【正文】 41 綿陽(yáng)金穗 作為公司一員應(yīng)當(dāng)做好什么？ 1）理解公司的經(jīng)營(yíng)理念，明確公司的業(yè)務(wù)范疇； 2）把握公司及所在部門經(jīng)營(yíng)管理方針以及預(yù)期目標(biāo)； 3）明確自己的工作內(nèi)容及工作目標(biāo)； 4）主動(dòng)承擔(dān)工作責(zé)任。 C 查帝格：世界上最長(zhǎng)的東西莫過(guò)于時(shí)間，因?yàn)樗罒o(wú)窮盡；最 短的東西也莫過(guò)于時(shí)間，因?yàn)槿藗兯械挠?jì)劃都來(lái)不及完成；在 等待著的人看來(lái)，時(shí)間是最慢的；在作樂(lè)的人看來(lái)，時(shí)間是最快 的，時(shí)間可以、擴(kuò)展到無(wú)窮大，也可以分割，到無(wú)窮?。划?dāng)誰(shuí)都 不加重視，過(guò)后誰(shuí)都表過(guò)惋惜，沒(méi)有時(shí)間，什么事都做不成；不 值得后世紀(jì)念的，時(shí)間會(huì)沖走，而凡屬偉大的，時(shí)間則把它們凝 固起來(lái)，永垂不朽。 4） 品質(zhì)意識(shí) A 工作做到何種程度才算到位 。 F 確認(rèn)對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有幫助的人和團(tuán)體。 關(guān)于團(tuán)隊(duì) 1） 沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。 6） 每天進(jìn)步一點(diǎn)，是通向卓越的開(kāi)始。 8） 金錢以外的價(jià)值，會(huì)讓你卓越。 6）不要問(wèn)公司能給你什么，先問(wèn)你能為公司做什么。 3） 沒(méi)有不好的工作，只有不好的工作心態(tài)。 逐級(jí)的原則 上級(jí)對(duì)下級(jí)，可以越級(jí)檢查，不能越級(jí)指揮。 2） 責(zé)任 ： 其核心是要一次把事情做對(duì)，敢于承擔(dān)責(zé)任。 7）原則七： 基于事實(shí)的決策方法 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。 預(yù)算模式 1） 預(yù)算編制（事前控制） 流程是：部門自報(bào) — 財(cái)務(wù)初審 — 公司財(cái)務(wù)預(yù)算委員會(huì)審批 2） 動(dòng)態(tài)管理（事中控制） 動(dòng)態(tài)公布，共享數(shù)據(jù) —— 預(yù)算報(bào)警、調(diào)整 —— 過(guò)程控制 3）預(yù)算執(zhí)行結(jié)果分析（事后控制） 23 綿陽(yáng)金穗 （九）、質(zhì)量管理 質(zhì)量管理 8項(xiàng)原則 1）原則一： 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 組織依存于顧客，因此組織應(yīng)該理解顧客當(dāng)前和將來(lái)的需求，滿足顧客要求并努力超 越顧客期望。一般情況下，公司績(jī)效得分為 100。 月末假設(shè) Q完成情況是：服務(wù)費(fèi)完成率 9，銷售毛利 1200。 20 綿陽(yáng)金穗 績(jī)效管理流程 計(jì)劃 績(jī)效 管理 績(jī)效 管理 績(jī)效 管理 績(jī)效 管理 結(jié)果 目標(biāo) 輔導(dǎo) 檢查 改進(jìn) 績(jī)效 輔導(dǎo) 績(jī)效 改進(jìn) 績(jī)效 計(jì)劃 績(jī)效 考評(píng) 結(jié)果 運(yùn)用 績(jī)效 溝通 績(jī)效 溝通 績(jī)效 溝通 績(jī)效 溝通 績(jī)效 溝通 績(jī)效 溝通 輔導(dǎo) 考評(píng) 績(jī)效 溝通 績(jī)效改進(jìn)循環(huán) 績(jī)效管理循環(huán) 績(jī)效 溝通 21 綿陽(yáng)金穗 績(jī)效管理如何與薪酬掛鉤 設(shè)技術(shù)服務(wù)工程師 Q所在部門根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)制定本月的 kpi為服務(wù)費(fèi)完成 率 100，權(quán)重 60分；實(shí)現(xiàn)銷售毛利 10000，權(quán)重 90分。指標(biāo)值基數(shù)是 100分，區(qū)間是 【 0， 150】 。 3） 貫穿績(jī)效管理始終的是績(jī)效溝通 。 實(shí)施績(jī)效管理的意義 1）將員工的工作目標(biāo)與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)聯(lián)系在一起。 人性化管理：即嚴(yán)格、嚴(yán)格、再嚴(yán)格。 B 企業(yè)文化是指一個(gè)企業(yè)中各個(gè)部門所 共同擁有的價(jià)值觀念和經(jīng)營(yíng) 實(shí)踐 。我公司占有巴中、綿陽(yáng)和遂寧。 7 綿陽(yáng)金穗 “ 金稅 ” 金稅工程 是指利用 防偽稅控 系統(tǒng)對(duì)增值稅專用發(fā)票的開(kāi)具、抵扣等使用情況進(jìn)行全面監(jiān)控的系統(tǒng)。 四、著裝要求 規(guī)范 佩戴胸卡 。未轉(zhuǎn)正未發(fā)放工作服之前， 要求規(guī)范著裝 ，如職業(yè) 裝。從 2020年 年底，全國(guó)增值稅一般納稅人都 要求必須使用防偽稅控開(kāi)票軟件 ，納入金稅工程的管理。 9 綿陽(yáng)金穗 介質(zhì)申報(bào) 磁介質(zhì)申報(bào) 是納稅人使用申報(bào)軟件將納稅申報(bào)資料 生成電子數(shù)據(jù) ，通過(guò)相關(guān) 載體（如軟盤）直接報(bào)送電子信息給稅務(wù)機(jī)關(guān) 。 C 有成功者說(shuō)：企業(yè)文化就是員工在 3個(gè)月沒(méi)領(lǐng)工資的情況下，仍 可以安心干活。 我們只有對(duì)自己嚴(yán)格，對(duì)員工嚴(yán)格，才能以好的工作質(zhì)量、工作成果回報(bào)客戶、回報(bào)股東、回報(bào)員工。 2）促使管理者對(duì)員工進(jìn)行 指導(dǎo)、培養(yǎng)和激勵(lì) ，以提高員工工作能力和專業(yè)水平。 4）績(jī)效管理 既注重結(jié)果也注重過(guò)程 。 CPI即普通業(yè)績(jī)指標(biāo) ，是基于制度和崗位說(shuō)明書建立的指標(biāo)。 cpi設(shè)定為每檢查出一個(gè)不 合格項(xiàng)扣 2分。不合格項(xiàng) 2項(xiàng)。那么： Q的績(jī)效工資＝績(jī)效工資 公司月績(jī)效考核系數(shù) 【 （部門月績(jī)效 考核系數(shù)＋個(gè)人月績(jī)效考核系數(shù)） 】 /2＝ 800 （ 100247。 2）原則二： 領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者建立了組織統(tǒng)一的方向和宗旨。 8）原則八： 與供方的互利關(guān)系 組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。 3） 團(tuán)隊(duì) ： 要有協(xié)作精神，善于溝通、協(xié)調(diào)，而不是各自為政， 單兵作戰(zhàn)。 下級(jí)對(duì)上級(jí)，可以越級(jí)申訴，不能越級(jí)報(bào)告。 4）沒(méi)有不合適的工作，只有不善于工作的人。 33 綿陽(yáng)金穗 關(guān)于薪水 1）薪水是非常重要，但不是最重要。 9）三種人：有錢的人，有本領(lǐng)的人，兩者兼?zhèn)涞娜恕? 7）打破經(jīng)驗(yàn)的神話，也許正是以往成功經(jīng)驗(yàn)害了你。 2）團(tuán)隊(duì)中需要友愛(ài)，人人都渴望得關(guān)懷。 G 找出解決障礙的方法。 B 明確公司對(duì)自己的工作要求是什么 、 期望自己達(dá)到什么樣的水平 。 D 時(shí)間待人是平等的，但時(shí)間在每個(gè)人手里的價(jià)值卻不同；時(shí)間 不可以缺少；時(shí)間不可替代；時(shí)間不可以儲(chǔ)存；時(shí)間不可以增 減；但時(shí)間可以管理。 42 綿陽(yáng)金穗 （二）、金稅工程相關(guān)知識(shí) 金稅工程及其四個(gè)子系統(tǒng) 1）概念 金稅工程是通過(guò)覆蓋全國(guó)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)企業(yè)開(kāi)具 增值稅專用發(fā)票和納稅情況，進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控的高科技防偽稅控系統(tǒng)工程。 2）企業(yè)發(fā)行子系統(tǒng)的主要功能： 用于稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)所轄企業(yè)開(kāi)票金稅卡及稅控 IC卡進(jìn)行發(fā)行和維護(hù)等操作。 增值稅的納稅人 在中華人民共和國(guó)境內(nèi)銷售貨物或者提供加工、修理修配勞務(wù)以及進(jìn)口貨物的單 位和個(gè)人，為增值稅的納稅義務(wù)人。 新的增值稅把納稅人分為一般納稅人和小規(guī)模納稅人兩類，主要是 為保證稅收征管的效率和質(zhì)量。一般納稅人 1994年期初存貨的已征稅 款，可以按規(guī)定提取，分期抵扣；而小規(guī)模納稅人不計(jì)算和抵扣期初存款的已征 稅款。具體辦法由國(guó) 務(wù)院有關(guān)部門另行制定。 C第三十八條 任何單位和個(gè)人未經(jīng)總局批準(zhǔn)不得擅自改動(dòng)防偽稅控 系統(tǒng)軟、硬件。 51 綿陽(yáng)金穗 4） 《 中華人民共和國(guó)稅收征管法 》 相關(guān)條款 A第六十條 納稅人有下列行為之一的，由稅務(wù)機(jī)關(guān)責(zé)令限期改正，可 以處二千元以下的罰款； 情節(jié)嚴(yán)重的，處二千元以上一萬(wàn)元以下的罰款 ： a未按照規(guī)定的期限申報(bào)辦理稅務(wù)登記、變更或者注銷登記的； b未按照規(guī)定設(shè)置、保管賬簿或者保管記賬憑證和有關(guān)資料的； c未按照規(guī)定將財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)制度或者財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)處理辦法和會(huì)計(jì)核算軟 件報(bào)送稅務(wù)機(jī)關(guān)備查的； d未按照規(guī)定將其全部銀行賬號(hào)向稅務(wù)機(jī)關(guān)報(bào)告的； e未按照規(guī)定安裝、使用稅控裝置，或損毀或者擅自改動(dòng)稅控裝置的 。此價(jià)格為最終 到戶安裝價(jià)格，已包括各地分銷單位的經(jīng)營(yíng)、安裝費(fèi)。 未取得 《 增值稅防偽稅控系統(tǒng)操作資格證 書 》 的人員一律不得操作防偽稅控系統(tǒng)。 56 綿陽(yáng)金穗 I第三十三條 技術(shù)服務(wù)單位應(yīng)該按照國(guó)稅機(jī)關(guān)的要求做好以下工作，保證 防偽稅控系統(tǒng)工作的正常運(yùn)行。 不戴墨鏡或有色眼鏡 。 7）臉：潔凈，無(wú)明顯粉刺。與襯 衣、領(lǐng)帶和西褲匹配。第六，要巧配內(nèi)衣。 60 綿陽(yáng)金穗 13）站姿、坐姿與行走 A 站姿 男性站姿：雙腳平行打開(kāi)， 雙手握于小腹前 。 61 綿陽(yáng)金穗 25）手勢(shì) A 指引：需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時(shí)， 食指以 下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向 。 若戴手套，先脫手套再握手 。初見(jiàn)或感謝客戶時(shí)，行 45度鞠 躬禮。女主人走來(lái)時(shí)，應(yīng)當(dāng)起立。 4）商務(wù)交往的四忌 舉止粗俗；亂發(fā)脾氣；蜚短流長(zhǎng)；說(shuō)話過(guò)頭。 圖 1 圖 2 D 座 B 座 C 座 A 座 門 A 座 C 座 B 座 D 座 門 68 企業(yè) 企業(yè)企業(yè)企業(yè) 69 綿陽(yáng)金穗 共同乘車或電梯的禮儀 1）乘車 A 給女士讓座 。 70 綿陽(yáng)金穗 3）乘車座位次序 司機(jī) D C A B 主人 A D B C 71 綿陽(yáng)金穗 電話禮儀 1）電話注意事項(xiàng) A 聽(tīng)到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽(tīng)電話，應(yīng)迅速吐出食物，再接電話 B 接電話時(shí)的 開(kāi)頭問(wèn)候語(yǔ)要有精神 C 電話交談時(shí)要 配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭 D 講電話的聲音不要過(guò)大 ，話筒離口的距離不要過(guò)近 E 若是代聽(tīng)電話，一定要 主動(dòng)問(wèn)客戶是否需要留言 F 接聽(tīng)讓人久等的電話，要向來(lái)電者致歉 G 電話來(lái)時(shí)正和來(lái)客交談，應(yīng)告訴對(duì)方有客人在，待會(huì)給他回電 H 工作時(shí)朋友來(lái)電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話 72 綿陽(yáng)金穗 2）代接電話 A 來(lái)電找的人不在時(shí)： 告訴對(duì)方不在的理由，如出差。 F 如果留言，則記錄對(duì)方的留言、單位、姓名和聯(lián)系方式。 E 在特定場(chǎng)合（如會(huì)場(chǎng)、飛機(jī)上、加油站等）要關(guān)閉手機(jī)?？吹皆L客后，微笑著問(wèn)候，并握手和交換名片。 D 如果訪客找的是其他人，則迅速聯(lián)系受訪對(duì)象，告之訪客的所在單 位、姓名和來(lái)意。 B 握手和交換名片。 H 如果被叫人正