蘇小姐注意一下她的論點。在后來的一次會議上，小吳采用了在每個議題結(jié)束后做總結(jié)的方式，還說要對每個會議進行計劃和審查。從經(jīng)驗中羅先生還得知，小吳能夠讓團隊恪守議事日程，因此他已經(jīng)具備了主持會議的基本技能。A個人行為與社會格格不入 B無法適應(yīng)另外一種工作C傳統(tǒng)的思維定勢和成見，不能開拓自己的思路 D沒有參加一些訓(xùn)練和培訓(xùn)4．“我”在擁有第一份工作的時候，從來沒有考慮過以后（ ）。A如果不能持續(xù)審視與調(diào)整目標(biāo)，我們可能會被某些觀點與假設(shè)誤導(dǎo)，從而偏離正確的方向。我干得得心應(yīng)手。我開始認真考慮自己的前途和出路：難道我真的找不到自己喜歡做的事情？難道真沒有適合我從事的工作？我應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念，并非一定要做同過去完全一樣的工作，于是我開始考慮應(yīng)聘其他類型的工作。剛開始失掉工作的時候，我曾經(jīng)試圖去應(yīng)聘，但是并沒有多少同以前工作相類似的職位，我屢屢碰壁。這么說吧，我根本沒有時間思考什么目標(biāo)不目標(biāo)的。A．面對每個成員說出自己的真實感受 B．通過社交活動，幫助成員相互認識C．團隊成員各自都有自己單獨做事的方式 D．欣賞團隊成員不同形式的貢獻180．李樺是研發(fā)團隊的成員，他非常善于核查工作細節(jié)，保證不出現(xiàn)任何差錯。A．必須得到額外的資源提供支持 B．根據(jù)情況，要不斷地進行修正和調(diào)整自己的計劃C．必須重新進行分配工作 D．必須不時地改變工作運作方式178．老張發(fā)現(xiàn)自己團隊的執(zhí)行能力很差，所以他考慮更換員工的角色，將天生擅長這個工作的小李轉(zhuǎn)移到小王現(xiàn)在擔(dān)任的角色，而老張讓小王擔(dān)任一個更適合他的角色。A．他不會有效的工作 B．他不能解決客戶的問題C．他不會有效地休息 D．他不能很好地授權(quán)176．某通訊公司的呼叫中心，在中午員工就餐的時候，員工總是不能及時地接收和解決客戶中午打電話時反饋的問題，客戶的投訴率增加。A．工作本身 B．工資和利益 C．企業(yè)文化 D．工作條件174．某團隊為了實現(xiàn)自己的目標(biāo)，將目標(biāo)細化分給各個團隊成員完成各自的目標(biāo)以后，團隊的目標(biāo)就自然而然地完成了。但是，不管怎樣，這些工作的目的都是要滿足 （ ）。A座談 B 指導(dǎo) C 培訓(xùn) D訓(xùn)練170．老王是一個退休的工人，退休前在工廠經(jīng)常參加工廠組織的各種活動，老王是喜歡熱鬧的人，推銷以后，一個人在家呆著。A確立會議日程表 B確立會議的目標(biāo) C確立會議的場所 D確立到會人員168．李明是一個善于思考和回顧的人，他通常將所學(xué)到的知識、得出結(jié)論以及結(jié)論的應(yīng)用這三者結(jié)合在一起回顧，這樣李明就將學(xué)習(xí)經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為了（ ）。但是授權(quán)應(yīng)該具有有效的檢查和監(jiān)控，需要建立一個機制來確保計劃的執(zhí)行，那么你認為吳總不會（ ）來監(jiān)督和控制計劃的執(zhí)行。A善于承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任 B 積極參與團隊發(fā)展C 參加公司為員工提供的培訓(xùn) D從事不穩(wěn)定的行業(yè)164．小王在工作的時候，老是有人找他解決一些問題，小王覺得同事之間不幫忙不容易搞好同事之間的關(guān)系。這種情況說明（ ）。A個人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo) B個人目標(biāo)和團隊目標(biāo)C部門目標(biāo)和團隊目標(biāo) D部門目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)159．員工個人或團隊?wèi)?yīng)對照他們的目標(biāo)對他們自己進行評估，并且確定績效的差距。A主觀性 B 結(jié)構(gòu)性 C 發(fā)展性 D穩(wěn)定性155．根據(jù)已掌握的時間點來確定目標(biāo)值的一種數(shù)學(xué)方法稱為（ ）。A組織特點和會議要求 B會議需要和人員要求C會議要求和召開方式 D會議目的和召開方式 152．關(guān)于績效、激勵和能力之間的關(guān)系，說法不正確的是（ ）。A保證目標(biāo)的實現(xiàn) B保證目標(biāo)的可行性 C負有一定的責(zé)任 D提供產(chǎn)品和服務(wù)147．員工看到的企業(yè)內(nèi)部的變化通常是由（ ）引發(fā)的。A保持自己的利益 B不侵犯他人的利益 C受人尊重 D不顧別人利益142．情感能力框架中的認知包括（ ）A自我認知和對他人的認知 B對他人的認知和社會認知C自我認知和自我評價 D自我認知和社會認知143．自我評估是自我發(fā)展的一部分，通?？梢杂茫? ）兩種方式對一個人進行評估。 A．最大利潤價值觀 B．經(jīng)營管理價值觀 C．育人價值觀 D．企業(yè)互利價值觀140．老王是一個退休的工人，退休前經(jīng)常參加工廠組織的各種活動。A．愛管閑事 B．重視團隊成員 C．顧問型 D．干涉他人生活137小張和小李是同一部門的員工，他們倆為了掌握更多的知識，彼此交換自己的工作，他們所采取的這種學(xué)習(xí)方式稱為（ ）。A． 權(quán)力型 B 任務(wù)型 C個體型 D角色型135．某團隊領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常為不能定期舉行團隊會議而苦惱。也就是說，這個團隊在制定績效目標(biāo)的過程中（ ）。那么，老張的看法符合管理學(xué)中的（ ）理論。這時（ ）不應(yīng)該在張總的考慮之內(nèi)。從波特的五力模型分析，新店的開張對這家零售店的影響將是一種（ ）。A、 回顧自己過去的工作，檢查自己的工作成果 B 與他人進行交流C 運用非批判性的觀點思考問題 D運用頭腦風(fēng)暴、繪制腦圖等技術(shù)124．“小張，我一點也不同意這種觀點，但是，我能理解你，我們的意見出現(xiàn)分歧是有原因的”，小李的這段話并沒有得到小張的回應(yīng)，根據(jù)這種情況，小李和小張之間的交流過程是（ ）。在去鄰居家的路上他一直想“也許鄰居自己一定也要用耕具，他肯定不會借我”、“他決不會幫我的，他為什么要幫我？”、“他也許根本不喜歡我，”最后，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。A、確定目標(biāo)和計劃 B、 進行實施的行動C、 統(tǒng)一完成工作的時間 D、確定必要的實施行動121．小張是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務(wù)，或者在需要的時候做一些應(yīng)急的事情。A、資源分配 B、 審查結(jié)果 C、 項目成本估計 D、規(guī)劃計劃進度116．在客戶服務(wù)中心，為了使員工能夠隨時接聽客戶的呼叫，必須使呼叫代理人的數(shù)量與來電的數(shù)量（ ）。 圣吉的《第五項修煉》中所提到的五項修煉，不包括下面的（ ）。A、確定戰(zhàn)略方向 B、提高市場份額C、企業(yè)的持續(xù)改進 D、保證企業(yè)行動與戰(zhàn)略目標(biāo)一致109．（ ）不是非正式溝通的優(yōu)點。A、人際技能 B、技術(shù)技能 C、知識技能 D、概念技能105．（ ）最有可能增加企業(yè)的利潤。 A．面對每個成員說出自己的真實感受 B．通過社交活動，幫助成員相互認識 C．團隊成員各自都有自己單獨做事的方式 D．欣賞團隊成員不同形式的貢獻100．李樺是研發(fā)團隊的成員，他非常善于核查工作細節(jié)，保證不出現(xiàn)任何差錯。A．必須得到額外的資源提供支持B．根據(jù)情況，要不斷地進行修正和調(diào)整自己的計劃C．必須重新進行分配工作D．必須不時地改變工作運作方式98．老張發(fā)現(xiàn)自己團隊的執(zhí)行能力很差，所以他考慮更換員工的角色，將天生擅長這個工作的小李轉(zhuǎn)移到小王現(xiàn)在擔(dān)任的角色，而老張讓小王擔(dān)任一個更適合他的角色。A．他不會有效的工作 B．他不能解決客戶的問題C．他不會有效地休息 D．他不能很好地授權(quán)96．某通訊公司的呼叫中心，在中午員工就餐的時候，員工總是不能及時地接收和解決客戶中午打電話時反饋的問題，客戶的投訴率增加。A．工作本身 B工資和利益 C企業(yè)文化 D工作條件94．某團隊為了實現(xiàn)自己的目標(biāo)，將目標(biāo)細化分給各個團隊成員完成各自的目標(biāo)以后，團隊的目標(biāo)就自然而然地完成了。但是，不管怎樣，這些工作的目的都是要滿足 （ ）。A． 座談 B指導(dǎo) C 培訓(xùn) D訓(xùn)練90．老王是一個退休的工人，退休前在工廠經(jīng)常參加工廠組織的各種活動，老王是喜歡熱鬧的人，推銷以后，一個人在家呆著。A確立會議日程表 B確立會議的目標(biāo) C 確立會議的場所 D確立到會人員88．李明是一個善于思考和回顧的人，他通常將所學(xué)到的知識、得出結(jié)論以及結(jié)論的應(yīng)用這三者結(jié)合在一起回顧，這樣李明就將學(xué)習(xí)經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為了（ ）。但是授權(quán)應(yīng)該具有有效的檢查和監(jiān)控，需要建立一個機制來確保計劃的執(zhí)行，那么你認為吳總不會（ ）來監(jiān)督和控制計劃的執(zhí)行。A． 善于承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任 B 積極參與團隊發(fā)展C 參加公司為員工提供的培訓(xùn) D從事不穩(wěn)定的行業(yè)84．小王在工作的時候，老是有人找他解決一些問題，小王覺得同事之間不幫忙不容易搞好同事之間的關(guān)系。這種情況說明（ ）。A． 個人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)B． 個人目標(biāo)和團隊目標(biāo)C． 部門目標(biāo)和團隊目標(biāo)D． 部門目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)79．員工個人或團隊?wèi)?yīng)對照他們的目標(biāo)對他們自己進行評估，并且確定績效的差距。A． 主觀性 B 結(jié)構(gòu)性 C發(fā)展性 D穩(wěn)定性75．根據(jù)已掌握的時間點來確定目標(biāo)值的一種數(shù)學(xué)方法稱為（ ）。A． 讓更多的人到企業(yè)工作 B降低經(jīng)營成本C盡量降低收益 D提高顧客滿意度72．關(guān)于績效、激勵和能力之間的關(guān)系，說法不正確的是（ ）。A． 保證目標(biāo)的實現(xiàn)B． 保證目標(biāo)的可行性C． 負有一定的責(zé)任D． 提供產(chǎn)品和服務(wù)67．員工看到的企業(yè)內(nèi)部的變化通常是由（ ）引發(fā)的。A保持自己的利益 B不侵犯他人的利益 C、受人尊重 D不顧別人利益62．情感能力框架中的認知包括（ ）A． 自我認知和對他人的認知 B對他人的認知和社會認知C自我認知和自我評價 D自我認知和社會認知63．自我評估是自我發(fā)展的一部分，通常可以用（ ）兩種方式對一個人進行評估。58． 傾向于X理論的管理者會對團隊擁有更高的期望值。52． 只要做好周密的計劃和嚴格的控制，就能完成工作任務(wù)。47． 所有的計劃都毫無例外地受到各種各樣的限制和約束。42． 積極樂觀的人會主動推動事情向前發(fā)展。39． 做錯事情和犯錯誤是學(xué)習(xí)過程中經(jīng)常遇到的事，所以在監(jiān)控和控制工作時，必須嚴格要求團隊成員，讓他們不要犯錯誤。35． 員工發(fā)展包括了各種內(nèi)容廣泛的活動，學(xué)習(xí)是其中至關(guān)重要的一種，它也是發(fā)展的全部。31． 對于緊迫的事情一定要優(yōu)先處理，否則，將會危及整體的工作。26． 團隊成員的角色越多越好。22． 培養(yǎng)創(chuàng)造性思維是培養(yǎng)創(chuàng)造能力的一個方面。？19． 員工發(fā)展包括了各種內(nèi)容廣泛的活動，學(xué)習(xí)是其中至關(guān)重要的一種，它也是發(fā)展的全部。15． 做錯事情和犯錯誤是學(xué)習(xí)過程中經(jīng)常遇到的事，所以在監(jiān)控和控制工作時，必須嚴格要求團隊成員，讓他們不要犯錯誤。11． 創(chuàng)造性思維是培養(yǎng)創(chuàng)造能力的一個方面。7． 工作報告由三部分組成：開場白、正文、結(jié)束語。3． 不滿和抱怨具有相同的形成過程。2． 對于緊迫的事情一定要優(yōu)先處理，否則，將會危及整體的工作。6． 溝通中所獲信息主要來自于言語交流，少部分來自身體語言。10． 只要把工作做好，并且保證使工作正常運轉(zhuǎn)就可以了，不必保持工作和生活之間的平衡。14． 平衡記分卡是一種很有用的工具，它既具有定性地分析問題的特點又具有定量分析問題的特點。18． 從訂購資源到接收資源期間所需要的時間為資源訂購時間。21． 制訂工作計劃關(guān)鍵的第一步是確定工作的重點。25． 團隊是由擁有互補的技能、一致的績效目標(biāo)、共同承擔(dān)責(zé)任的人組成的小規(guī)模團隊。29． 智商高的人，情商一定很低；而情商高的人，智商也一定很低30． 只要把工作做好，并且保證使工作正常運轉(zhuǎn)就可以了，不必保持工作和生活之間的平衡。34． 有些人喜歡獨立工作，這妨礙了團隊工作的有效進行，這種情況不應(yīng)該提倡。38． 從訂購資源到接收資源期間所需要的時間為資源訂購時間。41． 適度壓力對健康有利，過度的壓力對健康有害。45． 不同類型的任務(wù)需要不同的領(lǐng)導(dǎo)方式46． 溝通中所獲信息主要來自于言語交流，少部分來自身體語言。51． 工作面臨挑戰(zhàn)或存在不確定因素的時候，你只有唯一的選擇，而不是多種選擇。56． 不滿和抱怨具有相同的形成過程57． 評估學(xué)習(xí)時，既要評估學(xué)習(xí)的效果也要評估學(xué)習(xí)方法的有效性。二、 單項選擇題61．如果你是自信果斷的人，你就會恰當(dāng)?shù)乇磉_你的需求和情感，在（ ）的前提下爭取自己的權(quán)利。A． 運作過程所需要的所有的資源B． 提供服務(wù)或生產(chǎn)產(chǎn)品時所采用的方式C． 企業(yè)所需要的產(chǎn)品和服務(wù)D． 滿足客戶需要的產(chǎn)品或服務(wù)66．每個利益相關(guān)者都希望從企業(yè)中獲取利益，他們應(yīng)該對其他利益相關(guān)者（ ）。A． 審查學(xué)習(xí)是否達到了預(yù)期的目標(biāo)B． 審查他們是否達到了衡量的標(biāo)準C． 與學(xué)員個別交流，了解他們的學(xué)習(xí)情況、所學(xué)知識、工作的進展等D． 審查他們將在工作中如何運用所學(xué)的知識71．一般來講，（ ）不是企業(yè)發(fā)展的推動因素。A． 公平理論 B 雙因素理論 C激勵理論 D需求理論74．企業(yè)的價值觀有很多方面的特征，（ ）不是企業(yè)價值觀的特征。A． 計劃的內(nèi)容 B參加人員 C如何實現(xiàn)目標(biāo) D計劃的標(biāo)準及原因77．人們反饋的各種意見和各種感覺、觀點、看法都可以稱為（ ）A． 定量的資料 B 硬資料 C定性的資料 D事實資料78．一個優(yōu)秀的評估體系中，組織的目標(biāo)應(yīng)該包括（ ）。A． 團隊協(xié)作 B團隊成員相互信任 C決策更合理 D生產(chǎn)效率提高81．小孫目前經(jīng)常在上班的時間開小差，無法集中精力工作，時常出現(xiàn)不應(yīng)該發(fā)生的錯誤。A． 小李的觀點正確，只要是計劃，就有用B． 計劃限制了行動的自發(fā)性和自由度C． 小王的說法正確，對于每天都有變化的工作來說，計劃不起作用D． 他們兩認得觀點都是片面的，計劃可以詳盡，也可以粗略，只要奏效就行83．小趙是一公司的職員，他是一個愿意穩(wěn)定地在一家公司工作多年的人，那么如果他想獲得好的發(fā)展，目前