【正文】 IT 服務(wù)計(jì)費(fèi)的順利運(yùn)作需要以 IT 會(huì)計(jì)核算所提供的成本核算數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)。 IT 服務(wù)商如果承諾過(guò)高，高于自己的 IT 能力，即使承諾了 SLA，也無(wú)法實(shí)現(xiàn)。 15 服務(wù)級(jí)別協(xié)議中確定的服務(wù)級(jí)別目標(biāo)，既是 IT 服務(wù)部門(mén)監(jiān)控和評(píng)價(jià)時(shí)機(jī)服務(wù)品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，也是協(xié)調(diào) IT 部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)有關(guān)爭(zhēng)議的依據(jù)。 （ 4）應(yīng)能夠?qū)?IT 管理與業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)緊密的聯(lián)系起來(lái)，從而打破 IT部門(mén)與業(yè)務(wù)部門(mén)之間的隔閡。 ④ 提高服務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)的可管理性并及時(shí)產(chǎn)生各類(lèi)情況報(bào)告，及時(shí)、可靠的維護(hù)各類(lèi)服務(wù)數(shù)據(jù)。 4 介質(zhì)管理包括： 介質(zhì)分類(lèi)、介質(zhì)庫(kù)的管理、介質(zhì)登記和借用、介質(zhì)的復(fù)制和銷(xiāo)毀以及涉密介質(zhì)的管理 。 4 定性分析 通過(guò)列出各種威脅的清單，對(duì)威脅的嚴(yán)重程度及資產(chǎn)的敏感程度進(jìn)行分級(jí)，是被廣泛采用的方法。 3 DBMS 的完整性控制機(jī)制應(yīng)具有三個(gè)方面的功能：定義功能、檢查功能、如果發(fā)現(xiàn)用戶(hù)操作請(qǐng)求使數(shù)據(jù)違背了完整性約束條件，采取一定的動(dòng)作保證數(shù)據(jù)的完整性。 技術(shù)類(lèi) 防御型：訪(fǎng)問(wèn)控制軟件、防 病毒軟件、庫(kù)代碼控制系統(tǒng)、密碼、智能卡、加密、撥號(hào)訪(fǎng)問(wèn)控制和回叫系統(tǒng)。 4 組成信息系統(tǒng)的軟件設(shè)施主要有操作系統(tǒng)、通用應(yīng)用軟件、網(wǎng)絡(luò)管理軟件以及網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。 3|數(shù)據(jù)（ data）：描述事務(wù)的符號(hào)記錄。 7 數(shù)字音頻的轉(zhuǎn)換過(guò)程是選擇采樣頻率進(jìn)行采樣；選擇合適的量化精度進(jìn)行量化；編碼。 10YUV 在 PAL彩色電視制式中采用的彩色空間。 編碼的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) 1 通用的壓縮編碼國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)： JPEG、 MPEG、 、 DVI。 10 桌面出版物主要包括：印刷品、表格、布告、廣告、宣傳品、海報(bào)、市場(chǎng)圖表、藍(lán)圖及商品圖。層次遍歷 — ABCDEFGHI。 5 算法 評(píng)價(jià)： 時(shí)間復(fù)雜度和空間復(fù)雜度 。 6 并發(fā)操作帶來(lái)的數(shù)據(jù)不一致性包括 3 類(lèi)： ① 丟失修改 ② 不可重復(fù)讀 ③ 讀 “ 臟 ” 數(shù)據(jù)。 12 企業(yè)信息系統(tǒng)層通常包括：企業(yè)資源規(guī)劃（ ERP）系統(tǒng)、大型機(jī)事務(wù)處理（ Mainframe Transaction Prossing）系統(tǒng)、關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)（ RDMS）及相關(guān)企業(yè)信息管理軟件。 程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言的基本成分 1 程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言的基本成分：數(shù)據(jù)成分、運(yùn)算成分、控制成分、函數(shù)。 6 連接文件 — 串聯(lián)文件。 3 當(dāng)有若干等待進(jìn)程請(qǐng)求訪(fǎng)問(wèn)磁盤(pán)上的信息時(shí)，旋轉(zhuǎn)調(diào)度應(yīng)考慮如下情況： ① 進(jìn)程請(qǐng)求訪(fǎng)問(wèn)的是同一磁道上的不同編號(hào)的扇區(qū)； ② 進(jìn)程請(qǐng)求訪(fǎng)問(wèn)的是不同磁道上的不同編號(hào)的扇區(qū)； ③ 進(jìn)程請(qǐng)求訪(fǎng)問(wèn)的是不同磁道上的相同編號(hào)的扇區(qū)。 2 按 I/O 控制器功能的強(qiáng)弱以及和 CPU之間聯(lián)系方式的不同， I/O設(shè)備控制方式可分為：詢(xún)問(wèn)方式、中斷方式、 DMA方式、通道方式。 2 進(jìn)程的互斥是解決進(jìn)程間競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的手段；進(jìn)程的同步是解決進(jìn)程間協(xié)作關(guān)系的手段。 并發(fā)性：指兩個(gè)或兩個(gè)以上的運(yùn)行程序在同一時(shí)間間隔內(nèi)同時(shí)執(zhí)行。 2 靜態(tài) MOS 存儲(chǔ)芯片由：存儲(chǔ)體、讀寫(xiě)電路、地址譯碼、控制電路（存儲(chǔ)體、地址譯碼器、驅(qū)動(dòng)器、 I/O 控制、片選控制、讀 /寫(xiě)控制）組成。640 線(xiàn) =4050ns 若分辨率提高到 1024768 ，幀頻為 60 幀 /秒，則行頻提高到 ，水平掃描周期（ HC）為 ，每像素讀出時(shí)間減少到 。 4 輸入輸出設(shè) 備：磁盤(pán)機(jī)、磁帶、可讀寫(xiě)光盤(pán)、 CRT 顯示器、通信設(shè)備。內(nèi)存儲(chǔ)器和中央處理器合稱(chēng)為主機(jī)。 9 鼠標(biāo)與主機(jī)相連有兩種方式：總線(xiàn)接口和通信接口。 3 指令流：計(jì)算機(jī)執(zhí)行的指令序列；數(shù)據(jù)流：指令流調(diào)用的數(shù)據(jù)序列；多重性：計(jì)算機(jī)同時(shí)可處理的指令或數(shù)據(jù)的個(gè)數(shù)。 輔助存儲(chǔ)器 1 常用的輔助存儲(chǔ)器包括：磁帶、磁盤(pán)、光盤(pán)。 2 批處理系統(tǒng)的主要特征：用戶(hù)脫機(jī)工作、成批處理作業(yè)、多道程序設(shè)計(jì)、作業(yè)周轉(zhuǎn)時(shí)間長(zhǎng)。 死鎖 1 死鎖：兩個(gè)進(jìn)程分別等待對(duì)方占用的一個(gè)資源，于是兩者都不能執(zhí)行而處于永遠(yuǎn)等待。 2 輸入輸出中斷的類(lèi)型和功能：通知用戶(hù)程序輸入輸出操作延鏈推進(jìn)的程度；通知用戶(hù)程序輸入輸出正常結(jié)束；通知用戶(hù)程序發(fā)現(xiàn)的輸入輸出操作異常；通知程序外圍設(shè)備上重要的異步信號(hào)。 4 普通文件： ASCII文件和二進(jìn)制文件 5ASCII 文件由多行正文組成，在 dos， windows中每一行以回車(chē)換行結(jié)束，整個(gè)文件以 ctrl+z 結(jié)束；在 unix中每一行以換行結(jié)束；整個(gè)文件以 ctrl+d結(jié)束。 4 文件保密的主要方法有：設(shè)置密碼和使用密碼。 5 控制結(jié)構(gòu)：順序、選擇、循環(huán)。 5 容錯(cuò)服務(wù)器通過(guò) CPU 時(shí)鐘鎖頻，系統(tǒng)中所用硬件的備份，系統(tǒng)中所有冗余部件的同步運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)容錯(cuò)。 MFLOPS=浮點(diǎn)指令書(shū)（執(zhí)行時(shí)間 1000000 ）， １ MFLOPS≈ ３ MIPS 系統(tǒng)性能評(píng)估 １系統(tǒng)性能評(píng)估技術(shù)：分析技術(shù)、模擬技術(shù)、測(cè)量技術(shù)。 隊(duì)列 12 隊(duì)列分為 鏈隊(duì)列和循環(huán)隊(duì)列 。 3 多媒體計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)包括：操作系統(tǒng)、多媒體數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)、多媒體壓縮 /解壓縮軟件、多媒體聲像同步軟件、多媒體通信軟件以及多媒體開(kāi)發(fā)和創(chuàng)作工具。 2 可用如下指標(biāo)衡量一種數(shù)據(jù)壓縮技術(shù)的好壞：壓縮比、壓縮后多媒體信息的質(zhì)量、壓縮和解壓縮速度、壓縮所需的軟硬件開(kāi)銷(xiāo)。優(yōu)點(diǎn)：兼容性好、壓縮比高、數(shù)據(jù)失真小。 15 常用的數(shù)字圖像處理技術(shù)：改善圖像的像質(zhì)（銳化、增強(qiáng)、平滑、校正）、將圖像復(fù)原、識(shí)別和分析圖像、重建圖像、編輯圖像、圖像數(shù)據(jù)的壓縮編碼。 13 電子樂(lè)器數(shù)字接口（ MIDI）系統(tǒng)。 數(shù)據(jù)模型 1 根據(jù)模型應(yīng) 用的不同目的，可將模型劃分為 2 類(lèi)： 概念模型（信息模型）和數(shù)據(jù)模型 。 4 主體和驗(yàn)證者的兩種關(guān)系背景：主體由申請(qǐng)者來(lái)代表申請(qǐng)者和驗(yàn)證者之間存在著特定通信關(guān)系；主體為驗(yàn)證者提供數(shù)據(jù)項(xiàng)來(lái)源。 密碼算法 1 密碼算法分為傳統(tǒng)密碼算法（對(duì)稱(chēng)密碼算法） 和公開(kāi)密鑰密碼算法（非對(duì)稱(chēng)密碼算法）。 3 備份策略：完全備份、增量備份、差異備份、按需備份 減少故障時(shí)間的高可用性系統(tǒng) 1 提供容錯(cuò)的途徑有使用空閑備件、負(fù)載平衡、鏡像 、復(fù)現(xiàn)、熱可更換。 控制風(fēng)險(xiǎn)的方法： ① 對(duì)動(dòng)作進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，風(fēng)險(xiǎn)高的優(yōu)先考慮； ② 評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估過(guò)程中的建議，分析建議的可行性和有效性； ③實(shí)施成本收益分析； ④ 結(jié)合技術(shù)、操作和管理類(lèi)的控制元素，選擇性?xún)r(jià)比最好的安全控制； ⑤ 責(zé)任分配； ⑥ 制定一套安全措施實(shí)現(xiàn)計(jì)劃；⑦ 實(shí)現(xiàn)選擇的安全控制 。 網(wǎng)絡(luò)管理 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織 (ISO)定義的網(wǎng)絡(luò)管理的 5種功能： ① 故障管理、 ② 配置管理、 ③ 安全管理、 ④ 性能管理、 ⑤ 計(jì)費(fèi)管理。 （ 4）企業(yè) IT 系統(tǒng)管理應(yīng)是全集成的解決方案，覆蓋網(wǎng)絡(luò)資源、性能與能力、事件與安全、軟件分布、存儲(chǔ)、工作流、幫助臺(tái)、變更管理和其他的用于傳統(tǒng)和分布式計(jì)算環(huán)境的功能，并可以用于互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)。必須轉(zhuǎn)變系統(tǒng)管理的理念，使 IT 真正有效的支持企業(yè)的業(yè)務(wù)，強(qiáng)調(diào) IT 對(duì)業(yè)務(wù)處理的滲透。 （ 3）服務(wù)時(shí)間框架；服務(wù)成本及計(jì)費(fèi)；不履行職責(zé)實(shí)施的懲罰。通過(guò)預(yù)算可以 幫助高級(jí)管理人員預(yù)測(cè) IT項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)可行性，也可以作為IT 服務(wù)實(shí)施和運(yùn)作過(guò)程中的控制依據(jù) 。 答：成本中心和利潤(rùn)中心都屬于責(zé)任會(huì)計(jì)的范疇。 24 用于 IT 項(xiàng)目投資評(píng)價(jià)的主要指標(biāo)： 投資回報(bào)率（ ROI）、資本報(bào)酬率（ ROCE）。因?yàn)樗麄兦宄闹笇?dǎo)業(yè)務(wù)對(duì) IT 的需求在何處，能夠從業(yè)務(wù)的角度來(lái)看待 IT，彌補(bǔ) IT 人員從 IT 的角度看待業(yè)務(wù)的不足。 （ 3） IT 部門(mén)進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換。 （ 2）可以準(zhǔn)確的定位和綜合診斷系統(tǒng)異常 的原因并提出修復(fù)方案。 （ 6） IT 戰(zhàn)略規(guī)劃要對(duì)資源的分配和切入時(shí)機(jī)進(jìn)行充分的可行性評(píng)估。 安全機(jī)構(gòu)和人員管理 1 建立信息系統(tǒng)安全管理機(jī)構(gòu)的第一步是確定系統(tǒng)安全管理員的角色，并組成安全管理小組。 計(jì)算機(jī)犯罪的防范 安全分析 1 風(fēng)險(xiǎn) ：指某種破壞或損失發(fā)生的可能性。 密鑰及密鑰管理 1 密鑰是密碼算法中的可變參數(shù)。 2 除了密碼之外訪(fǎng)問(wèn)控制的特性包括：多個(gè)密碼（一個(gè)密碼用于進(jìn)入系統(tǒng)、另一個(gè)密碼用于規(guī)定操作權(quán)限）；一次性密碼（系統(tǒng)生成一次性密碼的清單）；基于時(shí)間的密碼（訪(fǎng)問(wèn)使用的正確密碼隨時(shí)間變化，變化基于時(shí)間和一個(gè)秘密的用戶(hù)鑰匙，密碼隔一段時(shí)間就發(fā)生變化，變得難以猜測(cè)）；智能卡（不但需要密碼，還要物理的智能卡才有權(quán)限接 觸系統(tǒng)）；挑戰(zhàn)反應(yīng)系統(tǒng)（使用智能卡和加密的組合來(lái)提供安全訪(fǎng)問(wèn)控制身份識(shí)別系統(tǒng)）。 2 信息的 3 個(gè)特性：機(jī)密性（防止信息暴露給未授權(quán)的人或系統(tǒng)的質(zhì)量和狀態(tài)）、完整性（信息完整而未被腐蝕的質(zhì)量和狀態(tài)）和可用性（信息的用戶(hù)可以在不受干涉和阻礙的情況下對(duì)信息進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)并按所需格式接受它）。 5 多媒體開(kāi)發(fā)工具特征：編輯特性、組織特性、編程特性、交互式特性、性能精確特性、播放特性、提交特性。 2 視頻圖像文件的解壓縮有硬件和軟件兩種。 5 彩色可用亮度、色調(diào)、飽和度來(lái)表示。 4 常用的有損壓縮方法有：預(yù)測(cè)編碼、變換編碼、子帶編碼、矢量量化編碼、混合編碼、小波編碼。 5 多媒體系統(tǒng)軟件技術(shù)主要包括：多媒體操作 系統(tǒng)、媒體編輯系統(tǒng)、多媒體數(shù)據(jù)庫(kù)管理技術(shù)、多媒體信息和混合于重疊技術(shù)。 樹(shù)和二叉樹(shù) 樹(shù)的定義 16 樹(shù)的表示方法： 常用方法（樹(shù)型）、括號(hào)、嵌套集合、凹入 。 n 串聯(lián)系統(tǒng)可靠性 Ra= ∏R i(i=1,2,? ， n) i=1 希賽教育信息系統(tǒng)管理工程師面授班全國(guó)招生 不過(guò)退款！ n n 并聯(lián)系統(tǒng)可靠性 Ra= 1∏ （ Fi） = 1∏ （ 1Ri） i=1 i=1 (i=1,2,? ， n) n mj 串并聯(lián)系統(tǒng)可靠性 Rs= ∏[1 ∏(1 Rij)],當(dāng)各單元可靠 j=1 i1 度都相等，均為 Rij=R，且 m1=m2?=m n=m，則 Rs= [1(1 R)m]n m nj 并串聯(lián)系統(tǒng)可靠性 Rs= 1∏[1 ∏R ij]，當(dāng)各單元可靠 j=1 i1 度都相等，均為 Rij=R，且 n1=n2?=n m=n，則 i1 j1 Rs=1(1 Rn)m 2 提高計(jì)算機(jī)可靠性采取的措施：提高元器件質(zhì)量、發(fā)展容錯(cuò)技術(shù)。 5Web 計(jì)算的優(yōu)點(diǎn)： ① 統(tǒng)一的用戶(hù)界面 ② 經(jīng)濟(jì)性、可維護(hù)性 ③ 魯棒性 ④ 可伸縮 性 ⑤ 兼容性 ⑥ 安全性 ⑦ 適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的異構(gòu)、動(dòng)態(tài)環(huán)境。在基于 Web的 J2EE 客戶(hù)端應(yīng)用中，用戶(hù)在客戶(hù)端啟動(dòng)瀏覽器后，從 Web 服務(wù)器中下載 Web層中的靜態(tài) HTML頁(yè)面或由 JSP或 Servlets 動(dòng)態(tài)生成的 HTML 頁(yè)面；不 基于 Web 的 J2EE客戶(hù)端應(yīng)用程序可以在不經(jīng)過(guò) Web層的情況下直接訪(fǎng)問(wèn)部署在 EJB容器（ EJB Container）中的 EJB 組件。 作業(yè)調(diào)度 1 作業(yè)調(diào)度算法包括：先來(lái)先服務(wù)算法、最短作業(yè)優(yōu)先算法、響應(yīng)比最高者優(yōu)先（ HRN）算法、優(yōu)先數(shù)算法。 希賽教育信息系統(tǒng)管理工程師面授班全國(guó)招生 不過(guò)退款！ 文件目錄 1 文件目錄項(xiàng)一般應(yīng)包括以下內(nèi)容：有關(guān)文件存取控制的信息；有關(guān)文件結(jié)構(gòu)的信息；有關(guān)文件管理的信息。 5 系統(tǒng)擁有一張作業(yè)表用來(lái)登記進(jìn)入系統(tǒng)的所用作業(yè)的作業(yè)名、狀態(tài)、預(yù)輸入表位置等信息。 分區(qū)存儲(chǔ)管理 1 分區(qū)存儲(chǔ)管理分為：固定和可變分區(qū)管理。 進(jìn)程的描述 1 進(jìn)程上下文：操作系統(tǒng)中把進(jìn)程物理實(shí)體和支持進(jìn)程運(yùn)行的環(huán)境合稱(chēng)為上下文（ context） . 2 一個(gè)進(jìn)程映像包括：進(jìn)程程序塊、進(jìn)程數(shù)據(jù)塊、系統(tǒng) /用戶(hù)堆棧、進(jìn)程控制塊（ PCB）。 計(jì)算機(jī)應(yīng)用領(lǐng)域 1 計(jì)算機(jī)應(yīng)用領(lǐng)域包括： 1 科學(xué)計(jì)算 2 信息管理 3 計(jì)算機(jī)圖形學(xué)與多媒體技術(shù) 4 語(yǔ)言與文字的處理 5 人工智能 第二章 操作系統(tǒng)知識(shí) 操作系統(tǒng)簡(jiǎn)介 操作系統(tǒng)的定義與作用 1 操作系統(tǒng)是管理軟硬件資 源，控制程序執(zhí)行、改善人機(jī)界面、合理組織計(jì)算機(jī)工作流程和為用戶(hù)使用計(jì)算機(jī)提供良好運(yùn)行環(huán)境的一種系統(tǒng)軟件。 多處理機(jī)系統(tǒng) 1 多處理機(jī)屬于 MIMD 計(jì)算機(jī)。監(jiān)視器由陰極射線(xiàn)管（ CRT）、亮度控制電路（控制柵）、掃描偏轉(zhuǎn)電路（水平 /垂直掃描偏轉(zhuǎn)線(xiàn)圈）組成。 常用 I/O 設(shè)備 1 按信息的傳輸方向來(lái)分可分為：輸入、輸出與輸入輸出設(shè)備。 4 控制器組成： ① 程序計(jì)數(shù)器 (PC)② 指令寄存器（ IR） ③ 指令譯碼器 ④ 脈沖源及啟?？刂凭€(xiàn)路 ⑤ 時(shí)序信號(hào)產(chǎn)生部件 ⑥ 操作控制信號(hào)形成部件 ⑦ 中斷機(jī)構(gòu) ⑧ 總線(xiàn)控制邏輯 存儲(chǔ)器 1 按存儲(chǔ)器在計(jì)算機(jī)中的功能分類(lèi)：高速緩沖存儲(chǔ)器（ Cache），由雙極型半導(dǎo)體；主 存儲(chǔ)器，由 MOS 半導(dǎo)體存儲(chǔ)器構(gòu)成；輔助存儲(chǔ)器，又稱(chēng)為外存儲(chǔ)器。 14 顯示器由監(jiān)視器和顯示控制器組成。 2 并行處理機(jī)的主要特點(diǎn)：以單指令流多數(shù)據(jù)流方式工作； 采用資源重復(fù)方法引用空間因素；是以某一類(lèi)算法為背景的專(zhuān)用計(jì)算機(jī)；并行處理機(jī)的研究必須與并行算法的研究密切結(jié)合；處理單元結(jié)構(gòu)相同是同構(gòu)型并行機(jī)，同時(shí)是異構(gòu)型多處理機(jī)系統(tǒng)。 6 按讀寫(xiě)類(lèi)型，光盤(pán)可分為：之都型、一次性寫(xiě)入型和可重寫(xiě)型。