【正文】 共同目的； 具體目標(biāo)； 團隊功效； 沖突水平； 社會惰化。 ● （ 3）社會促進效應(yīng) ： ● 社會促進效應(yīng) —— 指在別人面前，個體績效水平的提高或降低的傾向。如果成員感到群體中存在不公平現(xiàn)象，就會引起群體內(nèi)失調(diào)，并導(dǎo)致各種各樣的調(diào)整行為。 ● 群體規(guī)范的類型： ★ 績效規(guī)范 —— 工作任務(wù)、績效水平 ★ 形象規(guī)范 —— 著裝、言談 ★ 社交約定規(guī)范 —— 交友、活動 ★ 資源分配規(guī)范 —— 報酬、任務(wù)、設(shè)備分配 ● 群體規(guī)范的影響因素： ★ 個性特征 ★ 群體構(gòu)成 ★ 群體任務(wù) ★ 地理環(huán)境 ★ 組織規(guī)范 ★ 群體績效 ● 群體規(guī)范的功能： ★ 群體支柱功能 ★ 評價準(zhǔn)則功能 ★ 約束群體成員功能 ★ 行為矯正功能 ● 評價： 優(yōu)點 —— 協(xié)調(diào)一致、矯正行為；缺點 —— 阻礙個性發(fā)展。 （ 2） 職權(quán)結(jié)構(gòu) —— 決定著一個工作群體在組織權(quán)力結(jié)構(gòu)中的位置。） （ 3）首屬群體和次屬群體 ● 首屬群體 —— 通常以 自發(fā)形成 的、 親密 的、面對面的結(jié)合和合作作為特征的群體，規(guī)模一般較小，成員之間存在著直接的互動關(guān)系，成員關(guān)系穩(wěn)定持久，群體內(nèi)具有 強烈的認(rèn)同意識 。 （ 2）實屬群體和參照群體 ● 實屬群體 —— 個人 實際歸屬 的群體。 時 間 間斷 — 平衡模型 （ 1）群體成員的第一次會議決定群體的發(fā)展方向； （ 2）第一階段的群體活動依慣性進行； 活動過程 （ 5）然后，群體第二個階段的活動又依慣性進行； （ 6）群體最后一次會議，活動速度明顯加快，結(jié)束?；羯９S ● 地位與規(guī)范 — 地位較高的群體成員具有更大的自由度偏離群體規(guī)范的行為。 群體 凝聚力 群體的規(guī)范 領(lǐng)導(dǎo)的要求與壓力 群體與外部的關(guān)系 成員在需求滿足上 對群體的依賴性 信息溝通的程度 目標(biāo)的達成 ● 影響群體凝聚力的因素： 成員的共同性 群體的地位 高生產(chǎn)率 低生產(chǎn)率 高 低 中低生產(chǎn)率 高 低 ● 群體內(nèi)聚力、績效規(guī)范和生產(chǎn)率的關(guān)系： 社會心理學(xué)家沙赫特等人在嚴(yán)格控制的實驗條件下檢驗了群體內(nèi)聚力和對群體成員的誘導(dǎo)對生產(chǎn)率的影響。 能力 。（王錦帆） ● 加強醫(yī)患溝通的重要性： 首先 , 醫(yī)患溝通可以預(yù)防和減少醫(yī)療糾紛。 ● 簡單任務(wù) —— 指常規(guī)性、標(biāo)準(zhǔn)化的任務(wù)。 ● 社會惰化 ★ 社會惰化 — 指個體在群體中工作 不如單獨一人工作時更努力的傾向。他提出“規(guī)范分析法”作為改進群體工作效率的工具。 （ 5） 員工錄用過程 —— 組織在員工錄用過程中使用的標(biāo)準(zhǔn)決定了該組織工作群體中成員的類型。 “摸著石頭過河” 當(dāng)群體成員開始把自己視為群體一分子思考時，此階段結(jié)束。（羅賓斯 《 組織行為學(xué) 》 ） 特點：突出群體的目標(biāo)導(dǎo)向 ★ 群體作為 個體的普通存在形式 ，是個體有條件的特殊組合，其特殊性表現(xiàn)在 明確的成員關(guān)系 、 持續(xù)的互動關(guān)系 、 共同行動的能力 及 一致的群體意識 。 群體的主要精力是完成當(dāng)前的工作任務(wù)。 A 角色認(rèn)同 B 角色知覺 C 角色期待 D 角色沖突 心理契約：在工作場所中，雇主和員工之間存在一種不成文的規(guī)定（以雙方的期待為出發(fā)點） 。 首次以實驗形式證明在群體壓力之下會產(chǎn)生從眾行為。 ★ 溝通 —— 高凝聚力群體成員溝通機會更多。 虛擬團隊： ◆ 電腦技術(shù)。 第四 , 醫(yī)患溝通有助于樹立了醫(yī)院的良好形象。 1 2 3 4 互動群體法 頭腦風(fēng)暴法 名義小組技術(shù)法 電子會議法 群體決策技術(shù) 群體 決策 技術(shù) 團隊與群體：二者有何不同 團隊的類型 警惕：團隊并非總是問題的答案 建設(shè)高效工作團隊 使個體轉(zhuǎn)變成團隊