【正文】 在接一個(gè)重要電話，一時(shí)難以結(jié)束，則請對方過一會(huì)兒再 來電話。 B 禮貌地詢問對方的工作單位、姓名和職位， 主動(dòng)詢問對方是否留言 ，如 留言，應(yīng)詳細(xì)記錄并予以確定， 并表示會(huì)盡快轉(zhuǎn)達(dá) 。到站后，男士先下，接應(yīng)女士。 口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?。與陌生女士交談要有分寸。 63 綿陽金穗 介紹 /稱呼 /致意 1）自我介紹 在不妨礙他人工作和交際的情況下進(jìn)行。握手時(shí)注視對方，不要旁顧他人他物。 不可向上級(jí)和長輩招手。 B 坐姿 男性坐姿：一般從椅子的左側(cè)入座， 緊靠椅背，挺直端正 。 11）女性服裝：胸卡、徽章佩帶端正，胸部不宜袒露。上口 袋不要插筆，所有口袋不要因放置錢包、名片、香煙、打火機(jī)等物品而 鼓起來。 8）脖子： 不戴項(xiàng)鏈或其他飾物 。 3）耳朵：內(nèi)外干凈，無耳屎。 J第三十四條 在設(shè)備維修過程中，如需要更換金稅卡時(shí)，必須經(jīng)主管國稅 機(jī)關(guān)核準(zhǔn)，其存儲(chǔ)數(shù)據(jù)必須通過磁盤和打印促清單保存，未經(jīng)主管國稅機(jī)關(guān)批 準(zhǔn)許可，任何單位和個(gè)人不得擅自改動(dòng)系統(tǒng)的軟、硬件。 55 綿陽金穗 E第十七條 經(jīng)國稅機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用防偽稅控系統(tǒng)的企業(yè)，應(yīng)及時(shí)到技術(shù)服務(wù)單位領(lǐng) 構(gòu)專用設(shè)備。 54 綿陽金穗 2）四川省國家稅務(wù)局關(guān)于印發(fā) 《 四川省國家稅務(wù)局增值稅防 偽稅控系統(tǒng)管理辦法 (試行 )》 的通知（川國稅發(fā) [1999]067號(hào)） A第十二條 增值稅一般納稅人（以下簡稱企業(yè)），按增值稅管理工作的需 要， 必須按期申請使用增值稅防偽稅控系統(tǒng) 。 納稅人未 按照規(guī)定使用稅務(wù)登記證件，或者轉(zhuǎn)借、涂改、損毀、買賣、偽造稅務(wù) 登記證件的，處二千元以上一萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處一萬元 以上五萬元以下的罰款。 50 綿陽金穗 3)國家紀(jì)委關(guān)于核定增值稅防偽稅控系統(tǒng)專用設(shè)備和技術(shù)維護(hù)價(jià)格的通知（計(jì)價(jià)格 [2000]1381號(hào)） A增值稅防偽稅控系統(tǒng)專用設(shè)備價(jià)格。具體標(biāo)準(zhǔn)由國家紀(jì) 制定。 47 綿陽金穗 （四）、增值稅防偽稅控文件摘錄 國家法律法規(guī) 1） 國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)國家稅務(wù)總局關(guān)于全面推廣應(yīng)用增值 稅防偽稅控系統(tǒng)意見的通知（國發(fā)辦 【 2000】 12號(hào)） A在 2002年年底以前，將稅控系統(tǒng)覆蓋到所有的增值稅一 般納稅人。經(jīng)審核認(rèn)定的增值稅一般納稅人，可以購領(lǐng)、使用 增值稅專用發(fā)票，小規(guī)模納稅人，不能購領(lǐng)、使用專用發(fā)票，但對符合有關(guān)規(guī)定 的小規(guī)模納稅人，經(jīng)批準(zhǔn)也可以由稅務(wù)機(jī)關(guān)代開專用發(fā)票。 增值稅的稅率 增值稅稅率分為三檔：基本稅率 17%、低稅率 13%和 零稅率 。 4）報(bào)稅子系統(tǒng)的主要功能： 用于稅務(wù)機(jī)關(guān)接收所轄企業(yè)防偽開票子系統(tǒng)的報(bào)稅數(shù)據(jù)。 3）四個(gè)子系統(tǒng)的關(guān)系 四個(gè)子系統(tǒng)相互聯(lián)系、相互制約，構(gòu)成有機(jī)的整體。通訊、交通、電腦、辦公自動(dòng)化。 B 體現(xiàn)在以下這些日常并不為人注意的小事情上。 I 按期評估與考核。 4）每個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中只有兩種力量：推動(dòng)力和阻礙力。 35 綿陽金穗 關(guān)于晉升 1） 晉升證明我符合條件，沒有晉升說明我們還需要更加努力。 34 綿陽金穗 關(guān)于學(xué)習(xí)與成長 1） 學(xué)習(xí)才是真正的成功之母。 3） 金錢是價(jià)值的交換，你有多大價(jià)值，就有多高薪水。 關(guān)于公司 1）我不是為公司而賣命，而是公司維持了我的生命。 30 綿陽金穗 （十二）新員工辦公工具使用知識(shí) CRM系統(tǒng) （客戶信息及跑單量查詢） 。 5） 學(xué)習(xí) ： 包括兩個(gè)方面，一方面要持續(xù)提高自己終身就業(yè)能力； 另一方面要總結(jié)教訓(xùn)，提煉經(jīng)驗(yàn)，為組織內(nèi)生經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。 公司質(zhì)量目標(biāo)： 顧客滿意率 98%。 3）原則三： 全員參與 各級(jí)人員是組織之本。 100） ＋（ 126247。 10 100％ 60247。 同時(shí)設(shè) Q所在部門共有 10名技術(shù)員。 CPI是過程導(dǎo)向型指標(biāo)，關(guān)注的是工作過程。 6）績效管理從三方面評價(jià)員工：一是 職業(yè)素質(zhì) ；二是 職業(yè)素養(yǎng) ；三是 工作業(yè)績 。 4） 持續(xù)改進(jìn) 工作績效。 “ 先苦后甜易過，先甜后苦難當(dāng) ” 。 F 企業(yè)文化是 被企業(yè)全體人員普遍接受的一種價(jià)值觀 ，它要追求一 種企的整體優(yōu)勢，卓越和良好的集體感受。 目前全成都都已使用該軟件，除了高新區(qū)不需要服務(wù)，其它區(qū)域公司是唯一的服務(wù)單位。目前，公司 全省的客戶有 4萬 4千多戶 ，大成都范圍（包括郊縣）有 2萬 2千多戶。試用期間，周一到周五不許穿牛仔褲、運(yùn) 動(dòng)鞋。 二、語言要求 上班時(shí)間講普通話 。請假條須由所在部門負(fù)責(zé)人及行政財(cái)務(wù)部 共同簽字確認(rèn)才可生效。 目前公司主要產(chǎn)品有人口信息管理系統(tǒng)、派 出所綜合管理系統(tǒng)和旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng) 等。 省 公司目前是四川省級(jí)政府單位及成都市政府 單位的定點(diǎn)協(xié)議供應(yīng)商之一。 C、 做感動(dòng)他人的事 a、公司內(nèi)部彼此； b、對待客戶。 見人敬一尺，見利讓一分，遇難幫一把，謀事高一籌。 19 綿陽金穗 績效管理的基礎(chǔ)理論 1）績效管理的原則是在遵循 公正、公平、公開原則 的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)績效管理的客觀性、 責(zé)任性、激勵(lì)性和結(jié)果導(dǎo)向。部門 KPI是從企業(yè) KPI中分解出來的，崗位 KPI是從部門 KPI中 分解出來的。如果把工作比喻為果樹，那么 KPI就是果， 而 CPI就是施肥、澆水、除蟲等過程?？己朔椒ㄍ瑯硬扇”嚷史?。 ） 80％＝ 108 Cpi得分＝ 20－ 2 2＝ 16 其績效得分＝ kpi＋ cpi＝ 108＋ 16＝ 124 假定同理得出 Q所在部門績效得分為 116。 預(yù)算管理理念 預(yù)算管理對 不合理的費(fèi)用堅(jiān)決予以控制，有利于業(yè)務(wù)發(fā)展、促進(jìn)利潤增長的 費(fèi)用鼓勵(lì)開支，對超支、節(jié)約應(yīng)具體分析 。 5）原則五： 管理的系統(tǒng)方法 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效 性和效率。 25 綿陽金穗 （十）、任職資格管理 職業(yè)化員工基本含義 職業(yè)化員工的基本含義可以概括為三有： 術(shù)業(yè)有專攻、舉止 有方寸、處世有追求。 一個(gè)上級(jí)的原則 一個(gè)上級(jí)的原則是指：企業(yè)每位員工只有一個(gè)直接上級(jí) (企 業(yè)財(cái)務(wù)最高負(fù)責(zé)人除外 )。 31 綿陽金穗 （十三）、增值稅防偽稅控系統(tǒng)開票軟件理論及操作 （由各分公司授課） 32 綿陽金穗 二、環(huán)境知識(shí) （一）、員工職業(yè)素質(zhì)、素養(yǎng) 關(guān)于工作 1）工作不等于痛苦，下班不等于快樂。 4）對公司盡職盡責(zé)就是對未來買保險(xiǎn)。 6） 入不敷出是自我感覺，收支平衡是價(jià)值體現(xiàn)。 4） 人不可能停滯不前，你沒有成長你就倒退。 4）晉升的機(jī)會(huì)都是為勝任崗位責(zé)任的人所預(yù)留。 C 把目標(biāo)寫下來并問自己為什么要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)？ D 制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的期限。 B 找出哪些是公司經(jīng)營活動(dòng)中最需要改善的地方。 38 綿陽金穗 6）時(shí)間意識(shí) A 孔子：逝者如斯夫，不舍晝夜。 3）提高工作效率的四要素 準(zhǔn)確性、機(jī)動(dòng)性、廉價(jià)性、保持輕松的心情。 43 綿陽金穗 防偽稅控系統(tǒng)組成及功能 防偽稅控系統(tǒng)由六個(gè)子系統(tǒng)組成，其中 稅務(wù)部門安裝使用的有五個(gè)：稅 務(wù)發(fā)行子系統(tǒng)（僅安裝到省局及市局以上稅務(wù)部門），企業(yè)發(fā)行子系統(tǒng) , 發(fā)票發(fā)售子系統(tǒng)，報(bào)稅子系統(tǒng)，認(rèn)證子系統(tǒng) 。 44 綿陽金穗 （三）、增值稅相關(guān)知識(shí) 增值稅的概念 增值稅是對銷售貨物或者提供加工、修理修配勞務(wù)以及進(jìn)口貨物的單位和個(gè)人就 其實(shí)現(xiàn)的增值額征收的一個(gè)稅種。 （ 1＋征收率） 征收率 進(jìn)口貨物的應(yīng)納稅額 =（關(guān)稅完稅價(jià)格＋關(guān)稅十消費(fèi)稅） 稅率 增值稅納稅人的分類 增值稅納稅人分為一般納稅人和小規(guī)模納稅人兩類 。 C應(yīng)納稅額的計(jì)算方法不同 。 48 綿陽金穗 C有關(guān)企業(yè)取得稅控系統(tǒng)開具的增值稅專用發(fā)票，屬于扣稅范圍的，應(yīng) 按稅務(wù)機(jī)關(guān)規(guī)定的時(shí)限申報(bào)認(rèn)證；凡逾期未申報(bào)人認(rèn)證的，一律不得作為 扣稅憑證，已抵扣稅款的，由稅務(wù)機(jī)關(guān)如數(shù)追繳，并 《 中華人民共和國稅 收征收管理法 》 的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰；凡認(rèn)證不符的，不得作為扣稅憑 證，稅務(wù)機(jī)關(guān)要查明原因，依法處理。 49 綿陽金穗 2） 國家稅務(wù)局關(guān)于印發(fā) 《 增值稅防偽稅控系統(tǒng)管理辦法 》 的通知（國稅發(fā) [1999]221號(hào)） A第十二條 防偽稅控系統(tǒng) 專用設(shè)備（以下簡稱專用設(shè)備）包括：金 稅卡、 IC卡、讀卡器、延伸板及相關(guān)軟件等 。 B技術(shù)維護(hù)價(jià)格。降低后的價(jià)格自 2020年 7月 20日起開始執(zhí) 行 。 a有專業(yè)技術(shù)人員，經(jīng)過培訓(xùn)獲得 《 增值稅防偽稅控系統(tǒng)操作資格證書 》 ； b能滿足防偽稅控系統(tǒng)有關(guān)技術(shù)要求的 計(jì)算機(jī)、打印機(jī)等通用設(shè)備 ； c有保障安全 存放防偽稅控系統(tǒng)專用設(shè)備的場所 。 G第二十四條 企業(yè)不得私自拆裝防偽稅控系統(tǒng)，不得自行調(diào)換防偽稅控系統(tǒng)開票微機(jī)。男性不留長 發(fā)，女性不留披肩發(fā)，也 不用華麗頭飾 。 5）胡子：刮干凈或修整齊， 不留長胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子 。 不涂指甲油，不戴結(jié)婚戒指以 外的戒指 。第三，要扣好紐扣。 不能穿皮裙 ； 正式高級(jí)的場合不光腿 ；寧可不穿也不能出現(xiàn)殘 破；鞋襪配套：專業(yè)服飾不能穿便裝鞋。避免八字步。伸出右手， 手掌呈垂直狀態(tài)， 五指并用，握手 3秒左右 。 掌心向上 ，以示謙虛和尊重， 切忌掌心向下。 您好！我是 公司的 （職務(wù)），我叫 。 點(diǎn)菜應(yīng)先征求女士意見 ，但叫菜、賣單由男士負(fù)責(zé)（女士做東外）。 一邊遞交名片，一邊重復(fù)自己的名字 。 D 首要原則：尊重尊者的喜好。 D 接到抱怨和投訴電話時(shí)，要有涵養(yǎng)，不與對方爭執(zhí)，并表示盡快處理 。 B 先撥客戶的固定電話 ，找不到時(shí)再撥手機(jī)。 2）接待臨時(shí)訪客 A 確認(rèn)訪客所在單位、姓名、拜訪對象、拜訪事宜