【正文】 座椅 ?以被訪談人為核心，成扇狀散開 ?座序：從被訪談人左手起，依次是主談?wù)?、記錄者、輔談?wù)? 門 管理技能訓(xùn)練 “溝通源于尊重，尊重贏于選擇 ” ——鐵通廣告詞 管理技能訓(xùn)練 ? 在你能夠通過言語（暗示）影響其他人時，那個人的意識必須處于一種中立狀態(tài)。因為你的良心無法引導(dǎo)你，就如同如果你事先不調(diào)好鬧鐘，到時候它就無法叫醒你一樣。 ? 懂得如何使別人做他（后者）所希望的事情的人無往而不勝。 當(dāng)時你可能會感受到防御或批判 ， 或許因無法切中主題而感到沮喪 ， 或者在討論重要議題時覺得情緒很低落 。 管理技能訓(xùn)練 描述一次對方?jīng)]有先聽你說便提供意見或答案的經(jīng)驗。 ?評估 ?判斷，及同意或不同意。 溝通的表露形式 管理技能訓(xùn)練 “聽比說難上百倍” ————史蒂芬 這種情況該怎么辦？ ” ?注意： “ 30秒內(nèi)解決問題 ” ！ 管理技能訓(xùn)練 溝通方式：了解你的價值觀與行為風(fēng)格 價值觀 + 行為風(fēng)格 改善 時間管理 促進 人際溝通 減少 無益沖突 規(guī)劃 生涯發(fā)展 增強 說服技巧 貢獻 所屬團隊 提升 學(xué)習(xí)能力 實現(xiàn) 自我成長 19 管理技能訓(xùn)練 基本價值觀： 和諧 個人目標(biāo)： 被看作是一個欣賞和受歡迎的人 基本取向： 只有在我能先滿足別人的需求和情感時，我才能期望得到獎勵。 基本價值觀： 行動 個人目標(biāo)： 被看作是一個主動而有能力的人 基本取向： 如果我要事情發(fā)生，我必需使它發(fā)生。 價值觀與行為風(fēng)格的基本描述 推動個人溝通 方式的基本 價值觀 與目標(biāo) 110 管理技能訓(xùn)練 如何不同價值觀與行為風(fēng)格的人有效溝通 支持 /退讓 卓越 掌握 /接管 行動 持穩(wěn) /固守 理性 順應(yīng) /妥協(xié) 和諧 溝通方式 ? 強調(diào)值得做的理由 ? 用理想化的訴求 ? 要求他們協(xié)助 ? 訴諸卓越，設(shè)高 標(biāo)準(zhǔn) ? 表示重視 ? 強調(diào)自我發(fā)展 ? 提供機會 ? 賦予更多責(zé)任 ? 強調(diào)挑戰(zhàn)性 ? 提供資源使能有 所作為 ? 授權(quán) ? 提出低風(fēng)險的構(gòu) 想 ? 提供分析機會 ? 運用邏輯 ? 運用熟悉度、 慣例、結(jié)構(gòu) ? 找出新事物和 舊事物的關(guān)連 ? 提供與別人共事 的機會 ? 采用幽默的訴求 ? 讓通明知道你高 興 ? 提高引人注目的 機會 36 管理技能訓(xùn)練 第一講：認識中基管理層 第二講：“人”與“人力資源” 第三講：團隊建設(shè)與激勵 第四講：面試、訪談與溝通 第五講：計劃與目標(biāo)管理 第六講：自我管理與職業(yè)發(fā)展 主要內(nèi)容 管理技能訓(xùn)練 ?事實即基礎(chǔ) ?結(jié)構(gòu)化思維 ?假設(shè)為導(dǎo)向 ?職業(yè)化習(xí)慣 計劃與目標(biāo)管理的四項基礎(chǔ) 管理技能訓(xùn)練 “事實即基礎(chǔ) ” “事實即基礎(chǔ) ” 的五個問題： ?究竟發(fā)生了什么樣的事？ ?這些事涉及到哪些方面？ ?主要方面的相互關(guān)系是什么？ ?帶來什么樣的風(fēng)險與機會？ ?應(yīng)采取什么樣的對策？ 管理技能訓(xùn)練 結(jié)構(gòu)化思維 ?“明確問題，細化問題，界定問題邊界與關(guān)系的分析方法、框架與理念 ” 。 管理技能訓(xùn)練 職業(yè)化習(xí)慣 ?敏銳 ?強記博聞 ?證實與證偽 ?職業(yè)素養(yǎng) ?文筆 管理技能訓(xùn)練 直指問題核心 ? “不貪浮華，直取精髓 ” ? 抓住主要問題與問題的主要方面 ? 理清解決問題的 “ 優(yōu)先秩序 ” ? 不要一切都試圖達成 “ 邏輯通途 ” ? 不無效花費時間與精力 ? “ 導(dǎo)彈的故事 ” 管理技能訓(xùn)練 計劃的步驟 計劃訂立的五個步驟： ?觀察 ?識別問題 ?設(shè)定目標(biāo) ?組織實施 ?監(jiān)督 決策方案的內(nèi)容： ?決策方案的時間進度 ?決策方案的資源保障 ?決策方案的組織保障 ?決策方案的補救措施 管理技能訓(xùn)練 計劃執(zhí)行差異的原因分解圖 原因分解圖：確定主要原因、依次考慮次要原因并尋求更次級原因的問題拓展技術(shù) 機器等發(fā)生的毛病事前推測錯誤的緣故 要求回答或解釋的題目 人員流動率高 沒有時間 不在事前推測之內(nèi) 原因是什么？ 缺少反復(fù)教導(dǎo)聯(lián)系 為什么？ 缺少對產(chǎn)品的了解 為什么？ 缺少用戶的使用信息 為什么？ 沒有故障分析 新產(chǎn)品多 產(chǎn)品規(guī)格復(fù)雜難懂 沒有針對機器發(fā)生故障的分析 工程師得不到客戶使用的信息記錄 沒有因建筑修改與機器配套的信息 管理技能訓(xùn)練 形成目標(biāo)計劃矩陣 里程碑 績效模塊 時間（周） 績效指標(biāo)重點 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 模塊 I： （計劃） ?財務(wù)指標(biāo) ?顧客指標(biāo) ?過程指標(biāo) ?學(xué)習(xí)與創(chuàng)新指標(biāo) 模塊 II： （執(zhí)行） ?財務(wù)指標(biāo) ?顧客指標(biāo) ?過程指標(biāo) ?學(xué)習(xí)與創(chuàng)新指標(biāo) 模塊 III： （評價與激勵） ?財務(wù)指標(biāo) ?顧客指標(biāo) ?過程指標(biāo) ?學(xué)習(xí)與創(chuàng)新指標(biāo) *“里程碑 ” 欄填寫的內(nèi)容是指關(guān)鍵事件 管理技能訓(xùn)練 周績效計劃 部門： 組別： 計劃負責(zé)人： 整體計劃周期： 60天計劃 關(guān)鍵事項提示： 本周目的： 占績效成績的比重： 主管人員給予的方法建議： 計劃執(zhí)行階段 打“ ? ” 第一個 5天 第二個 5天 第三個 5天 第四個 5天 第五個 5天 第六個 5天 第七個 5天 第八個 5天 第九個 5天 第十個 5天 第十一個 5天 第十二個 5天 項目 時間尺度 完成比例 最遲日期 后續(xù)項目 資源需求 完成情況（完成“ ? ” ；進行中“ ? ” 本周未完成 “ ? ” ） 經(jīng)費開支 其它資源 組織本次招聘面試的初試 周三 100% 本周四上午 下周復(fù)試 面試用表印刷打印 各相關(guān)經(jīng)理與面試問題提交 **完成情況：自我評點；完成 “ ? ” ；進行中 “ ? ” ；本周未完成 “ ? ” 管理技能訓(xùn)練 形成計劃的報告 （一）介紹部分 介紹部分是向讀者說明報告主要內(nèi)容的部分，對于不需要深入研究報告的人員來說，看介紹部分即可了解到調(diào)查的概況。調(diào)查方法目的在于闡述調(diào)查結(jié)果的適用范圍。背景，介紹為什么做本次調(diào)查；目標(biāo)，調(diào)查需要解決的問題；方法，本次調(diào)查采取的主要手段。正文部分的應(yīng)行文規(guī)范，不追求華麗辭藻。 管理技能訓(xùn)練 人與人的關(guān)系 規(guī)則 習(xí)慣 溝通 意愿 目標(biāo) 組織與人的關(guān)系 管理創(chuàng)新的核心關(guān)系 管理技能訓(xùn)練 創(chuàng)新的邏輯 ?在零成本的組織中沒有創(chuàng)新 ?創(chuàng)新是 “ 打破現(xiàn)存利潤體系 ” “利潤 ,至少在上帝的第一次推動世界時 ,只是創(chuàng)新的結(jié)果 ” ?“不確定性 ” 是創(chuàng)新的必要前提 管理技能訓(xùn)練 關(guān)于模仿 ?創(chuàng)新是經(jīng)濟和社會的基本元素 ?公司的成功更多地是依靠模仿活動而非創(chuàng)新活動 ?相對于做第一個行動的人來說，做一個迅速的追隨者是一種更為可靠的戰(zhàn)略 ?公司的大多數(shù)新事物根本不是創(chuàng)新，而只是一種模仿 ?很少有公司愿意承擔(dān)創(chuàng)新者 “ 成本 ” ，而更愿意成為模仿者 管理技能訓(xùn)練 企業(yè)系統(tǒng) 資源結(jié)構(gòu) 行業(yè)結(jié)構(gòu) 系統(tǒng)能力 企業(yè) Company 溝通 意愿 目標(biāo) 規(guī)則 習(xí)慣 顧客 Consumer 競爭對手 Competition 戰(zhàn)略 戰(zhàn)略 營銷 組織創(chuàng)新 文化創(chuàng)新 制度創(chuàng)新 人力資源創(chuàng)新 管理技能訓(xùn)練 思維模式的改變 雪； 顫抖的手； 如何穿夾克； 愛情。 結(jié)合： a. 找出與您共事的人的長處和風(fēng)格，尤其是那些在長處和風(fēng)格上與您相異的人。 c. 增加機會運用您最不偏好的風(fēng)格長處。 控制過當(dāng)運用： a. 找出何種情況及別人的何種反映回印發(fā)您過當(dāng)運用您的長處。第一次讀時 ， 是判斷你目前的形象是不是這樣 ， 如果你覺得哪個詞符合自己的個性或形象 ， 就在 “ 我正是 ” 那一列的方格內(nèi)打 “ ?” ， 而是根據(jù)你對自己未來的期望 ， 即 “ 我想成為 ” 什么樣的人 。 記?。捍?“ ?” 和畫 “ O”要分開來做，全部 50個詞做完后，再按照記分方法算出自己的得分。 國外的測驗結(jié)果表明 ， 愈是成功的人 ， 愈有正面的自我認知 ， 真正的自己和理想的自己很少有矛盾 。 在商業(yè)場合里 ， 他們的正面自我形象可以轉(zhuǎn)化為信心 ， 從而影響他的下屬 、 同事 、 領(lǐng)導(dǎo)甚至競爭對手 。 得分較低者 對他們的自我形象感到相當(dāng)滿意 ， 比起得分更高的人 ， 這些人較年輕 ， 經(jīng)驗稍遜 。 得分中等者 大多數(shù)人得分者屬于這一類 ， 所以這些人不太容易成功 。 但也只有如此 ，但也只有如此 ， 才能增加你自己的信心和你行為的自由 ，有助于你在事業(yè)上取得成功 。 也可能是對自己要求嚴(yán)格 ， 在自我反省時感到未達到理想狀態(tài) 。 一旦有什么事情你做不好或者出現(xiàn)了差錯 ， 或者覺得自己缺乏什么 ， 你都會對自己不滿 ， 或者埋怨 ， 或者自責(zé) 。 現(xiàn)在的這個測驗之所以有用 ， 受到大家的觀迎就是因為它可以幫助你發(fā)現(xiàn)問題 ， 及時