【正文】 2）接待臨時(shí)訪客 A 確認(rèn)訪客所在單位、姓名、拜訪對象、拜訪事宜和目的。 D 接到抱怨和投訴電話時(shí)，要有涵養(yǎng)，不與對方爭執(zhí)，并表示盡快處理 。 一邊遞交名片，一邊重復(fù)自己的名字 。 您好！我是 公司的 （職務(wù)），我叫 。伸出右手， 手掌呈垂直狀態(tài)， 五指并用，握手 3秒左右 。 不能穿皮裙 ； 正式高級的場合不光腿 ；寧可不穿也不能出現(xiàn)殘 破；鞋襪配套：專業(yè)服飾不能穿便裝鞋。 不涂指甲油，不戴結(jié)婚戒指以 外的戒指 。男性不留長 發(fā)，女性不留披肩發(fā)，也 不用華麗頭飾 。 a有專業(yè)技術(shù)人員，經(jīng)過培訓(xùn)獲得 《 增值稅防偽稅控系統(tǒng)操作資格證書 》 ； b能滿足防偽稅控系統(tǒng)有關(guān)技術(shù)要求的 計(jì)算機(jī)、打印機(jī)等通用設(shè)備 ； c有保障安全 存放防偽稅控系統(tǒng)專用設(shè)備的場所 。 B技術(shù)維護(hù)價(jià)格。 48 綿陽金穗 C有關(guān)企業(yè)取得稅控系統(tǒng)開具的增值稅專用發(fā)票，屬于扣稅范圍的，應(yīng) 按稅務(wù)機(jī)關(guān)規(guī)定的時(shí)限申報(bào)認(rèn)證；凡逾期未申報(bào)人認(rèn)證的，一律不得作為 扣稅憑證，已抵扣稅款的，由稅務(wù)機(jī)關(guān)如數(shù)追繳，并 《 中華人民共和國稅 收征收管理法 》 的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰；凡認(rèn)證不符的，不得作為扣稅憑 證，稅務(wù)機(jī)關(guān)要查明原因，依法處理。 （ 1＋征收率） 征收率 進(jìn)口貨物的應(yīng)納稅額 =（關(guān)稅完稅價(jià)格＋關(guān)稅十消費(fèi)稅） 稅率 增值稅納稅人的分類 增值稅納稅人分為一般納稅人和小規(guī)模納稅人兩類 。 43 綿陽金穗 防偽稅控系統(tǒng)組成及功能 防偽稅控系統(tǒng)由六個子系統(tǒng)組成，其中 稅務(wù)部門安裝使用的有五個：稅 務(wù)發(fā)行子系統(tǒng)（僅安裝到省局及市局以上稅務(wù)部門），企業(yè)發(fā)行子系統(tǒng) , 發(fā)票發(fā)售子系統(tǒng)，報(bào)稅子系統(tǒng)，認(rèn)證子系統(tǒng) 。 38 綿陽金穗 6）時(shí)間意識 A 孔子：逝者如斯夫，不舍晝夜。 C 把目標(biāo)寫下來并問自己為什么要實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)？ D 制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的期限。 4） 人不可能停滯不前，你沒有成長你就倒退。 4）對公司盡職盡責(zé)就是對未來買保險(xiǎn)。 一個上級的原則 一個上級的原則是指：企業(yè)每位員工只有一個直接上級 (企 業(yè)財(cái)務(wù)最高負(fù)責(zé)人除外 )。 5）原則五： 管理的系統(tǒng)方法 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效 性和效率。 ） 80％＝ 108 Cpi得分＝ 20－ 2 2＝ 16 其績效得分＝ kpi＋ cpi＝ 108＋ 16＝ 124 假定同理得出 Q所在部門績效得分為 116。如果把工作比喻為果樹，那么 KPI就是果， 而 CPI就是施肥、澆水、除蟲等過程。 19 綿陽金穗 績效管理的基礎(chǔ)理論 1）績效管理的原則是在遵循 公正、公平、公開原則 的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)績效管理的客觀性、 責(zé)任性、激勵性和結(jié)果導(dǎo)向。 C、 做感動他人的事 a、公司內(nèi)部彼此； b、對待客戶。 目前公司主要產(chǎn)品有人口信息管理系統(tǒng)、派 出所綜合管理系統(tǒng)和旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng) 等。 二、語言要求 上班時(shí)間講普通話 。目前，公司 全省的客戶有 4萬 4千多戶 ，大成都范圍（包括郊縣）有 2萬 2千多戶。 F 企業(yè)文化是 被企業(yè)全體人員普遍接受的一種價(jià)值觀 ，它要追求一 種企的整體優(yōu)勢，卓越和良好的集體感受。 4） 持續(xù)改進(jìn) 工作績效。 CPI是過程導(dǎo)向型指標(biāo)，關(guān)注的是工作過程。 10 100％ 60247。 3）原則三： 全員參與 各級人員是組織之本。 5） 學(xué)習(xí) ： 包括兩個方面，一方面要持續(xù)提高自己終身就業(yè)能力； 另一方面要總結(jié)教訓(xùn)，提煉經(jīng)驗(yàn)，為組織內(nèi)生經(jīng)驗(yàn)和知識。 關(guān)于公司 1）我不是為公司而賣命，而是公司維持了我的生命。 34 綿陽金穗 關(guān)于學(xué)習(xí)與成長 1） 學(xué)習(xí)才是真正的成功之母。 4）每個人在團(tuán)隊(duì)中只有兩種力量：推動力和阻礙力。 B 體現(xiàn)在以下這些日常并不為人注意的小事情上。 3）四個子系統(tǒng)的關(guān)系 四個子系統(tǒng)相互聯(lián)系、相互制約，構(gòu)成有機(jī)的整體。 增值稅的稅率 增值稅稅率分為三檔：基本稅率 17%、低稅率 13%和 零稅率 。 47 綿陽金穗 （四）、增值稅防偽稅控文件摘錄 國家法律法規(guī) 1） 國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)國家稅務(wù)總局關(guān)于全面推廣應(yīng)用增值 稅防偽稅控系統(tǒng)意見的通知（國發(fā)辦 【 2000】 12號） A在 2002年年底以前，將稅控系統(tǒng)覆蓋到所有的增值稅一 般納稅人。 50 綿陽金穗 3)國家紀(jì)委關(guān)于核定增值稅防偽稅控系統(tǒng)專用設(shè)備和技術(shù)維護(hù)價(jià)格的通知（計(jì)價(jià)格 [2000]1381號） A增值稅防偽稅控系統(tǒng)專用設(shè)備價(jià)格。 54 綿陽金穗 2）四川省國家稅務(wù)局關(guān)于印發(fā) 《 四川省國家稅務(wù)局增值稅防 偽稅控系統(tǒng)管理辦法 (試行 )》 的通知（川國稅發(fā) [1999]067號） A第十二條 增值稅一般納稅人（以下簡稱企業(yè)），按增值稅管理工作的需 要， 必須按期申請使用增值稅防偽稅控系統(tǒng) 。 J第三十四條 在設(shè)備維修過程中，如需要更換金稅卡時(shí)，必須經(jīng)主管國稅 機(jī)關(guān)核準(zhǔn)，其存儲數(shù)據(jù)必須通過磁盤和打印促清單保存，未經(jīng)主管國稅機(jī)關(guān)批 準(zhǔn)許可，任何單位和個人不得擅自改動系統(tǒng)的軟、硬件。 8）脖子： 不戴項(xiàng)鏈或其他飾物 。 11）女性服裝：胸卡、徽章佩帶端正，胸部不宜袒露。 不可向上級和長輩招手。 63 綿陽金穗 介紹 /稱呼 /致意 1）自我介紹 在不妨礙他人工作和交際的情況下進(jìn)行。 口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋怼? B 禮貌地詢問對方的工作單位、姓名和職位， 主動詢問對方是否留言 ，如 留言，應(yīng)詳細(xì)記錄并予以確定， 并表示會盡快轉(zhuǎn)達(dá) 。 B 握手和交換名片?？吹皆L客后，微笑著問候，并握手和交換名片。 F 如果留言，則記錄對方的留言、單位、姓名和聯(lián)系方式。 圖 1 圖 2 D 座 B 座 C 座 A 座 門 A 座 C 座 B 座 D 座 門 68 企業(yè) 企業(yè)企業(yè)企業(yè) 69 綿陽金穗 共同乘車或電梯的禮儀 1）乘車 A 給女士讓座 。女主人走來時(shí)，應(yīng)當(dāng)起立。 若戴手套，先脫手套再握手 。 60 綿陽金穗 13）站姿、坐姿與行走 A 站姿 男性站姿：雙腳平行打開， 雙手握于小腹前 。與襯 衣、領(lǐng)帶和西褲匹配。 不戴墨鏡或有色眼鏡 。 未取得 《 增值稅防偽稅控系統(tǒng)操作資格證 書 》 的人員一律不得操作防偽稅控系統(tǒng)。 51 綿陽金穗 4） 《 中華人民共和國稅收征管法 》 相關(guān)條款 A第六十條 納稅人有下列行為之一的，由稅務(wù)機(jī)關(guān)責(zé)令限期改正，可 以處二千元以下的罰款； 情節(jié)嚴(yán)重的，處二千元以上一萬元以下的罰款 ： a未按照規(guī)定的期限申報(bào)辦理稅務(wù)登記、變更或者注銷登記的； b未按照規(guī)定設(shè)置、保管賬簿或者保管記賬憑證和有關(guān)資料的； c未按照規(guī)定將財(cái)務(wù)、會計(jì)制度或者財(cái)務(wù)、會計(jì)處理辦法和會計(jì)核算軟 件報(bào)送稅務(wù)機(jī)關(guān)備查的； d未按照規(guī)定將其全部銀行賬號向稅務(wù)機(jī)關(guān)報(bào)告的； e未按照規(guī)定安裝、使用稅控裝置，或損毀或者擅自改動稅控裝置的 。具體辦法由國 務(wù)院有關(guān)部門另行制定。 新的增值稅把納稅人分為一般納稅人和小規(guī)模納稅人兩類，主要是 為保證稅收征管的效率和質(zhì)量。 2）企業(yè)發(fā)行子系統(tǒng)的主要功能： 用于稅務(wù)機(jī)關(guān)對所轄企業(yè)開票金稅卡及稅控 IC卡進(jìn)行發(fā)行和維護(hù)等操作。 D 時(shí)間待人是平等的，但時(shí)間在每個人手里的價(jià)值卻不同；時(shí)間 不可以缺少；時(shí)間不可替代；時(shí)間不可以儲存；時(shí)間不可以增 減；但時(shí)間可以管理。 G 找出解決障礙的方法。 7）打破經(jīng)驗(yàn)的神話，也許正是以往成功經(jīng)驗(yàn)害了你。 33 綿陽金穗 關(guān)于薪水 1）薪水是非常重要，但不是最重要。 下級對上級，可以越級申訴，不能越級報(bào)告。 8）原則八： 與供方的互利關(guān)系 組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。那么： Q的績效工資＝績效工資 公司月績效考核系數(shù) 【 （部門月績效 考核系數(shù)＋個人月績效考核系數(shù)） 】 /2＝ 800 （ 100247。 cpi設(shè)定為每檢查出一個不 合格項(xiàng)扣 2分。 4）績效管理 既注重結(jié)果也注重過程 。 我們只有對自己嚴(yán)格，對員工嚴(yán)格，才能以好的工作質(zhì)量、工作成果回報(bào)客戶、回報(bào)股東、回報(bào)員工。 9 綿陽金穗 介質(zhì)申報(bào) 磁介質(zhì)申報(bào) 是納稅人使用申報(bào)軟件將納稅申報(bào)資料 生成電子數(shù)據(jù) ，通過相關(guān) 載體（如軟盤）直接報(bào)送電子信息給稅務(wù)機(jī)關(guān) 。未轉(zhuǎn)正未發(fā)放工作服之前， 要求規(guī)范著裝 ，如職業(yè) 裝。 7 綿陽金穗 “ 金稅 ” 金稅工程 是指利用 防偽稅控 系統(tǒng)對增值稅專用發(fā)票的開具、抵扣等使用情況進(jìn)行全面監(jiān)控的系統(tǒng)。 B 企業(yè)文化是指一個企業(yè)中各個部門所 共同擁有的價(jià)值觀念和經(jīng)營 實(shí)踐 。 實(shí)施績效管理的意義 1）將員工的工作目標(biāo)與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)聯(lián)系在一起。指標(biāo)值基數(shù)是 100分，區(qū)間是 【 0， 150】 。 月末假設(shè) Q完成情況是：服務(wù)費(fèi)完成率 9，銷售毛利 1200。 預(yù)算模式 1） 預(yù)算編制（事前控制） 流程是：部門自報(bào) — 財(cái)務(wù)初審 — 公司財(cái)務(wù)預(yù)算委員會審批 2） 動態(tài)管理（事中控制） 動態(tài)公布，共享數(shù)據(jù) —— 預(yù)算報(bào)警、調(diào)整 —— 過程控制 3）預(yù)算執(zhí)行結(jié)果分析（事后控制） 23 綿陽金穗 （九）、質(zhì)量管理 質(zhì)量管理 8項(xiàng)原則 1）原則一： 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)