營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)區(qū)引導(dǎo)員體驗(yàn)銷售作業(yè)流程訓(xùn)練(更新版)
【正文】 ? 尋找機(jī)會(huì)、接近客戶、激發(fā)體驗(yàn)興趣 ? 哪些客戶是重點(diǎn)吸引對(duì)象？ ? 有潛在或顯性需求的客戶 ? 新開戶的客戶 ? 到咨詢臺(tái)詢問與體驗(yàn)項(xiàng)目有關(guān)業(yè)務(wù)的客戶 ? 拿宣傳資料的客戶 ? 在體驗(yàn)區(qū)前張望的客戶 營(yíng)業(yè)廳內(nèi)有哪些切入引導(dǎo)的機(jī)會(huì) ? ?在客戶休息區(qū)幫助客戶進(jìn)行預(yù)受理時(shí) ?２、在客戶休息區(qū)派發(fā)宣傳資料時(shí) ?３、回答客戶咨詢時(shí) ?４、指導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備時(shí) ?５、看到客戶閱讀相關(guān)宣傳資料時(shí) ?６、看到客戶向體驗(yàn)區(qū)張望時(shí) 進(jìn)行預(yù)受理時(shí) 良好的服務(wù)贏得信任－口徑：我先幫您把相關(guān)資料準(zhǔn)備好，待會(huì)兒我的同事可更快幫你辦好。 ?２、當(dāng)客戶進(jìn)來后不愿與您交流 ? 指示相關(guān)體驗(yàn)設(shè)備并作指引 第 三步：觀察客戶的興趣點(diǎn)主動(dòng)引導(dǎo)客戶上前體驗(yàn) ? 如何發(fā)現(xiàn)客戶的興趣點(diǎn)？ ? 表情、詢問、目光落點(diǎn)超過 30秒的區(qū)域或設(shè)備上 第二環(huán)節(jié)：產(chǎn)品演示、客戶體驗(yàn) ? 第一步：產(chǎn)品演示 ? 引導(dǎo)、就座、演示、指示 ? 第二步：客戶體驗(yàn) ? 讓客戶體驗(yàn)相關(guān)業(yè)務(wù)帶來的樂趣，激發(fā)購買欲望。 ? 一位年輕小伙子繳費(fèi)后到體驗(yàn)區(qū)前張望 ? 一位中年女性客戶在等候區(qū)等候
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