【正文】 明顯蜘 蛛網(wǎng)、灰塵，地腳線無明顯污漬，地面目視無明顯雜物、污跡。 五級 夏季等蚊、蠅、孳生季節(jié)每月消殺 1 次，其他根據(jù)季節(jié)和當(dāng)?shù)厍闆r制定具體計(jì)劃；滅鼠：每季進(jìn)行 1 次；確保操作人員和業(yè)主（使用人）安全，有切實(shí)可行措施，不干擾業(yè)主（使用人）正常生活，檢查倉庫、地下室，目視無明顯蚊蟲在飛；檢查辦公室、食堂，目視無蒼蠅在飛；抽查樓道、業(yè)主（使用人）家無明顯鼠跡，用布粉法檢查老鼠密度，不超過 1％。 三級 生活垃圾由業(yè)主（使用人）自己送至樓下固定位置，由清掃人員每日收集生活垃圾 2 次；垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾 2 次；垃圾日產(chǎn)日清；建筑垃圾定點(diǎn)堆放；對有毒物質(zhì)分離特殊處理；灰塵、泥沙等粉塵性垃圾在運(yùn)送途中應(yīng)加以遮擋，防止垃圾掉落或飛揚(yáng)引起二次污染；廢棄涂料、油漆等流質(zhì)性垃圾在運(yùn)送途中注意容器的封閉，防止溢流 污染路面。 二級 垃圾桶、果皮箱：每日清運(yùn) 2 次；垃圾桶、果皮箱周圍地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡；垃圾桶、果皮箱無明顯污跡、油污。 五級 每日清潔 1 次（擦拭表面灰塵、用清潔劑擦拭污漬用清水沖洗干凈用抹布抹干、清掃垃圾、擦拭座椅）；每半月徹底刷洗消毒 1 次；設(shè)施表面干凈，無灰塵污漬、銹跡，目視游樂場內(nèi)及其周圍無果皮、紙屑等垃圾，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備脫焊、脫漆、斷裂及其他安全隱患并報(bào)告處理。 四級 每日清掃 2 次綠化帶、草地上垃圾，撿 1 次草地、綠化帶上的煙頭、棉簽等小雜物，秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)增加清潔次數(shù)，地面基本干凈、無積塵、無污漬、無垃圾，每 100m2果皮、煙頭、紙屑等不超過 5 個(gè)，花壇表面潔凈無污漬，地面垃圾滯留地面不超過 1 小時(shí)。清潔后檢查無污漬、無積灰，不損傷被清潔物；每周擦拭 1 次業(yè)主（使用人）信報(bào)箱，擦拭后信報(bào)箱干凈無灰塵、無污跡。清潔后檢查無污漬、無積灰，不損傷被 清潔物；信報(bào)箱由業(yè)主（使用人）自行清潔。 二級 每日清掃 1 次，清掃結(jié)束地面無垃圾、雜物，無衛(wèi)生死角，目視基本干凈、整潔；每年清潔 1 次，目視燈具、燈座、燈蓋、燈罩無厚積灰。地面無垃圾、果皮、紙屑、無積水、無明顯油跡；無異味、空氣流通；標(biāo)識(shí)、指示牌等公共設(shè)施目視無明顯灰塵；墻面、管線基本無污跡、無積灰。 六級 每日早、晚對共用衛(wèi)生間清潔 2 次，保潔時(shí)懸掛醒目標(biāo)識(shí)；（清潔內(nèi)容包括：通風(fēng)換氣；沖洗煙灰缸、潔具；清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋；用洗潔劑清洗大、小便器；用快捷布擦洗洗手盆并沖洗干凈；用毛巾抹墻面、臺(tái)面、開關(guān)、門牌 ；用毛巾擦干凈玻璃、鏡面；用拖把拖干凈地面；噴灑空氣清新劑或香水，小便器內(nèi)放置香球等）；每日早上用玻璃清潔工具清潔共用衛(wèi)生間的玻璃鏡；每月 1 次用毛巾擦燈具；每月 2 次對共用衛(wèi)生間進(jìn)行消殺，發(fā)現(xiàn)墻壁有字及時(shí)清潔。 二級 每日對共用衛(wèi)生間清潔 1 次，（清潔內(nèi)容包括：通風(fēng)換氣；沖洗潔具；清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋；清洗大、小便器；用拖把拖干凈地面；）；每月 1 次用毛巾擦燈具；每月 2 次對共用衛(wèi)生間進(jìn)行消殺。達(dá)到玻璃鏡面基本光亮、無明顯手英污跡，轎箱四壁基本干凈，用手觸摸無明顯污跡；燈具、天花板無積灰。地面、梯間潔凈，無污漬、水漬、灰塵，無亂貼亂劃，無擅自占用現(xiàn)象，無亂堆亂放；鐵欄油漆完好無脫皮；扶手護(hù)攔干凈、光亮，清潔結(jié)束 用干凈紙巾擦拭檢查 30cm 無顯著臟污；梯間頂面無蜘蛛網(wǎng)、灰塵，地腳線干凈無明顯灰塵，大理石地面干凈無明顯灰塵，水磨石、水泥地面目視干凈無雜物、污跡；玻璃、墻面、門窗保持干凈。 三級 每周打掃 1 次各樓層通道和樓梯臺(tái)階，每周清潔 1 次樓梯扶手；每周擦抹 1 次各層和通道的防火門、消防栓、玻璃箱內(nèi)側(cè)、燈具、墻面、地腳線、指示牌等公共設(shè)施；每季度樓梯間墻面除塵 1 次；每季度擦 1 次樓梯道共用門窗玻璃 。小型車輛有專用停車位。 （ 2） 接到火警、警情后五分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場，并報(bào)告管理處與警方。 （ 2） 能處理和應(yīng)對小區(qū)公共秩序維護(hù)工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備。 （ 2） 在遇到突發(fā)事件時(shí)，采取必要措施并及時(shí)報(bào)告管理處和相關(guān)部門。 總體要求 住宅小區(qū)實(shí)行封閉管理，不具備封閉條件的小區(qū)定時(shí)巡查 二級 1 人員要求 （ 1） 每 5 萬平方米專職保安人數(shù)不少于 5 人， 5 萬平方米以上每 萬平方米增加 1 人。 （ 3） 對進(jìn)出車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，保持出入口暢通；阻止小商小販、外來人員隨意進(jìn)入小區(qū)。 （ 2） 在遇到突發(fā)事件時(shí)，采取 必要措施并及時(shí)報(bào)告管理處和相關(guān)部門。 11 水景 每周二次打撈漂浮雜物，保持水體清潔，水面無漂浮物； 定期對水體投放藥劑或進(jìn)行其它處理，保持水體無異味。 0． 11 2 樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái) 每周擦抹三次。 8 電梯轎廂 每 日擦拭、清掃一次以上，保持目視干凈無污跡。 11 垃圾箱 每月清掃洗刷一次以上，保持垃圾箱及其周圍清潔。 11 垃圾廂（房） 每季清掃洗刷一次以上，保持垃圾廂（房）及其周圍清潔。 （ 16） 對違反小區(qū)公約（臨時(shí)公約）或政府有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn) 行勸阻、制止或報(bào)有關(guān)部門處理。 （ 7） 制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。 （ 12） 綜合管理的其它服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 （ 2） 對業(yè)主或使用人的投訴在三天內(nèi)答復(fù)處理。 （ 12） 小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，各組團(tuán)、棟、單元（門）、戶有明顯標(biāo)志。 （ 4） 建立財(cái)務(wù)制度，對物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，做到運(yùn)做規(guī)范，賬目清晰。 （ 11）各組團(tuán)、棟、單元（門）、戶有明顯標(biāo)志。 （ 3）告知業(yè)主或使用人裝修通知，監(jiān)督裝修過程，對違規(guī)裝修、違章搭建及時(shí)勸陰、制止或報(bào)告。 （最高標(biāo)準(zhǔn)含稅金、利潤 元 /平方） 2 管理人員要求 （ 1） 小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管理員上崗證。 （ 6）對小區(qū)房屋維修資金進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。 （ 2） 管理人員掛牌上崗。 （ 7） 對小區(qū)房屋維修資金進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。 2 管理 人員要求 （ 1） 小區(qū)經(jīng)理有牧業(yè)管理員上崗證，有三年以上物業(yè)管理工作經(jīng)歷。 （ 5） 建立小區(qū)物業(yè)管理檔案 [包括物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料檔案（含業(yè)主或使用人房屋裝修檔案）等 ] （ 6） 制定小我物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。 一級 1 管理處設(shè)置 （ 1） 小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處，管理人員每日巡查小區(qū)兩次以上，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。 （ 11） 運(yùn)行計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理（含業(yè)主檔案、收費(fèi)管理、設(shè)備管理等）。 3 消防栓、指示牌等公共設(shè)施 每季擦抹一次。 3 消防栓、指示牌等 公共設(shè)施 每月擦抹一次。 0． 10 2 樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái) 每周擦抹二次。 11 果皮箱、垃圾桶 合理設(shè)置。 5 公用防盜門等 每周擦拭一次。 13 清毒滅害 每季對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次（ 8 月每月噴灑一次），每半年滅鼠一次。 （ 3） 收費(fèi)管理的車庫（棚）應(yīng)有專人管理， 16 小時(shí)停放服務(wù)，車輛停放有序，備有必需的消防器材。 （ 2） 在遇到突發(fā)事件時(shí)，采取必要措施并及時(shí)報(bào)告管理處和相關(guān)部門。 2 門崗 （ 1） 小區(qū)出入口 24 小時(shí)值班看守，并有交接班記錄和外來車輛的登記記錄。 5 車輛管理 （ 1） 地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌，車輛基本停放在規(guī)定的范圍內(nèi)。 2 門崗 （ 1） 各出入口 24 小時(shí)值班看守，其中主出入口雙人值勤， 6： 0020： 00立崗，并有詳細(xì)交接班記錄和外來車輛的登記記錄。 （ 2） 控制中心接到報(bào)警信號后，保安人員五分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理，同時(shí)中心應(yīng)接受用戶救助要求，解答用戶詢問。 水處理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 應(yīng)符合《 GB50095 工業(yè)循環(huán)冷卻水處理設(shè)計(jì)規(guī)范》的相關(guān)要求。地面、梯間基本干凈，無垃圾、浮塵、雜物，污漬、水漬，無亂貼亂劃，無擅自占用現(xiàn)象，無亂堆亂放；扶手護(hù)攔無積灰；梯間頂面無明顯蜘蛛網(wǎng)、灰塵；外墻窗玻璃無明顯灰塵。 2 電梯及電梯廳保潔 一級 每日清掃 1 次電梯轎箱內(nèi)垃圾，抹布擦拭 1 次電梯門壁。標(biāo)準(zhǔn)：玻璃鏡面光亮、無明顯手英污跡，轎箱四壁干凈明顯無灰塵，用 紙巾擦拭 30cm 無明顯污跡；燈具、天花板無明顯灰塵；地毯干凈無污跡。室內(nèi)無明顯異味、臭味；地面基本潔凈，每 10m2 煙頭、紙屑不超過 5 個(gè)；墻面無蜘蛛網(wǎng)和積灰，便器潔凈無黃漬。室內(nèi)無異味、臭味；地面無煙頭、紙屑、污漬、積水，天花板、墻面無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，墻壁干凈，便器潔凈無黃漬。 六級 每日清掃 1 次車庫的紙屑和垃圾；每周用拖把拖 1 次場地；每周將墻面及箱柜上的灰塵撣掉，用濕布擦拭 1 次；及時(shí)清除地下室進(jìn)出口的垃圾；發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡，應(yīng)及時(shí)擦洗干凈；每月打開地下室、車庫的集水坑和排水溝蓋板徹底 疏通沖刷 1 次；每月擦洗 2 次門窗、消防栓、指示牌、指示燈、車位檔、防火門等公共設(shè)施；每月清掃 1 次地下室管線；每月進(jìn)行 2 次地下室消殺工作。 五級 每日清掃 2 次，保潔時(shí)間不少于 4 小時(shí)，保潔人員往返一周時(shí)間不超過 1 小時(shí)，目視道路基本干凈、整潔，無垃圾、雜物、浮砂，無污跡，無積水、積雪，每 100m2 痰跡、煙頭、紙屑平均不超過 5 個(gè)，無直徑 1cm 以上的石子；地面垃圾滯留時(shí)間不能超過 1 小時(shí)；每月清潔 2 次，目視燈具無灰塵，燈具內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、燈罩、燈座明亮清潔。 三級 標(biāo)識(shí)、宣傳牌每周擦拭 1 次，雕塑每 2 個(gè)月擦拭 1 次。 七級 標(biāo)識(shí)、宣傳牌每日擦拭 1 次，雕塑每周擦拭 1 次?；▔砻鏉崈魺o污漬，外觀整潔，綠化帶每 100 m2煙頭不超過 3 個(gè)，座椅無積灰，地面垃圾滯留時(shí)間不超過 40 分鐘。 二級 門衛(wèi)、崗?fù)っ咳涨鍜?1 次，內(nèi)外地面拖洗干凈 ，擦洗干凈內(nèi)外門窗玻璃、窗臺(tái)及其他臺(tái)面，發(fā)現(xiàn)不衛(wèi)生隨時(shí)處理，保持墻、地面干凈、光亮、整潔，工、器具排放整齊、有序；監(jiān)控探頭每月擦拭 1 次；擦拭不得刮傷鏡片，清潔后鏡頭光亮潔凈，探頭外表干凈無灰塵。 五級 垃圾桶、果皮箱：每日清運(yùn) 2 次；每日抹布抹 1 次；垃圾桶、果皮箱周圍地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡；垃圾桶、果皮箱無明顯污跡、油污，無明顯異味。 六級 每日上門收集生活垃圾 2 次；垃圾日產(chǎn)日清；垃圾運(yùn)送人員巡回收取垃圾桶內(nèi)垃圾，保證垃圾桶內(nèi)呈半空狀態(tài)，方便業(yè)主（使用人）使用，回收垃圾桶垃圾后重新鋪好新的垃圾袋，鋪垃圾袋時(shí)將垃圾 袋口完全張開，袋口反卷 5cm 折貼在垃圾箱外沿，再蓋好垃圾桶蓋；垃圾分類收集，對于可回收物資應(yīng)當(dāng)回收利用；對有毒物質(zhì)分離特殊處理；建筑垃圾定點(diǎn)堆放；廢棄涂料、油漆等流質(zhì)性垃圾在運(yùn)送途中注意容器的封閉，防止溢流污染路面；垃圾在運(yùn)送途中應(yīng)加以遮擋，防止垃圾掉落或飛揚(yáng)引起二次污染；運(yùn)送垃圾避開人流高峰，不可使用客用電梯運(yùn)送垃圾；垃圾收集車表面潔凈、外觀光亮，無突出噪音，無污染，全封閉，無垃圾外溢、氣味四散、垃圾灑落。 三級 每周打掃 1 次各樓層通道和樓梯臺(tái)階，每周清潔 1 次樓梯扶手；每周擦抹 1 次各層和通道的防火門、消防栓、玻璃箱內(nèi)側(cè)、燈具、墻面、地腳線、指示牌等公共設(shè)施；每季度樓梯間墻面除塵 1 次；每季度擦 1 次樓梯道共用門窗玻璃 。地面、梯間潔凈，無污漬、水漬、灰塵，無亂貼 亂劃，無擅自占用現(xiàn)象，無亂堆亂放；鐵欄油漆完好無脫皮；扶手護(hù)攔干凈、光亮，清潔結(jié)束用干凈紙巾擦拭檢查 30cm 無顯著臟污；梯間頂面無蜘蛛網(wǎng)、灰塵，地腳線干凈無明顯灰塵，大理石地面干凈無明顯灰塵，水磨石、水泥地面目視干凈無雜物、污跡；玻璃、墻面、門窗保持干凈。達(dá)到玻璃鏡面基本光亮、無明顯手英污跡，轎箱四壁基本干凈，用手觸摸無明顯污跡；燈具、天花板無積灰。 二級 每日對共用衛(wèi)生間清潔 1 次，（清潔內(nèi)容包括：通風(fēng)換氣；沖洗潔具；清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋；清洗大、小便器；用拖把拖干凈地面；）；每月 1 次用毛巾擦燈具；每月 2 次對共用 衛(wèi)生間進(jìn)行消殺。 六級 每日早、晚對共用衛(wèi)生間清潔 2 次，保潔時(shí)懸掛醒目標(biāo)識(shí)；（清潔內(nèi)容包括：通風(fēng)換氣；沖洗煙灰缸、潔具；清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋；用 洗潔劑清洗大、小便器；用快捷布擦洗洗手盆并沖洗干凈；用毛巾抹墻面、臺(tái)面、開關(guān)、門牌；用毛巾擦干凈玻璃、鏡面；用拖把拖干凈地面；噴灑空氣清新劑或香水，小便器內(nèi)放置香球等）；每日早上用玻璃清潔工具清潔共用衛(wèi)生間的玻璃鏡；每月 1 次用毛巾擦燈具；每月 2 次對共用衛(wèi)生間進(jìn)行消殺，發(fā)現(xiàn)墻壁有字及時(shí)清潔。地面無垃圾、果皮、紙屑、無積水、無明顯油跡；無異味、空氣流通；標(biāo)識(shí)、指示牌等公共設(shè)施目視無明顯灰塵；墻面、管線基本無污跡、無積灰。 二級 每日清掃 1 次，清掃結(jié)束地面無垃圾、雜物，無衛(wèi)生死角，目視基本干凈、整潔；每年清潔 1 次，目視燈具、燈座、燈蓋、燈罩無厚積灰。清潔后檢查無污漬、無積灰，不損傷被清潔物；信報(bào)箱由業(yè)主（使用人）自行清潔。清潔后檢查無污漬、無積灰，不損傷被清潔物；每周擦拭 1 次業(yè)主（使用人）信報(bào)箱，擦拭后信報(bào)箱干凈無灰塵、無污跡。 四級 每日清掃 2 次綠化帶、草地上垃圾，撿 1 次草地、綠化帶上的煙頭、棉簽等小雜物，秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)增加清潔次數(shù)，地面基本干凈、無積塵、無污漬、無垃圾，每 100m2果皮、煙頭、紙屑等不超過 5 個(gè)，花壇表面潔凈無污漬，地面垃圾滯留地面不超過 1