【正文】 處不考慮其他諸如能力、環(huán)境等因 素，將目標(biāo)平均分解到部門每個(gè)員工身上，則 kpi為：服務(wù)費(fèi)完成率 10，權(quán)重為 60分；實(shí)現(xiàn)銷售毛利 1000，權(quán)重為 90分。考核方法同樣采取比率法。 月末假設(shè) Q完成情況是：服務(wù)費(fèi)完成率 9，銷售毛利 1200。 根據(jù)比率法，其 kpi得分＝（ 9247。 ＋ 1200247。 ） 80％＝ 108 Cpi得分＝ 20－ 2 2＝ 16 其績效得分＝ kpi＋ cpi＝ 108＋ 16＝ 124 假定同理得出 Q所在部門績效得分為 116。一般情況下，公司績效得分為 100。 100） 【 （ 114247。 100） 】 /2＝ 960元 績效管理的就是這樣和薪酬結(jié)合在一起的。 預(yù)算管理理念 預(yù)算管理對(duì) 不合理的費(fèi)用堅(jiān)決予以控制，有利于業(yè)務(wù)發(fā)展、促進(jìn)利潤增長的 費(fèi)用鼓勵(lì)開支，對(duì)超支、節(jié)約應(yīng)具體分析 。 預(yù)算模式 1） 預(yù)算編制（事前控制） 流程是：部門自報(bào) — 財(cái)務(wù)初審 — 公司財(cái)務(wù)預(yù)算委員會(huì)審批 2） 動(dòng)態(tài)管理（事中控制） 動(dòng)態(tài)公布，共享數(shù)據(jù) —— 預(yù)算報(bào)警、調(diào)整 —— 過程控制 3）預(yù)算執(zhí)行結(jié)果分析（事后控制） 23 綿陽金穗 （九）、質(zhì)量管理 質(zhì)量管理 8項(xiàng)原則 1）原則一： 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 組織依存于顧客，因此組織應(yīng)該理解顧客當(dāng)前和將來的需求，滿足顧客要求并努力超 越顧客期望。他們應(yīng)該創(chuàng)造并保護(hù)使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組 織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。 5）原則五： 管理的系統(tǒng)方法 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效 性和效率。 7）原則七： 基于事實(shí)的決策方法 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。 24 綿陽金穗 ?公司質(zhì)量方針與目標(biāo) 公司質(zhì)量方針： 您的滿意是我的追求。顧客投訴及時(shí)處理率 100%（兩個(gè) 工作日內(nèi)）。 25 綿陽金穗 （十）、任職資格管理 職業(yè)化員工基本含義 職業(yè)化員工的基本含義可以概括為三有： 術(shù)業(yè)有專攻、舉止 有方寸、處世有追求。 2） 責(zé)任 ： 其核心是要一次把事情做對(duì)，敢于承擔(dān)責(zé)任。 4） 創(chuàng)新 ： 要持續(xù)改進(jìn)，自我超越，突破思維局限，善于運(yùn)用新 方法和新流程。 26 綿陽金穗 任職資格標(biāo)準(zhǔn) 任 職 資 格 標(biāo) 準(zhǔn) 能力 標(biāo)準(zhǔn) 必備知識(shí) 專業(yè)知識(shí) 環(huán)境知識(shí) 公司知識(shí) 專業(yè)技能 業(yè)務(wù)變革能力 業(yè)務(wù)運(yùn)作能力 人際關(guān)系能力 專業(yè)經(jīng)驗(yàn)及成果 行為 標(biāo)準(zhǔn) 行為模塊 是某類專業(yè)關(guān)鍵的業(yè)務(wù)模塊 行為要項(xiàng) 是有效完成該關(guān)鍵模塊的關(guān)鍵內(nèi)容 行為標(biāo)準(zhǔn) 有效完成行為要項(xiàng)的成功的行為步驟 27 綿陽金穗 任職資格通過開辟雙重職業(yè)發(fā)展通道，為員工發(fā)展提供更大的空間 任 職 資 格 專業(yè) 晉升 職業(yè)經(jīng)理 財(cái)經(jīng)專家 管理專家 行政 晉升 管理專家 管理專家 28 綿陽金穗 如何獲得能力提升及價(jià)值提升 前一周期 績效考核 績效一直 非常優(yōu)秀 效 般 績 一 績 效 很 差 保級(jí) 降級(jí)在原通道發(fā)展 晉升 升級(jí) 選擇另一通道發(fā)展 29 綿陽金穗 （十一）、 A管理模式 服從的原則 原則上，下級(jí)對(duì)上級(jí)的命令必須服從。 一個(gè)上級(jí)的原則 一個(gè)上級(jí)的原則是指：企業(yè)每位員工只有一個(gè)直接上級(jí) (企 業(yè)財(cái)務(wù)最高負(fù)責(zé)人除外 )。 逐級(jí)的原則 上級(jí)對(duì)下級(jí)，可以越級(jí)檢查，不能越級(jí)指揮。 四小時(shí)復(fù)命制原則 任何命令，不管完成與否，受令人都要向下令人復(fù)命。 績效管理系統(tǒng) （自評(píng)及得分查詢） 。 31 綿陽金穗 （十三）、增值稅防偽稅控系統(tǒng)開票軟件理論及操作 （由各分公司授課） 32 綿陽金穗 二、環(huán)境知識(shí) （一）、員工職業(yè)素質(zhì)、素養(yǎng) 關(guān)于工作 1）工作不等于痛苦，下班不等于快樂。 3） 沒有不好的工作，只有不好的工作心態(tài)。 5） 減少工作壓力的最好方法是努力工作。 2）我不是被公司所利用，而是公司讓我實(shí)現(xiàn)了自身價(jià)值。 4）對(duì)公司盡職盡責(zé)就是對(duì)未來買保險(xiǎn)。 6）不要問公司能給你什么，先問你能為公司做什么。 2） 不為薪水而工作，要為未來而拼搏。 4）薪水是自己發(fā)的，不是老板發(fā)的。 6） 入不敷出是自我感覺，收支平衡是價(jià)值體現(xiàn)。 8） 金錢以外的價(jià)值，會(huì)讓你卓越。 10）一旦將工作與薪水分開，心智就獲得解放，機(jī)會(huì)也就隨之光顧。 2）我們離開了學(xué)校，卻離不開學(xué)習(xí)和成長。 4） 人不可能停滯不前，你沒有成長你就倒退。 6） 每天進(jìn)步一點(diǎn)，是通向卓越的開始。 8） 學(xué)習(xí)的速度，決定你成長的高度；成長的高度決定你影 響的寬度；影響的寬度決定你升遷的速度。 2）沒有不一樣的晉升機(jī)會(huì)，只有平時(shí)不一樣的準(zhǔn)備。 4）晉升的機(jī)會(huì)都是為勝任崗位責(zé)任的人所預(yù)留。 關(guān)于團(tuán)隊(duì) 1） 沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。 3） 人只有兩種生活方式：融入團(tuán)隊(duì)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)。 36 綿陽金穗 這些意識(shí)你有嗎？ 1） 顧客至上意識(shí) A 誰是客戶？ B 客戶有什么需求，如何幫助客戶成功？ 2） 樹立目標(biāo)意識(shí) A 目標(biāo)必須是明確的、可達(dá)到的、可衡量的。 C 把目標(biāo)寫下來并問自己為什么要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)？ D 制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的期限。 F 確認(rèn)對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有幫助的人和團(tuán)體。 H 制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃。 J 根據(jù)你的目標(biāo)馬上行動(dòng)，現(xiàn)在就做。 B 找出哪些是公司經(jīng)營活動(dòng)中最需要改善的地方。 4） 品質(zhì)意識(shí) A 工作做到何種程度才算到位 。 5） 成本意識(shí) A 節(jié)省經(jīng)費(fèi)就是增加利潤。 C 有效到利用時(shí)間。 38 綿陽金穗 6）時(shí)間意識(shí) A 孔子：逝者如斯夫，不舍晝夜。 C 查帝格：世界上最長的東西莫過于時(shí)間，因?yàn)樗罒o窮盡；最 短的東西也莫過于時(shí)間，因?yàn)槿藗兯械挠?jì)劃都來不及完成；在 等待著的人看來，時(shí)間是最慢的；在作樂的人看來，時(shí)間是最快 的，時(shí)間可以、擴(kuò)展到無窮大，也可以分割，到無窮??；當(dāng)誰都 不加重視，過后誰都表過惋惜，沒有時(shí)間，什么事都做不成；不 值得后世紀(jì)念的，時(shí)間會(huì)沖走，而凡屬偉大的，時(shí)間則把它們凝 固起來，永垂不朽。 39 綿陽金穗 F 浪費(fèi)時(shí)間的主要原因 a 缺乏明確目標(biāo)； b 拖延； c 缺乏優(yōu)先順序； d 做事有頭無尾； e 不懂授權(quán)； f 不會(huì)拒絕別人的請(qǐng)求； g 倉促?zèng)Q策； h 行動(dòng)緩慢； i 懶惰； j 心態(tài)消極； K 想做的事情太多； l 缺乏條理和整潔； G 時(shí)間管理的 13項(xiàng)法則 a 明確目標(biāo)； b 分清輕重緩急； c 制定計(jì)劃，寫成清單； d 遇事馬上做，現(xiàn)在就做； e 第一次做好，次次做好； f 不會(huì)拒絕別人的請(qǐng)求； g 專心致志，不要有頭無尾 h 珍惜今天，當(dāng)日事當(dāng)日畢； i 養(yǎng)成整潔和條理的習(xí)慣； j 設(shè)定完成期限； k 善用零碎時(shí)間； l 分秒不浪費(fèi)，成功日志法； m 善用節(jié)省時(shí)間的工具。 40 綿陽金穗 順利開展工作的基本方法 1）工作中的 6要素 工作目標(biāo)、工作成本、相關(guān)手續(xù)、工作效率、截止日期、總結(jié)報(bào)告。 3）提高工作效率的四要素 準(zhǔn)確性、機(jī)動(dòng)性、廉價(jià)性、保持輕松的心情。 B 接受指示時(shí)應(yīng)該注意的事項(xiàng)： a 接受指示時(shí)的基本姿態(tài) b 用 5W1H確定指示的內(nèi)容 c 記筆記 d 有疑問一定要當(dāng)場提出 e 把內(nèi)容重復(fù)一遍，以確認(rèn)是否正確 f 把自己的意見清晰地表達(dá)出來 41 綿陽金穗 作為公司一員應(yīng)當(dāng)做好什么？ 1）理解公司的經(jīng)營理念，明確公司的業(yè)務(wù)范疇； 2）把握公司及所在部門經(jīng)營管理方針以及預(yù)期目標(biāo)； 3）明確自己的工作內(nèi)容及工作目標(biāo)； 4）主動(dòng)承擔(dān)工作責(zé)任。 2）組成 金稅工程由四個(gè)相互配合共同發(fā)揮作用的子系統(tǒng)組成： 防偽稅控開 票子系統(tǒng)、防偽稅控認(rèn)證子系統(tǒng)、增值稅計(jì)算稽核子系統(tǒng)、發(fā)票協(xié)查子 系統(tǒng) 。銷貨方通過防偽 稅控開票子系統(tǒng)向購貨方開具發(fā)票，并將存根聯(lián)信息報(bào)送稅務(wù)機(jī)關(guān)，進(jìn)入 計(jì)算機(jī)稽核系統(tǒng)；購貨方將抵扣聯(lián)通過防偽稅控認(rèn)證系統(tǒng)掃描認(rèn)證，認(rèn)證 相符的信息進(jìn)入計(jì)算機(jī)稽核系統(tǒng)；稽核系統(tǒng)將抵扣聯(lián)信息與存根聯(lián)信息進(jìn) 行比對(duì)，比對(duì)不符的信息和認(rèn)證不符的信息傳輸?shù)桨l(fā)票協(xié)查系統(tǒng)進(jìn)行處理。 43 綿陽金穗 防偽稅控系統(tǒng)組成及功能 防偽稅控系統(tǒng)由六個(gè)子系統(tǒng)組成，其中 稅務(wù)部門安裝使用的有五個(gè)：稅 務(wù)發(fā)行子系統(tǒng)（僅安裝到省局及市局以上稅務(wù)部門），企業(yè)發(fā)行子系統(tǒng) , 發(fā)票發(fā)售子系統(tǒng)，報(bào)稅子系統(tǒng)，認(rèn)證子系統(tǒng) 。 1）稅務(wù)發(fā)行子系統(tǒng)的主要功能： 用于稅務(wù)機(jī)關(guān)發(fā)行下一級(jí)的稅務(wù)發(fā)行金稅卡 ,發(fā)票發(fā)售金稅卡，認(rèn)證報(bào) 稅金稅卡及各金稅卡相關(guān)的授權(quán) IC卡。 3）發(fā)票發(fā)售子系統(tǒng)的主要功能： 用于稅務(wù)機(jī)關(guān)向所轄企業(yè)開票子系統(tǒng)發(fā)售增殖稅專用發(fā)票。 5）認(rèn)證子系統(tǒng)的主要功能： 用于稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)所轄企業(yè)取得的增值稅專用發(fā)票的抵扣聯(lián)進(jìn)行掃描認(rèn)證。 44 綿陽金穗 （三）、增值稅相關(guān)知識(shí) 增值稅的概念 增值稅是對(duì)銷售貨物或者提供加工、修理修配勞務(wù)以及進(jìn)口貨物的單位和個(gè)人就 其實(shí)現(xiàn)的增值額征收的一個(gè)稅種。 實(shí)行增值稅的優(yōu)點(diǎn) 第一、有利于貫徹公平稅負(fù)原則；第二、有利于生產(chǎn)經(jīng)營結(jié)構(gòu)的合理化；第三