【正文】 ? 每月見習經(jīng)理制度，給一個機會讓大家檢驗。但現(xiàn)實中出現(xiàn)的扯皮現(xiàn)象太多，影響了工作的質(zhì)量和顧客的滿意度。這是一切的根本！ ? 許多企業(yè)一直抓服務質(zhì)量，可依然是千瘡百孔。 ? 不培養(yǎng)人而等著人才上門，這是“守株待兔”。 十二、整合資源求發(fā)展 ? 一個人買了很多磚，要蓋房子。 ? 凡是只要從積極處想，就會有轉(zhuǎn)機。 一個善于抓住要害的人，才有效率。所以企業(yè)不寬容傷害集體的人 —— 也就是對生命的保護。 企業(yè)，是在競爭中大浪淘沙，只有能夠具備持續(xù)滿足顧客需求的企業(yè)才能生存。 ? 善于運用會議效率。 ? 計劃路線圖的方法 ? 項目負責制的方法 ? 具體項目：任務、要求、負責人、時間、協(xié)調(diào)機制、核查機制，權(quán)力。 ?每一個市場，都會有一定的生命周期：從成長、到成熟再到萎縮。 只有競爭才會有活力，有了活力才會有競爭力，有了競爭力才會有優(yōu)勢，有了優(yōu)勢才能生存和發(fā)展。因為結(jié)果說明一切，任何理由也不能把錯誤變成正確。 管理，不僅僅是控制別人，因為沒有人愿意被控制，但人們希望被幫助。 ? 創(chuàng)新，是贏得競爭優(yōu)勢的能力；沒有創(chuàng)新，就只能落后，勞動也就失去了價值。 ?管理者不學習，就是企業(yè)發(fā)展的障礙！ ? 人未到高處 ， 沒有自傲的資本 。 ? 應付做事 ， 所有事都會讓人無聊和痛苦 。 ?沒有了仇恨 ， 就放棄了連續(xù)的自我傷害 。 五、忠誠精神 忠誠，反面就是背叛。 ?我們要為自己負責 ， 要為自己的進步負責 ！ ?我們不能傷害自己 ！ 但我們要檢討 ！ 三、新主人精神 ?許多人總在說不公平 ， 總在說自己貢獻的多 ，獲得的少 。 富有，因為助人，因而高尚。 ? 在渡過了難關(guān)之后，失去了歷史記憶。 ? 管理團隊勇于創(chuàng)新 ， 面對市場競爭的壓力提出了新的方案 ， 可遭到了一些股東的極力反對 ， 最終不了了之 。 可他總覺得給別人打工不舒服 ， 發(fā)誓要自己做老板 。 ? 個別股東打著企業(yè)的旗號私自做生意又吃了官私。 毋庸置疑 ， 這座房子決定著人們生存的基本條件 。 ? 我們是給別人干的 ， 所以沒有主動性 。 ?其實際是在攀比 ， 但攀比的是收益的多少 ， 而不是能力大小 。 而背叛者，總是不被人信任，人人遠離。 ?做好小事，是做大事的基礎。 ? 集眾人之力 ， 成眾人之事 ， 讓每個人的努力是為自己的 ， 才可能成就事業(yè) 。 十四、謙和精神 十五、團結(jié)精神 ? 善于團結(jié)人的管理者 ， 才有前途 。 ? 抱怨別人 ， 只是為自己失敗找一塊遮羞布 。 英雄輩出才是管理成功的標志。但制度是眾人的契約，這樣的制度才會成為眾人對集體的承諾。 ? 管理者，必須具備基本的職業(yè)能力，才能勝任管理的事業(yè)。 第四職業(yè)能力：談判的能力 談判，是現(xiàn)代社會的一種普遍現(xiàn)象。 ? 溝通語言的職業(yè)化問題。 ? 平時教育，小事不放過，大事不留情。 企業(yè)是一個眾人的集合，能夠凝聚眾人力量的企業(yè)，才會贏得發(fā)展。 ? 沒有永恒的朋友，只有永恒的利益。 不要小氣，要敢于、用心去想大。 ? 負責任的人，做好制約。 ? 發(fā)現(xiàn)大家需要的，獨闖一條路，你就能夠壟斷一時。 ? 幫了人也積一份功德，損失什么？ ? 只用人不培養(yǎng)人，就不會有真正的事業(yè)。 如果只是說了，你知道那叫什么嗎？企業(yè)一些管理者說自己是“太監(jiān)”：有老婆，沒時間。 ? 下傳結(jié)果化、方案化。 ? 質(zhì)管部門的工作最得罪人！ ? 誰的工作最沒保障：銷售部！ ? 誰的脾氣最大：人事和財務！ ? 誰最委屈：認真干活的員工！ ? 什么最沒效率：開會！ ? 什么會最務實：班前會！ ? 誰最傻：干了活卻不會讓領(lǐng)導了解的人！ 第 15個故事：最迫切需要改進的！ ? 把人當人看！ ? 評優(yōu)別設指標！ ? 領(lǐng)導與下級不要一起評！ ? 說了，就去抓落實的措施！ ? 別光幾個人犯愁，眾人做眾人的事業(yè)！ ? 別光批評不表揚，犯了錯需要的是鼓勵。 ? 干事的少，管事的多。 ? “ 只有我才像英雄 ” ，笨蛋如是說。 企業(yè)養(yǎng)活了許多人，也造就了許多人的事業(yè)。 職業(yè) 化 精神和 職業(yè) 化 能力 培訓 內(nèi)容 第五篇 說說自己的故事 第五篇 說說咱們自己的故事 ? 第一個故事：主人 —— 打工？ ? 我們是打工的，決策是老板的事。 ? 精神變物質(zhì)，效力無窮。 七、三種真理 第一種真理 —— 科學真理：在一個假設的條件回答是什么的問題。 ? 本能是唯一能夠喚醒人們積極性的訣竅。 “ 公司人格 ” 的價值邏輯。 ? 做好上級：指令明確 、 督導到位 、 關(guān)心愛護 。 ? 備忘錄的使用與效率。 成事常在事之外。 戰(zhàn)略，需要我們掌握行業(yè)趨勢、競爭狀況、政策導向、最新技術(shù)、資源制約、發(fā)展變化等。 管理，講求的是效率。 管理，重在過程督導。 ?當困難來臨時 ， 積極樂觀的心態(tài)一定會嚇退困難；消極悲觀的心態(tài) ， 一定會縱容困難逞狂 。 ? 服務 ， 也是管理者與上下級 、 與客戶之間的基本關(guān)系 。 ?人各有長，都值得學習。 ? 世上沒有完美 ， 可人要追求完美 。 ?恭維多時，恭維人；批評多時，勤自檢。 ? 無信，則不可信。 ? 否則， 就是勢利小人。他坐在溫暖的房子里，發(fā)著牢騷，抱怨著別人。 ? 是什么造就了我們，又是什么葬送了我們？ ? 是我們的驕傲，讓我們把自己的經(jīng)驗擴大成萬古不變的真理。 到此 ， 王董事長松了一口氣 。 隨著我國工商管理學科的發(fā)展 ， 人才輩出 ，王董事長的公司也通過兩年的時間從外部招聘了一支管理的職業(yè)化隊伍 —— 以總經(jīng)理李總為首的管理團隊 。 ? 造就這個企業(yè)的人，在發(fā)展中沒有適應發(fā)展的要求，最終又親手葬送了這個企業(yè)。他沒有怨言，沒有對別人的期望，沒有等待，只有前進！ 一個俗人，精打細算，勤勤懇懇，可總是感嘆自己收獲的太少，總是感嘆人間處處都是不公平。 ? 就是不以一個人的地位、金錢、官職、相貌來決定對一個人的尊重。 ? 可用作朋友，合作伙伴，接班人。 ?相信天眼在上，相信善惡報應！ ?惡多時，不學惡；受委屈，不轉(zhuǎn)惡。 ?小事成精品，可驗人格，可驗心態(tài)，可驗一種精神。 ? 人生只有一個敵人：就是自己！ ? 自己暴露問題是美德，讓別人揭露出來的是罪過。 十六、服務精神 ? 服務別人 ， 是不是有點委屈 ？ ? 別人服務你 ， 是不是很舒服 ？ ? 現(xiàn)代社會誰不服務別人 ？ ? 服務 ， 是人與人之間一種最基本的關(guān)系 。 ?永遠不言放棄 ， 這就是成功者的典型品質(zhì) 。每個人都要有自我管理的計劃，管理者還承擔著幫助下級做好自我管理的任務。公平的內(nèi)涵就是 “ 多勞多得 ” 。 第二職業(yè)能力：戰(zhàn)略能力 戰(zhàn)略，是企業(yè)制勝與未來的謀略。 找出關(guān)鍵點；適當調(diào)整氣氛；攻克關(guān)鍵人物。 ? 時間管理：一段時間里做幾件事的能力。 ? 做好下級：請示匯報 、 貫徹執(zhí)行 、 尊重服從 。 大家一起賺錢 ，是企業(yè)的深層規(guī)律。 三、本能大師 ? 一切規(guī)則與人的本能沖突時，就注定了貫徹與執(zhí)行的難度。 不通則變，變則通，通則無窮。 ? 物質(zhì)變精神，物質(zhì)無價。 ? “罵家”是恩人。 ? 把與你的矛盾轉(zhuǎn)化成為大家之間的競爭，這就是管理！ 第三個故事：現(xiàn)在的人不可靠？