【正文】 年 350 天正常營(yíng)業(yè)計(jì)。來店享受此項(xiàng)服務(wù)的顧客也是以放心把自己的臉蛋或身體交給本店的會(huì)員為主。我們要做到比顧客更了解她們的需求，讓她們享受服務(wù)的過程 “便捷” ，將她們從繁雜的打理和不了解自身的誤區(qū)中解脫出來。會(huì)員即使沒有來店，我們也會(huì)用短信等方式給予其“貼身”的顧問和建議。 實(shí)際上 籌備工作決定了企業(yè)面向顧客的第一印象，是企業(yè)建設(shè) 的重 要 階段。雖然是美容保健同行都采用的老套路，卻總是屢試不爽。同時(shí)身處互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，顧客網(wǎng)上選擇、網(wǎng)上預(yù)定的訂單也會(huì)越來越多。不放棄每個(gè)口碑推廣的機(jī)會(huì)。不但不能起到推廣作用，甚至?xí)痤櫩偷姆锤校种?。從而俘獲每個(gè)顧客的心。 提供專人“顧問式”服務(wù) 我們?yōu)轭櫩投冀⒌膶Ｓ袛?shù)據(jù)庫后，另一個(gè)功能就是可以為顧客提供“顧問式”服務(wù)。讓顧客繼續(xù)享受貼心服務(wù)，讓顧客真正對(duì)本店產(chǎn)生信任和依賴。 此處的數(shù)據(jù)庫不是指顧客的電話號(hào)碼，住址等基本信息的統(tǒng)計(jì)。 會(huì)員的具體發(fā)展策略如下： 堅(jiān)持 以品質(zhì)吸引顧客成為會(huì)員 一些美容店通過強(qiáng)拉硬扯，隱瞞欺騙來騙取不當(dāng)利益。因此 ，客戶的發(fā)展策略核心就是怎樣將體驗(yàn)客戶轉(zhuǎn)化為會(huì)員客戶。我們降低首次體驗(yàn)的門檻也是為了讓更多的人了解和接受汗蒸的健康理念。 對(duì)應(yīng)企業(yè)的發(fā)展意圖，中高端的價(jià)格定位也就體現(xiàn)了這一點(diǎn)； 價(jià)格策略主要為會(huì)員價(jià)格 價(jià)格策略主要體現(xiàn)在對(duì)會(huì)員價(jià)格的控制。所以本企業(yè)的價(jià)格策略定位主要為中高端。所以管理培訓(xùn)都必須從細(xì)處抓起。 在考察和選擇加盟的品牌時(shí)，我們應(yīng)秉承以下標(biāo)準(zhǔn)： 選 擇相對(duì)成熟品牌 經(jīng)營(yíng)時(shí)間長(zhǎng)、連鎖（加盟）門店多、客戶群體大。門店選址應(yīng)有 便利的交通環(huán)境，并能夠方便顧客停車。作為一個(gè)加盟性質(zhì)的服務(wù) 型企業(yè)，本計(jì)劃書從以下幾點(diǎn)闡述： （一）選址策 略 本項(xiàng)目客戶群定位明確。使本企業(yè)在行業(yè)的洗牌中占據(jù)有利的位置。從而俘獲消費(fèi)者的心。以此來吸引消費(fèi)者。消費(fèi)者的喜好、產(chǎn)業(yè)本身的升級(jí)、城市改造造成企業(yè)所在地的人流量的變 動(dòng)等都會(huì)成為影響項(xiàng)目的不確定因素。所以， 我們應(yīng)當(dāng)迅速把握好時(shí)機(jī)，進(jìn)入行業(yè)。具有關(guān)協(xié)會(huì)資料 ，南京人每年 美容保健方面支出高達(dá)百億元！這樣的消費(fèi)市場(chǎng)是巨大的。所以在項(xiàng)目進(jìn)入籌建期后，專業(yè)人才的尋找和培訓(xùn)就尤為重要； ? 選址尚未確定 ：由于本企業(yè)汗蒸館的具體位置尚未完全確定，我們看中的店面隨時(shí)有可能被別的企業(yè)租賃。在管理方式和營(yíng)銷策略上沒有體系化的方式和創(chuàng)新的理念。 現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)者（同行經(jīng)營(yíng)者）主要可以分為以下幾類： 品牌店加盟商 如“韓都”“托瑪琳”“萬壽”等品牌運(yùn)營(yíng)商的加盟機(jī)構(gòu)。本企業(yè)的目標(biāo)客戶定位群體也會(huì)隨之?dāng)U大。 （二） 目標(biāo)客戶 定位 本企業(yè)的目標(biāo)客戶將隨著企業(yè)的發(fā)展不斷深挖。 南京人口近千萬，以 10%的人群計(jì)算仍有百萬高端消費(fèi)者。汗蒸房不 僅是 一 個(gè)服務(wù) 產(chǎn)品，而是一個(gè)產(chǎn)品體系的形式出現(xiàn)的。 如南京皇城汗蒸館等。 從休閑保健業(yè)其他項(xiàng)目的發(fā)展趨勢(shì)就可總結(jié)出這么一條規(guī)律，即一個(gè)新項(xiàng)目從出現(xiàn)到普及之后其經(jīng)營(yíng)的利潤(rùn)會(huì)降低，但作為健康產(chǎn)業(yè)來說又不會(huì)馬上消失或者無利可圖，畢竟人們?cè)絹碓阶⒅亟】当＝〉拇筅厔?shì)是不會(huì)變的。 認(rèn)知期 ： 早在四、五年前，也許只有極少數(shù)去韓國(guó)或者日本旅游的朋友偶爾體驗(yàn)過 “ 汗蒸幕 ” 或者 “ 巖盤浴 ” ，當(dāng)某個(gè)富有敏銳商業(yè)頭腦的商人把她引進(jìn)到國(guó)內(nèi)時(shí)，人們對(duì)她除了陌生之外更多的是出于好奇而去體驗(yàn)和消費(fèi)。 二、 國(guó) 外汗蒸 行業(yè)的發(fā)展和現(xiàn)狀 汗蒸行業(yè)起源于韓國(guó)，并在韓國(guó)擁有著 超過 500年的悠久 歷史。 本企業(yè)的商業(yè)模式 主要就是通過最優(yōu)質(zhì)的服 務(wù)來吸引顧客，留住顧客。 在企業(yè)經(jīng)營(yíng)之初，最主要的目標(biāo)客戶為年齡在 2535歲的白領(lǐng)女性。使顧客享受到最完美的汗蒸體驗(yàn) 。目前在韓國(guó)、日本等國(guó)都有著巨大的市場(chǎng) 。要么技術(shù)層面低劣，要么服務(wù)跟不上。預(yù)定汗蒸體驗(yàn)價(jià)為 30 元 /位 。配合 專業(yè)的制氧設(shè)備、利用遠(yuǎn)紅外線碳纖維加熱，建成 42度 ~48度的恒溫室，通過現(xiàn)代高科技手段，促使天然電氣石的能量可以快速、強(qiáng)烈地以遠(yuǎn)紅外線、負(fù)離子及微電流的形式釋放出來，它們共同構(gòu)成的能量場(chǎng)可間接地通過空氣向人體提供能量，使人體細(xì)胞由休眠狀態(tài)轉(zhuǎn)化 為運(yùn)動(dòng)狀態(tài)，加快人體的血液循環(huán)及新陳代謝，排出體內(nèi)毒素，平衡人體酸堿度，補(bǔ)充新的營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)，從而起到保健和治療的作用。無論是疲憊的上班族、家庭主婦、學(xué)生，還是游客，都愛與親朋好友一起體驗(yàn)熏蒸或汗蒸，讓身心得到充分的放松。隨著在東北、山東地區(qū)的快速發(fā)展，汗蒸也逐漸全國(guó)各大城市出現(xiàn)。名稱為 南京托瑪琳汗蒸養(yǎng)生館，是一處 主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)為 休閑養(yǎng)生 ,美容保健 的 場(chǎng)所。 現(xiàn)有汗蒸館 大多 集中在市區(qū) CBD附近 南京現(xiàn)有的 主流 汗蒸館 大都建立在草場(chǎng)門到中山北路區(qū)間的城市中心商務(wù)區(qū)（ CBD）附近。 汗蒸行業(yè) 三年 來 的實(shí)踐證明，進(jìn)入汗蒸館體驗(yàn)保健過程，會(huì)有其他保健場(chǎng)所無法比擬的良好感覺，人們?cè)谛蓍e、享受、調(diào)理心態(tài)的同時(shí)，收到排毒美膚、恢復(fù)健康、強(qiáng) 身健體之成果。 汗蒸館項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃書 8 第二部分 企業(yè)市場(chǎng)定位 五、 項(xiàng)目定位 本項(xiàng)目的定位 就是要做南京首家活力汗蒸養(yǎng)生生活館 。必然會(huì)受到愛美又飽 受職場(chǎng)壓力的白領(lǐng)女性的青睞。 （三） 功能 定位 本企業(yè)作為一個(gè) 以汗蒸館為主題的服務(wù)機(jī)構(gòu)，最主要的功能即提供“服務(wù)”。如 美雯霆爾汗蒸 館、 秀度瑜伽汗蒸 館 、 俏紅妍汗蒸美容養(yǎng)生館 、 靚泉 SPA汗蒸館 、潤(rùn)壽堂熏蒸推拿養(yǎng)生館 等； 原洗浴行業(yè)經(jīng)營(yíng)商 南京江寧湯山地區(qū)原就以溫泉著稱。 使顧客享受到最完美的汗蒸體驗(yàn)； ? 服務(wù)優(yōu)勢(shì)：嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)際水準(zhǔn)的“ DTUP”標(biāo)準(zhǔn)，即“細(xì)節(jié)式 的服務(wù)，針對(duì)性的銷售，統(tǒng)一化的店面和可感知的產(chǎn)品效能”， 全面提升服務(wù)質(zhì)量 ? 集成優(yōu)勢(shì)：我們?cè)诤拐舴?wù)外，還將提供中醫(yī)推拿、美容美體服務(wù)。我們不能完全依賴于加盟品牌的文化輸出，更要在籌建和培訓(xùn)期間迅速培養(yǎng)出企業(yè)文化特點(diǎn)。明顯的體現(xiàn)就是像“皇城”這樣的大型店面的服務(wù)卻跟不上。對(duì)于胡亂吹噓或者不具備相應(yīng)資質(zhì)的企業(yè)進(jìn)行了處理。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)為： ? “會(huì)員制”和“顧問式”的營(yíng)銷策略俘獲消費(fèi)者的心，使顧客獲得最全面的滿足感； ? 我們享有領(lǐng)先的活力汗蒸技術(shù) 制高點(diǎn) ，可以給顧客帶來最完美的汗蒸體驗(yàn)； ? 我們享有加盟品牌的品牌影響力，可以解決大眾認(rèn)可信任問題； ? 我們的目標(biāo)定位群體明確， 經(jīng)營(yíng)之初， 主要 目標(biāo)客戶 鎖定在 年齡在 2 5 3 5 歲的白領(lǐng)女 性 ； ? 汗蒸加上美容美體、中醫(yī)推拿 形成美容保健產(chǎn)品體系。 為每個(gè)客戶 建立數(shù)據(jù)庫 ，全面記錄客戶的資料、生日、喜好、需求服務(wù)內(nèi)容等。釋放負(fù)離子使顧客仿佛置身于大自然，在充分吸氧的同時(shí)周身細(xì)胞進(jìn)行活化。使企業(yè)健康穩(wěn)步發(fā)展。 靠近城市商務(wù)中心（ CBD） 一般 2 5 3 5 歲的白領(lǐng)女性 活躍的場(chǎng)所都處于城市商務(wù)中心（ CBD）。在門臉和內(nèi)部設(shè)計(jì)時(shí)注意迂回， 保護(hù)顧客的隱私 。所以我們應(yīng)當(dāng)選擇一個(gè)在市場(chǎng)中穩(wěn)固發(fā)展的成熟品牌。 需要技術(shù)層面高，產(chǎn)品賣點(diǎn)多 我們選擇的加盟品牌應(yīng)該能提供附有高技術(shù)含量的硬件支撐。 價(jià)格定位為中高端 瞄準(zhǔn)高端人群，兼顧中端人群。 我們預(yù)計(jì)將會(huì)員費(fèi)定為 3500 元左右 /年 。 我們預(yù)定汗蒸體驗(yàn)價(jià)為 30 元 /位 。 就企業(yè)經(jīng)營(yíng)來說，早日收回成本就能最大程度的降低風(fēng)險(xiǎn)。并逐步吸引，引導(dǎo)其高端消費(fèi)。因?yàn)轭櫩土?xí)慣的不是這家美容院，而是某個(gè)服務(wù)員的服務(wù)。我們?yōu)槊恳晃粫?huì)員 制定其獨(dú)有的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在日常生活中難免有一些誤區(qū)。 （五 ） 市場(chǎng) 推廣 策 略 由于我們采取加盟成熟品牌的策略，所以品牌認(rèn)識(shí)上會(huì)縮短時(shí)間，品牌推廣上硬性廣告也大都由品牌 商去打。在韓國(guó)，汗蒸館幾乎完全是依靠家庭主婦之間的相互介紹推廣的。所以我們的另可忽略大眾宣傳，采取點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的營(yíng)銷推廣。 我們要 DM 雜志和企業(yè)網(wǎng)站作為企業(yè)的推廣平臺(tái)來建設(shè)。實(shí)際上在開業(yè)前和經(jīng)營(yíng)前期的造勢(shì)中，這些公眾推廣確實(shí)能起到廣而告之的作用。通過高科技手段是顧客在不缺氧，絕對(duì)健康的環(huán)境下享受服務(wù)，享受健康； “美麗”主要就是指我們的美容美體服務(wù)。對(duì)客戶而言我們的核心價(jià)值就在于“ 服務(wù) ” 和 “ 便捷 ” 。因此會(huì)員費(fèi)（既發(fā)不限次會(huì)員卡）收入將會(huì)成為企業(yè)最主要的收入來源。 用圖表形式可以表現(xiàn)為： 推廣吸引 體驗(yàn)享受 品質(zhì)服務(wù) 發(fā)展會(huì)員 延伸美容保健 收取會(huì)員費(fèi) 進(jìn)一步口碑推廣 吸引更多會(huì)員 穩(wěn)定客戶群 穩(wěn)定收益來源 汗蒸館項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃書 20 第 五 部分 財(cái)務(wù)與資金 分析 十一、 財(cái)務(wù)分析與 資金 需要 （一）財(cái)務(wù)收支與資債平衡預(yù)測(cè)條件 本財(cái)務(wù)預(yù)算建立在項(xiàng)目企業(yè)按上述時(shí)間籌備、建立、經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上。有政策層面，有市場(chǎng)層面，也有管理風(fēng)險(xiǎn)。本企業(yè)從經(jīng)營(yíng)伊始就要本著誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的態(tài)度服務(wù)客戶。技術(shù)、經(jīng)營(yíng)、管理上都沒有經(jīng)驗(yàn)。 南京地區(qū)汗蒸保健行業(yè)的市場(chǎng)容量至少為 30 億元。在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中取得一席之地。 2021 年 10 月 25 日