【正文】 9.“某項(xiàng)職位或某部門(mén)所擁有的包括作出決策、發(fā)布命令等的權(quán)力”稱(chēng)為 ――參謀職權(quán)10.“六西格瑪”管理活動(dòng)體現(xiàn)的思想是 ，才可以實(shí)施改進(jìn) ，“個(gè)人特性”中最不重要的是 、創(chuàng)造態(tài)勢(shì)、開(kāi)拓局面的行為是 15.“對(duì)某一特殊過(guò)程負(fù)責(zé)，成員在一個(gè)共同的環(huán)境里協(xié)同工作”的團(tuán)隊(duì)是 ，需要實(shí)行分權(quán)授權(quán)管理，那么對(duì)該組織來(lái)說(shuō)，行之有效的溝通方法是 “雙因素”指的是 ，最重要、最困難的是 二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。 “社會(huì)人”“經(jīng)濟(jì)人”“非正式組織” “自我控制” Robert??L??Katz 提出，一個(gè)管理者至少應(yīng)具備的三大基本技能是 ，信息從高層到基層產(chǎn)生失真，接觸機(jī)會(huì)少三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）。五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分），并結(jié)合實(shí)際針對(duì)其中一項(xiàng)工作內(nèi)容進(jìn)行論述。多年來(lái)該公司一直以這種方式從內(nèi)部提拔那些能夠勝任的人員來(lái)充實(shí)各種空缺職位，請(qǐng)你對(duì)此選聘方式進(jìn)行評(píng)價(jià)。每站有一名主管主任，主要負(fù)責(zé)本站的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃、編制預(yù)算、質(zhì)量監(jiān)控和處理客戶(hù)的信息反饋。為此，總公司決定增設(shè)一位地區(qū)副經(jīng)理做李曉芳的助手，除協(xié)助她解決日常事務(wù)外，更主要的是要協(xié)助她拓展該地區(qū)的業(yè)務(wù)。李曉芳手下的10位主管主任中，張健是資歷最老的，他雖然只有大專(zhuān)學(xué)歷，但他是從廚房代班長(zhǎng)干起的，熟悉餐飲業(yè)生產(chǎn)的工作流程，積累了豐富的實(shí)際操作和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)上站主任后有時(shí)還親自操刀做示范；張健性格豪爽，和本站各位員工的關(guān)系都非常融洽；他還經(jīng)常走訪客戶(hù)，培養(yǎng)了很多的忠實(shí)客戶(hù)，且近兩年來(lái)沒(méi)有一個(gè)客戶(hù)流失。張健聽(tīng)說(shuō)要從現(xiàn)有的站主任中提拔地區(qū)副經(jīng)理之事后，覺(jué)得與其他主任相比，自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富，而且自己的供應(yīng)站效益顯著，認(rèn)為地區(qū)副經(jīng)理一職非他莫屬，這將成為他實(shí)現(xiàn)更大抱負(fù)過(guò)程中的一個(gè)臺(tái)階。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分?！边@體現(xiàn)了 　　　 ，平時(shí)每天每人平均能賣(mài)200支。乙進(jìn)貨時(shí)，其父囑：“多進(jìn)100支，今天的雨不過(guò)午，10點(diǎn)雨停，12點(diǎn)陽(yáng)光燦爛，13點(diǎn)開(kāi)始悶熱。據(jù)此，你同意以下哪種看法? 　　　 、論證和專(zhuān)家咨詢(xún)，確立了當(dāng)前的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方案，你認(rèn)為下列哪種情況的發(fā)生，會(huì)影響該公司的組織結(jié)構(gòu)形式? 　　　 ，責(zé)、權(quán)、利之間存在著密切關(guān)系，正確處理這種關(guān)系，對(duì)提高組織的效率有很好的作用，關(guān)于這三者關(guān)系的正確描述是 　　　 、權(quán)、利是完全對(duì)等的，應(yīng)大于權(quán)力、利益、權(quán)力是對(duì)等的，利益要小一些、利益、權(quán)力的大小要視情況而定、創(chuàng)新功能較強(qiáng)的組織或企業(yè)，下列哪種組織形式是最適合的? 　　　 ，會(huì)計(jì)科長(zhǎng)由于太忙，不能親自處理，便授權(quán)屬下一位會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)此事。根據(jù)管理方格理論，老張的作風(fēng)最接近于 　　　 ，且成員可以輪流擔(dān)當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊(duì)是 　　　 ，下列各項(xiàng)中哪一項(xiàng)不屬于支持條件? 　　　 、領(lǐng)導(dǎo)和成員 15.“小張，我一點(diǎn)也不同意這種觀點(diǎn)，但是，我能理解你，我們的意見(jiàn)出現(xiàn)分歧是有原因的。根據(jù)這種情況，小李與小張之間的溝通過(guò)程是 　　　 ，主要管轄的是施工人員，他認(rèn)為這些人員普遍學(xué)歷較低，不愿意承擔(dān)責(zé)任，不喜歡本身的工作。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。，任何組織或企業(yè)都不可以沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)，那么，究竟什么是領(lǐng)導(dǎo)?領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)是什么?請(qǐng)舉例分析。事實(shí)上，“注水肉”更是盛行，其危害遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了“瘦肉精”。國(guó)內(nèi)較早的“注水肉”出現(xiàn)在廣州。這些企業(yè)和不法商人不僅在動(dòng)物身上加水，還加入其他成分，如加入阿托品，以擴(kuò)張血管，達(dá)到蓄水的目的；注入血水以使肉色變深，注入礬水以起收斂作用，等等。“注水肉”并不是個(gè)別現(xiàn)象，近年來(lái)，我國(guó)食品行業(yè)有關(guān)食品生產(chǎn)加工的違法違規(guī)現(xiàn)象比較普遍。根據(jù)上述案例回答下列問(wèn)題： 1 通過(guò)案例中的事件，你認(rèn)為什么是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任? 3分 2 為什么要履行這些責(zé)任? 6分 3 如果你是企業(yè)的管理者，你認(rèn)為企業(yè)應(yīng)如何履行社會(huì)責(zé)任? 6分 2011年7月自考管理學(xué)原理試題答案1.“―5 DABAC 610 ACBBA 1115DCCDD 1620 ACBBD二、多項(xiàng)選擇題\21. BD 22. ABCDE 23. ABCDE 24. ACDE 25ACDE 全國(guó)2012年4月高等教育自學(xué)考試管理學(xué)原理試題和參考答案課程代碼：00054一、單項(xiàng)選擇題 本大題共20小題，每小題1分，共20分 在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。，他一定不會(huì)是 ?????? ???????????????? ?????? ????????????????，其中不確定性最高也最為復(fù)雜的環(huán)境狀態(tài)是 ?????? ????????????????、主導(dǎo)性的職能是 ?????? ????????????????％左右，在新一輪計(jì)劃目標(biāo)制定中，市場(chǎng)占有率要達(dá)到40％，這個(gè)40％是 ?????? ?????????????????！边@體現(xiàn)了人員配備中的 ?????? ????????????????、中、低層管理人員的技能要求是有所區(qū)別的，按三種技能在其技能組成中的比重從大到小排列，對(duì)低層管理人員的技能要求應(yīng)該是 ?????? 、人際技能、概念技能????????、概念技能、技術(shù)技能、人際技能、技術(shù)技能????????、技術(shù)技能、人際技能，以下不屬于內(nèi)部提升優(yōu)點(diǎn)的是 ?????? ，能較快地勝任工作，并有能力招聘到第一流的人才，努力充實(shí)提高本身的知識(shí)和技能，可提高組織成員的興趣和士氣，使其有一個(gè)良好的工作情緒、指示不允許相互矛盾，朝令夕改，這體現(xiàn)的是領(lǐng)導(dǎo)工作中的 ?????? ????????????????，那種既不關(guān)心人，又不關(guān)心生產(chǎn)、無(wú)所作為、只扮演“信使”角色的管理屬于 ?????? ????????????????? ?????? ???????????????? ?????? ????????、譯碼和反饋、譯碼和溝通渠道????????，根據(jù)市場(chǎng)需求公司計(jì)劃研發(fā)一種新產(chǎn)品，研發(fā)成功將對(duì)相關(guān)人員獎(jiǎng)勵(lì)10萬(wàn)元。依照期望理論，10萬(wàn)元的獎(jiǎng)勵(lì)屬于 ?????? ????????????????，他積極肯干，經(jīng)常超額完成任務(wù)，多次得到領(lǐng)導(dǎo)的獎(jiǎng)勵(lì)，他的干勁也越來(lái)越大。現(xiàn)在，在信息系統(tǒng)的幫助下，管理層次減少為4層。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。請(qǐng)簡(jiǎn)述學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)。請(qǐng)你據(jù)此論述企業(yè)正確決策的作用和特征。這期間，集團(tuán)總部既沒(méi)有要求A企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理層定期向集團(tuán)公司匯報(bào)經(jīng)營(yíng)情況，也沒(méi)有對(duì)A企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理層的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)做任何明確要求，只是非正式的承諾，如果企業(yè)盈利了，將給企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理層獎(jiǎng)勵(lì)，具體的獎(jiǎng)勵(lì)辦法和獎(jiǎng)勵(lì)金額也沒(méi)有明確。集團(tuán)公司發(fā)現(xiàn)，A企業(yè)的生產(chǎn)管理非?；靵y，賬務(wù)不清楚，在生產(chǎn)中經(jīng)常出現(xiàn)用料錯(cuò)誤、次品率高、員工生產(chǎn)紀(jì)律松散等現(xiàn)象，甚至出現(xiàn)個(gè)別業(yè)務(wù)員在采購(gòu)中私拿回扣、收取委托加工費(fèi)不入賬等問(wèn)題?？偛空J(rèn)為這兩年公司總部投入了幾千萬(wàn)元而沒(méi)有得到回報(bào)，屬于A企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理不善。面對(duì)A企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題，總部決定將下放的經(jīng)營(yíng)管理權(quán)全部收回，重新由總部負(fù)責(zé)A企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理。根據(jù)案例回答下列問(wèn)題： 1 什么是集權(quán)與分權(quán)?其衡量的標(biāo)志是什么? 8分 2 你認(rèn)為A企業(yè)應(yīng)如何走出管理困境? 7分 2012年4月自考管理學(xué)原理試題答案一 單項(xiàng)選擇題15 BACAB 610 DABDD 1115 BBCBA 1620 CAAAB 二 多項(xiàng)選擇題21 ABCDE 22ABC??23ACD??24ABC??25ACE 三 名詞解釋26管理：是指組織中的管理者，通過(guò)實(shí)施計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能，來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使他人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。28企業(yè)核心能力：是指競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法迅速模仿的能力，是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。30決策支持系統(tǒng)是輔助決策者通過(guò)數(shù)據(jù)、模型和知識(shí)，以人機(jī)交互方式進(jìn)行半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)。它為決策者提供分析問(wèn)題、建立模型、模擬決策過(guò)程和方案的環(huán)境，調(diào)用各種信息資源和分析工具，幫助決策者提高決策水平和質(zhì)量。六西格瑪目標(biāo)的循環(huán)過(guò)程：。，你需要什么。，杜絕無(wú)用功。34五 論述題35 作用：（一）決策是管理的基礎(chǔ)。正確決策的特征： 361，控制系統(tǒng)應(yīng)切合管理者的個(gè)別情況。3，控制工作應(yīng)具有靈活性。5，控制工作應(yīng)有糾正措施。7，控制工作應(yīng)面向未來(lái)。分權(quán)是指在組織系統(tǒng)的較低層次中，決策權(quán)可一定程度的分散。 全國(guó)2012年7月高等教育自學(xué)考試管理學(xué)原理試題課程代碼：00054一、單項(xiàng)選擇題 本大題共20小題，每小題1分，共20分 在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。1．管理的主體是（ ）A．員工 B．管理工作C．組織 D．管理者2．在個(gè)人道德發(fā)展階段中，個(gè)人已做出明確的努力，擺脫其所屬團(tuán)體或社會(huì)權(quán)威，確定自己的道德準(zhǔn)則，這屬于（ ）A．前慣例階段 B．慣例階段C．后慣例階段 D．原則階段3．陳述“企業(yè)是干什么的”和“應(yīng)該干什么”是指企業(yè)的（ ）A．使命 B．目標(biāo)C．政策 D．程序4．計(jì)劃工作的真正起點(diǎn)是（ ）A．確定目標(biāo) B．估量機(jī)會(huì)C．確定前提條件 D．確定可供選擇的方案5．企業(yè)利用過(guò)去的資料預(yù)測(cè)未來(lái)狀態(tài)的方法是（ ）A．外推法 B．內(nèi)推法C．因果法 D．直觀法6．依照決策學(xué)派創(chuàng)始人西蒙的觀點(diǎn)，決策依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)是（ ）A．最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn) B．滿(mǎn)意標(biāo)準(zhǔn)C．合理標(biāo)準(zhǔn) D．主觀標(biāo)準(zhǔn)7．在組織工作中，職務(wù)、職責(zé)、職權(quán)三者是對(duì)等的，如同一個(gè)等邊三角形。這種做法是（ ）A．有計(jì)劃的提升 B．臨時(shí)性提升C．在“副職”上培訓(xùn) D．職務(wù)輪換12．“志不立，天下無(wú)可成之事”，這反映了選聘管理人員時(shí)的哪個(gè)要求?（ ）A．管理愿望 B．管理能力C．管理素質(zhì) D．理藝術(shù)13．老李是單位的技術(shù)能手，不僅專(zhuān)業(yè)技術(shù)過(guò)硬，而且平易近人，工作中經(jīng)常搶在前面，因此得到大家的認(rèn)可。這種溝通類(lèi)型是（ ）A．集群連鎖 B．密語(yǔ)連鎖C．隨機(jī)連鎖 D．單線(xiàn)連鎖16．據(jù)調(diào)查，大學(xué)生求職非常關(guān)注用人單位是否提供“五險(xiǎn)一金”，這體現(xiàn)了需要層次理論中的（ ）A．生理需要 B．社交需要C．安全需要 D．自我實(shí)現(xiàn)的需要17．人們把成功與失敗歸于何種因素，對(duì)以后的工作態(tài)度和積極性有很大影響。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。32．計(jì)劃工作的意義有哪些?33．什么是分權(quán)制?分權(quán)制組織有哪些特點(diǎn)?34．有效溝通的要求有哪些？五、論述題 本大題共2小題，每小題10分，共20分 35．舉例闡述目標(biāo)的作用。六、案例分析題 本題15分 37．案例：大成公司是一家高技術(shù)企業(yè)，近年來(lái)，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，公司經(jīng)營(yíng)效益開(kāi)始下滑。何健來(lái)自一家傳統(tǒng)的老牌企業(yè)，他照章辦事，工作作風(fēng)較為古板，與大成公司的風(fēng)格相去甚遠(yuǎn)為此，公司管理人員對(duì)他一時(shí)難以接受。何健非常不滿(mǎn)，嚴(yán)厲地說(shuō)：“我強(qiáng)調(diào)，公司所有的日常例會(huì)必須準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始，誰(shuí)做不到，就請(qǐng)他走人?！彪S后，何健對(duì)大成公司的管理進(jìn)行了一系列改革。生產(chǎn)部經(jīng)理說(shuō)：“不能說(shuō)我很喜歡何健，不過(guò)至少他給生產(chǎn)部設(shè)立了明確的目標(biāo)和獎(jiǎng)懲制度，使我們的工作更有動(dòng)力。根據(jù)案例資料，解答下列問(wèn)題： 1 何健剛開(kāi)始采取了何種領(lǐng)導(dǎo)方式?當(dāng)大成公司發(fā)展步入正軌后，其領(lǐng)導(dǎo)方式有何改變?依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)理論，對(duì)這種改變加