【正文】 組織依存于顧客，因此組織應(yīng)該理解顧客當(dāng)前和將來的需求，滿足顧客要求并努力超 越顧客期望。 2） 責(zé)任 ： 其核心是要一次把事情做對，敢于承擔(dān)責(zé)任。 3） 沒有不好的工作，只有不好的工作心態(tài)。 8） 金錢以外的價(jià)值，會(huì)讓你卓越。 關(guān)于團(tuán)隊(duì) 1） 沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。 4） 品質(zhì)意識 A 工作做到何種程度才算到位 。 B 接受指示時(shí)應(yīng)該注意的事項(xiàng)： a 接受指示時(shí)的基本姿態(tài) b 用 5W1H確定指示的內(nèi)容 c 記筆記 d 有疑問一定要當(dāng)場提出 e 把內(nèi)容重復(fù)一遍，以確認(rèn)是否正確 f 把自己的意見清晰地表達(dá)出來 41 綿陽金穗 作為公司一員應(yīng)當(dāng)做好什么？ 1）理解公司的經(jīng)營理念，明確公司的業(yè)務(wù)范疇； 2）把握公司及所在部門經(jīng)營管理方針以及預(yù)期目標(biāo)； 3）明確自己的工作內(nèi)容及工作目標(biāo)； 4）主動(dòng)承擔(dān)工作責(zé)任。 實(shí)行增值稅的優(yōu)點(diǎn) 第一、有利于貫徹公平稅負(fù)原則；第二、有利于生產(chǎn)經(jīng)營結(jié)構(gòu)的合理化；第三、 有利于擴(kuò)大國際貿(mào)易往來；第四、有利于國家普遍、及時(shí)、穩(wěn)定地取得財(cái)政收入。 D期初庫存已征稅款的處理方法不同 。 B第三十七條 防偽稅控企業(yè)應(yīng)采取有效措施保障開票設(shè)備的安全， 對稅控 IC卡和專用發(fā)票應(yīng)分開專柜保管。中國航天機(jī)電集團(tuán) 公司所屬航天金穗高技術(shù)有限公司經(jīng)銷的金稅卡的零售價(jià)格 定為每套 1303元，金稅專用 JK100型讀卡器的零售價(jià)為每臺 558元，金稅專用 JK300型讀卡器的零售價(jià)格定為每臺 173 元，金稅專用 IC卡的零售價(jià)格定為每張 79元。 H第二十五條 金稅卡、稅控 IC卡、專用發(fā)票必須分開保管，其中 IC卡實(shí)行專柜保 管，確保專用設(shè)備的安全。 女性不 用深色或艷麗口紅 。第五，要 慎穿毛衫 。 可右肩背皮包，手持文件夾置于臂膀間。 接送客戶 時(shí)，行 30度鞠躬禮。 用完餐后，協(xié)助女士拿東西，并 走在前面開門 。 無專人開電梯，陪同人員先進(jìn)后出。 D 在公共場合打手機(jī)，說話聲不要太大 ，以免影響他人或泄露公務(wù)與機(jī)密。 75 綿陽金穗 禮儀的最高境界 女士： 容貌 +氣質(zhì) 男士： 風(fēng)度 +學(xué)識 76 綿陽金穗 忙完秋收忙秋種， 學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)。切忌讓對方莫名地久等。 C 乘出租車時(shí)，男士后上先下，拉開和關(guān)閉車門，協(xié)助女士上下車。 3）餐飲 在餐館約會(huì)， 男士不能遲到 。用力要適度，切忌 手臟、手濕、手涼和用力過大。 女性坐姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉， 面帶微笑， 兩眼凝視說話對象 。 七原則：第一，領(lǐng)帶的整理要大箭頭在皮帶的正上端，度要能 露出皮帶頭。 女性不戴耳環(huán) 。經(jīng)技術(shù)服務(wù)單位對其操作人員培訓(xùn)后，憑下列證件到主管國稅機(jī)關(guān)辦理 兩卡發(fā)行手續(xù)： a企業(yè) 《 增值稅一般納稅人資格證 》 ； b經(jīng)辦人和企業(yè)法定代表的 身份證 ； c《 增值稅防偽稅控系統(tǒng)操作資格證書 》 ； 國稅機(jī)關(guān)應(yīng)對上述資料進(jìn)行認(rèn)真審核，確認(rèn)無誤后向企業(yè)發(fā)行兩卡，并設(shè)定企業(yè)開 票限額。 B第六十二條 納稅人未按照規(guī)定的期限辦理納稅申報(bào)和報(bào)送納稅資料 的，或者扣繳義務(wù)人未按照規(guī)定的期限向稅務(wù)機(jī)關(guān)報(bào)送代扣代繳、代收 代繳稅款報(bào)告表和有關(guān)資料的，由稅務(wù)機(jī)關(guān)責(zé)令限期改正，可以處二千 元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，可以處二千元以上一萬元以下的罰款。 F稅控系統(tǒng)生產(chǎn)研制單位要確保技術(shù)安全和專用設(shè)備的質(zhì)量，做好日常 技術(shù)維護(hù)工作。 B稅款抵扣方式不同 。 5）認(rèn)證子系統(tǒng)的主要功能： 用于稅務(wù)機(jī)關(guān)對所轄企業(yè)取得的增值稅專用發(fā)票的抵扣聯(lián)進(jìn)行掃描認(rèn)證。 40 綿陽金穗 順利開展工作的基本方法 1）工作中的 6要素 工作目標(biāo)、工作成本、相關(guān)手續(xù)、工作效率、截止日期、總結(jié)報(bào)告。 J 根據(jù)你的目標(biāo)馬上行動(dòng)，現(xiàn)在就做。 2）沒有不一樣的晉升機(jī)會(huì)，只有平時(shí)不一樣的準(zhǔn)備。 4）薪水是自己發(fā)的，不是老板發(fā)的。 績效管理系統(tǒng) （自評及得分查詢） 。顧客投訴及時(shí)處理率 100%（兩個(gè) 工作日內(nèi)）。 100） 】 /2＝ 960元 績效管理的就是這樣和薪酬結(jié)合在一起的。此處不考慮其他諸如能力、環(huán)境等因 素，將目標(biāo)平均分解到部門每個(gè)員工身上，則 kpi為：服務(wù)費(fèi)完成率 10，權(quán)重為 60分；實(shí)現(xiàn)銷售毛利 1000，權(quán)重為 90分。 7）績效成績運(yùn)用于六個(gè)方面：工資調(diào)整、績效薪酬分配、層級晉升職位調(diào)整、教育培訓(xùn)、激活沉淀、指導(dǎo)員工職業(yè)發(fā)展。 每一件工作，每一天的工作，每一年的奮斗都是人生的輪回。 本業(yè)務(wù)本公司暫無。 五、其他要求 自帶水杯 ， 禁止使用公司為客戶提供的紙杯飲水 ，如培訓(xùn)第一天 忘帶水杯，可到行政財(cái)務(wù)部領(lǐng)取紙杯。 公司給予實(shí)習(xí)員工（應(yīng)屆畢業(yè)生）一定期的帶薪學(xué)習(xí)假（文科 最多 5天，理科最多 10天）進(jìn)行論文設(shè)計(jì)及答辯，如需要請假，須在請 假條首部注明 “ 應(yīng)屆畢業(yè)生 ” 。 10 綿陽金穗 政府采購 政府采購是國家 “ 陽光工程 ” 的一個(gè)重要組成部 分，主要是 政府為了保證采購環(huán)節(jié)資金使用地公 開、公正 ，通過對國家資金統(tǒng)一地審批和監(jiān)督，授 權(quán)給同級財(cái)政單位或上級主管單位對采購用戶的采 購資金進(jìn)行審批、支付。每一件工作都有一個(gè)結(jié)果，它是我們知識、技能的體現(xiàn)，如果沒有苦，哪能掌握知識技能，哪會(huì)是滿意的結(jié)果呢？苦就苦在我們不能松懈，旁人看來業(yè)余時(shí)間我們還要學(xué)習(xí)，還要思考，還在磨礪，工作時(shí)間我們 100%投入，今天的國人并不是每個(gè)單位都像我們一樣不會(huì)被市場淘汰，每一年我們可以信心百倍的迎接新年的到來，滿懷希望的進(jìn)入下一個(gè)春天。 8）績效指標(biāo)： kpi即關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) ，是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素和核心事件的評價(jià)， 指標(biāo)是戰(zhàn)略的量化表現(xiàn)形式。同樣 Cpi設(shè)定為檢查出一個(gè)不合格項(xiàng)扣 2 分。 22 綿陽金穗 （八）、預(yù)算管理概論 預(yù)算管理的概念 預(yù)算管理是利用預(yù)算對企業(yè)內(nèi)部各部門、各單位的 各種財(cái)務(wù)及非財(cái)務(wù)資源進(jìn) 行分配、考核、控制 ，以便有效地組織和協(xié)調(diào)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，完成既定 的經(jīng)營目標(biāo)。一次性故障解決率 95％。 公司辦公用品使用 （復(fù)印機(jī)的縮小、雙頁、正反復(fù)??；電話的拔打；傳真機(jī)的收發(fā)等） 。 5） 限制薪水的不是老板，而是自己。 3） 一心為公司或他人努力付出的人，往往都會(huì)有機(jī)會(huì)。 37 綿陽金穗 3） 變革意識 A 沒有最好，只有更好。 2）工作中基本注意事項(xiàng) 實(shí)事求是、腳踏實(shí)地、適時(shí)報(bào)告、及時(shí)聯(lián)絡(luò)、不懂就問。 6）開票子系統(tǒng)的主要功能： 用于企業(yè)開具增值稅專用發(fā)票，對開具專用發(fā)票休息進(jìn)行查詢統(tǒng)計(jì)， 并生成報(bào)稅數(shù)據(jù)，按期到報(bào)稅系統(tǒng)申報(bào)。一般納稅人可以憑專用發(fā)票等扣稅憑證進(jìn)行進(jìn)項(xiàng)稅額 的抵扣，小規(guī)模納稅人由于其征收率（ 6%）已統(tǒng)一考慮了扣稅的因素，因此，它 不再擁有憑專用發(fā)票扣稅的權(quán)利。 各級稅務(wù)機(jī)關(guān)要對稅控系統(tǒng)的銷售和售后服務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān) 督，但自身不得直接或間接從事與其相關(guān)的商業(yè)性經(jīng)營活動(dòng)。 52 綿陽金穗 5）發(fā)改價(jià)格 1341號 《 關(guān)于降低增值稅防偽稅控系統(tǒng) 專用產(chǎn)品價(jià)格的通知 》 根據(jù)增值稅防偽稅控系統(tǒng)專用設(shè)備生產(chǎn)成本變化 情況，決定適當(dāng)降低增值稅防偽稅控系統(tǒng)專用設(shè)備 價(jià)格，具體通知如下： 中國航天科工集團(tuán)所屬航天信息股份有限公司生 產(chǎn)的 金稅卡零售價(jià)格 由每套 1303元降為 1188元 ， 金 稅專用 JK300型讀卡器零售價(jià)格 由每臺 173元降為 149 元 ， 金稅專用 IC卡（ 64K）的零售價(jià)格 由每張 102元 降為 79元 。 F第二十一條 企業(yè)發(fā)生下列情況的，應(yīng)及時(shí)向主管國稅機(jī)關(guān)繳銷兩卡： a發(fā)生解散、破產(chǎn)、注銷、撤并等情形，依法終止納稅義務(wù)的； b取消一般納稅人資格的； c減少分開票機(jī)的。 4）鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子。第二，要熨燙平整。 C 行走 男士： 抬頭挺胸 ，步履穩(wěn)健、 自信 。 與異性握手時(shí)用力輕、時(shí)間 短 ，不可長時(shí)間握手和緊握手。 同時(shí)到餐館時(shí)， 女士先進(jìn)門、入坐，男士在旁協(xié)助 。男士坐在女士旁邊，或坐在司機(jī)旁邊。 73 綿陽金穗 3）打手機(jī)的講究 A 在雙向收費(fèi)的情況下， 說話更要簡潔明了 ，以節(jié)約話費(fèi)。 —— 哈佛 結(jié) 束 語 。 C 在嘈雜環(huán)境中，聽不清楚對方聲音時(shí)要說明，并讓對方過一會(huì)兒再打過來或您打過去。 2）共乘電梯的禮儀原則： 有專人開電梯，陪同人員后進(jìn)后出。 用餐時(shí)照顧身邊的女士。 62 綿陽金穗 26）鞠躬禮 與客戶交錯(cuò)而過時(shí)，面帶微笑，行 15度鞠躬 禮 ，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。 女士： 背脊挺直 ，雙腳平行前進(jìn)， 步履輕柔自然 ，避免做作。第四，要不卷不 挽。 6）嘴：口中無異味，嘴角無泡沫， 會(huì)客時(shí)不嚼口香糖等食物 。嚴(yán)禁企業(yè)攜帶防偽稅控系統(tǒng)外出開票。 53 綿陽金穗 省級文件 1）四川省物價(jià)局關(guān)于核定增值稅防偽稅控系統(tǒng)專用設(shè)備和技術(shù)維護(hù)價(jià)格的通知（川價(jià)字工 [2000]212號） A增值稅防偽稅控系統(tǒng)專用設(shè)備價(jià)格。防偽稅控系統(tǒng)專用設(shè)備由 總局統(tǒng)一配備并逐級發(fā)放；企業(yè)專用設(shè)備由防偽稅控系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)單位 （以下簡稱服務(wù)單位）實(shí)施發(fā)售管理。一般納稅人采用由當(dāng)期銷項(xiàng)稅額抵減當(dāng)期進(jìn)項(xiàng)稅 額的方法計(jì)算應(yīng)交稅款，即：應(yīng)納稅額 =當(dāng)期銷項(xiàng)稅額 當(dāng)期進(jìn)項(xiàng)稅額；而小規(guī)模 的納稅人實(shí)行簡易辦法計(jì)算應(yīng)納稅款，即按照銷售額和規(guī)定的征收率計(jì)算應(yīng)納稅 額，計(jì)算公式為：應(yīng)納稅額 =銷售額 征收率；但符合一般納稅人條件（指年銷 售額超過小規(guī)模納稅人標(biāo)準(zhǔn)）如果不申請辦理一般納稅人認(rèn)定手續(xù)的和會(huì)議核算 不健全，或者未能提供準(zhǔn)確稅務(wù)資料的一般納稅人，應(yīng)按銷售額依照增值稅稅率 計(jì)算應(yīng)納稅款，不得抵扣進(jìn)項(xiàng)稅額，也不得使用增值稅專用發(fā)票，即應(yīng)納稅額 = 銷售額 增值