【正文】 其核心思想是：企業(yè) 80%的績(jī)效可以通過 20%的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)來把握和引領(lǐng)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)抓住主要矛盾，重點(diǎn)評(píng)估與其戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)關(guān)系最密切的那20%的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)》 目標(biāo)管理法是管理大師彼得德魯克在 1945年提出并倡導(dǎo)的一種科學(xué)優(yōu)秀的管理模式，被廣泛應(yīng)用于績(jī)效評(píng)估，即將企業(yè)目標(biāo)分解到部門與個(gè)人進(jìn)行評(píng)估的方法。目標(biāo)管理的核心是強(qiáng)調(diào)企業(yè)群體共同參與制定具體的、可行的而且能夠客觀衡量的目標(biāo)。 6．與工作績(jī)效直接相關(guān)和間接相關(guān)的因素，可將績(jī)效評(píng)估的內(nèi)容分為 任務(wù)績(jī)效周邊績(jī)效 名詞 1． 績(jī)效評(píng)估 就是在績(jī)效周期結(jié)束的時(shí)候，各相關(guān)人員依據(jù)績(jī)效指標(biāo) 體系對(duì)被評(píng)估者的績(jī)效目標(biāo)完成情況進(jìn)行評(píng)估、檢查，判斷被評(píng)估都是否達(dá)到績(jī)效指標(biāo)的要求，并以此作為人力資源決策的依據(jù) 2． 管理功能 管理功能就是指績(jī)效評(píng)估的結(jié)果為人力資源管理的各項(xiàng)活動(dòng)提供管理依據(jù)，這也是績(jī)效評(píng)估最主要的功能 論述簡(jiǎn)答 1． 績(jī)效評(píng)估的功能 《 1》 管理功能 一、 薪酬管理、二、晉升和辭退 三、激勵(lì) 《 2》 開發(fā)功能 一、職業(yè)發(fā)展計(jì)劃 二、組織發(fā)展計(jì)劃 2． 管理人員績(jī)效評(píng)估內(nèi)容 《 1》 決策能力等 《 2》 理解和掌握專業(yè)知識(shí) 《 3》 影響他人 《 4》 信息收集及傳播 《 5》 人際關(guān)系 《 6》 自我管理 3． 一般員工績(jī)效評(píng)估內(nèi)容 無錫自考網(wǎng) 《 1》 自主性 《 2》 工作態(tài)度 《 3》 團(tuán)隊(duì)精神 《 4》 對(duì)工作的忠誠(chéng)度 《 5》 對(duì)公司的向心力 《 6》 工作效率 《 7》 專業(yè)知識(shí) 《 8》 品德表現(xiàn) 4． 評(píng)估主體的選擇原則 《 1》 熟悉被評(píng)估者的工作表現(xiàn) 《 2》 了解被評(píng)估者的工作內(nèi)容和工作性質(zhì) 《 3》 有能力將觀察結(jié)果轉(zhuǎn)化為有用的信息 《 4》 有助于進(jìn)行績(jī)效評(píng)估 第六章 績(jī)效反饋 選擇題 所依據(jù)的理論因素 功能性因素評(píng)估者因素 被評(píng)估者因素 第三者因素 即 團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 個(gè)體目標(biāo) 正面反饋 負(fù)面反饋 中立反饋 面談 信任 目的明確 認(rèn)真聽 避免對(duì)立 就事論事面向未來 優(yōu)缺點(diǎn)并很重 積極心態(tài) 做好記錄 開始 進(jìn)行 結(jié)束 結(jié)束后 名詞 效反饋 所謂績(jī)效反饋就是通過正式的面談方式，評(píng)估者向被評(píng)估者告知績(jī)效評(píng)估結(jié)果，根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果的信息所進(jìn)行的檢視與討論 評(píng)估時(shí)只看某一方面，造成以偏概全 論述簡(jiǎn)答 《 1》在評(píng)估都與被評(píng)估者之間架起了一座溝通的橋梁，確保評(píng)估的公平和公正 《 2》讓被評(píng)估者知道自己的不足，有利于改善 《 3》可以排除沖突，有利于增強(qiáng)企業(yè)的核心竟?fàn)幜? 《 1》組織層面 無錫自考網(wǎng) 1降低員 工流失率 2找出員工的長(zhǎng)處及短處 3提出人力資源規(guī)劃的參考資料 4改善公司內(nèi)部的溝通情形 《 2》管理層面 1達(dá)成一致觀點(diǎn) 2肯定員工的成熟 3制定與改進(jìn)下一時(shí)間的計(jì)劃 《 1》不同類型員工的績(jī)效反饋技巧 《 2》不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的反饋技巧 《 3》語(yǔ)言溝通技巧 《 4》非語(yǔ)言性溝通技巧 第七章 績(jī)效評(píng)估結(jié)果的運(yùn)用 選擇題 提高員工績(jī)效 基本信息 問題描述 提出意見 明確目標(biāo) 進(jìn)計(jì)劃的原則 要有針對(duì)性 要有時(shí)間性 獲得參與人員的認(rèn)同 六西格瑪 標(biāo)桿超越 測(cè)量產(chǎn)品質(zhì)量 和 改進(jìn)流程管理 總體規(guī)劃 業(yè)務(wù)規(guī)劃 基本薪酬 激勵(lì)薪酬 間接薪酬 組成 名詞 績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃就是指為了提高和改善員工現(xiàn)有績(jī)效的一系列具體行動(dòng)和措施 是一種先進(jìn)的績(jī)效改進(jìn)工具 無錫自考網(wǎng) 越 就是通過對(duì)比和分析先進(jìn)企業(yè)的行為方式，對(duì)本企業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)、過程等的關(guān)鍵的成功因素進(jìn)行改進(jìn)和變革，使之成為同業(yè)最佳的系統(tǒng)性過程美國(guó)施樂公司