【正文】 發(fā)給參加搶修的職工加班費(fèi)和誤餐補(bǔ)助費(fèi) 8 600元。明確每個人只有一個直接上級，而每個上級直’妻管轄的下屬為3～ 9人。開會也要講求經(jīng)濟(jì)效益。 ? (二）學(xué)會合理地使用時間 ? 時間的合理使用因人而異、而宜，取決于企業(yè)的特點(diǎn)、企業(yè)的旨理體制和組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的分工以及各人的職責(zé)和習(xí)慣。因此，“時間就是金錢”，“時間就是生命”，這是一條實(shí)實(shí)在在的真理。特別是在處理諸如提級、調(diào)資、獎勵、定職等有關(guān)經(jīng)濟(jì)利益和榮譽(yù)的問題時，必須一視同仁，秉公辦理。如果領(lǐng)導(dǎo)者讓自己的副手或下屬長期感到被忽視，不能發(fā)揮作用，則必將招致他們的不滿和怨恨。 ? (一 )平易近人 ? 由于幾千年封建思想的影響，在一些人的頭腦中不自覺地殘 留著“官貴民賤”的意識，認(rèn)為當(dāng)“長”以后，總比一般老百姓高一 頭。 ? 6．領(lǐng)導(dǎo)者必須控制自己的情緒，不能感情用事。 ? 2．要仔細(xì)觀察對方說話時的神態(tài)，捉摸對方?jīng)]有說出的意思。同時，為了進(jìn)行有效的領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)者也需了解被領(lǐng)導(dǎo)者的反應(yīng)、感受和困難。 ? 領(lǐng)導(dǎo)的事包括決策、用人、指揮、協(xié)調(diào)和激勵。在環(huán)境較好的 I、 II、 III和環(huán)境較差的 Ⅶ 、 Ⅷ 情況下，采用低 LPC領(lǐng)導(dǎo)方式，即工作任務(wù)型的，領(lǐng)導(dǎo)方式比較有效。如果領(lǐng)導(dǎo)者對這種同事的評價(jià)大多用敵意的詞語，則該種領(lǐng)導(dǎo)趨向于工作任務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)方式 (低 LPC型 )；如果評價(jià)大多用善意的詞語，則該種領(lǐng)導(dǎo)趨向于人際關(guān)系型的領(lǐng)導(dǎo)方式 (高 LPC型 )。所謂職位權(quán)力是指領(lǐng)導(dǎo)者所處的職位具有的權(quán)威 和權(quán)力的大小，或者說領(lǐng)導(dǎo)的法定權(quán)、強(qiáng)制權(quán)、獎勵權(quán)的大小。如果一個領(lǐng)導(dǎo)者決斷力很強(qiáng)，并且信奉 X理論，他很可能采取專 制型的領(lǐng)導(dǎo)方式。在 9． 9型方式下，職工在工作上希望相互協(xié)作，共同努力去實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)；領(lǐng)導(dǎo)者誠心誠意地關(guān)心職工，努力使職工在完成組織目標(biāo)的同時，滿足個人需要。遇到問題總想敷衍了事。 ? 1． 9． 1型方式 (任務(wù)型 )。在這種方式中，團(tuán)體有極度的自由，惟一的界限是上級所作的規(guī)定。 ? 5．經(jīng)理提出問題，征求建議，作出決策。這樣做是表明他意識到下屬中可能有某些反對意見，通過闡明這種決策給下屬帶來利益以爭取他們的支持。根據(jù)這種認(rèn)識，他們提出了“領(lǐng)導(dǎo)方式的連續(xù)統(tǒng)一體理論”。 ? (1)專權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)，是指領(lǐng)導(dǎo)者個人決定一切，布置下屬執(zhí)行。在現(xiàn)代企業(yè)里，科學(xué)技術(shù)是提高生產(chǎn)經(jīng)營成果的主要手段。沒有較高的文化知識素養(yǎng)，就勝任不了管理現(xiàn)代化企業(yè)的要求。 ? 從表中可知，在智力諸因素中，中青年占有明顯的優(yōu)勢。但專才如果組織好，可以構(gòu)成全才的領(lǐng)導(dǎo)集體。 ? 10．快速學(xué)習(xí)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的崗位賦予了他們承擔(dān)責(zé)任的義務(wù)。成功的領(lǐng)導(dǎo)者必須在企業(yè)內(nèi)部建立起有效的激勵體制、透明的賞罰制度，實(shí)行“績效付酬”，讓優(yōu)秀的員工得到更多的認(rèn)可，使他們產(chǎn)生歸屬感。領(lǐng)導(dǎo)的真正工作就是溝通。在復(fù)雜多變的經(jīng)營環(huán)境中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人放棄信息分析與理性決策，成為一種傾向。中國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人究竟需要哪些關(guān)鍵特質(zhì)才能應(yīng)對新經(jīng)營環(huán)境下的高度不確定性 ?《 世界經(jīng)理人文摘 》 邀請世界經(jīng)理人網(wǎng)站的廣大用戶、中國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人和管理專家一起推薦和評選企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的 10大特質(zhì)。對做過的工作能及時認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，善于聽取不同意見，從中吸取有用的東西。因此，決策要求在充分掌握 企業(yè)內(nèi)外環(huán)境資料的基礎(chǔ)上進(jìn)行科學(xué)的預(yù)測，并對多種方案進(jìn)行比較和選擇。 ? 5．應(yīng)能熟練應(yīng)用計(jì)算機(jī)、信息管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)，及時了解和處理有關(guān)信息。我們認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和身體素質(zhì)應(yīng)符合下列條件。后者認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)和特征是在后天的實(shí)踐環(huán)境中逐步培養(yǎng)、鍛煉出來的。如果一個人的學(xué)習(xí)、工作和生活遇到了困難、挫折或不幸，某種物質(zhì)的或精神的需要得不到滿足，就必然會影響工作的熱情。對不具備領(lǐng)導(dǎo)才能的人應(yīng)該從管理人員隊(duì)伍中剔除或減少。管理是建立在合法的、有報(bào)酬的和強(qiáng)制性的權(quán)力基礎(chǔ)上。沒有部下的領(lǐng)導(dǎo)者談不上 領(lǐng)導(dǎo)。② 表面上看是一件特殊事件 ,實(shí)質(zhì)是一個有普通的常見問題 。 ? ,也是控制整個機(jī)構(gòu)負(fù)荷量的必要一步 。 ? 發(fā)揮上級的長處應(yīng)注意二點(diǎn) : ? 第一 ,發(fā)揮上級的長處 ,不能靠阿諛奉承的方法 ,而應(yīng)堅(jiān)持對的就是對的 ,錯的就是錯的 ,并以一種能為上級接受的方式向其提出 。往往表現(xiàn)為信息內(nèi)容不能準(zhǔn)確地表達(dá)管理決策的目的 ,信息表達(dá)方式不易于管理者理解。 ? ★ 集中時間 :管理者應(yīng)盡可能地集中時間 ,以處理重要的事務(wù) ,產(chǎn)生更大的效益 。有效的領(lǐng)導(dǎo)方式取決于環(huán)境和個性。一種原因是其可能不處于管理崗位上；另一種原因可能是，一個人能夠影響別人并不表明他也同樣能夠做好計(jì)劃、組織和控制等管理工作。 ②并不是所有的領(lǐng)導(dǎo)者都是管理者。 一、 行為理論流派 代表人及理論 分類標(biāo)準(zhǔn) 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 結(jié)論 布萊克和穆頓的管理方格圖 對生產(chǎn)的關(guān)心 對人的關(guān)心 81 種管理方格 貧乏型 任務(wù)型 俱樂部型 中間型 戰(zhàn)斗集體型 型領(lǐng)導(dǎo)方式最有效 坦南鮑姆和施米特的領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論 經(jīng)理職權(quán)運(yùn)用的方式和下屬自由領(lǐng)域的大小 領(lǐng)導(dǎo)方式連續(xù)流： 典型的七種 有效的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)是那些綜合考慮自己的能力、下屬的能力和需要完成的任務(wù)，而能夠?qū)?quán)力有效下放的人。其二是組織缺陷 。 ? 。 ? 四是在用人之長同時 ,還應(yīng)容人之短 。 管理者的工作就是不斷摒棄過去 ,開拓未來 。 一般來說 ,決策所要解決的問題可分為四類 :① 常見的問題 。 Thank you for your attention! 第十六 章領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者 ? 第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì)和作用 ? 一、領(lǐng)導(dǎo)的涵義 ? 1．領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下或追隨者。在企業(yè)的實(shí)踐中，后者是客觀存在的。對非正式組織中有影響力的人參加企業(yè)正式組織的管理，會大大有益于管理的 成效。這是因?yàn)閯趧邮侵\生的手段，人們需求的滿足還受到種種限制。前者認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)是天 生的，與后者的培育、訓(xùn)練和實(shí)踐無關(guān)，因而傳統(tǒng)的特性理論也稱 為偉人說。 但是，作為一個領(lǐng)導(dǎo)者確實(shí)必須具備一些基本的素質(zhì)和條件。 ? 4．應(yīng)懂得政治思想工作、心理學(xué)、人才學(xué)、行為科學(xué)、社會學(xué)等方面的知識，以便做好政治思想工作，激發(fā)職工士氣，協(xié)調(diào)好人與人的關(guān)系，充分調(diào)動人的積極性。任何正確的決策，都來源于周密細(xì)致的調(diào)查和準(zhǔn)確而有預(yù)見的分析判斷，來源于豐富的科學(xué)知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，來源于集體的智慧和領(lǐng)導(dǎo)勇于負(fù)責(zé)精神的恰當(dāng)結(jié)合。 ? 5．不斷探索和創(chuàng)新的能力。同時，在產(chǎn)品和服務(wù)競爭、經(jīng)營模式以及人力資源方面，由于直接面對技術(shù)革新的加速和強(qiáng)大的國際對手，他們面臨的不確定性也大大增加了。 ? 2．信息決策。 ? 4．有效溝通。在持續(xù)的競爭壓力或企業(yè)變革中，員工需要的是不斷的激勵。在遭遇挫折和失敗時，只要勇于負(fù)起責(zé)任，認(rèn)真總結(jié)，從頭再來，就會有成功的機(jī)會。成功的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者一定具有強(qiáng)烈的事業(yè)心，把企業(yè)的事業(yè)當(dāng)作自己的事業(yè)，全身心地投入到事業(yè)當(dāng)中去。因?yàn)槭澜缟虾苌儆袩o所不能的全才，可以說絕大多數(shù)都是某一方面的專才，無論科學(xué)技術(shù)或管理方面都是如此?，F(xiàn)代生理科學(xué)和心理科學(xué)研究表明，一個人的年齡與智力有一定的定量關(guān)系，如表 16． 2所示。 ? 領(lǐng)導(dǎo)班子成員都應(yīng)具有較高的知識水平。 ? (四 )專業(yè)結(jié)構(gòu) ? 專業(yè)結(jié)構(gòu)是指在領(lǐng)導(dǎo)班子中各位成員的配備應(yīng)由各種專門的人才組成，形成一個合理的專業(yè)結(jié)構(gòu)，從總體上強(qiáng)化這個班子的專業(yè)力量。領(lǐng)導(dǎo)方式大體上有三種類型：專權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)、民主型領(lǐng)導(dǎo)和放任型領(lǐng)導(dǎo)。 ? 二、領(lǐng)導(dǎo)方式的連續(xù)統(tǒng)一體理論 ? 美國學(xué)者坦南鮑姆和施米特認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)方式是多種多樣的，從專權(quán)型到放任型，存在著多種過渡類型。在這種方式中，如同前一種方式一樣，經(jīng)理承擔(dān)確認(rèn)問題和作出決定的責(zé)任，但他不是簡單地宣布這個決策，而是說服下屬接受他的決策。他先對問題進(jìn)行考慮，并提出一個計(jì)劃，但只是暫定的稠劃，然后把這個計(jì)劃交給有關(guān)人員征求意見。 ? 7．經(jīng)理允許下屬在規(guī)定的界限內(nèi)行使職權(quán)。 ? 布萊克和穆頓在提出管理方格時，列舉了五種典型的領(lǐng)方式。既不過于重視人的因素，也不過于重視任務(wù)因素，努力保持和諧和妥協(xié)，以免顧此失彼。對生產(chǎn)和人的關(guān)心都達(dá)到了最高點(diǎn)。 ? 領(lǐng)導(dǎo)者的特征主要指領(lǐng)導(dǎo)者的個人品質(zhì)、價(jià)值觀和工作經(jīng)歷。 ? 菲德勒將領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境具體化為三個方面，即職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上下級關(guān)系。該問卷的主要內(nèi)容是詢問領(lǐng)導(dǎo)者對最難合作的同事的評價(jià)。 ? 領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境決定了領(lǐng)導(dǎo)的方式。領(lǐng)導(dǎo)者必須明白，凡是下屬可以做的事，都應(yīng)授權(quán)讓他們?nèi)プ?，領(lǐng)導(dǎo)者只應(yīng)做領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)干的事。領(lǐng)導(dǎo)人在行使指揮和協(xié)調(diào)的職能時，必須把自己的想法、感受和決策等信息傳遞給被領(lǐng)導(dǎo)者，才能影響被領(lǐng)導(dǎo)者的行為。 ? 1．即使你不相信對方的話，或者對談的問題毫無興趣，在對方說話時，也必須悉心傾聽，善加分析。對于談話涉及的重大原則問題或應(yīng)由上級主管部門處理的問題，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)實(shí)事求是地告訴對方，這些問題是自己不能單獨(dú)處理的，需待研究以后才能答復(fù)。其實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系不應(yīng)當(dāng)只是一種刻板的和冷漠的上下級關(guān)系，而應(yīng)當(dāng)建立起真誠合作的同志關(guān)系。如果領(lǐng)導(dǎo)者能在授權(quán)的同時，主動征求并采納下屬對工作的意見，使下屬感到領(lǐng)導(dǎo)對他的器重，這將有利于增進(jìn)相互之間的友誼和合作。但是，為了加強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)聚力，克服離心傾向，領(lǐng)導(dǎo)者既要團(tuán)結(jié)一批同自己親密無間、命運(yùn)與共的骨干；同時，又要注意團(tuán)結(jié)所有的職工，對于同自己意見不一、感情疏遠(yuǎn)或反對自己的人，領(lǐng)導(dǎo)者絕不可視為異己，另眼看待，加以排斥，而應(yīng)關(guān)心和尊重他們，努力爭取他們的友誼和合作。時間似乎是一種用之不竭的資源，但對個人來講，時間又是一個常數(shù)。這時，就會發(fā)現(xiàn)自己在時間的利用上有許多驚人的不合理之處，從而就可找到合理利用自己時間的措施。其實(shí)，不解決問題的會議有百害而無一利。 9常工作中，上級不可越級指揮，但可越級調(diào)查；下級不可越級請示，但可越級投訴。任務(wù)提前完成后，盈利 80萬元。廠里曾經(jīng)委派一位中層管理人員去日本監(jiān)造主機(jī)，行前又明確授權(quán)讓他一并購買主機(jī)控制臺用的配件。該廠的前身是成立于 1956年的紅星成衣社，一個僅有 30多名職工的合作社性質(zhì)的小廠。有一次，食堂里沒有別的菜，只有魚。步本人開會、辦事分秒必爭，今天要辦 ^ 的事絕不拖到明天?！比欢?，這一意見被步廠 長一句“你懂什么，老三老四”否定了。 ? 1985年入秋，步鑫生被選送浙江大學(xué)管理專業(yè)深造?！备睆S長小劉也不諱言：；“到現(xiàn)在為止，我敢說步鑫生仍是廠里工作熱情最高的人 ? 思考題： ? 1． 同為一廠之長，為什么王、步兩人忙閑如此懸殊 ?試從領(lǐng)導(dǎo)方式和管理措施上分析原因。與此同時，他還采取措施完善職工的生產(chǎn)、生活設(shè)施，改善職工的勞動條件。事后了解得知，青 年職工幾乎全是棄權(quán)或亂投。他一天到晚都在忙著廠務(wù)，從不與下屬溝通，不去了解員工的需要，職工雖然也知道王廠長是一心為了廠子，但在情感上很難與王 廠長產(chǎn)生共鳴。 ? 思考題： ? 1．你是怎樣評價(jià)王展志的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng) ? ? 2．為什么王展志會在干部與職工中得到兩種截然不同的評價(jià) ? ? 3．如果你是王展志，并繼續(xù)擔(dān)任廠長，你會采取什么樣的行動 ? ? 讀書提示： ? 1． 《 有效的管理者 》 ， P． F．德魯克著， mA．出版社， 1989年。P183