【正文】 費(fèi)用從公共設(shè)施專用基金的增值部分支付。設(shè)備的管理主要為以下內(nèi)容： ? 設(shè)備的日常運(yùn)行和使用 ? 公共設(shè)備的運(yùn)行管理由服務(wù)使用部門負(fù)責(zé)，如監(jiān)控系統(tǒng)由監(jiān)控中心負(fù)責(zé)，停車場(chǎng)管理、外圍系統(tǒng)由保安部負(fù)責(zé)等。對(duì)在創(chuàng)建工作中表 現(xiàn) 突出的員工，在年度考核中優(yōu)先考慮晉級(jí) 。 ? 部門將落實(shí)內(nèi)容和分?jǐn)?shù)層層分焊到每一個(gè)員工，職責(zé)分明，誰(shuí)包干誰(shuí)負(fù)責(zé)。其中組長(zhǎng)由管理處經(jīng)理?yè)?dān)任，成員為各部門主管和骨干 。提供的物業(yè)管理用房應(yīng)為地面以上的獨(dú)用成套房屋，并具備水、電等基本使用功能。整個(gè)培訓(xùn)是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)、 持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程。維修基金的使用由 本企業(yè) 提出使用計(jì)劃，由將來(lái)成立的 “ 御龍灣 ”物業(yè)住宅 業(yè)主委員會(huì)批準(zhǔn)后實(shí)施。 特此通知 。 9 上水管 安裝牢固，接口嚴(yán)密，表面潔凈、通暢，無(wú)滲漏。 “ 御龍灣 ” 物業(yè)服務(wù)中心 年 月 日 36 “ 御龍灣 ” 交樓業(yè)戶驗(yàn)收檢查表 物業(yè)編號(hào)：＿＿＿＿ 日期：＿＿＿＿＿ 序號(hào) 檢查項(xiàng)目 檢查意見(jiàn) 備注 1 院墻 2 院門 3 廊 4 庭院 5 戶門、側(cè)門、陽(yáng)臺(tái)門等 6 窗 7 墻身 8 屋面、屋頂 9 地面 10 梯級(jí) 11 陽(yáng)臺(tái) 12 車庫(kù) 13 供電 14 給水 15 排水、排污 16 燃?xì)? 17 電視 18 電話 19 其他 意見(jiàn)綜合評(píng)價(jià)： 管理處簽署 ： 業(yè)主 簽署： 日 期 ： 日 期： 37 “ 御龍灣 ”單元房屋質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 序號(hào) 驗(yàn) 收 項(xiàng) 目 質(zhì) 量 驗(yàn) 收 標(biāo) 準(zhǔn) 1 天花 表面平滑潔凈，無(wú)裂縫、脫皮空鼓，粘結(jié)牢固，無(wú)滲水。 管理員陪同業(yè)主驗(yàn)房。 向業(yè)戶解釋業(yè)戶手冊(cè)的大概內(nèi)容及申報(bào)遺漏工程項(xiàng)目的方法 即席替業(yè)主填寫業(yè)主緊急聯(lián)絡(luò)資料并 將 其檔案歸檔 由管理處員工陪同業(yè)主 到其單位內(nèi)視察 帶同業(yè)主視察水表、電表及 燃 氣表讀數(shù)并即席將讀數(shù)填寫于樓宇接收確認(rèn)書上 G F E D C B A 29 同時(shí)填寫樓宇修葺通知單及配套設(shè)施申請(qǐng)表，并于驗(yàn)收完畢后一并交回管理處 業(yè)主需維修，需先將大門上鎖，到 管理 處辦理樓宇修葺記錄，并連同一條門匙交管 理處保管。 （五） 收樓程序： （ 1） 付清相關(guān)房款； （ 2） 簽訂管理公約； （ 3） 填寫有關(guān)入伙表格及二次裝修申請(qǐng)表格； （ 4） 交納物業(yè)維修基金、物業(yè)管理費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用； （ 5） 辦理現(xiàn)場(chǎng)房屋驗(yàn)收； （ 6） 領(lǐng)取房屋鑰匙。管理處職員將樂(lè)意協(xié)助 閣下 辦理一切之有關(guān)手續(xù)。請(qǐng)?jiān)? 年 月 日上午 /下午 時(shí) 分親臨 “ 御龍灣 ” 小區(qū)管理處領(lǐng)取鑰匙及辦理樓宇接收手續(xù)。 搬 遷 當(dāng) 日 物業(yè)管理： 安排管理員協(xié)同業(yè)主搬遷； 協(xié)調(diào)搬遷過(guò)程中與其它部門之關(guān)系； 處理搬遷中可能出現(xiàn)之緊急狀況及特別事件。 辦理業(yè)戶入駐手續(xù) 物管 處客戶服務(wù)部 收取各項(xiàng)管理費(fèi)用，辦理有關(guān)手續(xù)。 2． 施工期間必須嚴(yán)格執(zhí)行《“ 御龍灣 ”裝修規(guī)定》。 工程部： 在該施工單元內(nèi)接駁臨時(shí)用電； 大型內(nèi)部裝修，需由工程經(jīng)理批準(zhǔn)； 裝修有否違反《施工管理制度》； 隨時(shí)候命支援供應(yīng)，使裝修工程順利進(jìn)行； 如遇有任何違反裝修規(guī)則之單元施工人員，應(yīng)及時(shí)知會(huì) 客戶服務(wù)部 查辦。動(dòng)火時(shí)須接受工程部、保安部的監(jiān)督指導(dǎo) ， 施工單位需有動(dòng)火負(fù)責(zé)人在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管。施工單位可以自行購(gòu)買或向管理處租借。 裝修審批 （ 1） 客戶服務(wù)部將申請(qǐng)書、裝修圖紙?jiān)?提 交工程部審查。通過(guò)不斷的完善，真正達(dá) 到使貴方及業(yè)主名下的物業(yè)保值、增值； 34） 制定并組織員工培訓(xùn) 計(jì)劃的實(shí)施； 35） 結(jié)合創(chuàng)優(yōu)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提高物業(yè)管理水平。 1）樹立服務(wù)理念，提出“以人為本 —— 您的物業(yè)是我們的事業(yè)”的管理思想，從而達(dá)到一流管理、一流形象、一流效益。 管理目標(biāo) ：希望 良好 的管理，使 “ 御龍灣 ” 住宅物業(yè) 成為 合肥 市物業(yè)管理優(yōu)秀 小區(qū) 。 5 服務(wù)承諾 [總體管理承諾 ] 1） 滿意度指數(shù) 82 以上； 2） 被服務(wù)滿意率達(dá)到 90％以上； 3） 管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大安 全責(zé)任事故， 4） 管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大火災(zāi)責(zé)任事故， 5） 管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大設(shè)備管理責(zé)任事故； 6） 各類服務(wù)人員上崗培訓(xùn)率達(dá)到 100％； [業(yè)主服務(wù)管理承諾 ] 7） 業(yè)主接待時(shí)間：周一至周日業(yè)務(wù)接待實(shí)行全天（ 8： 3017： 00）； 8） 檔案歸檔率達(dá)到 100％， 9） 檔案準(zhǔn)確率達(dá)到 100％， 10） 檔案完整率達(dá)到 98％以上； 11） 公司投訴電話 受理投訴予以答復(fù)； 12） 有效投訴處理率 100％； [保安服務(wù)承諾 ] 13） 管理服務(wù)范圍內(nèi)保安固定崗實(shí)行 24 小時(shí)保安立崗服務(wù)； 14） 加強(qiáng) 保安的小區(qū)內(nèi)的巡邏 [維修服務(wù)承諾 ] 15） 公司服務(wù)專線電話 在 24 小時(shí)受理業(yè)主報(bào)修， 16） 急修項(xiàng)目 30 分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)， 17） 一般急修項(xiàng)目 24 小時(shí)內(nèi)修復(fù)， 18） 其他項(xiàng)目 48 小時(shí)內(nèi)修復(fù)； 19） 維修及時(shí)率達(dá)到 95％以上； 20） 維修質(zhì)量合格率達(dá)到 90％以上： 21） 公共設(shè)備、設(shè)施完好率達(dá)到 95％以上； 22） 房屋建筑完好率達(dá)到 98％以上； 6 23） 道路、停車場(chǎng)完好率達(dá)到 98％以上； [保潔、綠化服務(wù)承諾 ] 24） 綠化存活率達(dá)到 96％以上； 25） 清潔管理無(wú)盲點(diǎn)，管理服務(wù)范圍保持環(huán)境整潔，生活垃圾日產(chǎn)日 清； 對(duì)策措施 26） 提供不定時(shí)的 巡查工作，確保管理運(yùn)作、保安情況正常運(yùn)作； 27） 各項(xiàng)管理制度完善，各種規(guī)定、公約上墻公布； 28） 所管轄區(qū)域衛(wèi)生無(wú)死角；綠化存活茂盛；治安良好；環(huán)境清潔； 29） 輔助設(shè)備及建筑物完好； 30） 管理人員及服務(wù)人員上崗要佩帶標(biāo)志，規(guī)范制服，設(shè)立立崗、巡 崗、查崗、監(jiān)督崗及服務(wù)崗并有明確的崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)； 31） 建立各種檔案資料、報(bào)修、養(yǎng)護(hù)記錄； 32） 各種收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)公開，收費(fèi)基本合理，并接受貴方及業(yè)主監(jiān) 督； 33） 制訂中大修理年度計(jì)劃，并負(fù)責(zé)實(shí)施。 （ 3） 客戶服務(wù)部向用戶簡(jiǎn)述室內(nèi)裝修的程序及規(guī)定，將用戶室內(nèi)裝修規(guī)定發(fā)給用戶。 （ 3） 施工現(xiàn)場(chǎng)需配備一定數(shù)量的滅火器。 （ 5） 裝修過(guò)程中須動(dòng)火作業(yè)的，應(yīng)到客戶服務(wù)部申請(qǐng)，經(jīng)工程部、保安部審批后方可動(dòng)火。 保安部： 按 客戶服務(wù)部 通知，于單元外張貼管理印發(fā)之批準(zhǔn)裝修告示； 獲通知后，經(jīng)常巡查施工批準(zhǔn)裝修告示內(nèi)容，包括施工人數(shù)； 監(jiān)察裝修施工人員清倒建筑垃圾到定點(diǎn)收集站； 保安員需不時(shí)巡查各施工單位； 每小時(shí)不停執(zhí)行小區(qū)保安措施； 監(jiān)察各主要通道出入人士； 有效控制上落貨區(qū)。 今特向 物業(yè)服務(wù)中心 作如上承諾！ “ 御龍灣 ” 第 座 層 室 單元業(yè)主 業(yè)主簽署： 年 月 日 18 “ 御龍灣 ” 物業(yè)服務(wù)中心 單 元 內(nèi) 部 裝 修 許 可 證 單元編號(hào)： 業(yè)主 /用戶： 安全防火責(zé)任人： 施工單位： 施工期限： “ 御龍灣 ” 物 業(yè) 服 務(wù) 中 心 年 月 日 注： 1． 進(jìn)場(chǎng)施工人員必須辦理手續(xù) ,服從統(tǒng)一管理。 業(yè)戶身份確認(rèn)及資料登記。 23 （二） 租戶 /業(yè)主搬遷流程圖 租戶 /業(yè)主前來(lái)聯(lián)絡(luò) 客戶服務(wù)部： 由客戶填寫遷入遷出資料。 （ 1）業(yè)主收樓文件 收樓通知書 業(yè)主收樓須知 業(yè)主入出程序流轉(zhuǎn)單 交付程序流程圖 入住流程圖 業(yè)主交房程序 業(yè)主資料 業(yè)主鑰匙接收登記表 業(yè)主獨(dú)立分表讀數(shù)記錄 防火協(xié)議書 單元內(nèi)部裝修申請(qǐng)表 裝修保證書 單元內(nèi)部裝修許可證 申請(qǐng)進(jìn)場(chǎng)裝修人員名單 單元內(nèi)部裝修出入證 施工單位進(jìn)場(chǎng)攜帶工具登記表 房屋驗(yàn)收表 業(yè)戶驗(yàn)收檢查表 單元房屋質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 單元房屋質(zhì)量驗(yàn)收表 業(yè)主收樓確認(rèn)書 整改通知單 25 收樓通知書 敬啟者： （一） 閣下 所購(gòu)買的 現(xiàn)可入伙。 （四） 閣下 需繳交首期三個(gè)月管理費(fèi)，維修基金繳款方式可采用銀行自動(dòng)轉(zhuǎn)帳或親自繳交。 （四） 業(yè)主對(duì)其住宅進(jìn)行二次裝修時(shí)，應(yīng)注意《裝修手冊(cè)》之各項(xiàng)禁止行為并按有關(guān)《二次裝修管理規(guī)定》登記辦理相關(guān)手續(xù)。 向業(yè)主派發(fā)收樓文件及收取相關(guān)費(fèi)用如下： 業(yè)戶手冊(cè)； 收樓確認(rèn)書； 業(yè)主緊急聯(lián)絡(luò)資料表格； 樓宇修葺通知單； 維修基金收繳； 首期管理費(fèi)； 有線電視開通費(fèi)（如有）。 交付物業(yè)管理有關(guān)費(fèi)用：維修基金、物業(yè)管理費(fèi)、一次性垃圾清運(yùn)費(fèi)。 業(yè)主在自行布線過(guò)程中遇到問(wèn)題，歡迎咨詢物業(yè)。 8 地漏、水喉 表面潔凈，安裝必須嚴(yán)密，位置正確，無(wú)滲漏現(xiàn)象，啟閉部分靈活。 根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第 條之規(guī) 定，請(qǐng)你在 天以內(nèi) ，恢復(fù)原貌，并保證今后不再發(fā)生類似事情，否則由此產(chǎn)生的一切后果自負(fù)。 房屋公共部位及設(shè)施設(shè)備的大中修、更新、改造費(fèi)用在維修基金中專項(xiàng)列支。 物業(yè)服務(wù)中心 的培訓(xùn)必須以符合提高員工的意識(shí)、技能、技巧，發(fā)掘其潛力的目的。物業(yè)管理辦公用房，按照不低于該物業(yè)管理區(qū)域房屋總建筑面積的 %提供。 a. 建立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組 創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)組長(zhǎng)一名，成員若干名。 ? 管理處制定創(chuàng)建倒計(jì)時(shí)工作表，根據(jù)部門自查的情況進(jìn)行逐 項(xiàng) 檢查。 獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)在創(chuàng)建工作中積極主動(dòng)，并使所負(fù)責(zé)的“創(chuàng)市優(yōu)”評(píng)比項(xiàng)目全都達(dá)標(biāo)的部門和個(gè)人，對(duì)其進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。 （ 2） 公用設(shè)備、 設(shè)施日常維修、保養(yǎng)的管理 工程部 作為公共設(shè)備設(shè)施的專業(yè)部門，根據(jù)公司《設(shè)備管理篇》及其作為指導(dǎo)書和行業(yè)規(guī)范規(guī)定要求對(duì)設(shè)備設(shè)施實(shí)行管理。 2. 公用設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng) （ 1） 公共設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)范圍： a 供配電系統(tǒng) b 給排水系統(tǒng) c 公共設(shè)施系統(tǒng) （ 2） 日常維修小修費(fèi)用從管理費(fèi)支付。 執(zhí)行種類與工作細(xì)節(jié) 序號(hào) 執(zhí)行工作種類 完成細(xì)節(jié) 備注 1 緊急 1） 影響整幢大樓日常必須的缺陷，如供水、供電主要污水管 堵塞，馬桶溢出污水等 2） 危及生活、生命和財(cái)產(chǎn)的缺陷 3） 影響房屋建筑安全的缺陷 2 一般 1） 妨礙、煩擾或影響住戶的缺陷 2） 在公共場(chǎng)所并影響住戶安全的缺陷 3 其他 1） 維護(hù)工作 2） 所有不屬于在上述兩項(xiàng)的維護(hù)、維修、更換等工作 （ 7） 建筑物維修管理的內(nèi)容 a 預(yù)防性維修 預(yù)防性維修采取的措施及方案，目的在 于避免可預(yù)見(jiàn)的、或可防止的設(shè)備失效，并確定有其完好的標(biāo)準(zhǔn)及使用功能。 5）房屋詳細(xì)巡察（內(nèi)部） 這項(xiàng)巡視僅局限于電氣房、監(jiān)控室、儲(chǔ)物室、儲(chǔ) 水柜、照明部位。 ? 提高現(xiàn)有設(shè)施的