【正文】 何健非常不滿，嚴厲地說：“我強調，公司所有的日常例會必須準時開始，誰做不到，就請他走人。 全國2012年7月高等教育自學考試管理學原理試題課程代碼：00054一、單項選擇題 本大題共20小題，每小題1分，共20分 在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。，你需要什么。集團公司發(fā)現，A企業(yè)的生產管理非?；靵y，賬務不清楚，在生產中經常出現用料錯誤、次品率高、員工生產紀律松散等現象，甚至出現個別業(yè)務員在采購中私拿回扣、收取委托加工費不入賬等問題?！边@體現了人員配備中的 ?????? ????????????????、中、低層管理人員的技能要求是有所區(qū)別的，按三種技能在其技能組成中的比重從大到小排列，對低層管理人員的技能要求應該是 ?????? 、人際技能、概念技能????????、概念技能、技術技能、人際技能、技術技能????????、技術技能、人際技能，以下不屬于內部提升優(yōu)點的是 ?????? ，能較快地勝任工作，并有能力招聘到第一流的人才，努力充實提高本身的知識和技能，可提高組織成員的興趣和士氣，使其有一個良好的工作情緒、指示不允許相互矛盾，朝令夕改，這體現的是領導工作中的 ?????? ????????????????，那種既不關心人，又不關心生產、無所作為、只扮演“信使”角色的管理屬于 ?????? ????????????????? ?????? ???????????????? ?????? ????????、譯碼和反饋、譯碼和溝通渠道????????，根據市場需求公司計劃研發(fā)一種新產品，研發(fā)成功將對相關人員獎勵10萬元。錯選、多選或未選均無分。 “社會人”“經濟人”“非正式組織” “自我控制” Robert??L??Katz 提出，一個管理者至少應具備的三大基本技能是 ，信息從高層到基層產生失真，接觸機會少三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）。這個過程要依次在所有各級管理層次中進行，直至最高主管部門。甲公司生產的100件樣品中有10件質量不合格，他們的做法是通過提高對員工嚴密控制的能力，在降低成本方面取得了顯著的效果。在一次部門經理會議上他詳細敘述了這種方法的實際應用與發(fā)展情況，指出了在公司推行這種方法的好處，提出計劃在公司實施目標管理，并要求下屬人員考慮他的建議。為避免這種現象的發(fā)生，在選聘管理者時要做到 A．選聘的條件要適當 B．注意候選人的潛在能力C．正確看待文憑與水平 D．敢于啟用年輕人13．某企業(yè)擬向社會招聘一名辦公室主任，要求具備的條件是：具有較強的溝通能力，思想活躍，組織能力強，辦事果斷干練。（ ） 22. （ ） （ ） （CRM）面向消費市場，支持與消費者的（ ） 三、名詞解釋題 本大題共5小題，每小題3分，共15分 四、簡答題（本大題共4小題,每小題5分，共20分）。 。2小題，每小題10分，共20分）35．結合實際論述全面質量管理的特點。公司總部設有網球場、游泳池，還有供職工休息的花園和寧靜的散步小道。但不久便得知，由于該產品對環(huán)境有害，國家正在立法準備逐步取消該產品。目前，并計劃10年內達到5億元人民幣。 根據案例請回答下列問題： 1 立達公司采取了哪些激勵方法? 6分 2 結合管理理論分析這些激勵方法為什么能起作用？（9分 本大題共5小題，每小題3分，共15分 26．管理學27．戰(zhàn)略28．參謀職權29．正式溝通30．盈虧分析,每小題5分，共20分）31．簡述計劃工作的基本特征。你猜喬蘭說什么？她說立即讓這兩位護士回到外科部。，對于管理中人性問題的關注開始于（ ） （ ） ，不屬于企業(yè)外部環(huán)境因素的是（ ） ，力爭在本年度實現利潤2億計劃工作的表現形式看，此計劃是（ ） 、體積小的筆記本電腦。 ，將直接影響到管理者的管理行為，試分析管理中的四種人性觀點。36．試述激勵強化理論及其應用原則。 ，管理層次多，管理層次少，管理層次少，管理層次少 ，必須請示上級，必須呈報上級領導作出審批 三、名詞解釋題 本大題共5小題，每小題3分，共15分 四、簡答題 本大題共4小題，每小題5分，共20分 ，并簡要說明該學派的基本觀點。但最終“花落誰家”，需兩家公司先試生產100件樣品才能確定。一、形成階段：團隊的成員首次聚在一起沒這事他們帶來了個性化特征以及自身環(huán)境的價值觀和優(yōu)先順序。錯選、多選或未選均無分。但不良的飲食習慣使得剛過四十歲的張健顯得體態(tài)過于肥胖，并伴有高血壓和膽結石，去年曾休過一個月的病假。 　　　　　 　　　　　 　　　　　 ，通常的測驗有 　　　　　 　　　　　 三、名詞解釋題 本大題共5小題，每小題3分，共15分 四、簡答題 本大題共4小題，每小題5分，共20分 。錯選、多選或未選均無分。，取得預期的成效，在實踐中應注意哪些問題?六、案例分析題 本題15分 ，由于集團公司業(yè)務經營規(guī)模的擴大，2009年開始，集團總部決定將A企業(yè)交由公司聘請的總經理及其經營管理層全權負責經營管理，采購、生產和銷售甚至財務全部由A企業(yè)全權負責，集團總部對A企業(yè)的日常經營事務將不再過問。四 簡答題31學習型組織的特征：.新角色 33實質：是對過程的持續(xù)改進，它是一種持續(xù)改進的方法論。六 案例分析題37（1）集權是指在組織系統(tǒng)的較高層次中，決策權要一定程度的集中。為此，公司聘請何健擔任常務經理，負責公司的全面工作。一是鑒于公司一些部門沒有明確的工作職責和目標，何健首先頒布了幾項指令性規(guī)定，使現有的工作有章可循；二是在詳細審查了公司的工資制度后，決定將金體高層主管的工資削減10％，這引起一些主管的強烈不滿其中，研究部主任說：“我不喜歡這種做法，但也不想馬上走，因為這里的工作對我來說太有挑戰(zhàn)性了”。這體現了（ ）A．分工協作原理 B．集權與分權相結合的原理C．責權一致原理 D．目標統(tǒng)一原理8．一家產品單一的跨國公司在世界許多地區(qū)擁有客戶和分支機構，該公司的組織結構應考慮按什么因素來劃分部門?（ ）A．人數 B．職能C．產品 D．地區(qū)9．對委員會管理表述錯誤的是（ ）A．耗費的時間和成本較低 B．可防止職權過于集中C．下級參與管理 D．集思廣益10．某公司因發(fā)展需要，面向社會擇優(yōu)選聘一批員工，這符合人員配備中的哪一原理?（ ）A．責權一致原理 B．公開競爭原理C．不斷培養(yǎng)原理 D．職務要求明確原理11．張明系某公司營銷總監(jiān)，最近因外出學習無法履行其相應職責，公司指定他的一名下屬為其代理人，暫行代為處理相關事宜。、分析、改進和控制，確保改進的持續(xù)進行。而A企業(yè)經營管理層則認為這兩年企業(yè)已經減虧增盈了，總部決策者失信于企業(yè)的經營管理層，沒有兌現其給予A企業(yè)經營管理層獎勵的承諾。李明的領導采用了哪種強化方式? ?????? ???????????????? ?????? ????????????????――柯達公司生產工廠的管理層次一度達到了13層，這阻隔了負責生產的總經理和工人的聯系。六、案例分析題 本題15分 37. “注水肉”引起的思考2009年2月18日，廣州市“瘦肉精”事件中有70人中毒，此后不少人聞“瘦肉精”色變。某日有雨，甲進貨時少進了100支，一天下來，全部賣掉，甲對自己的精明能干十分高興。公司管理較為規(guī)范，有健全的組織結構，按職能的不同設有相應的部門，各部門各司其職各負其責，實行專業(yè)化分工。閱讀上面的短文，回答下面的問題： 1 請分別指出甲、乙兩公司采用的組織結構的形式并說明其特點。這個過程要依次在所有各級管理層次中進行，直至最高主管部門。聽到這些后，張經理說：“這些都無關緊要，不會影響我們實施目標管理?？涩F在，你聽到一些小道消息，說其他職員認為你對這位年輕人過于關心了。，將直接影響到管理者的管理行為，試分析管理中的四種人性觀點。 。從安平急切的聲音中，院長感覺到一定發(fā)生了什么事，因此要她立即到辦公室來。 　　他注意用經濟手段來激勵員工。你從大夫那里拿到處方，先到劃價口排隊劃價，然后到交費口交費。五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分） 35．結合實際論述全面質量管理的特點。 　　當然，高強深知，要長期維持住這樣一批忠實工作的群體確實不是件容易的事。30分鐘后，喬蘭（安平的直接主管，基層護士監(jiān)督員）走進來質問我科的兩位護士為什么不在班上。下述哪一項不是保健因素？（ ）A．某工程師刻苦鉆研技術獲得尤里卡獎 B．一位MBA學員在畢業(yè)后找到一份新工作，單位分給他100平米的住房C．某單位效益較好，全體員工年末人均獎金1萬元 D．某公司為網羅人才決定把在異地的“電腦大王”小李及妻子調到大連，公司負責代他們交納城市增容費18．下列哪一項不屬于前饋控制的情況？（ ）A．獵人把瞄準點定在飛奔的野兔的前方 B．企業(yè)根據現有產品銷售不暢的情況，決定改變產品結構C．汽車在上坡時，駕駛員要提前做好準備，以防止溜車D．根據蟲情預報，農業(yè)物資供應公司做好農藥儲備19．對企業(yè)日常發(fā)生的各項基本活動進行的預算是（ ）A．財務預算 B．投資預算C．運營預算 D．可變預算20．“一個從數據中萃取和展現可付諸行動、隱含的和新穎的信息的流程，可以從數據倉庫中發(fā)現經營業(yè)務過程中存在的各種典型模式”指的是（ ）A．神經網絡系統(tǒng) B．數據庫技術C．建模技術 D．數據挖掘二、多項選擇題 本大題共5小題，每小題2分，共10分 在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。根據上述資料，請回答下列問題：你認為現有的組織結構能否支持企業(yè)的發(fā)展？企業(yè)的組織結構應做哪些調整？（10分）全國2009年7月高等教育自學考試 管理學原理一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分本大題共5小題，每小題2分，共10分 本大題共5小題，每小題3分，共15分 四、簡答題（本大題共4小題,每小題5分，共20分）。32．簡述直線參謀型組織結構的特點。1.“管理是一種藝術”，這個命題強調的是 2.“任何組織都必須以某種權力作為基礎，才能實現目標，只有權力，才能變混亂為秩序。為此，員工有較強的滿足感。一、要限制職能職權的適用范圍：職能職權的使用場限于解決“如何做”，“何時做”等方面的問題二、要限制級別：職能職權不應越過上級下屬的第一級。（2）你認為在進行組織結構設計時應考慮哪些因素?遵循哪些原理?高效組織結構設計首要的目標是“迅速實現扁平化，以提高運營效率和實現組織能力的提升”，為了實現這樣的目標需要有兩個手段來保證。為此，總公司決定增設一位地區(qū)副經理做李曉芳的助手，除協助她解決日常事務外，更主要的是要協助她拓展該地區(qū)的業(yè)務。根據這種情況，小李與小張之間的溝通過程是 　　　 ，主要管轄的是施工人員，他認為這些人員普遍學歷較低，不愿意承擔責任，不喜歡本身的工作?！白⑺狻?