【正文】 現(xiàn)在的這個(gè)測驗(yàn)之所以有用 ， 受到大家的觀迎就是因?yàn)樗梢詭椭惆l(fā)現(xiàn)問題 ， 及時(shí)糾正 。 也可能是對(duì)自己要求嚴(yán)格 ， 在自我反省時(shí)感到未達(dá)到理想狀態(tài) 。 得分中等者 大多數(shù)人得分者屬于這一類 ， 所以這些人不太容易成功 。 在商業(yè)場合里 ， 他們的正面自我形象可以轉(zhuǎn)化為信心 ， 從而影響他的下屬 、 同事 、 領(lǐng)導(dǎo)甚至競爭對(duì)手 。 記住：打 “ ?” 和畫 “ O”要分開來做，全部 50個(gè)詞做完后，再按照記分方法算出自己的得分。 控制過當(dāng)運(yùn)用： a. 找出何種情況及別人的何種反映回印發(fā)您過當(dāng)運(yùn)用您的長處。 結(jié)合： a. 找出與您共事的人的長處和風(fēng)格，尤其是那些在長處和風(fēng)格上與您相異的人。正文部分的應(yīng)行文規(guī)范，不追求華麗辭藻。調(diào)查方法目的在于闡述調(diào)查結(jié)果的適用范圍。 價(jià)值觀與行為風(fēng)格的基本描述 推動(dòng)個(gè)人溝通 方式的基本 價(jià)值觀 與目標(biāo) 110 管理技能訓(xùn)練 如何不同價(jià)值觀與行為風(fēng)格的人有效溝通 支持 /退讓 卓越 掌握 /接管 行動(dòng) 持穩(wěn) /固守 理性 順應(yīng) /妥協(xié) 和諧 溝通方式 ? 強(qiáng)調(diào)值得做的理由 ? 用理想化的訴求 ? 要求他們協(xié)助 ? 訴諸卓越，設(shè)高 標(biāo)準(zhǔn) ? 表示重視 ? 強(qiáng)調(diào)自我發(fā)展 ? 提供機(jī)會(huì) ? 賦予更多責(zé)任 ? 強(qiáng)調(diào)挑戰(zhàn)性 ? 提供資源使能有 所作為 ? 授權(quán) ? 提出低風(fēng)險(xiǎn)的構(gòu) 想 ? 提供分析機(jī)會(huì) ? 運(yùn)用邏輯 ? 運(yùn)用熟悉度、 慣例、結(jié)構(gòu) ? 找出新事物和 舊事物的關(guān)連 ? 提供與別人共事 的機(jī)會(huì) ? 采用幽默的訴求 ? 讓通明知道你高 興 ? 提高引人注目的 機(jī)會(huì) 36 管理技能訓(xùn)練 第一講：認(rèn)識(shí)中基管理層 第二講：“人”與“人力資源” 第三講：團(tuán)隊(duì)建設(shè)與激勵(lì) 第四講：面試、訪談與溝通 第五講：計(jì)劃與目標(biāo)管理 第六講：自我管理與職業(yè)發(fā)展 主要內(nèi)容 管理技能訓(xùn)練 ?事實(shí)即基礎(chǔ) ?結(jié)構(gòu)化思維 ?假設(shè)為導(dǎo)向 ?職業(yè)化習(xí)慣 計(jì)劃與目標(biāo)管理的四項(xiàng)基礎(chǔ) 管理技能訓(xùn)練 “事實(shí)即基礎(chǔ) ” “事實(shí)即基礎(chǔ) ” 的五個(gè)問題： ?究竟發(fā)生了什么樣的事？ ?這些事涉及到哪些方面？ ?主要方面的相互關(guān)系是什么？ ?帶來什么樣的風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)？ ?應(yīng)采取什么樣的對(duì)策？ 管理技能訓(xùn)練 結(jié)構(gòu)化思維 ?“明確問題，細(xì)化問題，界定問題邊界與關(guān)系的分析方法、框架與理念 ” 。這種情況該怎么辦？ ” ?注意： “ 30秒內(nèi)解決問題 ” ！ 管理技能訓(xùn)練 溝通方式：了解你的價(jià)值觀與行為風(fēng)格 價(jià)值觀 + 行為風(fēng)格 改善 時(shí)間管理 促進(jìn) 人際溝通 減少 無益沖突 規(guī)劃 生涯發(fā)展 增強(qiáng) 說服技巧 貢獻(xiàn) 所屬團(tuán)隊(duì) 提升 學(xué)習(xí)能力 實(shí)現(xiàn) 自我成長 19 管理技能訓(xùn)練 基本價(jià)值觀： 和諧 個(gè)人目標(biāo)： 被看作是一個(gè)欣賞和受歡迎的人 基本取向： 只有在我能先滿足別人的需求和情感時(shí)，我才能期望得到獎(jiǎng)勵(lì)。 ?評(píng)估 ?判斷，及同意或不同意。 當(dāng)時(shí)你可能會(huì)感受到防御或批判 ， 或許因無法切中主題而感到沮喪 ， 或者在討論重要議題時(shí)覺得情緒很低落 。因?yàn)槟愕牧夹臒o法引導(dǎo)你，就如同如果你事先不調(diào)好鬧鐘，到時(shí)候它就無法叫醒你一樣。 o階梯式訪談：順著一定的問題路線溝通，從表及里，深入了解被訪者核心觀點(diǎn)； o聚焦式訪談：將重點(diǎn)訪談被訪談?wù)叩?“ 痛處 ”上，而不是一般的業(yè)務(wù)信息上； o證偽式訪談： 通過反面比較來分析被訪談?wù)摺坝^點(diǎn)”的含義；要想知道 是什么 ，先想法知道 不是什么 。 管理技能訓(xùn)練 面試的時(shí)候如何落座？ 門 管理技能訓(xùn)練 面試技巧： 看的技巧 問的技巧 面試技巧 管理技能訓(xùn)練 面試是兩個(gè)人的華爾茲，而不是主試人對(duì)應(yīng)聘者的一場拷問 問的技巧 管理技能訓(xùn)練 “溝通源于尊重，尊重贏于選擇 ” ——鐵通廣告詞 管理技能訓(xùn)練 訪談 訪談須知： ?準(zhǔn)備充分，對(duì)所要提出的問題，熟焉能背。 提升其勞動(dòng)生產(chǎn)率。 ?知識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)者，知識(shí)共享的先行者。一旦建立信任，你便能充分授權(quán)組織內(nèi)的個(gè)人及團(tuán)隊(duì)來產(chǎn)生預(yù)期的結(jié)果。 管理技能訓(xùn)練 尊重： “不同的人因有不同的特點(diǎn)而有價(jià)值”。 較高的專業(yè)知識(shí)水平與綜合的知識(shí)背景，能夠運(yùn)用知識(shí)去提升工作成果，具備良好的協(xié)作精神、職業(yè)境界、敬業(yè)精神 。 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)： ?管理團(tuán)隊(duì)與個(gè)人 部門領(lǐng)導(dǎo)： ?工作技能的要求改變了 ?專業(yè)管理與人的管理分離出來 ?責(zé)任擴(kuò)大，注重競爭公司資源。 基礎(chǔ)級(jí) 管理技能訓(xùn)練 基本定位：基本任職資格（續(xù)） 具備良好的組織與計(jì)劃管理能力，較強(qiáng)的理解與表達(dá)能力，較好的指導(dǎo)調(diào)控能力。 ? 物質(zhì)的東西或工具性的事物，滿足人的需求。 管理技能訓(xùn)練 管理者的任務(wù) ?管理者的作用，就是讓團(tuán)隊(duì)中人的努力 (貢獻(xiàn) )行為，朝著共同的目標(biāo)； ?具體化為三項(xiàng)任務(wù)，即 使團(tuán)隊(duì)富有前途 使工作富有活力 使成員富有成就 ?三項(xiàng)任務(wù)具體化為三種機(jī)能，即 經(jīng)濟(jì)機(jī)能 政治機(jī)能 社會(huì)機(jī)能 ?依靠三種機(jī)能完成管理任務(wù)，實(shí)現(xiàn) “ 組織與人 ” 的對(duì)立統(tǒng)一。當(dāng)個(gè)人展現(xiàn)是值得被信任時(shí)（均衡的能力及堅(jiān)實(shí)的品格），其他人也會(huì)開始信任你當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)。 團(tuán)隊(duì)的心理契約 管理技能訓(xùn)練 團(tuán)隊(duì)的激勵(lì) ?短期激勵(lì)：滿足團(tuán)隊(duì)成員生存的需要 ?長期激勵(lì)：滿足團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展需要 管理技能訓(xùn)練 短期激勵(lì) ——集中于物質(zhì)的激勵(lì) 管理技能訓(xùn)練 形成績效導(dǎo)向的薪酬使之更富有競爭力 基本 薪酬 福利 獎(jiǎng)金 基本 薪酬 福利 獎(jiǎng)金 基本 薪酬 福利 獎(jiǎng)金 基本 薪酬 福利 當(dāng)前一些公司普遍采用的 “ 靜態(tài) 會(huì)計(jì) ” 薪酬結(jié)構(gòu)模式 公司業(yè)績優(yōu)異時(shí) 公司業(yè)績一般時(shí) 公司業(yè)績較差時(shí) 轉(zhuǎn)變?yōu)?“ 動(dòng)態(tài) 戰(zhàn)略 ”薪酬結(jié)構(gòu)模式 管理技能訓(xùn)練 使 “ 崗位職責(zé)、勝任條件、績效水平 ” 三位一體 基本 薪酬 福利 獎(jiǎng)金 基本 薪酬 福利 獎(jiǎng)金 基本 薪酬 福利 獎(jiǎng)金 基本 薪酬 福利 當(dāng)前一些公司普遍采用的所謂“ 同工同酬 ” 的付酬的工資管理原則，結(jié)果致使奉獻(xiàn)者得不到合理的回報(bào)，要么紛紛離開，要么墮落成打工者 績效優(yōu)異的員工 績效平平的員工 績效不合格的員工 使奉獻(xiàn)者得到合理的回報(bào)，促進(jìn)打工者轉(zhuǎn)變?yōu)榉瞰I(xiàn)者，淘汰業(yè)績不良者。 家： “ 親有差 ” ； “ 關(guān)系 ” 分遠(yuǎn)近親疏；分三六九等。 o關(guān)注被訪談?wù)叩幕乇茳c(diǎn)與心理距離，以逐漸獲得合作。也就是說，它必須是開放的，而且能夠接受你的“暗示”。 管理技能訓(xùn)練 要渡過這個(gè)充滿啟示及動(dòng)亂年代 ， 我們需要互相聆聽 。 當(dāng)時(shí)你有何感受？ 在什么時(shí)候你最無法傾聽？為什么？ 從身邊尋找溝通的挑戰(zhàn) 管理技能訓(xùn)練 ?忽視式傾聽 ?不用心地傾聽 ?假裝式傾聽 ?外表看起來是在傾聽 ?選擇性傾聽 ?只聽自己有興趣的部分內(nèi)容 ?留意地傾聽 ?專注在對(duì)方所說的話，并用自己的經(jīng)驗(yàn)作比較 ?同理心傾聽 ?用心傾聽及回應(yīng)來了解對(duì)方的話、動(dòng)機(jī)及感受 傾聽的層次 管理技能訓(xùn)練 ?建議 ?給予建議、勸告及問題解決對(duì)策?？戮S 管理技能訓(xùn)練 同理心傾聽技巧，就象是給予他人一個(gè)可以發(fā)泄感覺、情緒的 “ 場所 ” ，覺得真正被了解而非被批判的開放空間。 主要問題： 對(duì)于我們有可利益？由誰掌管？何時(shí)完成？ 關(guān)鍵訊息： 機(jī)會(huì)效率與挑戰(zhàn)。同時(shí)，介紹部分也提供了閱讀本報(bào)告全文的檢索方法和主要提示。 ?結(jié)論：闡述報(bào)告人主要觀點(diǎn)的地方，是對(duì)全文的總體介紹。 請(qǐng)根據(jù)您個(gè)人的理解將四個(gè)短語編成一個(gè)故事。 橋接： a. 找出別人所偏好的被對(duì)待的方式。 如果哪個(gè)詞符合你想要成為的那種人 ， 就在那個(gè)詞后面的方格內(nèi)畫 “ O”。這些人也大多數(shù)有較高的收入 ， 豐富的商業(yè)知識(shí) 、較強(qiáng)的自信和個(gè)人自由 。 如果你的得分屬于這一類 ， 表明與一般人相比 ， 你對(duì)自己是滿意的 ， 即使 “ 真正的自己 ”和 “ 理想的自己 ” 有一些矛盾 ， 你基本上能接受 。 得分高者 這種人經(jīng)?？吹妥约?， 總覺得沒有達(dá)到理想的目標(biāo) ， 見到人就動(dòng)搖 。 你常常會(huì)有受挫和失望的情緒 ， 表現(xiàn)萎靡不振 。 管理技能訓(xùn)練 謝謝大家！ 。 得分很高者 豪無疑問 ， 這種人對(duì)自己感到失望 ， 幾乎沒有信心 ， 常常自責(zé) 。 無論怎樣做 ， 都需要毅力和決心 。 得分落在這一組的人 ， 成功的機(jī)會(huì)和個(gè)人的成就感都很高 。 總分 等級(jí) 2－ 5 很低 6－ 11 較低 12－ 21 中等 22－ 33 高分 34以上 很高 解釋與說明 一個(gè)人要想真正了解并接受自己并沒有想象的那么容易 ， 但 “ 自知之明 ” 對(duì)個(gè)人的成長和發(fā)展非常必要和關(guān)鍵 。 23 長處管理的策略 管理技能訓(xùn)練 自我發(fā)展 ? 你是發(fā)動(dòng)機(jī)？ ? 還是平衡輪？ 管理技能訓(xùn)練 如何幫助及影響各種價(jià)值觀與行為風(fēng)格的上司 上司風(fēng)格 支持 /退讓 卓越 掌握 /接管 行動(dòng) 持穩(wěn) /固守 理性