【正文】 47 與下屬關系親近（ P） 中等重要 34 首創(chuàng)精神（ A） 20 不要高額金錢報酬（ M） 10 權力需求高（ M） 5 成熟程度（ P） 最不重要 0 性別（ P） * 成功經(jīng)理的個人特性（ Piotwiskyamp。 決策類型 * 經(jīng)營決策：適應時刻在變化著的外部環(huán)境的決策 管理決策：配置企業(yè)資源、調(diào)整組織機構的決策 業(yè)務決策：在既定運行機制上處理日常業(yè)務的決策 * 穩(wěn)定條件下的決策（比較執(zhí)行結果） 風險條件下的決策（取得風險與收益的平衡） 不穩(wěn)定條件下的決策（信息、知覺、經(jīng)驗 判斷） * 經(jīng)驗決策：依靠過去經(jīng)驗、未來直覺 主觀判斷、個人價值觀 科學決策：科學程序、理論、方法 決策理論 * 規(guī)范決策理論 觀點：用 手段 目標鏈關系 保證決策趨于完全合理； 決策者必須全面掌握有關決策環(huán)境的信息； 決策者要意識到所有可能的備擇方案； 決策者有能力進行‘最優(yōu)’決策所需的復雜計算。貧乏型領導 以最小的努力完成必須的工作，以 維持組織成員的身份 91。授權的藝術 授權留責 正常領導 權責均授 不正常領導 授責不授權 錯誤領導 因事?lián)袢?、視能授? 授權之前嚴密考察，過程中繼續(xù)考察 明確交代任務目標、權責范圍（確定控制程度） 不能越級授權 關系組織全局的問題不可輕易授權（熱土豆） 授權者保持必要監(jiān)督和控制 3. 處理沖突的藝術 競爭 （一贏一輸） 合作 （雙贏） 強制 雙方尋找使對方 一方權力大 有利的方式 有效性 % 有效性 % 妥協(xié) （雙方不贏不輸） 雙方讓步，討價還價 有效性 % 回避 （雙輸） 和解 （一贏一輸） 一方退縮 一方屈服、恭維 雙方依賴性小 情緒性沖突 有效性 0 有效性 0 滿足對方利益程度 滿足自身利益程度 解決沖突的方法：? 正視沖突，并去改變情況；? 放棄不利的觀點，讓事情過去；? 逃避問題，不去管它；? 隱藏問題，不讓它顯現(xiàn)出來。需要： 對某事物的渴求或欲望 缺乏 生理或心理緊張 需要 行動 人的需要的特性： 多樣性 結構性 社會制約性 發(fā)展性 * 優(yōu)勢需要 非優(yōu)勢需要 生理、安全、歸屬、尊重、自我實現(xiàn)（馬斯洛） 權力、社交、成就（麥克萊蘭） 生活、享受、發(fā)展（馬） 生產(chǎn)水平、社會關系性質(zhì)、個人的社會地位 2。 不滿意 沒有不滿意 沒有滿意 滿意 監(jiān)督、公司政策、 與監(jiān)督者的關系、 工作條件、報酬、 同事關系、個人生活、 與下屬的關系、 地位、保障 成就 承認 工作本身 責任 晉升 成長 保健因素 激勵因素 當代激勵理論 1。 計劃系統(tǒng) ：為在組織中規(guī)范、促進和調(diào)整計劃工作過程 而設置的基本規(guī)范和體系。期望理論 理論基礎： 高動機水平 高強度行為動力 高激勵力 高目標誘因 符合需要，有成功可能 激勵力 = 效價 期望值 努力 績效聯(lián)系 績效 獎賞聯(lián)系 吸引力 個人努力 個人績效 組織獎勵 個人目標 努力 績效聯(lián)系 績效 獎賞聯(lián)系 吸引力 期望理論的啟示： * 具體描繪個人行動成果的 效價 （吸引力） * 規(guī)定對行動的要求和表現(xiàn)標準（努力 績效聯(lián)系） （績效 獎賞聯(lián)系） * 說明標準和要求是可以達到的（努力 績效聯(lián)系） * 創(chuàng)造有利于目標實現(xiàn)的環(huán)境和條件（努力 績效聯(lián)系） * 使個人表現(xiàn)和期望目標的實現(xiàn)緊密聯(lián)系（績效 獎賞聯(lián)系） * 優(yōu)厚的報酬（吸引力） 個人是否追求最大的滿足？個人是否明確自己的期望？ 3。其它心理因素 興趣、信念、價值觀、氣質(zhì)、性格 激勵理論 關于激勵的基本規(guī)律、原理、機制及方法的概括。 優(yōu)點總是多于缺點 *及時向下級 通報 自己的設想和計劃 管理者 領導者 推動、鞭策 激勵 依賴權力 依靠善意 造成恐懼 啟發(fā)愛 總是說‘我’ 總是說‘我們’ 指出是‘誰’錯了 指出是‘什么’錯了 知道’是怎么做的’ 知道‘該怎么做’ 要求尊重 給予尊重 做領導者！ 激勵 激勵 * 激勵及激勵的心理機制 * 激勵理論 激勵理論的運用 * 激勵原則 激勵方法 激勵 人類活動的一種心理狀態(tài)。中間型領導 在必須完成的任務和滿意的士氣間保持平衡 91 19 55 缺陷： 如何培養(yǎng) 99型？ 99型并不總有效。優(yōu)選理論 根據(jù)對風險的態(tài)度選擇 計劃 計劃在管理中的作用 * 為成員指明方向、協(xié)調(diào)組織活動 * 預測未來變化，減少對組織的沖擊 * 減少重疊和浪費性活動 * 作為控制和評價的依據(jù) 影響計劃的因素 * 組織層次 戰(zhàn)略性、方向 性內(nèi)容 操作性、 具體的內(nèi)容 * 組織的生命周期 組織績效 形成 成長 成熟 衰退 時間 指導性 具體、短 長期、具 短期、指 計劃 期計劃 體計劃 導性計劃 * 組織文化 共同的價值體系 計劃內(nèi)容重點 手段傾向型組織文化 結果傾向型組織文化 風險承擔型組織文化 風險回避型組織文化 * 環(huán)境變化程度 變化頻率 變化幅度 短期計劃 指導性計劃 計劃體系 組織宗旨：為什么存在（貢獻于外部、貢獻于內(nèi)部） 組織使命：服務領域、事業(yè) 組織目標：從事事業(yè)的預期結果 組織戰(zhàn)略：實現(xiàn)目標的方向、行動方針、資源分配 方案的總綱 組織政策：組織行為的指導方針 組織程序：對經(jīng)常發(fā)生問題的解決方法和步驟 組織規(guī)章：規(guī)定在某種情況下采?。ú徊扇。┠尘? 體行動 組織規(guī)劃：總目標實現(xiàn)的進度，確定分階段目標 組織預算：預期結果的數(shù)字化表示 計劃的時機問題 * 計劃