【正文】 溝通 績效 溝通 績效 溝通 績效 溝通 績效 溝通 輔導 考評 績效 溝通 績效改進循環(huán) 績效管理循環(huán) 績效 溝通 21 綿陽金穗 績效管理如何與薪酬掛鉤 設技術服務工程師 Q所在部門根據公司戰(zhàn)略目標制定本月的 kpi為服務費完成 率 100，權重 60分；實現銷售毛利 10000，權重 90分。 cpi設定為每檢查出一個不 合格項扣 2分。考核方法均采取比率法。 同時設 Q所在部門共有 10名技術員。此處不考慮其他諸如能力、環(huán)境等因 素，將目標平均分解到部門每個員工身上，則 kpi為：服務費完成率 10，權重為 60分；實現銷售毛利 1000，權重為 90分。同樣 Cpi設定為檢查出一個不合格項扣 2 分?？己朔椒ㄍ瑯硬扇”嚷史?。在制定指標時， Q所在部門負責人就要和 Q做充分 溝通，讓 Q明確自己本月的工作目標及部門對他的考核方向和重點。 月末假設 Q完成情況是：服務費完成率 9，銷售毛利 1200。不合格項 2項。 根據比率法，其 kpi得分＝（ 9247。 10 100％ 60247。 ＋ 1200247。 1000 100％ 90247。 ） 80％＝ 108 Cpi得分＝ 20－ 2 2＝ 16 其績效得分＝ kpi＋ cpi＝ 108＋ 16＝ 124 假定同理得出 Q所在部門績效得分為 116。假定 Q的績效工資為 800元。一般情況下，公司績效得分為 100。那么： Q的績效工資＝績效工資 公司月績效考核系數 【 （部門月績效 考核系數＋個人月績效考核系數） 】 /2＝ 800 （ 100247。 100） 【 （ 114247。 100） ＋（ 126247。 100） 】 /2＝ 960元 績效管理的就是這樣和薪酬結合在一起的。 22 綿陽金穗 （八）、預算管理概論 預算管理的概念 預算管理是利用預算對企業(yè)內部各部門、各單位的 各種財務及非財務資源進 行分配、考核、控制 ，以便有效地組織和協(xié)調企業(yè)的生產經營活動，完成既定 的經營目標。 預算管理理念 預算管理對 不合理的費用堅決予以控制，有利于業(yè)務發(fā)展、促進利潤增長的 費用鼓勵開支，對超支、節(jié)約應具體分析 。 預算管理組織機構 公司預算管理機構分為三級機構，即 財務預算委員會 — 財務部 — 各責任部 門 。 預算模式 1） 預算編制（事前控制） 流程是：部門自報 — 財務初審 — 公司財務預算委員會審批 2） 動態(tài)管理（事中控制） 動態(tài)公布，共享數據 —— 預算報警、調整 —— 過程控制 3）預算執(zhí)行結果分析（事后控制） 23 綿陽金穗 （九）、質量管理 質量管理 8項原則 1）原則一： 以顧客為關注焦點 組織依存于顧客，因此組織應該理解顧客當前和將來的需求，滿足顧客要求并努力超 越顧客期望。 2）原則二： 領導作用 領導者建立了組織統(tǒng)一的方向和宗旨。他們應該創(chuàng)造并保護使員工能充分參與實現組 織目標的內部環(huán)境。 3）原則三： 全員參與 各級人員是組織之本。只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。 4）原則四： 過程方法 將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。 5）原則五： 管理的系統(tǒng)方法 將相互關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現目標的有效 性和效率。 6）原則六： 持續(xù)改進 持續(xù)改進整體業(yè)績應當是組織的一個永恒的目標。 7）原則七： 基于事實的決策方法 有效決策是建立在數據和信息分析的基礎上。 8）原則八： 與供方的互利關系 組織與供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。 24 綿陽金穗 ?公司質量方針與目標 公司質量方針： 您的滿意是我的追求。 公司質量目標： 顧客滿意率 98%。顧客投訴及時處理率 100%（兩個 工作日內）。一次性故障解決率 95％。 25 綿陽金穗 （十）、任職資格管理 職業(yè)化員工基本含義 職業(yè)化員工的基本含義可以概括為三有： 術業(yè)有專攻、舉止 有方寸、處世有追求。 現代職業(yè)精神的表現 1） 敬業(yè) ： 其核心是熱愛工作，把工作當作生活的一個重要組成 部分，并能從其中獲得樂趣。 2） 責任 ： 其核心是要一次把事情做對，敢于承擔責任。 3） 團隊 ： 要有協(xié)作精神，善于溝通、協(xié)調，而不是各自為政， 單兵作戰(zhàn)。 4） 創(chuàng)新 ： 要持續(xù)改進，自我超越，突破思維局限，善于運用新 方法和新流程。 5） 學習 ： 包括兩個方面，一方面要持續(xù)提高自己終身就業(yè)能力； 另一方面要總結教訓，提煉經驗，為組織內生經驗和知識。 26 綿陽金穗 任職資格標準 任 職 資 格 標 準 能力 標準 必備知識 專業(yè)知識 環(huán)境知識 公司知識 專業(yè)技能 業(yè)務變革能力 業(yè)務運作能力 人際關系能力 專業(yè)經驗及成果 行為 標準 行為模塊 是某類專業(yè)關鍵的業(yè)務模塊 行為要項 是有效完成該關鍵模塊的關鍵內容 行為標準 有效完成行為要項的成功的行為步驟 27 綿陽金穗 任職資格通過開辟雙重職業(yè)發(fā)展通道，為員工發(fā)展提供更大的空間 任 職 資 格 專業(yè) 晉升 職業(yè)經理 財經專家 管理專家 行政 晉升 管理專家 管理專家 28 綿陽金穗 如何獲得能力提升及價值提升 前一周期 績效考核 績效一直 非常優(yōu)秀 效 般 績 一 績 效 很 差 保級 降級在原通道發(fā)展 晉升 升級 選擇另一通道發(fā)展 29 綿陽金穗 （十一）、 A管理模式 服從的原則 原則上，下級對上級的命令必須服從。沒有服從就沒有指揮， 沒有指揮就談不上管理。 一個上級的原則 一個上級的原則是指：企業(yè)每位員工只有一個直接上級 (企 業(yè)財務最高負責人除外 )。其含義有三層 :行政隸屬關系只有一個 上級，即直接上級；只服從一個上級指揮；只向直接上級請示告。 逐級的原則 上級對下級，可以越級檢查，不能越級指揮。 下級對上級，可以越級申訴，不能越級報告。 四小時復命制原則 任何命令，不管完成與否，受令人都要向下令人復命。 30 綿陽金穗 （十二）新員工辦公工具使用知識 CRM系統(tǒng) （客戶信息及跑單量查詢） 。 績效管理系統(tǒng) （自評及得分查詢） 。 公司辦公用品使用 （復印機的縮小、雙頁、正反復?。浑娫挼陌未?；傳真機的收發(fā)等） 。 31 綿陽金穗 （十三）、增值稅防偽稅控系統(tǒng)開票軟件理論及操作 （由各分公司授課） 32 綿陽金穗 二、環(huán)境知識 （一）、員工職業(yè)素質、素養(yǎng) 關于工作 1）工作不等于痛苦，下班不等于快樂。 2） 工作是作一件事，而不是作哪件事，工作是做一件非常有意義的事情。 3） 沒有不好的工作，只有不好的工作心態(tài)。 4）沒有不合適的工作，只有不善于工作的人。 5） 減少工作壓力的最好方法是努力工作。 關于公司 1）我不是為公司而賣命，而是公司維持了我的生命。 2）我不是被公司所利用，而是公司讓我實現了自身價值。 3） 對公司的忠誠就是善待自己的生命。 4）對公司盡職盡責就是對未來買保險。 5）公司沒有大小之別，只有發(fā)展?jié)摿χ畡e。 6）不要問公司能給你什么，先問你能為公司做什么。 33 綿陽金穗 關于薪水 1）薪水是非常重要，但不是最重要。 2） 不為薪水而工作，要為未來而拼搏。 3） 金錢是價值的交換，你有多大價值，就有多高薪水。 4）薪水是自己發(fā)的，不是老板發(fā)的。 5） 限制薪水的不是老板，而是自己。 6） 入不敷出是自我感覺，收支平衡是價值體現。 7）沒有不一樣的收入，只有不一樣工作態(tài)度和付出。 8） 金錢以外的價值，會讓你卓越。 9）三種人：有錢的人，有本領的人，兩者兼?zhèn)涞娜恕? 10）一旦將工作與薪水分開，心智就獲得解放，機會也就隨之光顧。 34 綿陽金穗 關于學習與成長 1） 學習才是真正的成功之母。 2）我們離開了學校，卻離不開學習和成長。 3）學習和工作是充電和放電的過程。 4） 人不可能停滯不前，你沒有成長你就倒退。 5）職業(yè)化員工的成長靠學習。 6） 每天進步一點，是通向卓越的開始。 7）打破經驗的神話，也許正是以往成功經驗害了你。 8） 學習的速度，決定你成長的高度；成長的高度決定你影 響的寬度；影響的寬度決定你升遷的速度。 35 綿陽金穗 關于晉升 1） 晉升證明我符合條件，沒有晉升說明我們還需要更加努力。 2）沒有不一樣的晉升機會，只有平時不一樣的準備。 3） 一心為公司或他人努力付出的人，往往都會有機會。 4）晉升的機會都是為勝任崗位責任的人所預留。 5） 晉升必須創(chuàng)造持續(xù)不斷的高績效，必須符合任職資格標準。 關于團隊 1） 沒有完美的個人，只有完美的團隊。 2）團隊中需要友愛，人人都渴望得關懷。 3） 人只有兩種生活方式：融入團隊，帶領團隊。 4）每個人在團隊中只有兩種力量：推動力和阻礙力。 36 綿陽金穗 這些意識你有嗎？ 1） 顧客至上意識 A 誰是客戶？ B 客戶有什么需求，如何幫助客戶成功？ 2） 樹立目標意識 A 目標必須是明確的、可達到的、可衡量的。 B