【正文】 引起了很多顧客的 反感 ，更不可能形成自己的會員群體。并逐步吸引，引導其高端消費。在其成為會員后，我們非但不能懈怠，更要給與客戶獨享式的服務體驗和顧問式的隨身服務。 建立客戶專有數據庫 建立客戶數據庫是本企業(yè)區(qū)別于其它美容店的重要經營策略。 而是指顧客的喜好、習慣、 生日、哪怕是按摩的節(jié)奏，輕重、愛聊的話題都要詳細 記錄。因為顧客習慣的不是這家美容院，而是某個服務員的服務。 我們?yōu)槊總€會員建立細致管理數據庫，不僅可以記錄顧客的點滴習慣，提供更貼心的服務。即使員工離職，仍然做到換人不換服務質量。 堅持會員制管理服務 我們必須堅持會員制的管理服務，原因在本章“會員發(fā)展策略”之初（ P14）已詳細闡述。我們?yōu)槊恳晃粫T 制定其獨有的服務標準。做最了解顧客需求的人。通過顧客的口碑營銷迅速擴張我們的會員群體。每一個顧客的身體狀況都不同，需求的美容保健需求也不同。在日常生活中難免有一些誤區(qū)。并隨時提醒她們，給予她們最好的建議。 同時即使顧客長期未來店，我們也可以通過顧問式的服務向其問候節(jié)日、假日、生日乃至結婚紀念日的問候。 所謂“得人心者的天下，得人心者得市場”，有了顧客的專有數據庫做基礎，有了“會員制”和“顧問制”這兩把市場利器。 （五 ） 市場 推廣 策 略 由于我們采取加盟成熟品牌的策略，所以品牌認識上會縮短時間，品牌推廣上硬性廣告也大都由品牌 商去打。從而爭取更多的客戶群。這樣的方式注定企業(yè)經營不能長久。 我們的推廣手段堅持以口碑推廣為主導。在韓國，汗蒸館幾乎完全是依靠家庭主婦之間的相互介紹推廣的。我們?yōu)轭櫩吞峁┯H情般的服務，將體貼關心滲透進每一個細節(jié)。即使只是前來咨詢我們也必須親切的接待，她們都有可能是我們的潛在顧客或是帶動別人成為我們的顧客。 注重點對點營銷 推廣 現在的信息爆炸社會，受眾看到的廣告、活動、宣傳太多。所以我們的另可忽略大眾宣傳，采取點對點的營銷推廣。根據對美容保健行業(yè)“試用”的調研結果來看，往往 能 對發(fā)展會員 起到奇效。方便顧客取閱，顧客帶走瀏覽就會產生更多受眾。所以企業(yè)網站的建立也是必不可少的。 我們要 DM 雜志和企業(yè)網站作為企業(yè)的推廣平臺來建設。 社區(qū)活動推廣為必要補充 針對高端社區(qū)，我們可以從中爭取到大量會員顧客。我們通過社區(qū)活動向其展示我們的 服務優(yōu)勢和特點，同時又鄰近她們的居住地，方便其來往。是我們推廣方式的必要補充。實際上在開業(yè)前和經營前期的造勢中，這些公眾推廣確實能起到廣而告之的作用?？梢詾槲覀兝鄯e第一批會員提供幫助。此期間不僅要完成加盟品牌的選擇、店面裝修、 設備調試等硬件條件的 籌備 外，還需要進行員工招聘和培訓，企業(yè)制度建立和企業(yè)文化培養(yǎng)等軟件籌備 工作。 本計劃書就項目前期籌備工作安排如下： 汗蒸館項目商業(yè)計劃書 18 項目 推進時間 備注 店面選址 11月 15日前完成 公司成立 11月 20日前完成 成立公司是簽立合同和正常經營的基礎 簽訂加盟合同 11月 30日前完成 考察加盟品牌， 擇優(yōu) 確定后簽立合同 店面裝修 11月 30日 1月 31日 綜合加盟品牌的要求和支持 員工 招聘 培訓 11月 30日 2月 27日 與裝修同步進行 建立企業(yè) 制度 2021年 2月 27日前完成 人力管理制度、財務制度等 制度建立 驗收裝修 2021年 2月 1日 設備調試 2021年 2月 1日 27日 主要由加盟品牌完成 先導宣傳 2021年 2月 1日開始 為開業(yè)造勢，并開始會員蓄水 開業(yè)典禮 2021年 3月 1日 開始試營業(yè) 2021年 3月 1日 4月 15日 軟件調試，會員 發(fā)展 累積 期 正式全面經營 2021年 4月 16日 九、核心 服務及其對顧客的價值 本企業(yè)為顧客提供的最核心的服務總結起來就是“ 健康”、“美麗”、“ 體貼” 和 “顧問” 。通過高科技手段是顧客在不缺氧，絕對健康的環(huán)境下享受服務，享受健康； “美麗”主要就是指我們的美容美體服務。讓她們都多一份美麗，多一份自信； “ 體貼”主要就是指我們的會員制 獨 有標準服務。提供親情式的體貼服務； “顧問”主要就是指我們的貼身“顧問”服務。做顧客的“密友”。對客戶而言我們的核心價值就在于“ 服務 ” 和 “ 便捷 ” 。也是本企業(yè)的立身之本。最大程度上幫顧客省心。 汗蒸館項目商業(yè)計劃書 19 十、 利潤來源及商業(yè)模式 本企業(yè)的收入來源最主要為： 會員費收入 其它利潤來源為： 體驗收費收入 、 美容美體 收入 和 中醫(yī)推拿收入 。因此會員費（既發(fā)不限次會員卡）收入將會成為企業(yè)最主要的收入來源。 美容美體和中醫(yī)推拿收入也離不開會員的發(fā)展。美容美體和中醫(yī)推拿是汗蒸服務的衍生鏈。 簡而言之， 本企業(yè)的商業(yè)模式 主 要就是通過最優(yōu)質的服務來吸引顧客，留住顧客。 用圖表形式可以表現為： 推廣吸引 體驗享受 品質服務 發(fā)展會員 延伸美容保健 收取會員費 進一步口碑推廣 吸引更多會員 穩(wěn)定客戶群 穩(wěn)定收益來源 汗蒸館項目商業(yè)計劃書 20 第 五 部分 財務與資金 分析 十一、 財務分析與 資金 需要 （一）財務收支與資債平衡預測條件 本財務預算建立在項目企業(yè)按上述時間籌備、建立、經營的基礎上。 人力方面，預計需要員工 810 人。 （二）贏利模式 根據上述材料，盈利模式有： ? 會員費 收入 3500 元 /人 /年 ，合計第一年約為 萬元， 由于第一年經營從 3 月開始，也就是經營 10 個月。合計此項年收入約為 萬元； 第一年經營 10 個月，也就是收入約為 萬元 ? 美容美體收入 （按實際經營為準） ? 中醫(yī)推拿收入 （按實際經營為準） （三） 成本資金需求分析 下表為單年（ 2021）投資成本分析 費用項 年費用支出 房租 15萬 裝修費 （高 檔） 1000元 /平方米 *300平米 30萬 豪華經典款汗蒸房兩間 25萬 輔助設施 電視： 2 4000+2 2021= 汗蒸館項目商業(yè)計劃書 21 休閑躺椅： 15個 800= 洗衣機： 2021元 熱水器： 2021 2=4000元 空調： 2臺 6000= 汗蒸服： 200套 40=8000元 消毒柜： 2021元 電腦： 5000元 牌匾： 1萬 其他備品： 8萬 合計 78萬 后期費用項 月費用支出 水電費 5萬 推廣宣傳（ DM雜志印制、網站維護） 2萬 人員工資：店長 ： 2021元 收銀員： 1300元 活力咨詢師： 1500*4 =6000元 衛(wèi)生員： 1000元 服務員 :1200元 *2 =2400元 15萬 經營成本 及其它 5萬 合計 27萬 投資總額 105萬 汗蒸館項目商業(yè)計劃書 22 （四） 收支預測表 項目公司預計 2年收回成本（ 20212021年） ，其中未包含美容美體和中醫(yī)推拿收入。有政策層面，有市場層面，也有管理風險。選擇怎樣的加盟品牌？我們要辨別加盟品牌的經營者是長線經營，還是以套取加盟商費用為盈利方式的短線經營。 本計劃書做了部分預測和應對方案，以資參考。近年來在不 斷整頓美容保健行業(yè)，加大監(jiān)管力度。本企業(yè)從經營伊始就要本著誠信經營的態(tài)度服務客戶。這才是企業(yè)的長存發(fā)展之道； （二） 市場風險及應對 我們要加盟的品牌經營者必須是在做長線經營，而不是賺取加盟商的加盟費就“走人”的短線品牌。汗蒸館作為一個新事物，新理念一旦被大眾接受后肯定有大批的企業(yè)涌入該行業(yè)，造成行業(yè)競爭越來越激烈。占領客戶認知和市場占有的制高點。技術、經營、管理上都沒有經驗。我們要從選擇加盟和自我總結兩方面來解決這一問題。 指導本企業(yè)盡快走上正軌，開始經營。 社會正在逐步認知和接受汗蒸服務 的保健養(yǎng)生功效 和文化理念。 南京地區(qū)汗蒸保健行業(yè)的市場容量至少為 30 億元。本行業(yè)是一個朝陽行業(yè)。成為一個品位高雅、品質卓越、品牌知名的集汗蒸房、汗蒸館項目商業(yè)計劃書 24 中醫(yī)推拿、美容美體為一體的中高端美容保健集成服務機構。 一定可以 吸引消費者。在激烈的行業(yè)競爭中取得一席之地。 在具體經營中， 我們 從 加盟品牌的選擇、 員工的培訓、 價格的制定、會員的發(fā)展及宣傳推廣各方面都要秉承細節(jié)化的管理方式，按照既定的營銷策略推進。只要我們在日常經營中 完善企業(yè)制度， 狠抓 精細化 管理， 深化員工培訓。本企業(yè)就一定能夠吸引顧客，留住顧客。 2021 年 10 月 25 日