醫(yī)患溝通原理(專業(yè)版)
【正文】 ” ? 病房中醫(yī)者的微笑和豎起拇指的手勢(shì)是對(duì)病人的鼓勵(lì)，伴隨微笑伸出的“Ｖ”形手勢(shì)，可以鼓勵(lì)病人勇敢地與病魔作戰(zhàn)。 ? 人文關(guān)懷談心制 ——把病人的事當(dāng)自己的事 ? 護(hù)理服務(wù)限時(shí)制 ——5分鐘辦妥住院手續(xù) ? 病人膳食公示制 ——讓病人吃得明白 ? 治療方案菜單制 ——病人可自主選擇 ? 責(zé)任護(hù)士首次床旁溝通 病人在入院兩小時(shí)內(nèi)，分管護(hù)士須與病人或家屬進(jìn)行首次溝通， 溝通內(nèi)容包括介紹自己，介紹主管醫(yī)生，介紹病區(qū)環(huán)境、科室的工作特點(diǎn)、工作規(guī)律、病房管理要求等，并把溝通內(nèi)容記錄于護(hù)理記錄上。原因是多方面的，但必須承認(rèn) 醫(yī)患之間溝通不夠是一個(gè)重要原因 。 ?同理心的兩大準(zhǔn)則： ?表 現(xiàn) 同理心 是關(guān)鍵 ?公式： 感受 了解 了解 感受 感受 發(fā)燒確實(shí)很難受的 了解 了解 感受 （目光關(guān)注）發(fā)燒幾天了？ （點(diǎn)頭）先檢查一下，退燒藥一會(huì)兒再開。 病人： 真的？那為什么這兩天惡心呢 …… ?在工作、社會(huì)、生活的不同場(chǎng)合，我們用語言表達(dá)的水平不一，導(dǎo)致不同的溝通效果。此外，門診接診時(shí)醫(yī)師的坐姿態(tài)、病房中醫(yī)者的立姿態(tài)、走路姿勢(shì)，因?yàn)槎际窃诓∪恕氨娔款ヮァ敝拢枰貏e留心。 ?書面溝通各科室把常見病的發(fā)病特點(diǎn)、治療方法、預(yù)防措施等制作成健康教育資料，病人或家屬可隨時(shí)索取，以拓寬患者對(duì)疾病知識(shí)了解的渠道。 ? 醫(yī)務(wù)人員要充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán) …… 為患者提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的服務(wù)，贏得人民群眾對(duì)我們的尊重和認(rèn)同，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。這就要求醫(yī)生和病人有一個(gè)良好的醫(yī)患關(guān)系，而這恰恰是建立在醫(yī)生良好的溝通能力上。 醫(yī)生： 不可能！ 這藥對(duì)腸胃沒有副作用的。 愛丁堡國(guó)際醫(yī)學(xué)教育會(huì)議 促進(jìn)人民健康的醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)是 : 專心的傾聽者；仔細(xì)的觀察者。這是一種技巧，可以通過學(xué)習(xí)和鍛煉得到提高。 ?醫(yī)患溝通干預(yù)治療效果的機(jī)理 醫(yī)生正確引導(dǎo) ——患者積極認(rèn)知評(píng)價(jià) ——配合治療 ?醫(yī)患溝通融洽醫(yī)患關(guān)系的機(jī)理 共同認(rèn)知，心理相容，情感建立，
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