【正文】 IT 服務(wù)計費(fèi)的順利運(yùn)作需要以 IT 會計核算所提供的成本核算數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)。 IT 服務(wù)商如果承諾過高，高于自己的 IT 能力，即使承諾了 SLA，也無法實(shí)現(xiàn)。 15 服務(wù)級別協(xié)議中確定的服務(wù)級別目標(biāo)，既是 IT 服務(wù)部門監(jiān)控和評價時機(jī)服務(wù)品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，也是協(xié)調(diào) IT 部門和業(yè)務(wù)部門有關(guān)爭議的依據(jù)。 （ 4）應(yīng)能夠?qū)?IT 管理與業(yè)務(wù)優(yōu)先級緊密的聯(lián)系起來，從而打破 IT部門與業(yè)務(wù)部門之間的隔閡。 ④ 提高服務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)的可管理性并及時產(chǎn)生各類情況報告，及時、可靠的維護(hù)各類服務(wù)數(shù)據(jù)。 4 介質(zhì)管理包括： 介質(zhì)分類、介質(zhì)庫的管理、介質(zhì)登記和借用、介質(zhì)的復(fù)制和銷毀以及涉密介質(zhì)的管理 。 4 定性分析 通過列出各種威脅的清單，對威脅的嚴(yán)重程度及資產(chǎn)的敏感程度進(jìn)行分級，是被廣泛采用的方法。 3 DBMS 的完整性控制機(jī)制應(yīng)具有三個方面的功能：定義功能、檢查功能、如果發(fā)現(xiàn)用戶操作請求使數(shù)據(jù)違背了完整性約束條件，采取一定的動作保證數(shù)據(jù)的完整性。 技術(shù)類 防御型：訪問控制軟件、防 病毒軟件、庫代碼控制系統(tǒng)、密碼、智能卡、加密、撥號訪問控制和回叫系統(tǒng)。 4 組成信息系統(tǒng)的軟件設(shè)施主要有操作系統(tǒng)、通用應(yīng)用軟件、網(wǎng)絡(luò)管理軟件以及網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。 3|數(shù)據(jù)（ data）：描述事務(wù)的符號記錄。 7 數(shù)字音頻的轉(zhuǎn)換過程是選擇采樣頻率進(jìn)行采樣；選擇合適的量化精度進(jìn)行量化；編碼。 10YUV 在 PAL彩色電視制式中采用的彩色空間。 編碼的國際標(biāo)準(zhǔn) 1 通用的壓縮編碼國際標(biāo)準(zhǔn)： JPEG、 MPEG、 、 DVI。 10 桌面出版物主要包括：印刷品、表格、布告、廣告、宣傳品、海報、市場圖表、藍(lán)圖及商品圖。層次遍歷 — ABCDEFGHI。 5 算法 評價： 時間復(fù)雜度和空間復(fù)雜度 。 6 并發(fā)操作帶來的數(shù)據(jù)不一致性包括 3 類： ① 丟失修改 ② 不可重復(fù)讀 ③ 讀 “ 臟 ” 數(shù)據(jù)。 12 企業(yè)信息系統(tǒng)層通常包括：企業(yè)資源規(guī)劃（ ERP）系統(tǒng)、大型機(jī)事務(wù)處理（ Mainframe Transaction Prossing）系統(tǒng)、關(guān)系數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)（ RDMS）及相關(guān)企業(yè)信息管理軟件。 程序設(shè)計語言的基本成分 1 程序設(shè)計語言的基本成分：數(shù)據(jù)成分、運(yùn)算成分、控制成分、函數(shù)。 6 連接文件 — 串聯(lián)文件。 3 當(dāng)有若干等待進(jìn)程請求訪問磁盤上的信息時，旋轉(zhuǎn)調(diào)度應(yīng)考慮如下情況： ① 進(jìn)程請求訪問的是同一磁道上的不同編號的扇區(qū)； ② 進(jìn)程請求訪問的是不同磁道上的不同編號的扇區(qū)； ③ 進(jìn)程請求訪問的是不同磁道上的相同編號的扇區(qū)。 2 按 I/O 控制器功能的強(qiáng)弱以及和 CPU之間聯(lián)系方式的不同， I/O設(shè)備控制方式可分為：詢問方式、中斷方式、 DMA方式、通道方式。 2 進(jìn)程的互斥是解決進(jìn)程間競爭關(guān)系的手段；進(jìn)程的同步是解決進(jìn)程間協(xié)作關(guān)系的手段。 并發(fā)性：指兩個或兩個以上的運(yùn)行程序在同一時間間隔內(nèi)同時執(zhí)行。 2 靜態(tài) MOS 存儲芯片由：存儲體、讀寫電路、地址譯碼、控制電路（存儲體、地址譯碼器、驅(qū)動器、 I/O 控制、片選控制、讀 /寫控制）組成。640 線 =4050ns 若分辨率提高到 1024768 ，幀頻為 60 幀 /秒，則行頻提高到 ，水平掃描周期（ HC）為 ，每像素讀出時間減少到 。 4 輸入輸出設(shè) 備：磁盤機(jī)、磁帶、可讀寫光盤、 CRT 顯示器、通信設(shè)備。內(nèi)存儲器和中央處理器合稱為主機(jī)。 9 鼠標(biāo)與主機(jī)相連有兩種方式：總線接口和通信接口。 3 指令流：計算機(jī)執(zhí)行的指令序列；數(shù)據(jù)流：指令流調(diào)用的數(shù)據(jù)序列；多重性：計算機(jī)同時可處理的指令或數(shù)據(jù)的個數(shù)。 輔助存儲器 1 常用的輔助存儲器包括：磁帶、磁盤、光盤。 2 批處理系統(tǒng)的主要特征：用戶脫機(jī)工作、成批處理作業(yè)、多道程序設(shè)計、作業(yè)周轉(zhuǎn)時間長。 死鎖 1 死鎖：兩個進(jìn)程分別等待對方占用的一個資源，于是兩者都不能執(zhí)行而處于永遠(yuǎn)等待。 2 輸入輸出中斷的類型和功能：通知用戶程序輸入輸出操作延鏈推進(jìn)的程度；通知用戶程序輸入輸出正常結(jié)束；通知用戶程序發(fā)現(xiàn)的輸入輸出操作異常；通知程序外圍設(shè)備上重要的異步信號。 4 普通文件： ASCII文件和二進(jìn)制文件 5ASCII 文件由多行正文組成，在 dos， windows中每一行以回車換行結(jié)束，整個文件以 ctrl+z 結(jié)束；在 unix中每一行以換行結(jié)束；整個文件以 ctrl+d結(jié)束。 4 文件保密的主要方法有：設(shè)置密碼和使用密碼。 5 控制結(jié)構(gòu)：順序、選擇、循環(huán)。 5 容錯服務(wù)器通過 CPU 時鐘鎖頻，系統(tǒng)中所用硬件的備份，系統(tǒng)中所有冗余部件的同步運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)容錯。 MFLOPS=浮點(diǎn)指令書（執(zhí)行時間 1000000 ）， １ MFLOPS≈ ３ MIPS 系統(tǒng)性能評估 １系統(tǒng)性能評估技術(shù)：分析技術(shù)、模擬技術(shù)、測量技術(shù)。 隊列 12 隊列分為 鏈隊列和循環(huán)隊列 。 3 多媒體計算機(jī)軟件系統(tǒng)包括：操作系統(tǒng)、多媒體數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、多媒體壓縮 /解壓縮軟件、多媒體聲像同步軟件、多媒體通信軟件以及多媒體開發(fā)和創(chuàng)作工具。 2 可用如下指標(biāo)衡量一種數(shù)據(jù)壓縮技術(shù)的好壞：壓縮比、壓縮后多媒體信息的質(zhì)量、壓縮和解壓縮速度、壓縮所需的軟硬件開銷。優(yōu)點(diǎn)：兼容性好、壓縮比高、數(shù)據(jù)失真小。 15 常用的數(shù)字圖像處理技術(shù)：改善圖像的像質(zhì)（銳化、增強(qiáng)、平滑、校正）、將圖像復(fù)原、識別和分析圖像、重建圖像、編輯圖像、圖像數(shù)據(jù)的壓縮編碼。 13 電子樂器數(shù)字接口（ MIDI）系統(tǒng)。 數(shù)據(jù)模型 1 根據(jù)模型應(yīng) 用的不同目的，可將模型劃分為 2 類： 概念模型（信息模型）和數(shù)據(jù)模型 。 4 主體和驗證者的兩種關(guān)系背景：主體由申請者來代表申請者和驗證者之間存在著特定通信關(guān)系；主體為驗證者提供數(shù)據(jù)項來源。 密碼算法 1 密碼算法分為傳統(tǒng)密碼算法（對稱密碼算法） 和公開密鑰密碼算法（非對稱密碼算法）。 3 備份策略：完全備份、增量備份、差異備份、按需備份 減少故障時間的高可用性系統(tǒng) 1 提供容錯的途徑有使用空閑備件、負(fù)載平衡、鏡像 、復(fù)現(xiàn)、熱可更換。 控制風(fēng)險的方法： ① 對動作進(jìn)行優(yōu)先級排序，風(fēng)險高的優(yōu)先考慮； ② 評價風(fēng)險評估過程中的建議，分析建議的可行性和有效性； ③實(shí)施成本收益分析； ④ 結(jié)合技術(shù)、操作和管理類的控制元素，選擇性價比最好的安全控制； ⑤ 責(zé)任分配； ⑥ 制定一套安全措施實(shí)現(xiàn)計劃；⑦ 實(shí)現(xiàn)選擇的安全控制 。 網(wǎng)絡(luò)管理 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織 (ISO)定義的網(wǎng)絡(luò)管理的 5種功能： ① 故障管理、 ② 配置管理、 ③ 安全管理、 ④ 性能管理、 ⑤ 計費(fèi)管理。 （ 4）企業(yè) IT 系統(tǒng)管理應(yīng)是全集成的解決方案，覆蓋網(wǎng)絡(luò)資源、性能與能力、事件與安全、軟件分布、存儲、工作流、幫助臺、變更管理和其他的用于傳統(tǒng)和分布式計算環(huán)境的功能，并可以用于互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)。必須轉(zhuǎn)變系統(tǒng)管理的理念，使 IT 真正有效的支持企業(yè)的業(yè)務(wù)，強(qiáng)調(diào) IT 對業(yè)務(wù)處理的滲透。 （ 3）服務(wù)時間框架；服務(wù)成本及計費(fèi)；不履行職責(zé)實(shí)施的懲罰。通過預(yù)算可以 幫助高級管理人員預(yù)測 IT項目的經(jīng)濟(jì)可行性，也可以作為IT 服務(wù)實(shí)施和運(yùn)作過程中的控制依據(jù) 。 答：成本中心和利潤中心都屬于責(zé)任會計的范疇。 24 用于 IT 項目投資評價的主要指標(biāo)： 投資回報率（ ROI）、資本報酬率（ ROCE）。因為他們清楚的指導(dǎo)業(yè)務(wù)對 IT 的需求在何處，能夠從業(yè)務(wù)的角度來看待 IT，彌補(bǔ) IT 人員從 IT 的角度看待業(yè)務(wù)的不足。 （ 3） IT 部門進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換。 （ 2）可以準(zhǔn)確的定位和綜合診斷系統(tǒng)異常 的原因并提出修復(fù)方案。 （ 6） IT 戰(zhàn)略規(guī)劃要對資源的分配和切入時機(jī)進(jìn)行充分的可行性評估。 安全機(jī)構(gòu)和人員管理 1 建立信息系統(tǒng)安全管理機(jī)構(gòu)的第一步是確定系統(tǒng)安全管理員的角色，并組成安全管理小組。 計算機(jī)犯罪的防范 安全分析 1 風(fēng)險 ：指某種破壞或損失發(fā)生的可能性。 密鑰及密鑰管理 1 密鑰是密碼算法中的可變參數(shù)。 2 除了密碼之外訪問控制的特性包括：多個密碼（一個密碼用于進(jìn)入系統(tǒng)、另一個密碼用于規(guī)定操作權(quán)限）；一次性密碼（系統(tǒng)生成一次性密碼的清單）；基于時間的密碼（訪問使用的正確密碼隨時間變化，變化基于時間和一個秘密的用戶鑰匙，密碼隔一段時間就發(fā)生變化，變得難以猜測）；智能卡（不但需要密碼，還要物理的智能卡才有權(quán)限接 觸系統(tǒng)）；挑戰(zhàn)反應(yīng)系統(tǒng)（使用智能卡和加密的組合來提供安全訪問控制身份識別系統(tǒng)）。 2 信息的 3 個特性：機(jī)密性（防止信息暴露給未授權(quán)的人或系統(tǒng)的質(zhì)量和狀態(tài)）、完整性（信息完整而未被腐蝕的質(zhì)量和狀態(tài)）和可用性（信息的用戶可以在不受干涉和阻礙的情況下對信息進(jìn)行訪問并按所需格式接受它）。 5 多媒體開發(fā)工具特征：編輯特性、組織特性、編程特性、交互式特性、性能精確特性、播放特性、提交特性。 2 視頻圖像文件的解壓縮有硬件和軟件兩種。 5 彩色可用亮度、色調(diào)、飽和度來表示。 4 常用的有損壓縮方法有：預(yù)測編碼、變換編碼、子帶編碼、矢量量化編碼、混合編碼、小波編碼。 5 多媒體系統(tǒng)軟件技術(shù)主要包括：多媒體操作 系統(tǒng)、媒體編輯系統(tǒng)、多媒體數(shù)據(jù)庫管理技術(shù)、多媒體信息和混合于重疊技術(shù)。 樹和二叉樹 樹的定義 16 樹的表示方法： 常用方法（樹型）、括號、嵌套集合、凹入 。 n 串聯(lián)系統(tǒng)可靠性 Ra= ∏R i(i=1,2,? ， n) i=1 希賽教育信息系統(tǒng)管理工程師面授班全國招生 不過退款！ n n 并聯(lián)系統(tǒng)可靠性 Ra= 1∏ （ Fi） = 1∏ （ 1Ri） i=1 i=1 (i=1,2,? ， n) n mj 串并聯(lián)系統(tǒng)可靠性 Rs= ∏[1 ∏(1 Rij)],當(dāng)各單元可靠 j=1 i1 度都相等，均為 Rij=R，且 m1=m2?=m n=m，則 Rs= [1(1 R)m]n m nj 并串聯(lián)系統(tǒng)可靠性 Rs= 1∏[1 ∏R ij]，當(dāng)各單元可靠 j=1 i1 度都相等，均為 Rij=R，且 n1=n2?=n m=n，則 i1 j1 Rs=1(1 Rn)m 2 提高計算機(jī)可靠性采取的措施：提高元器件質(zhì)量、發(fā)展容錯技術(shù)。 5Web 計算的優(yōu)點(diǎn)： ① 統(tǒng)一的用戶界面 ② 經(jīng)濟(jì)性、可維護(hù)性 ③ 魯棒性 ④ 可伸縮 性 ⑤ 兼容性 ⑥ 安全性 ⑦ 適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的異構(gòu)、動態(tài)環(huán)境。在基于 Web的 J2EE 客戶端應(yīng)用中，用戶在客戶端啟動瀏覽器后，從 Web 服務(wù)器中下載 Web層中的靜態(tài) HTML頁面或由 JSP或 Servlets 動態(tài)生成的 HTML 頁面；不 基于 Web 的 J2EE客戶端應(yīng)用程序可以在不經(jīng)過 Web層的情況下直接訪問部署在 EJB容器（ EJB Container）中的 EJB 組件。 作業(yè)調(diào)度 1 作業(yè)調(diào)度算法包括：先來先服務(wù)算法、最短作業(yè)優(yōu)先算法、響應(yīng)比最高者優(yōu)先（ HRN）算法、優(yōu)先數(shù)算法。 希賽教育信息系統(tǒng)管理工程師面授班全國招生 不過退款！ 文件目錄 1 文件目錄項一般應(yīng)包括以下內(nèi)容：有關(guān)文件存取控制的信息；有關(guān)文件結(jié)構(gòu)的信息；有關(guān)文件管理的信息。 5 系統(tǒng)擁有一張作業(yè)表用來登記進(jìn)入系統(tǒng)的所用作業(yè)的作業(yè)名、狀態(tài)、預(yù)輸入表位置等信息。 分區(qū)存儲管理 1 分區(qū)存儲管理分為：固定和可變分區(qū)管理。 進(jìn)程的描述 1 進(jìn)程上下文：操作系統(tǒng)中把進(jìn)程物理實(shí)體和支持進(jìn)程運(yùn)行的環(huán)境合稱為上下文（ context） . 2 一個進(jìn)程映像包括：進(jìn)程程序塊、進(jìn)程數(shù)據(jù)塊、系統(tǒng) /用戶堆棧、進(jìn)程控制塊（ PCB）。 計算機(jī)應(yīng)用領(lǐng)域 1 計算機(jī)應(yīng)用領(lǐng)域包括： 1 科學(xué)計算 2 信息管理 3 計算機(jī)圖形學(xué)與多媒體技術(shù) 4 語言與文字的處理 5 人工智能 第二章 操作系統(tǒng)知識 操作系統(tǒng)簡介 操作系統(tǒng)的定義與作用 1 操作系統(tǒng)是管理軟硬件資 源，控制程序執(zhí)行、改善人機(jī)界面、合理組織計算機(jī)工作流程和為用戶使用計算機(jī)提供良好運(yùn)行環(huán)境的一種系統(tǒng)軟件。 多處理機(jī)系統(tǒng) 1 多處理機(jī)屬于 MIMD 計算機(jī)。監(jiān)視器由陰極射線管（ CRT）、亮度控制電路（控制柵）、掃描偏轉(zhuǎn)電路（水平 /垂直掃描偏轉(zhuǎn)線圈）組成。 常用 I/O 設(shè)備 1 按信息的傳輸方向來分可分為：輸入、輸出與輸入輸出設(shè)備。 4 控制器組成： ① 程序計數(shù)器 (PC)② 指令寄存器（ IR） ③ 指令譯碼器 ④ 脈沖源及啟?？刂凭€路 ⑤ 時序信號產(chǎn)生部件 ⑥ 操作控制信號形成部件 ⑦ 中斷機(jī)構(gòu) ⑧ 總線控制邏輯 存儲器 1 按存儲器在計算機(jī)中的功能分類：高速緩沖存儲器（ Cache），由雙極型半導(dǎo)體；主 存儲器，由 MOS 半導(dǎo)體存儲器構(gòu)成；輔助存儲器，又稱為外存儲器。 14 顯示器由監(jiān)視器和顯示控制器組成。 2 并行處理機(jī)的主要特點(diǎn)：以單指令流多數(shù)據(jù)流方式工作； 采用資源重復(fù)方法引用空間因素；是以某一類算法為背景的專用計算機(jī)；并行處理機(jī)的研究必須與并行算法的研究密切結(jié)合；處理單元結(jié)構(gòu)相同是同構(gòu)型并行機(jī)，同時是異構(gòu)型多處理機(jī)系統(tǒng)。 6 按讀寫類型，光盤可分為：之都型、一次性寫入型和可重寫型。