【正文】 何健非常不滿，嚴(yán)厲地說：“我強(qiáng)調(diào)，公司所有的日常例會(huì)必須準(zhǔn)時(shí)開始，誰做不到，就請(qǐng)他走人。 全國2012年7月高等教育自學(xué)考試管理學(xué)原理試題課程代碼：00054一、單項(xiàng)選擇題 本大題共20小題，每小題1分，共20分 在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。，你需要什么。集團(tuán)公司發(fā)現(xiàn)，A企業(yè)的生產(chǎn)管理非?；靵y，賬務(wù)不清楚，在生產(chǎn)中經(jīng)常出現(xiàn)用料錯(cuò)誤、次品率高、員工生產(chǎn)紀(jì)律松散等現(xiàn)象，甚至出現(xiàn)個(gè)別業(yè)務(wù)員在采購中私拿回扣、收取委托加工費(fèi)不入賬等問題。”這體現(xiàn)了人員配備中的 ?????? ????????????????、中、低層管理人員的技能要求是有所區(qū)別的，按三種技能在其技能組成中的比重從大到小排列，對(duì)低層管理人員的技能要求應(yīng)該是 ?????? 、人際技能、概念技能????????、概念技能、技術(shù)技能、人際技能、技術(shù)技能????????、技術(shù)技能、人際技能，以下不屬于內(nèi)部提升優(yōu)點(diǎn)的是 ?????? ，能較快地勝任工作，并有能力招聘到第一流的人才，努力充實(shí)提高本身的知識(shí)和技能，可提高組織成員的興趣和士氣，使其有一個(gè)良好的工作情緒、指示不允許相互矛盾，朝令夕改，這體現(xiàn)的是領(lǐng)導(dǎo)工作中的 ?????? ????????????????，那種既不關(guān)心人，又不關(guān)心生產(chǎn)、無所作為、只扮演“信使”角色的管理屬于 ?????? ????????????????? ?????? ???????????????? ?????? ????????、譯碼和反饋、譯碼和溝通渠道????????，根據(jù)市場需求公司計(jì)劃研發(fā)一種新產(chǎn)品，研發(fā)成功將對(duì)相關(guān)人員獎(jiǎng)勵(lì)10萬元。錯(cuò)選、多選或未選均無分。 “社會(huì)人”“經(jīng)濟(jì)人”“非正式組織” “自我控制” Robert??L??Katz 提出，一個(gè)管理者至少應(yīng)具備的三大基本技能是 ，信息從高層到基層產(chǎn)生失真，接觸機(jī)會(huì)少三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）。這個(gè)過程要依次在所有各級(jí)管理層次中進(jìn)行，直至最高主管部門。甲公司生產(chǎn)的100件樣品中有10件質(zhì)量不合格，他們的做法是通過提高對(duì)員工嚴(yán)密控制的能力，在降低成本方面取得了顯著的效果。在一次部門經(jīng)理會(huì)議上他詳細(xì)敘述了這種方法的實(shí)際應(yīng)用與發(fā)展情況，指出了在公司推行這種方法的好處，提出計(jì)劃在公司實(shí)施目標(biāo)管理，并要求下屬人員考慮他的建議。為避免這種現(xiàn)象的發(fā)生，在選聘管理者時(shí)要做到 A．選聘的條件要適當(dāng) B．注意候選人的潛在能力C．正確看待文憑與水平 D．敢于啟用年輕人13．某企業(yè)擬向社會(huì)招聘一名辦公室主任，要求具備的條件是：具有較強(qiáng)的溝通能力，思想活躍，組織能力強(qiáng)，辦事果斷干練。（ ） 22. （ ） （ ） （CRM）面向消費(fèi)市場，支持與消費(fèi)者的（ ） 三、名詞解釋題 本大題共5小題，每小題3分，共15分 四、簡答題（本大題共4小題,每小題5分，共20分）。 。2小題，每小題10分，共20分）35．結(jié)合實(shí)際論述全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)。公司總部設(shè)有網(wǎng)球場、游泳池，還有供職工休息的花園和寧靜的散步小道。但不久便得知，由于該產(chǎn)品對(duì)環(huán)境有害，國家正在立法準(zhǔn)備逐步取消該產(chǎn)品。目前，并計(jì)劃10年內(nèi)達(dá)到5億元人民幣。 根據(jù)案例請(qǐng)回答下列問題： 1 立達(dá)公司采取了哪些激勵(lì)方法? 6分 2 結(jié)合管理理論分析這些激勵(lì)方法為什么能起作用？（9分 本大題共5小題，每小題3分，共15分 26．管理學(xué)27．戰(zhàn)略28．參謀職權(quán)29．正式溝通30．盈虧分析,每小題5分，共20分）31．簡述計(jì)劃工作的基本特征。你猜喬蘭說什么？她說立即讓這兩位護(hù)士回到外科部。，對(duì)于管理中人性問題的關(guān)注開始于（ ） （ ） ，不屬于企業(yè)外部環(huán)境因素的是（ ） ，力爭在本年度實(shí)現(xiàn)利潤2億計(jì)劃工作的表現(xiàn)形式看，此計(jì)劃是（ ） 、體積小的筆記本電腦。 ，將直接影響到管理者的管理行為，試分析管理中的四種人性觀點(diǎn)。36．試述激勵(lì)強(qiáng)化理論及其應(yīng)用原則。 ，管理層次多，管理層次少，管理層次少，管理層次少 ，必須請(qǐng)示上級(jí)，必須呈報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)作出審批 三、名詞解釋題 本大題共5小題，每小題3分，共15分 四、簡答題 本大題共4小題，每小題5分，共20分 ，并簡要說明該學(xué)派的基本觀點(diǎn)。但最終“花落誰家”，需兩家公司先試生產(chǎn)100件樣品才能確定。一、形成階段：團(tuán)隊(duì)的成員首次聚在一起沒這事他們帶來了個(gè)性化特征以及自身環(huán)境的價(jià)值觀和優(yōu)先順序。錯(cuò)選、多選或未選均無分。但不良的飲食習(xí)慣使得剛過四十歲的張健顯得體態(tài)過于肥胖，并伴有高血壓和膽結(jié)石，去年曾休過一個(gè)月的病假。 　　　　　 　　　　　 　　　　　 ，通常的測(cè)驗(yàn)有 　　　　　 　　　　　 三、名詞解釋題 本大題共5小題，每小題3分，共15分 四、簡答題 本大題共4小題，每小題5分，共20分 。錯(cuò)選、多選或未選均無分。，取得預(yù)期的成效，在實(shí)踐中應(yīng)注意哪些問題?六、案例分析題 本題15分 ，由于集團(tuán)公司業(yè)務(wù)經(jīng)營規(guī)模的擴(kuò)大，2009年開始，集團(tuán)總部決定將A企業(yè)交由公司聘請(qǐng)的總經(jīng)理及其經(jīng)營管理層全權(quán)負(fù)責(zé)經(jīng)營管理，采購、生產(chǎn)和銷售甚至財(cái)務(wù)全部由A企業(yè)全權(quán)負(fù)責(zé)，集團(tuán)總部對(duì)A企業(yè)的日常經(jīng)營事務(wù)將不再過問。四 簡答題31學(xué)習(xí)型組織的特征：.新角色 33實(shí)質(zhì)：是對(duì)過程的持續(xù)改進(jìn)，它是一種持續(xù)改進(jìn)的方法論。六 案例分析題37（1）集權(quán)是指在組織系統(tǒng)的較高層次中，決策權(quán)要一定程度的集中。為此，公司聘請(qǐng)何健擔(dān)任常務(wù)經(jīng)理，負(fù)責(zé)公司的全面工作。一是鑒于公司一些部門沒有明確的工作職責(zé)和目標(biāo)，何健首先頒布了幾項(xiàng)指令性規(guī)定，使現(xiàn)有的工作有章可循；二是在詳細(xì)審查了公司的工資制度后，決定將金體高層主管的工資削減10％，這引起一些主管的強(qiáng)烈不滿其中，研究部主任說：“我不喜歡這種做法，但也不想馬上走，因?yàn)檫@里的工作對(duì)我來說太有挑戰(zhàn)性了”。這體現(xiàn)了（ ）A．分工協(xié)作原理 B．集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原理C．責(zé)權(quán)一致原理 D．目標(biāo)統(tǒng)一原理8．一家產(chǎn)品單一的跨國公司在世界許多地區(qū)擁有客戶和分支機(jī)構(gòu)，該公司的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)考慮按什么因素來劃分部門?（ ）A．人數(shù) B．職能C．產(chǎn)品 D．地區(qū)9．對(duì)委員會(huì)管理表述錯(cuò)誤的是（ ）A．耗費(fèi)的時(shí)間和成本較低 B．可防止職權(quán)過于集中C．下級(jí)參與管理 D．集思廣益10．某公司因發(fā)展需要，面向社會(huì)擇優(yōu)選聘一批員工，這符合人員配備中的哪一原理?（ ）A．責(zé)權(quán)一致原理 B．公開競爭原理C．不斷培養(yǎng)原理 D．職務(wù)要求明確原理11．張明系某公司營銷總監(jiān)，最近因外出學(xué)習(xí)無法履行其相應(yīng)職責(zé)，公司指定他的一名下屬為其代理人，暫行代為處理相關(guān)事宜。、分析、改進(jìn)和控制，確保改進(jìn)的持續(xù)進(jìn)行。而A企業(yè)經(jīng)營管理層則認(rèn)為這兩年企業(yè)已經(jīng)減虧增盈了，總部決策者失信于企業(yè)的經(jīng)營管理層，沒有兌現(xiàn)其給予A企業(yè)經(jīng)營管理層獎(jiǎng)勵(lì)的承諾。李明的領(lǐng)導(dǎo)采用了哪種強(qiáng)化方式? ?????? ???????????????? ?????? ????????????????――柯達(dá)公司生產(chǎn)工廠的管理層次一度達(dá)到了13層，這阻隔了負(fù)責(zé)生產(chǎn)的總經(jīng)理和工人的聯(lián)系。六、案例分析題 本題15分 37. “注水肉”引起的思考2009年2月18日，廣州市“瘦肉精”事件中有70人中毒，此后不少人聞“瘦肉精”色變。某日有雨，甲進(jìn)貨時(shí)少進(jìn)了100支，一天下來，全部賣掉，甲對(duì)自己的精明能干十分高興。公司管理較為規(guī)范，有健全的組織結(jié)構(gòu)，按職能的不同設(shè)有相應(yīng)的部門，各部門各司其職各負(fù)其責(zé)，實(shí)行專業(yè)化分工。閱讀上面的短文，回答下面的問題： 1 請(qǐng)分別指出甲、乙兩公司采用的組織結(jié)構(gòu)的形式并說明其特點(diǎn)。這個(gè)過程要依次在所有各級(jí)管理層次中進(jìn)行，直至最高主管部門。聽到這些后，張經(jīng)理說：“這些都無關(guān)緊要，不會(huì)影響我們實(shí)施目標(biāo)管理?？涩F(xiàn)在，你聽到一些小道消息，說其他職員認(rèn)為你對(duì)這位年輕人過于關(guān)心了。，將直接影響到管理者的管理行為，試分析管理中的四種人性觀點(diǎn)。 。從安平急切的聲音中，院長感覺到一定發(fā)生了什么事，因此要她立即到辦公室來。 　　他注意用經(jīng)濟(jì)手段來激勵(lì)員工。你從大夫那里拿到處方，先到劃價(jià)口排隊(duì)劃價(jià)，然后到交費(fèi)口交費(fèi)。五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分） 35．結(jié)合實(shí)際論述全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)。 　　當(dāng)然，高強(qiáng)深知，要長期維持住這樣一批忠實(shí)工作的群體確實(shí)不是件容易的事。30分鐘后，喬蘭（安平的直接主管，基層護(hù)士監(jiān)督員）走進(jìn)來質(zhì)問我科的兩位護(hù)士為什么不在班上。下述哪一項(xiàng)不是保健因素？（ ）A．某工程師刻苦鉆研技術(shù)獲得尤里卡獎(jiǎng) B．一位MBA學(xué)員在畢業(yè)后找到一份新工作，單位分給他100平米的住房C．某單位效益較好，全體員工年末人均獎(jiǎng)金1萬元 D．某公司為網(wǎng)羅人才決定把在異地的“電腦大王”小李及妻子調(diào)到大連，公司負(fù)責(zé)代他們交納城市增容費(fèi)18．下列哪一項(xiàng)不屬于前饋控制的情況？（ ）A．獵人把瞄準(zhǔn)點(diǎn)定在飛奔的野兔的前方 B．企業(yè)根據(jù)現(xiàn)有產(chǎn)品銷售不暢的情況，決定改變產(chǎn)品結(jié)構(gòu)C．汽車在上坡時(shí)，駕駛員要提前做好準(zhǔn)備，以防止溜車D．根據(jù)蟲情預(yù)報(bào)，農(nóng)業(yè)物資供應(yīng)公司做好農(nóng)藥儲(chǔ)備19．對(duì)企業(yè)日常發(fā)生的各項(xiàng)基本活動(dòng)進(jìn)行的預(yù)算是（ ）A．財(cái)務(wù)預(yù)算 B．投資預(yù)算C．運(yùn)營預(yù)算 D．可變預(yù)算20．“一個(gè)從數(shù)據(jù)中萃取和展現(xiàn)可付諸行動(dòng)、隱含的和新穎的信息的流程，可以從數(shù)據(jù)倉庫中發(fā)現(xiàn)經(jīng)營業(yè)務(wù)過程中存在的各種典型模式”指的是（ ）A．神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) B．?dāng)?shù)據(jù)庫技術(shù)C．建模技術(shù) D．?dāng)?shù)據(jù)挖掘二、多項(xiàng)選擇題 本大題共5小題，每小題2分，共10分 在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。根據(jù)上述資料，請(qǐng)回答下列問題：你認(rèn)為現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)能否支持企業(yè)的發(fā)展？企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)做哪些調(diào)整？（10分）全國2009年7月高等教育自學(xué)考試 管理學(xué)原理一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分本大題共5小題，每小題2分，共10分 本大題共5小題，每小題3分，共15分 四、簡答題（本大題共4小題,每小題5分，共20分）。32．簡述直線參謀型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)。1.“管理是一種藝術(shù)”，這個(gè)命題強(qiáng)調(diào)的是 2.“任何組織都必須以某種權(quán)力作為基礎(chǔ)，才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，只有權(quán)力，才能變混亂為秩序。為此，員工有較強(qiáng)的滿足感。一、要限制職能職權(quán)的適用范圍：職能職權(quán)的使用場限于解決“如何做”，“何時(shí)做”等方面的問題二、要限制級(jí)別：職能職權(quán)不應(yīng)越過上級(jí)下屬的第一級(jí)。（2）你認(rèn)為在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)考慮哪些因素?遵循哪些原理?高效組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)首要的目標(biāo)是“迅速實(shí)現(xiàn)扁平化，以提高運(yùn)營效率和實(shí)現(xiàn)組織能力的提升”，為了實(shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo)需要有兩個(gè)手段來保證。為此，總公司決定增設(shè)一位地區(qū)副經(jīng)理做李曉芳的助手，除協(xié)助她解決日常事務(wù)外，更主要的是要協(xié)助她拓展該地區(qū)的業(yè)務(wù)。根據(jù)這種情況，小李與小張之間的溝通過程是 　　　 ，主要管轄的是施工人員，他認(rèn)為這些人員普遍學(xué)歷較低，不愿意承擔(dān)責(zé)任，不喜歡本身的工作?！白⑺狻?