【正文】 P他一天到晚都在忙著廠務(wù)，從不與下屬溝通，不去了解員工的需要，職工雖然也知道王廠長(zhǎng)是一心為了廠子，但在情感上很難與王 廠長(zhǎng)產(chǎn)生共鳴。與此同時(shí)，他還采取措施完善職工的生產(chǎn)、生活設(shè)施，改善職工的勞動(dòng)條件。 ? 1985年入秋，步鑫生被選送浙江大學(xué)管理專(zhuān)業(yè)深造。步本人開(kāi)會(huì)、辦事分秒必爭(zhēng)，今天要辦 ^ 的事絕不拖到明天。該廠的前身是成立于 1956年的紅星成衣社，一個(gè)僅有 30多名職工的合作社性質(zhì)的小廠。任務(wù)提前完成后，盈利 80萬(wàn)元。其實(shí)，不解決問(wèn)題的會(huì)議有百害而無(wú)一利。時(shí)間似乎是一種用之不竭的資源，但對(duì)個(gè)人來(lái)講，時(shí)間又是一個(gè)常數(shù)。如果領(lǐng)導(dǎo)者能在授權(quán)的同時(shí)，主動(dòng)征求并采納下屬對(duì)工作的意見(jiàn)，使下屬感到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他的器重，這將有利于增進(jìn)相互之間的友誼和合作。對(duì)于談話(huà)涉及的重大原則問(wèn)題或應(yīng)由上級(jí)主管部門(mén)處理的問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)實(shí)事求是地告訴對(duì)方，這些問(wèn)題是自己不能單獨(dú)處理的，需待研究以后才能答復(fù)。領(lǐng)導(dǎo)人在行使指揮和協(xié)調(diào)的職能時(shí)，必須把自己的想法、感受和決策等信息傳遞給被領(lǐng)導(dǎo)者，才能影響被領(lǐng)導(dǎo)者的行為。 ? 領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境決定了領(lǐng)導(dǎo)的方式。 ? 菲德勒將領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境具體化為三個(gè)方面，即職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上下級(jí)關(guān)系。對(duì)生產(chǎn)和人的關(guān)心都達(dá)到了最高點(diǎn)。 ? 布萊克和穆頓在提出管理方格時(shí)，列舉了五種典型的領(lǐng)方式。他先對(duì)問(wèn)題進(jìn)行考慮，并提出一個(gè)計(jì)劃，但只是暫定的稠劃，然后把這個(gè)計(jì)劃交給有關(guān)人員征求意見(jiàn)。 ? 二、領(lǐng)導(dǎo)方式的連續(xù)統(tǒng)一體理論 ? 美國(guó)學(xué)者坦南鮑姆和施米特認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)方式是多種多樣的，從專(zhuān)權(quán)型到放任型，存在著多種過(guò)渡類(lèi)型。 ? (四 )專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu) ? 專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)是指在領(lǐng)導(dǎo)班子中各位成員的配備應(yīng)由各種專(zhuān)門(mén)的人才組成，形成一個(gè)合理的專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)，從總體上強(qiáng)化這個(gè)班子的專(zhuān)業(yè)力量?，F(xiàn)代生理科學(xué)和心理科學(xué)研究表明，一個(gè)人的年齡與智力有一定的定量關(guān)系，如表 16． 2所示。成功的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者一定具有強(qiáng)烈的事業(yè)心，把企業(yè)的事業(yè)當(dāng)作自己的事業(yè)，全身心地投入到事業(yè)當(dāng)中去。在持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)壓力或企業(yè)變革中，員工需要的是不斷的激勵(lì)。 ? 2．信息決策。 ? 5．不斷探索和創(chuàng)新的能力。 ? 4．應(yīng)懂得政治思想工作、心理學(xué)、人才學(xué)、行為科學(xué)、社會(huì)學(xué)等方面的知識(shí)，以便做好政治思想工作，激發(fā)職工士氣，協(xié)調(diào)好人與人的關(guān)系，充分調(diào)動(dòng)人的積極性。前者認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)是天 生的，與后者的培育、訓(xùn)練和實(shí)踐無(wú)關(guān)，因而傳統(tǒng)的特性理論也稱(chēng) 為偉人說(shuō)。對(duì)非正式組織中有影響力的人參加企業(yè)正式組織的管理，會(huì)大大有益于管理的 成效。 Thank you for your attention! 第十六 章領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者 ? 第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì)和作用 ? 一、領(lǐng)導(dǎo)的涵義 ? 1．領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下或追隨者。 管理者的工作就是不斷摒棄過(guò)去 ,開(kāi)拓未來(lái) 。 ? 。 一、 行為理論流派 代表人及理論 分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn) 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 結(jié)論 布萊克和穆頓的管理方格圖 對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心 對(duì)人的關(guān)心 81 種管理方格 貧乏型 任務(wù)型 俱樂(lè)部型 中間型 戰(zhàn)斗集體型 型領(lǐng)導(dǎo)方式最有效 坦南鮑姆和施米特的領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論 經(jīng)理職權(quán)運(yùn)用的方式和下屬自由領(lǐng)域的大小 領(lǐng)導(dǎo)方式連續(xù)流： 典型的七種 有效的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)是那些綜合考慮自己的能力、下屬的能力和需要完成的任務(wù)，而能夠?qū)?quán)力有效下放的人。一種原因是其可能不處于管理崗位上；另一種原因可能是，一個(gè)人能夠影響別人并不表明他也同樣能夠做好計(jì)劃、組織和控制等管理工作。 ? ★ 集中時(shí)間 :管理者應(yīng)盡可能地集中時(shí)間 ,以處理重要的事務(wù) ,產(chǎn)生更大的效益 。 ? 發(fā)揮上級(jí)的長(zhǎng)處應(yīng)注意二點(diǎn) : ? 第一 ,發(fā)揮上級(jí)的長(zhǎng)處 ,不能靠阿諛?lè)畛械姆椒?,而應(yīng)堅(jiān)持對(duì)的就是對(duì)的 ,錯(cuò)的就是錯(cuò)的 ,并以一種能為上級(jí)接受的方式向其提出 。② 表面上看是一件特殊事件 ,實(shí)質(zhì)是一個(gè)有普通的常見(jiàn)問(wèn)題 。管理是建立在合法的、有報(bào)酬的和強(qiáng)制性的權(quán)力基礎(chǔ)上。如果一個(gè)人的學(xué)習(xí)、工作和生活遇到了困難、挫折或不幸，某種物質(zhì)的或精神的需要得不到滿(mǎn)足，就必然會(huì)影響工作的熱情。我們認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和身體素質(zhì)應(yīng)符合下列條件。因此，決策要求在充分掌握 企業(yè)內(nèi)外環(huán)境資料的基礎(chǔ)上進(jìn)行科學(xué)的預(yù)測(cè)，并對(duì)多種方案進(jìn)行比較和選擇。中國(guó)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人究竟需要哪些關(guān)鍵特質(zhì)才能應(yīng)對(duì)新經(jīng)營(yíng)環(huán)境下的高度不確定性 ?《 世界經(jīng)理人文摘 》 邀請(qǐng)世界經(jīng)理人網(wǎng)站的廣大用戶(hù)、中國(guó)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人和管理專(zhuān)家一起推薦和評(píng)選企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的 10大特質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)的真正工作就是溝通。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的崗位賦予了他們承擔(dān)責(zé)任的義務(wù)。但專(zhuān)才如果組織好，可以構(gòu)成全才的領(lǐng)導(dǎo)集體。沒(méi)有較高的文化知識(shí)素養(yǎng)，就勝任不了管理現(xiàn)代化企業(yè)的要求。 ? (1)專(zhuān)權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)，是指領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人決定一切，布置下屬執(zhí)行。這樣做是表明他意識(shí)到下屬中可能有某些反對(duì)意見(jiàn)，通過(guò)闡明這種決策給下屬帶來(lái)利益以爭(zhēng)取他們的支持。在這種方式中，團(tuán)體有極度的自由，惟一的界限是上級(jí)所作的規(guī)定。遇到問(wèn)題總想敷衍了事。如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者決斷力很強(qiáng)，并且信奉 X理論，他很可能采取專(zhuān) 制型的領(lǐng)導(dǎo)方式。如果領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)這種同事的評(píng)價(jià)大多用敵意的詞語(yǔ)，則該種領(lǐng)導(dǎo)趨向于工作任務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)方式 (低 LPC型 )；如果評(píng)價(jià)大多用善意的詞語(yǔ)，則該種領(lǐng)導(dǎo)趨向于人際關(guān)系型的領(lǐng)導(dǎo)方式 (高 LPC型 )。 ? 領(lǐng)導(dǎo)的事包括決策、用人、指揮、協(xié)調(diào)和激勵(lì)。 ? 2．要仔細(xì)觀察對(duì)方說(shuō)話(huà)時(shí)的神態(tài)，捉摸對(duì)方?jīng)]有說(shuō)出的意思。 ? (一 )平易近人 ? 由于幾千年封建思想的影響，在一些人的頭腦中不自覺(jué)地殘 留著“官貴民賤”的意識(shí)，認(rèn)為當(dāng)“長(zhǎng)”以后，總比一般老百姓高一 頭。特別是在處理諸如提級(jí)、調(diào)資、獎(jiǎng)勵(lì)、定職等有關(guān)經(jīng)濟(jì)利益和榮譽(yù)的問(wèn)題時(shí)，必須一視同仁，秉公辦理。 ? (二）學(xué)會(huì)合理地使用時(shí)間 ? 時(shí)間的合理使用因人而異、而宜，取決于企業(yè)的特點(diǎn)、企業(yè)的旨理體制和組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的分工以及各人的職責(zé)和習(xí)慣。明確每個(gè)人只有一個(gè)直接上級(jí)，而每個(gè)上級(jí)直’妻管轄的下屬為3～ 9人。那人到日本后，卻接連就價(jià)格、手續(xù)、歸期等事項(xiàng)掛國(guó)際長(zhǎng)途電話(huà)向廠里請(qǐng)示。魚(yú)頗鮮美，正合口味，可是他只吃了幾口，因?yàn)樘M(fèi)時(shí)間，張口將未及咀嚼的魚(yú)連肉帶刺吐了出來(lái)，三口兩口扒飯下肚，急匆匆地走了。一份年產(chǎn) 8萬(wàn)套西裝、 18 ，萬(wàn)美元的估算和外匯額度的申請(qǐng)報(bào)告送到了省主管部門(mén)，在那里 ’又加大了倍數(shù)， 8萬(wàn)套成了 30萬(wàn)套， 18萬(wàn)美元成了 80萬(wàn)美元，層層報(bào)批、核準(zhǔn)， 6 000平方米西裝大樓迅速進(jìn)入施工，耗資 200萬(wàn)元。 ? 2．作為廠長(zhǎng)或經(jīng)理，“從早忙到晚”意味著什么 ?試評(píng)述其得 與失。 ， ? 是王廠長(zhǎng)真的不勝任工作，還是職工中有其他的選擇 ?總公 司領(lǐng)導(dǎo)高度重視這個(gè)情況。 ? 2． 《 現(xiàn)代企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 》 ， J何謂領(lǐng)導(dǎo)班子 ?“好的領(lǐng)導(dǎo)班子”的基本要求是什么 ? ? 5．領(lǐng)導(dǎo)有效性的實(shí)質(zhì)是什么 ?領(lǐng)導(dǎo)者培訓(xùn)哪些方面的心理習(xí)慣以獲得領(lǐng)導(dǎo)的有效性 ? ? 6．從所學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)方式及其理論中，你得到哪些啟示 ? 。經(jīng)過(guò)研究，初步定下將其平調(diào)到總公司擔(dān)任行政職務(wù)。競(jìng)選委員會(huì)宣布本次投票暫停。他進(jìn)而補(bǔ)充了一句：“我是全心全意撲在事業(yè)上的。副廠長(zhǎng)小沈聞?dòng)嵦岢霎愖h：“不能這 樣匆忙決定，得搞出一個(gè)可行性研究方案。他性喜吃魚(yú)，卻忙得連吃魚(yú)也顧不上了。每逢出差外出，他就委托一位副廠長(zhǎng)代行職權(quán)。 企業(yè)內(nèi)部管理體制設(shè)兩大系統(tǒng)：直線指揮系統(tǒng)和職能系統(tǒng)。每隔一兩周，對(duì)自己的時(shí)間消耗情況進(jìn)行一次分析。 ? (四 )一視同仁 ? 人們之間的關(guān)系有親有疏，這是正常的社會(huì)現(xiàn)象，領(lǐng)導(dǎo)者也不例外。有些新踏上領(lǐng)導(dǎo)崗位的人，往往只會(huì)自己埋頭苦干，不善于爭(zhēng)取別人的信任和合作；也有個(gè)別人只想利用手中的權(quán)力來(lái)使副手和下屬懾服，而較少考慮如何取得他們的支持和友誼。所以，領(lǐng)導(dǎo)者必須掌握善于同下屬交談，傾聽(tīng)下屬意見(jiàn)的藝術(shù)。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己忙不過(guò)來(lái)的時(shí)候，就應(yīng)該考慮自己是否已經(jīng)影響了下屬的職權(quán)，做了本來(lái)應(yīng)當(dāng)由下屬去做的事。 ? 菲德勒設(shè)計(jì)了一種問(wèn)卷 (LPC)來(lái)測(cè)定領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)方式。在上式中， S代表領(lǐng)導(dǎo)方式， L代表領(lǐng)導(dǎo)者特征， F代表追隨者特征， E代表環(huán)境。 ? 3． 5． 5型方式 (中庸之道型 )。這樣做以前，他解釋需要解決的問(wèn)題，并給要作的決策規(guī)定界限。 ? 2．經(jīng)理“銷(xiāo)售’’決策。要充分利用這些素質(zhì)，進(jìn)行有效的領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)者還必須選擇恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)方式。 ? (二 )知識(shí)結(jié)構(gòu) ? 知識(shí)結(jié)構(gòu)是指領(lǐng)導(dǎo)班子中不同成員的知識(shí)水平構(gòu)成。 但是，現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)異常復(fù)雜，如果單靠一個(gè)人的聰明才智，是很難有效地組織和指揮企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的。即使是一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，在不確定性的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中也不可能總是一次就把事情做成功。配置資源中特別要講究領(lǐng)導(dǎo)技巧，遠(yuǎn)離市場(chǎng)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人不應(yīng)該直接指令所有資源的配置過(guò)程，而是下放權(quán)力，允許資源被“吸引”到直接面對(duì)市場(chǎng)的人員和他們發(fā)現(xiàn)的市場(chǎng)新機(jī)會(huì)上去。中國(guó)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人將在世貿(mào)組織的規(guī)則框架下，逐漸享受一個(gè)更加透明、可以預(yù)測(cè)的宏觀環(huán)境和統(tǒng)一平等的市場(chǎng)體系。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者決策是多種能力的綜合表 現(xiàn)。在實(shí)踐中，這些品質(zhì)僅僅與選擇領(lǐng)導(dǎo)者有關(guān)，而與他們的成就沒(méi)有太大的關(guān)系。 ? (三 )激勵(lì)作用 ? 在現(xiàn)代企業(yè)中，盡管大多數(shù)人都具有積極工作的愿望和熱情，但是也未必能自動(dòng)地長(zhǎng)久保持下去。在此過(guò)程中，下屬可能盡自己最大的努力去完成任務(wù)，也可能只盡一部分努力去完成工作。 五 、 能做出有效的決策 ? 首先 ,管理者必須認(rèn)請(qǐng)問(wèn)題的性質(zhì) 。 ? 三是用人時(shí)先看他能做什么 ,而不是先職位的要求是什么 。 ? ★ 管理時(shí)間 :時(shí)間浪費(fèi)常見(jiàn)的兩原因 :其一是 自己時(shí)間管理不當(dāng) ,或不明事情性質(zhì)都躬親處理 。領(lǐng)導(dǎo)者既可是任命的，也可能是在非正式組織中產(chǎn)生或由非正式組織成員公認(rèn)的，其對(duì)組織成員的影響可能建立在合法的、有報(bào)酬的和強(qiáng)制性的權(quán)力基礎(chǔ)上，也可能是建立在個(gè)人影響權(quán)和專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)以及模范作用的基礎(chǔ)之上。 低 對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心 高 高 對(duì)人的關(guān)心 低 管理方格圖 經(jīng)理權(quán)力的運(yùn)用 下屬的自由領(lǐng)域 以上級(jí)為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式 以下屬為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式 經(jīng)理做出并宣布決策 經(jīng)理“銷(xiāo)售”決策 經(jīng)理提出計(jì)劃并允許提問(wèn)題 經(jīng)理提出可修改的暫行計(jì)劃 經(jīng)理提出問(wèn)題征求意見(jiàn)做出決策 經(jīng)理規(guī)定界限讓團(tuán)體做出決策 經(jīng)理允許下屬在規(guī)定的范圍內(nèi)行使職權(quán) 領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論 二、權(quán)變理論流派 代表人及理論 主要觀點(diǎn) 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 情景評(píng)價(jià) 方式與情景的組合 菲德勒隨機(jī)制宜的領(lǐng)導(dǎo)理論 不存在一種普遍適用于各種情景的領(lǐng)導(dǎo)