【正文】 的確實(shí)習(xí)生活是快樂并痛苦的，有晴天，有陰天，甚至偶爾暴風(fēng)驟雨。在這個(gè)時(shí)候，我來到電機(jī)限公司，在這里進(jìn)行我的頂崗實(shí)習(xí)。我機(jī)械得重復(fù)了在臺(tái)下不知念了多少遍的開場白。每個(gè)禮拜我們的指導(dǎo)老師都會(huì)來聽我們的課。后來，仔細(xì)看師傅的動(dòng)作，怎么最省力，怎么最舒服。一是通過直接參與企業(yè)的運(yùn)作過程，學(xué)到了實(shí)踐知識(shí)，同時(shí)進(jìn)一步加深了對(duì)理論知識(shí)的理解，使理論與實(shí)踐知識(shí)都有所提高，圓滿地完成了教學(xué)的實(shí)踐任務(wù)。但后來很多東西看似簡單，其實(shí)要做好它很不容 易。對(duì)于收到的所有信函，我都分門別類的登記，標(biāo)注好收發(fā)人的單位、姓名還有來函日期等等。只要確實(shí)能改善她這家店的營業(yè)狀況，即使付一筆咨詢費(fèi)也心甘 情愿。這使得新增投資提高的 10萬戶設(shè)備能力基本處于空閑狀態(tài)，實(shí)際用戶還是一直徘徊于 2萬戶左右。話務(wù)員的選聘，經(jīng)過嚴(yán)格的筆試與面試，從 100多人中選了 5人。他發(fā)現(xiàn)車間里亂糟糟一片：四輛待修自卸車中有三輛在停工待料，忙問這是咋回事。 今天是周一，他正趕上白班，忽然聽說李主任心臟病犯了，已經(jīng)住院進(jìn)職工醫(yī)院。期待他能在工作不斷提高。終于，晉升的機(jī)會(huì)來了。 4．一家制藥企業(yè)的目標(biāo)管理 公司由于在銷售部門實(shí)施目標(biāo)管理取得了成績，就決定對(duì)公司內(nèi)部全面實(shí)施目標(biāo)管理，并要求各部經(jīng)理分別在咨詢顧問指導(dǎo)下制訂目標(biāo)，希望提高整體業(yè)績。請(qǐng)分析該企業(yè)激勵(lì)措施方面存在什么問題，并結(jié)合激勵(lì)理論為該企業(yè)設(shè)計(jì)一份銷售人員的獎(jiǎng)勵(lì)方案。 簡述組織的生命周期理論。 20．某市人民醫(yī)院最近出臺(tái)了一項(xiàng)政策：對(duì)在本醫(yī)院工作滿 10年且平時(shí)工作積極的護(hù)士，經(jīng)各科推薦和專科考核合格以后，可送到歐美等發(fā)達(dá) 國家進(jìn)修一年，回院后將作為護(hù)士長的主要人選。公司領(lǐng)導(dǎo)鼓勵(lì)各部門充分發(fā)表自己的意見。 B． 很小，因?yàn)樗臎Q策前提受到了嚴(yán)格控制。為減輕送奶員的不必要負(fù)擔(dān)，公司有關(guān)人員想預(yù)先為各位送奶員安排好最短的驅(qū)車路線。 D對(duì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的適應(yīng)。 ”可以認(rèn)為，姚主任把他手下的工人都看作是： ( A) A．只有生理需要和安全需要的人。 B．組織更多的人員采取糾正行動(dòng)。此后，不知不覺中大部分的矛盾消失了。 B.（ 1）屬于反饋控制，（ 2）屬于現(xiàn)場控制，（ 3）屬于前饋控制。你認(rèn)為以下哪種判斷是正確的？（ B ） ，但不存在本質(zhì)性的差異 ， 對(duì)一般決策應(yīng)采用王經(jīng)理的思路 1以下哪種情況有最利于促進(jìn)集權(quán)制 （ C ） 1有三個(gè)公司的計(jì)劃部主管，同去參加 7天會(huì)回來時(shí)，有記者要采訪他們。 1 事業(yè)部結(jié)構(gòu) P84 二、判斷 1. 管理的基本矛盾是有限的資源與相互競爭的多種目標(biāo)之間的矛盾。（ 對(duì) ） 2．人際關(guān)系就是參與組織的人的總和。一科長說，我有一大堆待處理的文件，等以后有時(shí)間再說吧；二科長說，上午我要處理一些重要文件，下午有時(shí)間接受你們的采仿；三科長說，沒有問題，你現(xiàn)在來都可以。 C.（ 4）屬于激勵(lì)措施，不屬于控制措施。這一問題的解決可以認(rèn)為是由于（ D ） A. 職權(quán)系統(tǒng)的改變 B. 雙方態(tài)度的改變 C. 人際關(guān)系的改變 D. 溝通渠道的改變 1某總經(jīng)理把產(chǎn)品銷售的責(zé)任委派給一位市場經(jīng)營的副總經(jīng)理，由其負(fù)責(zé)所有地區(qū)的經(jīng)銷辦事處，但同時(shí)總經(jīng)理又要求各地區(qū)經(jīng)銷辦事處的經(jīng)理們直接向總會(huì)計(jì)師匯報(bào)每天的銷售數(shù)字，而總會(huì)計(jì)師也可以直接向各經(jīng)銷辦事處經(jīng)理們下指令。 C．衡量實(shí)際績效。 B．只有生理需要和歸屬需要的人。 10．作為一名中層管理人員，要肩負(fù)許多方面的管理職責(zé)。計(jì)劃中發(fā)現(xiàn)，每個(gè)送奶員實(shí)際上平均有 128條可行的路線可供選擇。 C．無大小之別，因?yàn)檫@里顧客只是在買馬，而不是在作決策。假如你是乙分部的經(jīng)理，你對(duì)上述情況全部知情且認(rèn)為自己的部門在全公司中最應(yīng)該得到重獎(jiǎng)?？吹竭@項(xiàng)政策，護(hù)士小周和小劉都十分激動(dòng)，但到實(shí)際報(bào)名時(shí)，小周積極地報(bào)名了，小劉卻在猶豫一番后放棄了報(bào)名。 答： 組織生命周期理論 管理界普遍認(rèn)為，組織像任何有機(jī)體一樣，存在生命周期。 答案 : 企業(yè)激勵(lì)措施存在的 問題 ，主要有三個(gè)方面 ：一是從期望理論來分析，激勵(lì)目標(biāo)過高，獲得概率過低，等于零，因而，對(duì)員工的激勵(lì)力量大于零；二是從雙因素理論來看，只注重外部激勵(lì)，忽視內(nèi)部激勵(lì)作用；三是，從強(qiáng)化理論來看，激勵(lì)措施及目標(biāo)過于簡單，缺乏層次目標(biāo)。如生產(chǎn)部門的目標(biāo)包括及時(shí)交貨和庫存管理兩個(gè)部分。休斯頓的工廠一直不能完成預(yù)算和生產(chǎn)定額，公司將巴特菲爾德調(diào)去當(dāng)廠長，任務(wù)是讓休斯頓廠扭轉(zhuǎn)局面。李剛對(duì)提升也感到意外，不能確信是否能勝任工作，為此總經(jīng)理找李剛談話，在得到總經(jīng)理的肯定和信任后很受鼓舞，高興接受了這個(gè)任命。李主任德高望重，身手大家敬愛，就是身體不行。工人們說已故李主任以前定下的規(guī)矩，備件要主任簽過字才能領(lǐng)取。這些入選者各方面表現(xiàn)都比較突出， 使得當(dāng)時(shí)高中畢業(yè)的女學(xué)生都以能成為 DX臺(tái)的話務(wù)員而感到非常自豪。結(jié)果，受設(shè)備投資所帶來的過高成本拖累， DX尋呼臺(tái)的相對(duì)競爭地位逐漸從原先的老大退到了第 第 4位。如果你是趙博士，根據(jù)案例所提供的情況，試分析 “葉萍服裝店 ”目前的經(jīng)營到底出了什么問題，以及原因何在？ 題型：案例分析題 答案 ： 目前的經(jīng)營出現(xiàn)業(yè)務(wù)擴(kuò)大，管理跟不上，而導(dǎo)致質(zhì)量達(dá)不到客戶要求的問題 .因?yàn)榈?1986年春，服裝店的訂貨額又增加了 150％后，業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，小呂只注意到按生產(chǎn)擴(kuò)大增人，并沒有規(guī)范的人員崗位責(zé)任方面的規(guī)定，也就有了 有人磨洋工 的反映。我對(duì)工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)，受到了村委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評(píng)，在他們的鼓勵(lì)下，我的工作干勁更足了。通過實(shí)踐我深有感觸，實(shí)習(xí)期雖然很短，卻使我懂得了很多。二是提高了實(shí)際工作能力，為就業(yè)和將來的工作取得了一些寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。并且不懂的地方虛心討叫那些老員工。每一次準(zhǔn)備的過程都是在不斷的進(jìn)步。然而 ，這句話說完，下句該說什么呢？突然間我的腦袋一片空白，只能感覺到有十幾雙眼睛正齊刷刷地盯著我，讓我感到十分地不自在。 二、實(shí)習(xí)單位及崗位介紹 電機(jī)有限公司，地處市區(qū)經(jīng)濟(jì)圈的中心地帶，交通便捷，地理位置優(yōu)越，是集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)為一體的高新科技企業(yè)。一個(gè)月的感觸很多很多，濃縮一下是一下幾種心情 : 緊張無錯(cuò) 九月一號(hào)下午來到鎮(zhèn)中學(xué)，第二天即九月二號(hào)就給我們安排了各自的教學(xué)任務(wù)。短短的一個(gè)月卻讓我經(jīng)歷了不尋常的人生，體驗(yàn)到了所謂的酸甜苦辣。 第六篇 :大學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)總結(jié) 一、實(shí)習(xí)目的 頂崗實(shí)習(xí)是我們大學(xué)期間的最重要的一門課 程，不知不覺我們已經(jīng)走過大半大學(xué)時(shí)光，在這個(gè)時(shí)候，我們非常希望通過實(shí)踐來檢驗(yàn)自己掌握的知識(shí)的正確性。同學(xué)們，現(xiàn)在開始上課。使我們?cè)诮虒W(xué)這條路上少走彎路。 帶我的師傅是一個(gè)個(gè)中專生，開始時(shí)我覺得做這個(gè)很簡單，不用學(xué)，一看就 會(huì)，做是會(huì)做，不過不是最省力的方法，就那么做啦一天，做得很累，后來，我看師傅做看他做的很輕松很快，我就在想為什么我不行呢，難到是我不如他，我知道我不是只是我不夠虛心，不想學(xué)，看不起這個(gè)崗位，是我的態(tài)度，既然找到的根本原因，那就好解決啦。主要有四個(gè)方面。我相信，只要我認(rèn)真學(xué)習(xí)，好好把握，做好每一件事，實(shí)習(xí)肯定會(huì)有成績。需要到郵局領(lǐng)取的函件，我都親自到郵局領(lǐng)取，并把信函分別發(fā)放到每個(gè)收件人的手里。她決定登門請(qǐng)教。話務(wù)員態(tài)度生硬、呼錯(cuò)用戶號(hào)的事也時(shí)有發(fā)生，致使用戶抱怨大幅度增加正是由于上述情況， 1995年以后， DX尋呼臺(tái)幾乎沒有什么大變化。 第二，該臺(tái)的管理決策者，樹立以優(yōu)質(zhì)服務(wù)取勝的思想。待他修好那臺(tái)自卸卡車，回到車間，已經(jīng)快中午了。他干勁大，手藝強(qiáng)，肯負(fù)責(zé)，人緣好，還帶了三名徒工做徒弟，同事和上級(jí)都挺喜歡他，車間主任李繼明更倚他為骨干，常讓他代表自己去礦上或公司開干部會(huì)，大家都說李主任的接班人非他莫屬?？偨?jīng)理提李剛時(shí)也有些顧慮，因?yàn)樗麅?nèi)向、沒有當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)的自信。 問題：預(yù)算程序有哪些問題？如何改進(jìn)？ 3．巴特菲爾德的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)歷 托比巴特菲爾德在蒙特克萊公司發(fā)展得一直很順利，但做了設(shè)在伊利諸伊州工廠的廠長助理后就沒有被提升過。 ? （ 4）我同樣會(huì)把最后地結(jié)果寫進(jìn)會(huì)議記錄中備錄。 答 ：本質(zhì)上，兩者是一致的，國有企業(yè)“一把手”的領(lǐng)導(dǎo)能力對(duì)企業(yè)發(fā)展具有特別重要的意義，而領(lǐng)導(dǎo)能力的提高與貫徹合理的領(lǐng)導(dǎo)方式密切相關(guān)，民生式的領(lǐng)導(dǎo)方式是國有企業(yè)“一把手 ”應(yīng)特別注重學(xué)習(xí)和采用的一種領(lǐng)導(dǎo)方式 五、案例分析 1． 為激勵(lì)本企業(yè)的銷售人員，一家企業(yè)制定了許多獎(jiǎng)勵(lì)措施，包括規(guī)定年銷售額達(dá)到 300萬元者，將獲得一輛價(jià)值 15萬元的小轎車，但是，幾年來公司并沒有一人能夠獲得此項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，而且，這一獎(jiǎng)勵(lì)措施也沒有產(chǎn)生預(yù)期的激勵(lì)效果。因此，各個(gè)階段管理思想之間的關(guān)系不是相互替代的關(guān)系，而是相互影響、相互補(bǔ)充，向縱深發(fā)展的關(guān)系。 ． D．公司內(nèi)部管理溝通系統(tǒng)存在問題，應(yīng)盡快加以解決。公司決定按各部門績效考評(píng)的結(jié)果采取相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施，但對(duì)于具體是以營業(yè)利潤責(zé)任還是投資利潤責(zé)任來考評(píng)這些分部的業(yè)績尚沒有定論。在此例中，顧客擁有的決策權(quán)限： ( B) A．很大，因?yàn)樗梢匀我馓暨x馬匹。平均說來，每個(gè)服務(wù)人員每天要負(fù)責(zé)臨近 10個(gè)街區(qū)住戶的送奶任務(wù)，交通工具目前僅有三輪車。 B．對(duì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的利用與引導(dǎo) .B對(duì)社會(huì)文化環(huán)境的適應(yīng)。他對(duì)手下人常說的一句口頭禪就是： “不好好干回家去，干好了月底多 拿將金。 3．持續(xù)不斷的 “救火 ”，解決現(xiàn)場中出現(xiàn)的緊急問題，這意味著管理者應(yīng)該開始著手考慮以下何種行為了 ?( D) A．修正控制標(biāo)準(zhǔn)。后來因?yàn)榕既坏脑?，課程安排改為書面形式，直接郵送到每一位教師家中。根據(jù)以上情況，你認(rèn)為下面哪種說法是正確的？ A.（ 1）和（ 4）都屬于反饋控制。在對(duì)可行性分析的工作思路上，張經(jīng)理認(rèn)為可行性分析要從項(xiàng)目的不可行性分析入手；王經(jīng)理則認(rèn)為可行性分析的大部分工作就是分析可行性，在可行性分析初期千萬不能引導(dǎo)大家思考項(xiàng)目的不可行性。 1溝 通答 ：是指一方將信息傳遞給另一方，并期待其作出反應(yīng)的過程。 （ 錯(cuò)誤 ） 3．計(jì)劃是配置資源、減少浪費(fèi)、提高效益的手段。 誰是民主 式領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)？（ B ） 1汽車生產(chǎn)線上的裝配工人，需遵守統(tǒng)一的操作規(guī)程，有協(xié)作要求，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，需一定自主權(quán)。 D.（ 3）屬于激勵(lì)措施，不屬于控制措施?？偨?jīng)理的這種做法違反了什么原則 ( B ) A. 責(zé)權(quán)對(duì)應(yīng)原則 B. 統(tǒng)一指揮原則 C. 集權(quán)化原則 D. 職能分散原則 1一個(gè)企業(yè)中的管理者為了提高自己對(duì)下屬的領(lǐng)導(dǎo)效果，他應(yīng)當(dāng) ( A ) A. 提高在下屬中的威信 B. 盡量晉升到更高的位置 C. 采取嚴(yán)厲的懲罰措施 D. 增加對(duì)下屬的物質(zhì)刺激 1雙因素理論認(rèn)為哪些因素屬于保健因素 ( A) A. 工作環(huán)境 B. 成就感 C. 晉升機(jī)會(huì) D. 福利與保障 1期望理論認(rèn)為激勵(lì)力量的大小取決于達(dá)到目標(biāo)的效價(jià)和期望值兩個(gè)因素（ BD) D期望值越大激勵(lì)力量越大 1強(qiáng)化理論認(rèn)為 ( AC ) ，這種行 為可以重復(fù)出現(xiàn) ，這種行為會(huì)消退和終止 1國內(nèi)市場上某種產(chǎn)品的市場銷售量已經(jīng)很大，同行企業(yè)間的競爭漸趨激烈，該產(chǎn)品的銷售增長率呈下降趨勢，這說明產(chǎn)品正處于： (C) A. 投入期 B成長期 C\成熟期 D衰退期 一家公司生產(chǎn)了一種售價(jià)為 1500元的激光滅蟑螂器，該產(chǎn)品的滅蟑螂效果及使用性能堪稱一流，但結(jié)果沒有銷出幾個(gè)這種產(chǎn)品。 D．認(rèn)真分析問題產(chǎn)生的原因。 C．只有歸屬需要和安全需要的人。下列幾項(xiàng)職責(zé)中，哪項(xiàng)通常不屬于中層管理者的工作范圍 ?( B) A．與下級(jí)談心，了解下級(jí) 的工作感受。在這種情況下，送奶路線安排問題屬于： (B) A．不確定型決策。 D．無法判斷，因?yàn)闆Q策權(quán)限大小取決于所作決策的類型與重要程度。此時(shí)你會(huì)同意公司對(duì)分部績效的考評(píng)采取什么樣的責(zé)任中心體 制 ?( B) 。下列哪種表述最有可能反映出小周和小劉的實(shí)際情況 ?（ B） A．小周的膽子比小劉大。 1972年，格林納（ Greiner)提出了組織成長與發(fā)展的五階段模型（后又補(bǔ)充了一個(gè)階段），他認(rèn)為 ,一個(gè)組織的成長大致可以分為創(chuàng)業(yè)、聚合、規(guī)范化、成熟、再發(fā)展或衰退五個(gè)階段。 激勵(lì)方案：一是，根據(jù)強(qiáng)化理論，設(shè)計(jì)多層次的激勵(lì)目標(biāo)；二是按照期望理論，擴(kuò)大激勵(lì)概率，把 15萬元的激勵(lì)額度，變成多個(gè)激勵(lì)目標(biāo)。不知為什么，實(shí)施目標(biāo)管理后，業(yè)績反而下降了。 巴特 菲爾德很有抱負(fù)，崇尚權(quán)力。李剛成了老吳的上司，雖然開始老吳并沒有什么看法，但是老吳對(duì)李剛的態(tài)度卻明顯的冷淡下來。這回住院，人人都盼望他早日康復(fù)，以為又像往常那 樣，過幾天就出院上班。這時(shí)，礦上又有兩臺(tái)故障車送去待修。在接線上，通對(duì)話務(wù)員的培訓(xùn)，一改過去千篇一律以 “喂： ”應(yīng)答的習(xí)慣，采用親切的 “您好， DX臺(tái)！ ”這在當(dāng)時(shí)情況下，使得該臺(tái)顯得很富人情味。 問題： 1． DX尋呼臺(tái)創(chuàng)辦當(dāng)年，在 BP機(jī)入網(wǎng)銷售上取得成功的關(guān)鍵是： 答 ： 優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到了用戶的認(rèn)可。而這只是眾多管理不力的表現(xiàn)之一，還有諸如員工反映的設(shè)備老化，庫存供應(yīng)