【正文】 共同目的； 具體目標； 團隊功效； 沖突水平； 社會惰化。 ● （ 3）社會促進效應 ： ● 社會促進效應 —— 指在別人面前，個體績效水平的提高或降低的傾向。如果成員感到群體中存在不公平現(xiàn)象，就會引起群體內(nèi)失調(diào)，并導致各種各樣的調(diào)整行為。 ● 群體規(guī)范的類型： ★ 績效規(guī)范 —— 工作任務、績效水平 ★ 形象規(guī)范 —— 著裝、言談 ★ 社交約定規(guī)范 —— 交友、活動 ★ 資源分配規(guī)范 —— 報酬、任務、設備分配 ● 群體規(guī)范的影響因素： ★ 個性特征 ★ 群體構(gòu)成 ★ 群體任務 ★ 地理環(huán)境 ★ 組織規(guī)范 ★ 群體績效 ● 群體規(guī)范的功能： ★ 群體支柱功能 ★ 評價準則功能 ★ 約束群體成員功能 ★ 行為矯正功能 ● 評價： 優(yōu)點 —— 協(xié)調(diào)一致、矯正行為；缺點 —— 阻礙個性發(fā)展。 （ 2） 職權(quán)結(jié)構(gòu) —— 決定著一個工作群體在組織權(quán)力結(jié)構(gòu)中的位置。） （ 3）首屬群體和次屬群體 ● 首屬群體 —— 通常以 自發(fā)形成 的、 親密 的、面對面的結(jié)合和合作作為特征的群體，規(guī)模一般較小，成員之間存在著直接的互動關系，成員關系穩(wěn)定持久，群體內(nèi)具有 強烈的認同意識 。 （ 2）實屬群體和參照群體 ● 實屬群體 —— 個人 實際歸屬 的群體。 時 間 間斷 — 平衡模型 （ 1）群體成員的第一次會議決定群體的發(fā)展方向； （ 2）第一階段的群體活動依慣性進行； 活動過程 （ 5）然后，群體第二個階段的活動又依慣性進行； （ 6）群體最后一次會議，活動速度明顯加快，結(jié)束?；羯９S ● 地位與規(guī)范 — 地位較高的群體成員具有更大的自由度偏離群體規(guī)范的行為。 群體 凝聚力 群體的規(guī)范 領導的要求與壓力 群體與外部的關系 成員在需求滿足上 對群體的依賴性 信息溝通的程度 目標的達成 ● 影響群體凝聚力的因素： 成員的共同性 群體的地位 高生產(chǎn)率 低生產(chǎn)率 高 低 中低生產(chǎn)率 高 低 ● 群體內(nèi)聚力、績效規(guī)范和生產(chǎn)率的關系： 社會心理學家沙赫特等人在嚴格控制的實驗條件下檢驗了群體內(nèi)聚力和對群體成員的誘導對生產(chǎn)率的影響。 能力 。（王錦帆） ● 加強醫(yī)患溝通的重要性： 首先 , 醫(yī)患溝通可以預防和減少醫(yī)療糾紛。 ● 簡單任務 —— 指常規(guī)性、標準化的任務。 ● 社會惰化 ★ 社會惰化 — 指個體在群體中工作 不如單獨一人工作時更努力的傾向。他提出“規(guī)范分析法”作為改進群體工作效率的工具。 （ 5） 員工錄用過程 —— 組織在員工錄用過程中使用的標準決定了該組織工作群體中成員的類型。 “摸著石頭過河” 當群體成員開始把自己視為群體一分子思考時，此階段結(jié)束。（羅賓斯 《 組織行為學 》 ） 特點：突出群體的目標導向 ★ 群體作為 個體的普通存在形式 ，是個體有條件的特殊組合，其特殊性表現(xiàn)在 明確的成員關系 、 持續(xù)的互動關系 、 共同行動的能力 及 一致的群體意識 。 群體的主要精力是完成當前的工作任務。 A 角色認同 B 角色知覺 C 角色期待 D 角色沖突 心理契約：在工作場所中，雇主和員工之間存在一種不成文的規(guī)定（以雙方的期待為出發(fā)點） 。 首次以實驗形式證明在群體壓力之下會產(chǎn)生從眾行為。 ★ 溝通 —— 高凝聚力群體成員溝通機會更多。 虛擬團隊： ◆ 電腦技術。 第四 , 醫(yī)患溝通有助于樹立了醫(yī)院的良好形象。 1 2 3 4 互動群體法 頭腦風暴法 名義小組技術法 電子會議法 群體決策技術 群體 決策 技術 團隊與群體：二者有何不同 團隊的類型 警惕：團隊并非總是問題的答案 建設高效工作團隊 使個體轉(zhuǎn)變成團隊