營業(yè)廳體驗區(qū)引導(dǎo)員體驗銷售作業(yè)流程訓(xùn)練(存儲版)
【正文】 ? 小結(jié)： 電信客戶普遍感興趣的內(nèi)容 ? 降低成本、提升事業(yè)、幫助個人發(fā)展、時尚、新潮 如何處理客戶常見的異議和疑慮？ ? 懷疑與誤解： ? 提供相關(guān)的證據(jù) ? 注意尊重客戶 ? 缺點：突出產(chǎn)品優(yōu)點，淡化缺點 ? 把焦點轉(zhuǎn)移到整體利益上 ? 重提之前已接受的利益來淡化缺點 第四環(huán)節(jié)：協(xié)助辦理業(yè)務(wù)及送別客戶 ?當客戶已清楚產(chǎn)品的好處及發(fā)出購買信號時，應(yīng)做好業(yè)務(wù)受理柜臺同事的交接工作。 派發(fā)宣傳資料時 口徑：先生這是我們根據(jù)客戶的要求推出的新業(yè)務(wù)（觀察客戶是否感興趣） 切入引導(dǎo)：現(xiàn)在我們還專門提供這項業(yè)務(wù)讓客戶親身體驗，我和您一起去體驗下好嗎？ 回答客戶咨詢時 肯定客戶－口徑：很高興您一直都有留意我們公司推出的新產(chǎn)品／服務(wù)信息，畢竟早知道早享受！您剛剛提到的希望，這項業(yè)務(wù)可以滿足您的需要． 切入引導(dǎo)：現(xiàn)在我們還專門提供這項業(yè)務(wù)讓客戶親身體驗，我和您一起去體驗下好嗎？ 指導(dǎo)使用自助設(shè)備時 口徑：先生您一定希望能方便快捷地辦理各種電信業(yè)務(wù)或處生活事宜． 切入引導(dǎo)：現(xiàn)在我們公司利用網(wǎng)絡(luò)可以提供更多幫助，您想試下嗎，我和你一起去體驗一下好嗎？ 客戶閱讀相關(guān)宣傳資料時 口徑：先生您現(xiàn)在看到的宣傳資料是我們最
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