【正文】 . . . . .企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)資料質(zhì)量管理體系基本知識編寫時間：2015年03月學(xué)習(xí)參考. . . . .我們公司的產(chǎn)品是什么？定義：產(chǎn)品是過程的結(jié)果類型 ——服務(wù)(如運輸，又如： )——軟件(如計算機程序、字典，又如： )——硬件(如發(fā)動機零件，又如： )——流程性材料(如潤滑油，又如： ) 我們公司的產(chǎn)品是服務(wù)其表現(xiàn)形式是：質(zhì)量記錄（資料）如何提供令顧客滿意的產(chǎn)品定義：過程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動簡單地說：每做一件事就是完成一個過程過程是可以分級的，一個一級過程包括幾個二級過程，一個二級過程又包括幾個三級過程過程管理和控制是提供令顧客滿意的產(chǎn)品的基本方法我們公司提供的服務(wù)需要些什么過程？討論：工程監(jiān)理、招標(biāo)代理、造價咨詢(三個大的過程)問題：做一鍋飯需要哪些過程？履行一項建設(shè)工程委托監(jiān)理合同需要哪些過程？完成一個檢驗批檢查驗收需要哪些過程？工程監(jiān)理控制流程圖(其由一個個的小過程組成)招標(biāo)代理控制流程圖(其由一個個的小過程組成)造價咨詢控制流程圖(其由一個個的小過程組成)三大流程圖就是三個大的過程，三個大的過程就是由一個個的小過程組成的討論：此圖中包括哪些過程?完成過程的5w 1h原則What 做什么Why 為什么做When 什么時候做Where 在哪里做Who 誰去做how 如何做介紹一種讀書方法,不凡試一試讀書要學(xué)會由淺及深，由薄及厚；然后，再由深入淺，由厚入薄。美國曾經(jīng)暢銷的一本書：《誰動了我的奶酪》，各位讀后有什么感受？其實，它只說明了一個觀點：一切皆在變化之中，看待事物、處理問題應(yīng)因時而易，不可刻舟求劍。學(xué)習(xí)《質(zhì)量管理體系 要求》也就是這么一回事幾個定義體系相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素管理體系建立方針和目標(biāo)并實現(xiàn)這些目標(biāo)的體系質(zhì)量管理體系在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系做一鍋飯可視為一個過程，請客吃飯就可視為一個質(zhì)量管理體系，包括籌劃、分工、買米、買菜、做飯、做菜、接客、陪客、溝通、觀察、送客、洗碗、清理、調(diào)查等個人觀點：質(zhì)量管理體系就是保證提供符合要求的產(chǎn)品，將影響產(chǎn)品的所有過程和因素進行綜合考慮而形成的系統(tǒng)質(zhì)量管理原則以顧客為關(guān)注焦點領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與過程方法管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進基于事實的決策方法與供方互利的關(guān)系質(zhì)量管理體系的表現(xiàn)形式是什么？質(zhì)量管理體系的表現(xiàn)形式為文件質(zhì)量手冊程序文件：我們公司共有8個控制程序文件第三層次文件：3個作業(yè)指導(dǎo)書、3個管理規(guī)定其他第三層次文件：如法律法規(guī)、規(guī)范規(guī)程、行政文件等質(zhì)量管理體系 要求1 范圍 總則 應(yīng)用2 引用標(biāo)準(zhǔn)3 術(shù)語和定義質(zhì)量管理體系 總要求 文件要求 總則 質(zhì)量手冊 文件控制 記錄控制