【正文】 有競爭性和地位取向的環(huán)境 高 ：渴望友誼、喜歡合作環(huán)境、 希望溝通和理解 最優(yōu)秀的管理者 ：權(quán)力需要很高、歸屬需要很低 可以經(jīng)訓(xùn)練激發(fā)成就需要 2。目標(biāo) 行為所要實現(xiàn)的結(jié)果 目標(biāo)在行為過程中的意義： 行為的結(jié)果： 目標(biāo)實現(xiàn) 需要滿足 行為結(jié)束 行為的誘因： 目標(biāo)（能滿足需要的事物） 動機 行動 目標(biāo)的多樣性和交織性 4。 其它可供借鑒的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) *與人為善： 善良 是力量的特征 * 絕不傷害自尊心 *永遠(yuǎn)放棄兩面派行為 *不忘記對下級說‘請’ *不要懼怕新事物 *盡量耐心聽取犯錯誤人的解釋 *善于 傾聽 *相信值得信任的人 *對干得好的，不要舍不得致謝 *單獨批評，絕不在其下級面前批評 *不要把下級劃分為‘好的’和‘壞的’。團(tuán)隊型領(lǐng)導(dǎo) 通過員工的 奉獻(xiàn)精神 、 共同利益關(guān)系 ，達(dá)到高工作 效率和高工作士氣 55。 決策方式： QR CR CP G CR LI ST AI LI ST CP GC GC CO CO CP GC SI SI 低 高 高 低 否 高 低 是 是 否 CP 否 是 是 否 否 是 CII CI AII 否 否 是 ` CII 是 否 G 否 是 CII 否 是 GC 是 否 AI 是 否 否 是 G 是 否 是 否 是 否 集體決策方法 * 德爾菲法 （不見面、各自預(yù)測、反饋統(tǒng)計結(jié)果、 重復(fù)直至每人的意見基本固定） * 名義群體法 （群體間以書面方式傳遞意見、討論、投票） * 集體磋商法 （有意見者直接討論，找到能共同接受的方案） 決策流程 診斷 找出差距 尋找原因 整體情況 診斷 設(shè)計 選擇 執(zhí)行 被選方案 經(jīng)驗 創(chuàng)造 鑒定方案 執(zhí)行后的 可能結(jié)果 價值觀 不確定性 局部試行 反饋 推倒重來 決策方法 1. 決策樹法 I 1 2 銷路好 70% 300萬 銷路差 30% 50萬 銷路好 70% 銷路差 30% 60萬 4 3 II 銷路好 100% 300萬 銷路好 100% 100萬 1 [300*+(50)*3]*5 700 = 275 3 300**4 400 =800 4 100**4 = 400 2 60**5 +( 800* + 100**1) 400 = 320 2. 矩陣匯總法 根據(jù)選定的判斷指標(biāo)和相應(yīng)權(quán)重選擇方案 方案 A B C D PI PI加權(quán)值 MS MS加權(quán)值 總分 （ 60%） （ 40%） 80 48 60 24 72 100 60 47 19 79 40 24 33 13 37 72 43 100 40 83 3。 實用的非理性決策模型 社會模型（心理學(xué)模型） 人的行為大部分是由潛意識引導(dǎo)的， 決策受文化條件的影響 人是沒有能力進(jìn)行理性決策的 規(guī)范理論 行為理論 規(guī)范模型 有限理性 成功管理 社會模型 模型 模型 完全理性 完全非理性 集體決策和個人決策的辯證關(guān)系 特征 集體決策 個人決策 果斷性 差 佳 責(zé)任明確 差 佳 決策成本 高 低 決策質(zhì)量 佳 一般 一貫性 強 弱 操作性 高 一般 受個人偏見影響的程度 低 高 集體決策的某些弊病： 群體空閑癥：從眾現(xiàn)象、傾向性地選擇信息、 盲目自信與樂觀、幻想的首創(chuàng)精神； 風(fēng)險轉(zhuǎn)移：失去個性、領(lǐng)導(dǎo)者作用、社會比較 決策方式的選擇 （ Vroom Yetton 模型） 根據(jù)有關(guān)決策因素選擇決策方式 * 對決策技術(shù)質(zhì)量的要求（ QR） * 下屬承諾決策的重要性（ CR） * 領(lǐng)導(dǎo)者是否掌握高質(zhì)量決策的信息（ LI） * 問題的結(jié)構(gòu)是否清楚（ ST） * 下屬承諾領(lǐng)導(dǎo)決策的可能性（ CP） * 組織目標(biāo)是否被下屬認(rèn)可（ QC） * 下屬對優(yōu)選的決策是否會發(fā)生不同意見（ CO） * 下屬是否具備作出高質(zhì)量決策的信息（ SI） 獨裁方式（ AI）：決策者根據(jù)自己的知識、能力和資料 獨自決策 獨裁方式（ AII）：決策者向下屬收集必要資料，獨自 決策，下屬不提供或評價決策方案 磋商方式（ CI）：決策者以個別接觸的方式向下屬說明 問題的性質(zhì)，聽取意見和建議，自行 作出決策 磋商方式（ CII）：讓下屬了解問題，集體提出意見和 建議，決策者自行作出決策 群體決策方式（ G）：決策者作為集體一般成員，參加 討論，由集體作出決策。俱樂部型領(lǐng)導(dǎo) 只注重關(guān)懷下屬，以創(chuàng)造 舒適、友好的組織氣氛 99。 解決領(lǐng)導(dǎo)層沖突的四條規(guī)則 不要把沖突轉(zhuǎn)向第三方 不要再吸納支持者 當(dāng)事人不在場不要作決定 不要使問題個人化。 動機產(chǎn)生的條件： 個體的生理或心理需要（既定狀態(tài)） 能滿足需要的客觀事物（可變） 動機在激發(fā)行為過程中的具體功能： 始發(fā)功能： 喚起、驅(qū)動人們采取某種行動 導(dǎo)向和選擇功能： 指向某一目標(biāo) 維持和強化功能： 3。麥克萊蘭） 成就需要 權(quán)力需要 歸屬需要 高 ：渴望完美地完成； 尋找能發(fā)揮獨創(chuàng)性的環(huán)境； 尋求有關(guān)工作績效的反饋信息； 適度挑戰(zhàn)