【正文】 不可分割的交織在一 起的。動態(tài)環(huán)境下有小的計劃工作意味著計劃既是具體的有時靈活的，要準(zhǔn)備在環(huán)境變化的情況下改變原有的方向，保持對環(huán)境變化的警惕性，這種變化可能影響到計劃的有效實施，必要時需要作出調(diào)整。因此向不做計劃工作的管理者建議如下： ①堅持創(chuàng)新性與可行性相結(jié)合的原則。 ⑤正式的計劃會強化成功，但也會因此導(dǎo)致失敗。在這種錯誤的假設(shè)下，怎么可能制定出正確的計劃呢？今天的企業(yè)環(huán)境是混亂的，這少在某種程度上這樣，存在著 隨機性和不可預(yù)見性。沒有計劃是不可能進行控制的。這個時候，計劃的作用就相當(dāng)突出了。 第七章 一、思考題 ，計劃工作管理者是更重要還是不重要？為什么？ 答：我認(rèn)為：在未來，計劃工作對管理者更重要。 5. 有一種說法是，當(dāng)管理者越來越經(jīng)常地使用電腦和軟件工具時，他們將能夠制定更理性化的決策，你是否同意這種說法？為什么？答： 盡管電腦和軟件工具可以讓管理者更容易收集信息并進行分析，但是如果認(rèn)為使用電腦會使管理者變得更加理性則是值得懷疑的。一名明智的管理者可以發(fā)現(xiàn)他人的偏見，并從理解的角度進行回應(yīng)。管理者在計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制方面所做的任何事情幾乎都包含了決策的制定。因為作為組織的管理者要在道德方面起到模范帶頭的作用。集體主義是共產(chǎn)主義道德的基本原則，它要求員工置集體利益于個人之上。在工作中，員工對“道德是什么”認(rèn)識 不清，這顯然于工作不利。 那么作為組織，應(yīng)該不應(yīng)該鼓勵雇員的舉報行為呢？從社會發(fā)展的長遠(yuǎn)目光來看，最終組織是應(yīng)該鼓勵這種行為的。首先，是自己心理上的不安。對于揭發(fā)者和組織來說，可能會存在哪些與雇員的舉報行為相關(guān)的問題？ 答：雇員的舉報是一個備受爭議話 題，有不少鼓勵雇員舉報行為，當(dāng)然也有很多人對其持反對態(tài)度。其核心是培養(yǎng)人。雅芳公司，赫爾曼 米勒公司以及其他為數(shù)眾多的公司，雇員清楚公司對他們工作的期望是什么。這導(dǎo)致了公司對于這一教育計劃的支持?！边@一陳述向管理者表達(dá)了多樣化的價值 —— 觀點的多樣化、能力的多樣化 —— 并為管理員工團隊提供了指導(dǎo)。 ⑩：預(yù)防勝于治療。 ②：增加長期利潤。樹立社會責(zé)任意識，正是傳統(tǒng)人文精神的繼承與弘揚。 ，不同的風(fēng)俗民情、生活工作習(xí)慣會給外來者帶來許多困難，這會讓管理 者處理起該地區(qū)的問題來很棘手，或出現(xiàn)失誤，其次，不一樣的市場信息，外部環(huán)境亦是大負(fù)擔(dān)。你認(rèn)為這句話有什么含義？這對管理者外部環(huán)境有什么啟示？ 答：“企業(yè)的基礎(chǔ)是關(guān)系”，說明企業(yè)的 發(fā)展與外部環(huán)境對企業(yè)造成影響的各種因素息息相關(guān)，這就決定了，企業(yè)的發(fā)展與企業(yè)外部關(guān)系的好壞是分不開的。組織是為滿足顧客需要而存在的。尾巴花氛圍輕松和諧。 在組織 B 中，一線管理者的工作是團結(jié)雇員并起帶頭創(chuàng)新。學(xué)習(xí)型組織致力于發(fā)展共同目標(biāo)和共同學(xué)習(xí)。所有成員可以最大程度地實現(xiàn)自我發(fā)展，全面挖掘個人潛力，實現(xiàn)個人和組織的目標(biāo)。這種決策方式的最大弊端在于容易導(dǎo)致上級領(lǐng)導(dǎo)的“利己行為”，另外一方面也無法保證其決策結(jié)果的實用性和廣泛性。在調(diào)動積極性的同時也能提高雇員的績效和滿意度。 答：我認(rèn)為在 21 世紀(jì)要取得成功必須能夠快速學(xué)習(xí)和響應(yīng)，而作為一位員工，處在何種組織環(huán)境中對于今后的職業(yè)型向的發(fā)展至關(guān)重要，我認(rèn)為學(xué)習(xí)型組織與傳統(tǒng)型組織相比，前者會令我感到更舒服。4)滋生機會主義 ,導(dǎo)致管理監(jiān)督成本上升 。創(chuàng)業(yè)精神的價值還以諸多不同的方式予以體現(xiàn)：促使產(chǎn)業(yè)和服務(wù)的創(chuàng)新、開發(fā)全新的經(jīng)營方式以及建立更為有效的公共服務(wù)等等。沒有思考、不愿保持創(chuàng)業(yè)沖動的員工，不會有任何新穎的創(chuàng)見，必然停滯不前并趨于僵化。網(wǎng)絡(luò)營銷的基 本功能還包括提升品牌形象、增進顧客關(guān)系、改善顧客 4 有人說創(chuàng)業(yè)精神只適用于小型的和新創(chuàng)立的企業(yè)，你同意這種觀點嗎？說明你的理由 答：我不同意這種觀點。 （ 2）電子信息化對全球化的企業(yè)內(nèi)部管理的變革影響。因此，互聯(lián)網(wǎng)時代“客戶定制 規(guī)則”的習(xí)慣。從外部環(huán)境來看，電子計算機技術(shù)的發(fā)展使得整個世界越來越小，這也意味著企業(yè)的競爭環(huán)境將由區(qū)域向全球化發(fā)展，企業(yè)所處的宏觀環(huán)境實際上已經(jīng)不僅僅是通過信息技術(shù)連接起來的狹義的網(wǎng)絡(luò)，而應(yīng)該將技術(shù)環(huán)境與經(jīng)濟環(huán)境結(jié)合在一起考慮，形成一種大網(wǎng)絡(luò)的概念，在這種大網(wǎng)絡(luò)下來考慮企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營模式。 （ 3）雖然數(shù)量方法對計劃和控制領(lǐng)域中的管理決策有著直接的貢獻(xiàn)?！?3】廣泛適用電子計算機作為輔助決策的手段，使復(fù)雜問 題能在較短時間內(nèi)得到優(yōu)化解決。即企業(yè)高層管理者只集中精神處理的經(jīng)營決策問題，而把那些日常事務(wù)的決策與管理權(quán)交給基層管理者，只有在例外的情況下高層管理者才進行干預(yù)?！?3】推行標(biāo)準(zhǔn)化制度，要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)的工具、機器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。【 4】領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以他和擁護者的相互影響為基礎(chǔ)。 （ 2）瑪麗【 10】秩序原則?！?6】個人利益服從集體洗衣原則。在技術(shù)工作和管理工作中進行專業(yè)化分工以提高效率。泰羅創(chuàng)立的是什么類型的工作場所？ 答：所謂工作場所，最直接的意思是指員工工作的地點和環(huán)境，但是對其規(guī) 范的定義是指一種基于理性邏輯和管理原則的組織系統(tǒng)。由于這些工作須要更大的自由性和充足的時間，不能用管理的方法硬性規(guī)定任務(wù)，否則會影響雇員的工作積極性，而且也不利于工作的效果。 ，單從效率和效果而言，效果對組織更重要。 ，靈活性，根據(jù)任務(wù)定義工作，團隊導(dǎo)向等特征有興趣。 ，目標(biāo)的體現(xiàn)就表現(xiàn)在員工的績效，所以說管理者的最基本的職責(zé)是關(guān)注員工的工作績效。他擁有溝通技能和人際技能。如果有最佳的，人們不就都往 這方面發(fā)展了，那有什么意思。 不過總體上來說，新型組織在原有的基礎(chǔ)上取得了很大的進步。比如研發(fā)性質(zhì)的工作，或創(chuàng)造性質(zhì)的工作，如：開發(fā)新產(chǎn)品，研究未知領(lǐng)域，藝術(shù)的創(chuàng)作，新奇的構(gòu)想等。福萊特創(chuàng)立的是什么類型的工作場所？弗雷德里克管理職能的有效發(fā)揮和六項活動的順利進行都必須遵循以下十四條原則：【 1】分工原則。組織內(nèi)每個人只能服從一個上級并接受他的命令。為了克服因等級鏈太長而造成的信息傳 遞延誤，法約爾設(shè)計了“法約爾橋”。即強調(diào)企業(yè)內(nèi)要建立和諧與團結(jié)的氣氛?！?3】通過協(xié)作和控制達(dá)到目的?！?2】通過科學(xué)測定，制定恰當(dāng)?shù)墓ぷ鞫~，并為工作挑選“第一流的工人”?！?8】在組織管理上實行例外原則?！?2】各種可行方案均以效率高低作為評判依據(jù)，有利于實現(xiàn)決策方案的最優(yōu)化。上面所舉的例子就是數(shù)量方法在幫助管理者解決人的問題方面的一個典型例子。電子企業(yè)環(huán)境對全球化工作產(chǎn)生深刻影響，分析如下： （ 1）電子企業(yè)外部環(huán)境的各方面對全球化的影響：【 1】大網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境形成。為了吸引和留住顧客，競爭者之間的競爭方式也將從傳統(tǒng)的關(guān)注利潤向關(guān)注顧客轉(zhuǎn)移。企業(yè)通過電子商務(wù)強化的供應(yīng)鏈，大大縮短了從接受訂單、原材料采購到發(fā)貨的周期，通過供應(yīng)商、分銷商和企業(yè)庫存，實時共享，實現(xiàn)實時主動的生產(chǎn)計劃等?；ヂ?lián)網(wǎng)已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)重要的營銷工具，網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略中一個有機組成部分，是以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境，而不僅僅不通過互聯(lián)網(wǎng)來銷售產(chǎn)品。而且，創(chuàng)業(yè)精神也不受企業(yè)的規(guī)模和行業(yè)等的限制。 總之，組織不論規(guī)模大小，歸屬哪個經(jīng)濟部門，創(chuàng)業(yè)精神始終與某些普通適用的行為特性相關(guān)聯(lián)：創(chuàng)造力和創(chuàng)新能力。3)限制競爭 ,導(dǎo)致組織效率的損失 。 ] 6 哪一種組織你感到更舒服，是學(xué)習(xí)型組織還是傳統(tǒng)的組織？說明你的理由。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該充分考慮工作環(huán)境和下屬的特征，適當(dāng)分散領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力。通常表現(xiàn)為“要求”或“命令”，沒有強有力的外部監(jiān)督，尤其缺少輿論監(jiān)督。具體來說，學(xué)習(xí)型組織主要有以下優(yōu)點： （ 1）有利于營造“共贏”的“組織環(huán)境”。 （ 4）有利于團隊學(xué)習(xí)。高層管理者則是編制大量的規(guī)章制度以約束一線管理者以及雇員，只一味的關(guān)注結(jié)果或成果。該文化是否約束你的導(dǎo)師？是怎么約束的？ 答：我所在的班級文化為：期望班級成員表現(xiàn)出精確性、分析性和關(guān)注細(xì)節(jié)的程度較高，同時鼓勵創(chuàng)新，不滿足現(xiàn)狀，每位同學(xué)都富有進取精神并且同學(xué)之間有很強的競爭意識，但并不忽略團隊合作。 具體環(huán)境包括那些對管理者的決策和行動產(chǎn)生直接影響并與實現(xiàn)組織目標(biāo)直接相關(guān)的要素，主要包括顧客、供應(yīng)商、競爭者和壓力集團。 6． “企業(yè)的基礎(chǔ)是關(guān)系”。 缺點：風(fēng)險牽連，同類競爭者的壓力，貿(mào)易壁壘。 答： （ 1）對個人來說，社會責(zé)任意味著：人個人在享受權(quán)利的同時，也需要對社會承擔(dān)責(zé)任。原因：持社會經(jīng)濟觀的人指出，時代發(fā)生了變化，社會對企業(yè)的期望也發(fā)生了變化，公司不是一個僅對股東負(fù)責(zé)的獨立實體，同時要對產(chǎn)生和支持它的社會負(fù)責(zé)： ①：滿足公眾期望。 ⑨：擁有資源。公司八大信念之一寫道，“我們相信不同的人給團隊帶來不同的才能和觀點，而一個強大的團隊賴以建立的基礎(chǔ)正是各種各樣的才能。該公司就什么是女性最關(guān)心的健康問題進行了調(diào)查，答案是乳腺癌。在一些公司中，如 Tom’s of Maine 公司。在這種情況下，一所大 學(xué)的道德和社會責(zé)任是什么？它應(yīng)對對誰負(fù)責(zé)任 ?你能為這些大學(xué)的決策制定者提供哪些基本原則？ 答：（ 1）大學(xué)的道德責(zé)任與這回責(zé)任一般有三方面：一是培養(yǎng)和造就高素質(zhì)的創(chuàng)造性人才，二是高水平的研究，三是提供優(yōu)質(zhì)高效的社會服務(wù)。 4. 揭發(fā)者（ whistleblower）是指向外界揭露其雇員不道德行為的人。 （ 2）一般來說，揭發(fā)者往往面臨著各方面的壓力。由此看來，作為揭發(fā)者，其自身面臨的壓力也不小。 （ 2）在工作中激勵高尚道德的員工，可以采取以下幾點： ① 建立道德準(zhǔn)則和決策規(guī)則。 。主要體現(xiàn)在 :。 第六章 1. 為什么決策通常被描述為管理者工作的實質(zhì)？ 答：在管理的四大職能中都要作決策。但是，如果一名管理者能夠意識到那些潛在的偏見，那么他可以因勢利導(dǎo)反使其成為一種優(yōu)勢。兩種不同的思維方式提供對事物的不同看法。然后批判性地評估這些決策的恰當(dāng)性，然后對其進行改進?，F(xiàn)代社會信息傳遞更加快速，交通更加快速，組織一直處在高速變化的環(huán)境之中。 （ 4） 最后，計劃設(shè)定目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，這些 目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進行比較，發(fā)現(xiàn)存在的重要差異，以及采取必要的糾正活動。絕大多數(shù)組織今天都面對著動態(tài)的環(huán)境，如果制定計劃是假定環(huán)境是不會變化的，那么這種假設(shè)顯然是錯誤的。另一方面，像英特爾、 ABB、 IBM以及索尼公司，都是因為敢于進入位置領(lǐng)域以及新產(chǎn)業(yè)才獲得了巨大的成功。事實上如果管理者能熟練的運用計劃的原則，就能出色的做好計劃工作，提交滿意的、切合實際的計劃方案。 ③堅持穩(wěn)定性和靈活性相機 和的原則，穩(wěn)定性是計劃貫徹的前提，靈活性是計劃成功的保證，它使組織得以硬骨客觀環(huán)境可能發(fā)生的孤兒中變化。決策為計劃的任務(wù)提供了一句，計劃則為決策所選擇的目標(biāo)活動的事實提供了組織事實保證。 （ 1） 非營利組織也需要制定計劃。組織環(huán)境可以區(qū)分為技術(shù)環(huán)境和制度環(huán)境那個，技術(shù)環(huán)境是指組織生產(chǎn)用于市場中交換的產(chǎn)品和服務(wù)的環(huán)境；而制度環(huán)境是組織為了接受合法 性和支持而必須遵守的規(guī)則和必要性。 ？根據(jù)下面一些要求來描述這些計劃：（ 1）戰(zhàn)略性的還是運營型的：（ 2）短期的還是長期的 。 （ 2）按照計劃的期限劃分，可將計劃分為短期計劃、中期計劃和長期計劃。對于英語，通 過這幾個月的時間，吃透詞匯。同時也要集中時 間適當(dāng)進行其他題型的專項練習(xí)。 考前 20天抓大放小調(diào)整狀態(tài) 此時，復(fù)習(xí)基本完成。 第八章 1．對你熟知的一家當(dāng)?shù)仄髽I(yè)進行 SWOT 分析，這家企業(yè)具有何種競爭優(yōu)勢？ 答：某餐飲連鎖店是 A 市的一家以經(jīng)營中式快餐為主的市內(nèi)連鎖企業(yè)，近兩年來，發(fā)展迅速，在 A 市成功地發(fā)展了 3 家連鎖店，成為現(xiàn)在該市快餐第一品牌。而中式快餐則采用中國傳統(tǒng)的烹飪方法，大多有著較合理的營養(yǎng)和膳食搭配。而且他們也缺乏連鎖經(jīng)營策略，自從在 A 市成功發(fā)展三家連鎖店后，該企業(yè)就停止規(guī)模擴張，并且沒有考慮周邊鄰市發(fā)展業(yè)務(wù)，連鎖經(jīng)營一直停留在“小打小鬧”封閉 式經(jīng)營上，所以始終上不了大規(guī)模出不了大效益，成不了大氣候。工業(yè)企業(yè)的建立。戰(zhàn)略管理過程包括八個步驟（確定組織當(dāng)前使命、目標(biāo)和戰(zhàn)略→分析環(huán)境→識別機會和威脅→分析組織的資源和能力→識別優(yōu)勢和劣勢→構(gòu)造戰(zhàn)略→實 施戰(zhàn)略→評估結(jié)果）三大階段（戰(zhàn)略制定→實施→評估）。 小型企業(yè) 一般進行形而上的戰(zhàn)略（主要指戰(zhàn)略思想或戰(zhàn)略理念）及戰(zhàn)略管理的構(gòu)建；分析環(huán)境確定競爭優(yōu)勢和進行標(biāo)準(zhǔn)的戰(zhàn)略定位；偶遇企業(yè)較小，受環(huán)境等變化的影響也較大，一般不需啊喲知道那個特別詳細(xì)的戰(zhàn)略計劃。全球化企業(yè)在戰(zhàn)略制定的過程中，要分別考慮各國的實際情況，不同的事業(yè)部要根據(jù)當(dāng)?shù)氐那闆r制定不同的戰(zhàn)略。從非營利性組織收入來源來看，如果組織收入的大部分來自外界捐助就稱為“贊助型組織”如紅十字會、敬老院等；如果組織通過銷售產(chǎn)品或服務(wù)為自己籌集絕大部分的資金，則稱為“商業(yè)型”組織，如醫(yī)院、學(xué)校等。沒有競爭優(yōu)勢的組織，很難在競爭環(huán)境中生存，“物競天擇，適者生存”，這是出于競爭環(huán)境下，取得生存的自然法則。到的就是一種不妨礙他人權(quán)利的社會公共規(guī)則。但在墨西哥，這是一種常見的經(jīng)營行為。這些信息對任何訪問者，包括競爭者，都是開放的。 ？ 答：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù) 在稱為信息時代的今天和經(jīng)濟時代的今天，已經(jīng)成為各行各業(yè)發(fā)展最重要的手段之一，在推動行業(yè)水平的提高，信息傳遞及市場的開辟市場方面，已經(jīng)是企業(yè)不可缺少的強有力的工具和助手。餓信息的價值在很大的程度上，則取決于速度，獲取信息越早，傳播信息越快，則在競爭中占有優(yōu)勢。只有整合進展戰(zhàn)略之中。 使命陳述是從戰(zhàn)略目標(biāo)上講的，要往遠(yuǎn)處考慮，不能只停留在企業(yè)本身的