【正文】 科學管理之父是（ ），經(jīng)營管理之父是 （ ），組織理論之父是（ ），人事管理之父是（ ）。 霍桑試驗標志著人際關系學說的誕生 管理的“十四條原則”是由泰羅提出來 的。 其中，衡量績效的關鍵指標包括 產(chǎn)品和服務質(zhì)量、顧客滿意度、成本 、員工工作效率等。莫利斯博士 在 《 真正的成功 》 一書中論述了引導人生成功的“ 7c模 式”，即： ? Conception：表示概念，即對于究竟想得到什么，應當有明確的概念和目的、目標。是企業(yè)個性化的根本體現(xiàn)，它是企業(yè)生存、競爭、發(fā)展的靈魂。 行為管理理論：強調(diào)人的重要性。代表著作是 《 運籌學方法論上的某些方面 》 。 局限：在解決具體的管理問題上研究不足。 第三節(jié) 管理理論 （ 7）戴維 ?麥克利蘭的成就需要論 人除了生理需要外，還有 三種需要： 成就需要： 爭取成功希望做得最好的需要。 （ 2）不同的人對管理方式的要求也是不同的。 第三節(jié) 管理理論 （三）行為科學理論在管理學中的應用和發(fā)展 行為科學在第二次世界大戰(zhàn)后的發(fā)展，主要集中在以下 四個方面： （ 1）關于人的需要和動機的理論 （ 2）關于管理中的 “ 人性 ” 的理論 （ 3）關于領導方式的理論 （ 4）關于企業(yè)中非正式組織以及人與人的關系的理論 第三節(jié) 管理理論 其他幾種主要的行為科學理論： 馬斯洛的需要層次理論 麥克利蘭的成就需要論 麥格雷戈的 X、 Y理論 洛什和莫爾斯的超 Y理論 大內(nèi)的 Z理論 赫茨伯格的雙因素理論 弗魯姆的期望理論 第三節(jié) 管理理論 （ 1）馬斯洛：需要層次理論 最 著名的激勵理論 《 激勵與個性 》 1954 自我實現(xiàn)需要 ① 將人的需要分成五個層次： 尊重需要 感情需要 安全需要 生理需要 第三節(jié) 管理理論 ② 需要是人類內(nèi)在的、天生的、下意識存在的； ③ 人的需要是按先后順序發(fā)展的。 訪談實驗的結(jié)論 影響生產(chǎn)力的最 重要因素是工作中 發(fā)展起來的人際關系，而不是待遇和工作環(huán)境；“員工的工作績效不僅取決于自身，還受到其他人影響” 第三節(jié) 管理理論 ⅳ 接線板接線工作室試驗階段 （ 1931～ 1932年） 在車間中挑選了 14名男職工，其 中有 9名接線工， 3名焊接工， 2名檢 驗工，讓他們在一個單獨房間內(nèi)工作 重要發(fā)現(xiàn)： —— 大部分成員自行限制產(chǎn)量 —— 工人對不同級別上司持不同態(tài)度 —— 成員中存在小派系 生產(chǎn)小組的行為規(guī)范： 不要干得太多否則就是 “害人精”； 不要干得太少否則就是“懶惰鬼”； 不要告訴監(jiān)工同伴的事否則就是“告密者”； 不要試圖對別人保持距離或多管閑事； 不要過分喧嘩、自以為是或熱心領導。 其中（ 1） — （ 4）被排除；（ 5）成為進一步研究的重點。 主要內(nèi)容和觀點： A、從社會學的角度來研究管理問題。 （彌補了泰勒的不足） B、缺陷 ⅰ 管理原則過于僵硬，缺乏彈性，以至管理者無法完全遵守。 ⑶ 紀律 ：對協(xié)議（服從、勤勉、積極、舉止和尊敬） 的尊重。如果工人在規(guī)定時間內(nèi)不能完成定額，則不能拿到獎金。他是 泰羅最早、最能干，也最親密的合作者，為科學管理工作作 出了很大貢獻。墓碑刻上 “科學管理之父” （一）科學管理理論 P13▲ 第三節(jié) 管理理論 科學管理的中心問題 —— 如何提高勞動效率 泰羅認為，造成效率低的原 因主要是： 工作指派和勞動方法不合理 分配不合理 組織和管理原因 ? 秒表測時 ? 搬運生鐵實驗 ? 鐵鍬實驗 ? 高速鋼實驗 第三節(jié) 管理理論 科學管理的主要內(nèi)容： P1314 （ 1）工作定額： 要制定有科學依據(jù)的工人的“合理的 日工量” —— 工作定額原理 。這種思想為以后職能部門的建立和管理專 （ 8）在管理控制上實行例外原則。 影響工作成績的環(huán)境因素有 14項，包括器械、衣服、 顏色、文娛 (閱讀和音樂等 )、空氣調(diào)節(jié) (供熱和通風、冷氣等 、照明、材料質(zhì)量、賞罰、所移動物件的大小、所移動物 件的輕重、減除疲勞的特別設施、周圍條件、工具、工會規(guī) 則。 他憑借自己對鐵路內(nèi)幕的了解，尖銳地指出：鐵路修理 廠的平均效率只發(fā)揮了 50%，浪費極為嚴重。 ⑽ 秩序 ：“有地方放置每件東西，而每件東西都必須放在該放置的地方；有職位安排每個人，而每個人都安排在應安排的職位上”。 第三節(jié) 管理理論 “ 理想 的行政 組織 體系”的特點： (1) 任何機構(gòu)組織都有明確的目標； (2) 組織目標的實現(xiàn)必須實行勞動分工； (3) 按層級體系形成一個指揮鏈 /等級體系 (4) 人員間是一種非人格化的關系； (5) 每個職位人員的挑選必須通過正式考 試或者訓練和教育而獲得的技術資格； (6) 管理人員實行委任制； (7) 管理人員不是其管轄的那個企業(yè) 的 所有者，只是其中的工作人員； (8) 管理人員是領取固定薪金的“專職的”公職人員；有明文規(guī)定的升遷制度，按年資和工作成績綜合考慮決定升遷與否； (9) 管理人員必須嚴格遵守組織中的法規(guī)、紀律和辦事程序。 第三節(jié) 管理理論 1922年 獲美國洛克菲勒基金赴賓夕法尼亞州立大學參與“效率工程師”小組活動，在費城某紡織廠研究：原職工流動率為 250%，采用流行的工作條件與工作效率的關系，工作中實行休息制度， 結(jié)果職工流動率降為 5%。 第三，訪談還會提高工人與經(jīng)理人員更好地合作的愿望和能力，這就有助于形成工人對工作群體和對工廠的雙重歸屬感。 由霍桑試驗，創(chuàng)建了“人際關系學說（ Human Relations)” 。 ? 因此， XY理論是對人性認識的兩個極端。 在企業(yè)組織機構(gòu)中，往往既有逃避責任、愿意工作，不愿思考的人，又有接受任務、喜歡挑戰(zhàn)、富有潛力的人，這就要求管理者分別應用 X和 Y兩種理論。 三、現(xiàn)代管理理論 第三節(jié) 管理理論 1960s出版著作： 《 走向統(tǒng)一 的管理理論 》 ，總結(jié)出了管理理論 的六大學派： （ 1）管理過程學派 （ 2）行為科學學派 （ 3）經(jīng)驗主義學派 （ 4）社會系統(tǒng)學派 （ 5）決策理論學派 （ 6）管理科學學派 1980s出版著作 《 再論管理理論叢林 》 總結(jié)出了管理理論的十一大學派： （ 1）經(jīng)驗主義學派 （ 2）行為科學學派 （ 3）組織行為學派 （ 4）社會協(xié)作系統(tǒng)學派 （ 5）社會技術系統(tǒng)學派 （ 6）決策理論學派 （ 7）系統(tǒng)管理學派 （ 8）管理科學學派 （ 9）權變理論學派 （ 10）經(jīng)理角色學派 （ 11）經(jīng)營管理理論學派 第三節(jié) 管理理論 運用系統(tǒng)理論中的范疇、原理，對組織中的管理活動和管理 過程，特別是組織結(jié)構(gòu)和模式進行分析的理論。 第三節(jié) 管理理論 提出了一個劃時代意義的概念（ 1954） —— 目標管理（ MBO） MBO定義： “ 一個組織中的上級和下級管理人員 一起制訂共同的目標；同每一個人的應有成果相聯(lián) 系，規(guī)定其主要職責范圍；并用這些措施來作為經(jīng) 營一個單位和評價其每一個成員貢獻的指導”。 ⑶ 權變關系。 20世紀 60年代最早在美國出現(xiàn)； 1965年，安索夫 (Ansoff)《 公司戰(zhàn)略 》 一書的問世，開了戰(zhàn)略規(guī)劃的先河； 20世紀 70年代是企業(yè)戰(zhàn)略盛行時期； 20世紀 80年代，企業(yè)戰(zhàn)略得到了進一步 的完善，企業(yè)管理進入了戰(zhàn)略管理時期。 今天該干的活今天干完 今天該整理的知識今天整理出來 要淘汰舊知識，更新知識。 7種 Muda：殘次品、“產(chǎn)量”、 工序、商品庫存、材料運輸、移動、等待。 管理思想 是人們在社會實踐中對管理活動的思維所形成的觀點、想法和見解的總稱。 A、經(jīng)濟人 B、自我實現(xiàn)人 C、復雜人 D、社會人 第三節(jié) 管理理論 三、填空題 科學管理思想，集中體現(xiàn)在泰羅 的（ ）一書中。 請問：具有不同管理思想（科學管理思想、行為管理思想、管理科學思想、權變管理思想）的管理專家，會認為該廠的問題出在哪里，并提出怎樣的解決方法？ 第三節(jié) 管理理論 案例二 如何進行管理？ 在一個管理經(jīng)驗交流會上，有 A、 B二個廠 的廠長分別論述了他們各自對。 A、 工人是社會人 B、管理者的權威來自下級的認可 C、 企業(yè)中存在非正式組織 D、生產(chǎn)效率取決于工人的工作態(tài)度 及與他人的關系 古典管理理論認為，人是（ ）。這些原理經(jīng)過抽象和綜合就形成了管理理論。 第三節(jié) 管理理論 《 精益思想 》 沃麥克、瓊斯和魯斯（ Womack, Jones ＆ Roos, 1996） （六）精益思想 是指根據(jù)用戶需求定義企業(yè)生 產(chǎn)價值，按照價值流組織全部生產(chǎn) 活動，使要保留下來的、創(chuàng)造價值 的各個活動流動起來，讓用戶的需 要拉動產(chǎn)品生產(chǎn)，暴露出價值流中 所隱藏的 Muda，不斷完善，達到盡 善盡美。 ? 以知識投入、知識傳播、知識轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新為目的。 要點： —— 關注顧客 —— 注重持續(xù)改善（“沒有最好，只有更好”） —— 關注流程（不僅關注產(chǎn)品和服務本身） —— 精確測量（控制） —— 授予于員工（全員參與） 第三節(jié) 管理理論 （二）企業(yè)戰(zhàn)略 “戰(zhàn)略”一詞原本含義是“將軍指揮軍隊的藝術”。這是觀念結(jié)構(gòu)中的自變量。 （三）決策理論 第三節(jié) 管理理論 （四）經(jīng)驗管理理論（經(jīng)驗主義學派） 以企業(yè)的管理經(jīng)驗為主要研究對象，以向西方 大企業(yè)的經(jīng)理提供管理企業(yè)的成功經(jīng)驗和科學方法為 目標。他是許多著作和論文的作者。超 Y理論中體現(xiàn)了權宜應變 的管理思想。 ? 麥克雷戈發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實組織的結(jié)構(gòu)、政策、制度均以 X理論為依據(jù)。滿足工人的社會欲望 ,提高工人的士氣是提高生產(chǎn)效率的關鍵。 在霍桑實驗的總結(jié)中，梅奧特別指出以下幾點： 第一，與工人談話有助于他們解除不必要的心理負擔和調(diào)整自己對于個人問題的態(tài)度及情緒，從而使他們清楚、明白地提出自己的問題。 二、 行為科學管理理論 第三節(jié) 管理理論 （二）梅奧及霍桑試驗 P1819 梅奧生平介紹 梅奧 (Gee Elten Mayo , 1880~1949)， 著名心理學家和管理學家。 三種類型的權威： —— 個人崇拜式權威 —— 傳統(tǒng)式權威（先例 /慣例）