醫(yī)患溝通原理(專業(yè)版)
【正文】 ” ? 病房中醫(yī)者的微笑和豎起拇指的手勢是對病人的鼓勵，伴隨微笑伸出的“Ｖ”形手勢，可以鼓勵病人勇敢地與病魔作戰(zhàn)。 ? 人文關(guān)懷談心制 ——把病人的事當自己的事 ? 護理服務(wù)限時制 ——5分鐘辦妥住院手續(xù) ? 病人膳食公示制 ——讓病人吃得明白 ? 治療方案菜單制 ——病人可自主選擇 ? 責任護士首次床旁溝通 病人在入院兩小時內(nèi)，分管護士須與病人或家屬進行首次溝通， 溝通內(nèi)容包括介紹自己，介紹主管醫(yī)生，介紹病區(qū)環(huán)境、科室的工作特點、工作規(guī)律、病房管理要求等，并把溝通內(nèi)容記錄于護理記錄上。原因是多方面的，但必須承認 醫(yī)患之間溝通不夠是一個重要原因 。 ?同理心的兩大準則： ?表 現(xiàn) 同理心 是關(guān)鍵 ?公式： 感受 了解 了解 感受 感受 發(fā)燒確實很難受的 了解 了解 感受 （目光關(guān)注）發(fā)燒幾天了？ （點頭）先檢查一下，退燒藥一會兒再開。 病人： 真的？那為什么這兩天惡心呢 …… ?在工作、社會、生活的不同場合，我們用語言表達的水平不一，導(dǎo)致不同的溝通效果。此外，門診接診時醫(yī)師的坐姿態(tài)、病房中醫(yī)者的立姿態(tài)、走路姿勢，因為都是在病人“眾目睽睽”之下，需要特別留心。 ?書面溝通各科室把常見病的發(fā)病特點、治療方法、預(yù)防措施等制作成健康教育資料，病人或家屬可隨時索取，以拓寬患者對疾病知識了解的渠道。 ? 醫(yī)務(wù)人員要充分尊重和維護患者的知情權(quán)、選擇權(quán) …… 為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務(wù)，贏得人民群眾對我們的尊重和認同，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。這就要求醫(yī)生和病人有一個良好的醫(yī)患關(guān)系，而這恰恰是建立在醫(yī)生良好的溝通能力上。 醫(yī)生： 不可能！ 這藥對腸胃沒有副作用的。 愛丁堡國際醫(yī)學(xué)教育會議 促進人民健康的醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)是 : 專心的傾聽者；仔細的觀察者。這是一種技巧，可以通過學(xué)習(xí)和鍛煉得到提高。 ?醫(yī)患溝通干預(yù)治療效果的機理 醫(yī)生正確引導(dǎo) ——患者積極認知評價 ——配合治療 ?醫(yī)患溝通融洽醫(yī)患關(guān)系的機理 共同認知，心理相容，情感建立，
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