【正文】 人”的哲學(xué) 美國人： ?宗教：一神論 ?是非觀： “ Yes or No” ?責(zé)任主體： “ 我 ” 日本人： ?宗教：神社獨(dú)尊 “神在心中，實(shí)用主義，門類繁多 ” ?是非觀：明確 ?責(zé)任主體： “ 我們 ” 中國人： ?儒 道 佛三家 ?是非觀：圓滿大于是非 ?責(zé)任主體： “ 我 ” 或 “ 我們 ” 須從宗教的深度理解之： 管理技能訓(xùn)練 中庸：平等、尊重、善待別人、自知之明 以人為本：根據(jù)個(gè)人能力做貢獻(xiàn)，激勵(lì)人 管理技能訓(xùn)練 中基層管理人員要促進(jìn)下屬人員的有效轉(zhuǎn)化 管理技能訓(xùn)練 使偷懶者變成打工者或者逃離公司 奉獻(xiàn)者 打工者 偷懶者 打工者向奉獻(xiàn)者看齊 評(píng)價(jià)：使奉獻(xiàn)者不吃虧 報(bào)酬：使奉獻(xiàn)者多拿 逃離 第一種轉(zhuǎn)化 管理技能訓(xùn)練 奉獻(xiàn)者 打工者 偷懶者 使偷懶者變得越來越多 打工者向偷懶者看齊：由投入等于回報(bào)，變成投入小于回報(bào)。 業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)： ?不僅平衡資源，還要考慮目標(biāo) 公司領(lǐng)導(dǎo)： ?公司運(yùn)營 ?戰(zhàn)略發(fā)展 ?經(jīng)營結(jié)果 管理技能訓(xùn)練 基本定位：基本任職資格 能夠根據(jù)事實(shí)的、變化了的情況，做出正確的判斷，處理例常性的工作問題，懂得專研業(yè)務(wù)知識(shí)和學(xué)習(xí)的價(jià)值。 具備一定的基礎(chǔ)知識(shí)、工作經(jīng)驗(yàn)，良好的專業(yè)知識(shí)與工作技能，能夠提合理化建議，有效率意識(shí)與秩序觀念，較好的工作態(tài)度。 管理技能訓(xùn)練 人的兩個(gè)“命脈” ?其一：需求。” 管理技能訓(xùn)練 優(yōu)秀 人才 吸 納 維 持 激 勵(lì) 開 發(fā) 從以下四個(gè)環(huán)節(jié)提升人力資源競爭力 管理技能訓(xùn)練 第一講：認(rèn)識(shí)中基管理層 第二講：“人”與“人力資源” 第三講：團(tuán)隊(duì)建設(shè)與激勵(lì) 第四講：面試、訪談與溝通 第五講：計(jì)劃與目標(biāo)管理 第六講：自我管理與職業(yè)發(fā)展 主要內(nèi)容 管理技能訓(xùn)練 外圍 “團(tuán)隊(duì)剖面 ” 拓展組 核心組 管理技能訓(xùn)練 “團(tuán)隊(duì)成員 ” 樂于分工 精于業(yè)務(wù) 力于敬業(yè) 行于秩序 管理技能訓(xùn)練 團(tuán)隊(duì)存在的三個(gè)必要條件 ? 彼此能夠互相進(jìn)行信息交流 （信息的交流） ? 各自愿意作出貢獻(xiàn) （貢獻(xiàn)的意愿） ? 有共同的非個(gè)性化的協(xié)作目標(biāo) （共同的目標(biāo)） 管理技能訓(xùn)練 團(tuán)隊(duì)：協(xié)同、貢獻(xiàn)、交換與分配過程的統(tǒng)一 ?當(dāng)個(gè)人有能力克服環(huán)境的限制時(shí)協(xié)同不可能發(fā)生； ?當(dāng)協(xié)同可望突破這種限制或可望獲得更多剩余，協(xié)同過程發(fā)生； ?這種協(xié)同過程的持續(xù)，取決于成員貢獻(xiàn)過程的持續(xù)，以及貢獻(xiàn)的強(qiáng)度； ?成員能否持續(xù)作貢獻(xiàn)，取決于貢獻(xiàn)與滿足之間的對(duì)等交換過程，即個(gè)人與組織的交換過程； ?這種交換過程就是價(jià)值的分配過程（物質(zhì)利益與社會(huì)利益）。柯維 管理技能訓(xùn)練 ?團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)是由 “ 值得被信任 ” 開始滋長，要有效地領(lǐng)導(dǎo)別人，首先要有效地領(lǐng)導(dǎo)自己?？戮S 團(tuán)隊(duì)的成員 管理技能訓(xùn)練 ? 感恩心理： “ Thank you” ? 知曉問題所在： “ I am sorry” ? “有蘋果大家一起吃 ” ： Share ? “吃飯之前要洗手 ” ：身體是革命的本錢，不要踐踏職業(yè)道德，遵守職業(yè)道德。 根源： “ 土圍子 ” 情節(jié)的核心仍然是：中國人最深厚的文化層次中流傳下來的 “ 家 ” 的概念。注意認(rèn)可式回應(yīng)，引發(fā)對(duì)方興趣，表示出你的興趣點(diǎn)，讓對(duì)方盡量多談。 訪談場所布置： ?7580cm高度的小桌 ?34把配套座椅 ?以被訪談人為核心，成扇狀散開 ?座序：從被訪談人左手起，依次是主談?wù)摺⒂涗浾?、輔談?wù)? 門 管理技能訓(xùn)練 “溝通源于尊重，尊重贏于選擇 ” ——鐵通廣告詞 管理技能訓(xùn)練 ? 在你能夠通過言語（暗示）影響其他人時(shí)，那個(gè)人的意識(shí)必須處于一種中立狀態(tài)。 ? 懂得如何使別人做他（后者）所希望的事情的人無往而不勝。 管理技能訓(xùn)練 描述一次對(duì)方?jīng)]有先聽你說便提供意見或答案的經(jīng)驗(yàn)。 溝通的表露形式 管理技能訓(xùn)練 “聽比說難上百倍” ————史蒂芬 基本價(jià)值觀： 行動(dòng) 個(gè)人目標(biāo)： 被看作是一個(gè)主動(dòng)而有能力的人 基本取向： 如果我要事情發(fā)生，我必需使它發(fā)生。 管理技能訓(xùn)練 職業(yè)化習(xí)慣 ?敏銳 ?強(qiáng)記博聞 ?證實(shí)與證偽 ?職業(yè)素養(yǎng) ?文筆 管理技能訓(xùn)練 直指問題核心 ? “不貪浮華，直取精髓 ” ? 抓住主要問題與問題的主要方面 ? 理清解決問題的 “ 優(yōu)先秩序 ” ? 不要一切都試圖達(dá)成 “ 邏輯通途 ” ? 不無效花費(fèi)時(shí)間與精力 ? “ 導(dǎo)彈的故事 ” 管理技能訓(xùn)練 計(jì)劃的步驟 計(jì)劃訂立的五個(gè)步驟： ?觀察 ?識(shí)別問題 ?設(shè)定目標(biāo) ?組織實(shí)施 ?監(jiān)督 決策方案的內(nèi)容： ?決策方案的時(shí)間進(jìn)度 ?決策方案的資源保障 ?決策方案的組織保障 ?決策方案的補(bǔ)救措施 管理技能訓(xùn)練 計(jì)劃執(zhí)行差異的原因分解圖 原因分解圖：確定主要原因、依次考慮次要原因并尋求更次級(jí)原因的問題拓展技術(shù) 機(jī)器等發(fā)生的毛病事前推測錯(cuò)誤的緣故 要求回答或解釋的題目 人員流動(dòng)率高 沒有時(shí)間 不在事前推測之內(nèi) 原因是什么？ 缺少反復(fù)教導(dǎo)聯(lián)系 為什么？ 缺少對(duì)產(chǎn)品的了解 為什么？ 缺少用戶的使用信息 為什么？ 沒有故障分析 新產(chǎn)品多 產(chǎn)品規(guī)格復(fù)雜難懂 沒有針對(duì)機(jī)器發(fā)生故障的分析 工程師得不到客戶使用的信息記錄 沒有因建筑修改與機(jī)器配套的信息 管理技能訓(xùn)練 形成目標(biāo)計(jì)劃矩陣 里程碑 績效模塊 時(shí)間（周） 績效指標(biāo)重點(diǎn) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 模塊 I： （計(jì)劃） ?財(cái)務(wù)指標(biāo) ?顧客指標(biāo) ?過程指標(biāo) ?學(xué)習(xí)與創(chuàng)新指標(biāo) 模塊 II： （執(zhí)行） ?財(cái)務(wù)指標(biāo) ?顧客指標(biāo) ?過程指標(biāo) ?學(xué)習(xí)與創(chuàng)新指標(biāo) 模塊 III： （評(píng)價(jià)與激勵(lì)） ?財(cái)務(wù)指標(biāo) ?顧客指標(biāo) ?過程指標(biāo) ?學(xué)習(xí)與創(chuàng)新指標(biāo) *“里程碑 ” 欄填寫的內(nèi)容是指關(guān)鍵事件 管理技能訓(xùn)練 周績效計(jì)劃 部門： 組別： 計(jì)劃負(fù)責(zé)人： 整體計(jì)劃周期： 60天計(jì)劃 關(guān)鍵事項(xiàng)提示： 本周目的： 占績效成績的比重： 主管人員給予的方法建議： 計(jì)劃執(zhí)行階段 打“ ? ” 第一個(gè) 5天 第二個(gè) 5天 第三個(gè) 5天 第四個(gè) 5天 第五個(gè) 5天 第六個(gè) 5天 第七個(gè) 5天 第八個(gè) 5天 第九個(gè) 5天 第十個(gè) 5天 第十一個(gè) 5天 第十二個(gè) 5天 項(xiàng)目 時(shí)間尺度 完成比例 最遲日期 后續(xù)項(xiàng)目 資源需求 完成情況（完成“ ? ” ；進(jìn)行中“ ? ” 本周未完成 “ ? ” ） 經(jīng)費(fèi)開支 其它資源 組織本次招聘面試的初試 周三 100% 本周四上午 下周復(fù)試 面試用表印刷打印 各相關(guān)經(jīng)理與面試問題提交 **完成情況：自我評(píng)點(diǎn)；完成 “ ? ” ；進(jìn)行中 “ ? ” ；本周未完成 “ ? ” 管理技能訓(xùn)練 形成計(jì)劃的報(bào)告 （一）介紹部分 介紹部分是向讀者說明報(bào)告主要內(nèi)容的部分，對(duì)于不需要深入研究報(bào)告的人員來說，看介紹部分即可了解到調(diào)查的概況。背景，介紹為什么做本次調(diào)查；目標(biāo)，調(diào)查需要解決的問題；方法，本次調(diào)查采取的主要手段。 管理技能訓(xùn)練 人與人的關(guān)系 規(guī)則 習(xí)慣 溝通 意愿 目標(biāo) 組織與人的關(guān)系 管理創(chuàng)新的核心關(guān)系 管理技能訓(xùn)練 創(chuàng)新的邏輯 ?在零成本的組織中沒有創(chuàng)新 ?創(chuàng)新是 “ 打破現(xiàn)存利潤體系 ” “利潤 ,至少在上帝的第一次推動(dòng)世界時(shí) ,只是創(chuàng)新的結(jié)果 ” ?“不確定性 ” 是創(chuàng)新的必要前提 管理技能訓(xùn)練 關(guān)于模仿 ?創(chuàng)新是經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的基本元素 ?公司的成功更多地是依靠模仿活動(dòng)而非創(chuàng)新活動(dòng) ?相對(duì)于做第一個(gè)行動(dòng)的人來說，做一個(gè)迅速的追隨者是一種更為可靠的戰(zhàn)略 ?公司的大多數(shù)新事物根本不是創(chuàng)新，而只是一種模仿 ?很少有公司愿意承擔(dān)創(chuàng)新者 “ 成本 ” ，而更愿意成為模仿者 管理技能訓(xùn)練 企業(yè)系統(tǒng) 資源結(jié)構(gòu) 行業(yè)結(jié)構(gòu) 系統(tǒng)能力 企業(yè) Company 溝通 意愿 目標(biāo) 規(guī)則 習(xí)慣 顧客 Consumer 競爭對(duì)手 Competition 戰(zhàn)略 戰(zhàn)略 營銷 組織創(chuàng)新 文化創(chuàng)新 制度創(chuàng)新 人力資源創(chuàng)新 管理技能訓(xùn)練 思維模式的改變 雪； 顫抖的手； 如何穿夾克； 愛情。 c. 增加機(jī)會(huì)運(yùn)用您最不偏好的風(fēng)格長處。第一次讀時(shí) ， 是判斷你目前的形象是不是這樣 ， 如果你覺得哪個(gè)詞符合自己的個(gè)性或形象 ， 就在 “ 我正是 ” 那一列的方格內(nèi)打 “ ?” ， 而是根據(jù)你對(duì)自己未來的期望 ， 即 “ 我想成為 ” 什么樣的人 。 國外的測驗(yàn)結(jié)果表明 ， 愈是成功的人 ， 愈有正面的自我認(rèn)知 ， 真正的自己和理想的自己很少有矛盾 。 得分較低者 對(duì)他們的自我形象感到相當(dāng)滿意 ， 比起得分更高的人 ， 這些人較年輕 ， 經(jīng)驗(yàn)稍遜 。 但也只有如此 ，但也只有如此 ， 才能增加你自己的信心和你行為的自由 ，有助于你在事業(yè)上取得成功 。 一旦有什么事情你做不好或者出現(xiàn)了差錯(cuò) ， 或者覺得自己缺乏什么 ， 你都會(huì)對(duì)自己不滿 ， 或者埋怨 ， 或者自