【正文】 并且參加了國家和地方物業(yè)管理法規(guī)的調(diào)研、制定和理論研究，包括《深圳市物業(yè)管理收費指導標準》以及深圳市、廣東省以及國家《物業(yè)管理條例》的調(diào)研、起草和修改等。十多年星級酒店的物業(yè)管理，使我們樹立了良好的職業(yè)道德和服務水平，我們管理的格蘭云天大酒店飲譽海內(nèi)外，去年成功升為四星級酒店；我們管理經(jīng)營的航空大廈、南光大廈寫字樓出租率常年在 95%以上；我們管理的龍崗建設大廈連續(xù)三次與業(yè)主單位續(xù)簽管理合同；連續(xù)兩年，我們通過公開競標，由業(yè)主選擇投得景洲大廈、南天一花園（南天大廈 13 棟）的物業(yè)管理權，足以證明南光物業(yè)服務受到廣大業(yè)主的肯定和市場的檢驗。 ◇ 監(jiān)督機制 監(jiān)督機制包括實現(xiàn)政府和業(yè)主對管理處管理活動的監(jiān)察和督導以及管理處各職能系統(tǒng)的相互制約和監(jiān)督。提高員工對所擔負責任的認識， 員工能正確地對待自己和組織的每個成員。 ◇ 提升作用：通過對各類污染源（包括噪聲、空氣和固體污染）的有效控制， 提高環(huán)境綜合質(zhì)量；加上針對實際需求的物業(yè)管理綜合服務和豐富多彩的社 區(qū)文化服務，為深圳地鐵一期工程竹子林車輛段及基地的工作人員營造一個 更加健康、方便、舒心的生活和工作環(huán)境，滿足客戶（業(yè)主）深層次的需要。 物業(yè)用途：深圳地鐵一期工程竹子林車輛段及基地是深圳市地鐵運營 的后方基地，為地鐵的運營提供保障，同時也是深圳市地鐵有限公司在地鐵開通初期的辦公場所。配套設施方面，有招待所、食堂、停車場（車位 150 個）、公共浴室 5 間、公共衛(wèi)生間 46 間、綠化面積 64200 平方米，綠化率 %。 南光物業(yè)地鐵管理處（分公司）的工作關系如下圖： 委托合同 關系 檢查、監(jiān)督 協(xié)調(diào) 目標管理 技術支援 協(xié)調(diào) 考核、協(xié)調(diào) 匯報 質(zhì)量體系 專業(yè)配套 審核 工作接口 監(jiān)督檢查 考核評優(yōu) 采購 如圖所示：南光物業(yè)地鐵管理處（分公司）是南光物業(yè)計劃為地鐵服務而專門委托方：深圳地鐵公司 業(yè)主代表 深圳南光物業(yè)管理公司 各專業(yè)機構和分公司 南光物業(yè)地鐵管理處（分公司） 管理處主任（項目負責人） 各部門（班組） 專業(yè)服務 各市政部門和公共服務機構 政府物業(yè)管理行政主管部門 物業(yè)管理各專業(yè)服務 機構和供應商 17 組建的專業(yè)物業(yè)管理服務機構， 具有下述特點： ◇ 管理機構的專屬性：該機構是專為地鐵基地服務的； ◇ 服務內(nèi)容的綜合性：該機構獨自全面完成地鐵物業(yè)管理服務的全部內(nèi)容，包 括清潔（消殺）、綠化、設施設備的運行、保養(yǎng)和維修、社區(qū)文化活動和物 業(yè)管理綜合服務等，并負責內(nèi)外部的工作協(xié)調(diào)； ◇ 管理服務的專業(yè)性：該機構配備具有很高專業(yè)素質(zhì)和豐富經(jīng)驗的管理和技術 人才，以成熟并先進的管理運作體系和方法，及建立在 ISO9001 國際質(zhì)量體系基礎之上的運作程序和制度體系等，確保地鐵物業(yè)管理服務的高標準、高質(zhì)量和高效率。在獎勵機制中不斷地對獎勵方式創(chuàng)新，新穎的刺激和變化的刺激比重復的相同的刺激所產(chǎn)生的激勵力量大。 ◇ 信息反饋和處理機制 —— 管理處值班中心承擔信息控制中心的職能，包括信息的收集、處理和提供。 ◇ 強大的科技實力與優(yōu)秀人才，可提供給業(yè)主超值服務 南光物業(yè)的從業(yè)人員，大多是從我國航空工業(yè)行業(yè)調(diào)入深圳的優(yōu)秀人才。南光人秉持“開拓、進取、務實、求效”的精神，一直注重物業(yè)基礎性設備的維護與改造，不斷加大物業(yè)管理與服務的技術性投入。 保障二：達到物業(yè)管理目標所需資源的全面保障 南光物業(yè)非常重視地鐵物業(yè)管理項目，愿意在該項目的資源配置上給予傾斜并充分滿足需要，以期在全面滿足地鐵公司物業(yè)管理各項需求，提供業(yè)主滿意的優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理服務的同時，進一步提升自己的管理水平和市場信譽。 ◇ 配套產(chǎn)業(yè)和其他資源：南光物業(yè)下屬的電梯公司、文化傳播公司、汽車美容中心等物業(yè)管理配套產(chǎn)業(yè)，可用較優(yōu)的性價比和更好的服務水準為地鐵提供服務，包括電梯的維保、標牌標識的制作及形象的樹立和宣傳、汽車清洗和美容等。 我們在以往對葛洲壩電廠和國家電力調(diào)度中心的物業(yè)管理顧問服務中，對特種物業(yè)管理上的特殊性具有一定的認識和經(jīng)驗。另外，物業(yè)管理可能帶來安全和消防隱患，安全管理也可能增加物業(yè)管理的工作難度（如行車管理不善會造成公共設施和綠化帶的損壞）等等。 ◇ 設置洗車場：地鐵的車輛外出頻繁，容易臟，外出洗車很不方便且費用較高，同時會影響工作和效率，因此，我們計劃利用南光物業(yè)多年經(jīng)營洗車和汽車美容的經(jīng)驗，在區(qū)內(nèi)停車場設置洗車場，為地鐵提供汽車清洗、打臘、更換機油 、輪胎和內(nèi)飾保養(yǎng)等服務。 ◇ 工程部 — 負責區(qū)內(nèi)公共設施及場所（地）的維修和定期保養(yǎng)； — 負責區(qū)內(nèi)公共設備的運行管理、維修和維護保養(yǎng)； — 負責房屋本體的維修和定期保養(yǎng)； — 負責消防設備和辦公自動化設備的維修和定期保養(yǎng)； — 負責工程類外包控制。 ◇ 專業(yè)工程師 ─大學本科以上學歷，具有中級以上專業(yè)職稱； ─三年以上專業(yè)工作經(jīng)驗； ─具有較強的基礎知識和專業(yè)技能； ─持有物業(yè)管理企業(yè)從業(yè)人員上崗資格證書（深圳市住宅局頒發(fā)）及其它 相關技術資格證書。 38 駐地管理人員簡歷表（七） 單位 ：深圳市南光物業(yè)管理有限公司 姓 名 許益榮 性 別 男 出生年月 文化程度 大學本科 畢業(yè)院校 專業(yè)及時間 西北工業(yè)大學 工程力學 （ 1988 年） 政治面貌 黨員 現(xiàn)任職務 管理處副主任 技術職稱 高級工程師 聘任時間 2020 年 從事工作年限 15 年 從事物業(yè)管理 工作年限 10 年 接受何 種培訓 電梯注冊檢測員 物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理 ISO9001： 2020 內(nèi)審員 培訓證書號 DT0127 物崗證字第 0094002905 號 NH906211355 工作單位 名 稱 深圳市南光物業(yè)管理有限公司 郵政編號 518041 地 址 深圳市福田區(qū)華富路 1004 號南光大廈四層西 電 話 83523236 主 要 經(jīng) 歷 1988 畢業(yè)于陜西省西安市西北工業(yè)大學 ~ 航空工業(yè)總公司 623 所先后從事聲疲勞、噪聲控制技 術科研工作 ~ 深圳市南光電梯工程有限公司從事技術工作 ~ 深圳市南光物業(yè)管理有限公司從事質(zhì)量管理工作 ~至今 深圳市南光物業(yè)管理有限公司從事小區(qū)管理工作 39 駐地管理人員簡歷表（七） 單位：深圳市南光物業(yè)管理有限公司 姓 名 郭進華 性 別 男 出生年月 文化程度 大學本科 畢業(yè)院校 專業(yè)及時間 西北工業(yè)大學 電氣技術 （ 1996 年） 政治面貌 中共預備黨員 現(xiàn)任職務 管理處副主任 技術職稱 工程師 聘任時間 2020 年 從事工作年限 7 年 從事物業(yè)管理 工作年限 6 年 接受何 種培訓 物業(yè)管理部門經(jīng)理上崗證 ISO9001:2020 內(nèi)審員 預算員上崗證書 培訓 證書號 物崗證字第 0094002963號 NH906211667 工作單位 名 稱 深圳市南光物業(yè)管理有限公司 郵政編號 518041 地 址 深圳市福田區(qū)華富路 1004 號南光大廈四層西 電 話 26282249 主 要 經(jīng) 歷 ~ 中國飛機強度研究所技術員 ~ 深圳市南光物業(yè)管理有限公司工程部技術員助理工程師~ 深圳市南光物業(yè)管理有限公司南光名仕苑工程部主管 ~ 江西南 光物業(yè)管理有限公司中寰廣場管理處副主任 ~ 深圳市南光物業(yè)管理有限公司市場管理部主任 ~至今 深圳市南光物業(yè)管理有限公司南天一花園管理處副主任 40 駐地管理人員簡歷表（七） 單位：深圳市南光物業(yè)管理有限公司 姓 名 陳永軍 性 別 男 出生年月 文化程度 大學本科 畢業(yè)院校 專業(yè)及時間 西安理工大學 工業(yè)企業(yè)管理 （ 1997 年） 政治面貌 黨員 現(xiàn)任職務 經(jīng)理助理 技術職稱 評估員 聘任時間 1994 年 從事工作年限 17 年 從事物業(yè)管理 工作年限 5 年 接受何 種培訓 全國物業(yè)管理 企業(yè)部門經(jīng)理培訓 培訓證書號 物崗證字第 0094002628號 工作單位 名 稱 深圳市南光物業(yè)管理有限公司 郵政編號 518041 地 址 深圳市福田區(qū)華富路 1004 號南光大廈四層西 電 話 8368988828818 主 要 經(jīng) 歷 ~ 陜西省漢中師范團委書記班主任 ~ 陜西省教育學院學習 ~ 南光北海集團工作 ~ 西安理工大學學習 ~至今 深圳市南光物業(yè)管理有限公司擔任大廈管理部清潔、消殺項目主管 41 駐地管理人員簡歷表（七） 單位：深圳市南光物業(yè)管理有限公司 姓 名 王增文 性 別 男 出生年月 文化程度 大學本科 畢業(yè)院校 專業(yè)及時間 石油大學（華東） （ 1993 年） 政治面貌 群眾 現(xiàn)任職務 工程顧問 技術職稱 中 級 聘任時間 2020 年 從事工作年限 10 年 從事物業(yè)管理 工作年限 2 年 接受何 種培訓 全國物業(yè)管理員上崗證 培訓證書號 物崗證字第 0094109560 號 工作單位 名 稱 深圳市南光物業(yè)管理有限公司 郵政編號 518041 地 址 深圳市福田區(qū)華富路 1004 號南光大廈四層西 電 話 8368988828823 主 要 經(jīng) 歷 ~ 山東藍星玻璃集團公司浮法玻璃廠設備科電氣技術 員、 35KV 變電站站長。即便如此，現(xiàn)代社會發(fā)展的特性要求我們一方面必須加強人才交流和引進，一方面必須 時時刻刻進行員工培訓，才能跟上時代步伐。 管理人員需持物業(yè)管理上崗資質(zhì)證書。 按階段劃分：入職培訓、上崗培訓、在職培訓。 ● 凡聘用人員都要進行上崗前的必要培訓，培訓合格者留用，不合格者解聘。內(nèi)部人員選拔采用內(nèi)部競聘上崗方式，嚴格根據(jù)上崗條件，從基本素質(zhì)、以往 業(yè)績、管理方案三方面考核，公開答辯，擇優(yōu)錄用。將企業(yè)的效益、 47 員工的業(yè)績與個人收入掛鉤，給予各級人員與其貢獻相適應的報酬。上級責任者按 ISO9001 質(zhì)量體系對下級責任者進行考核、評審。 服從指揮 010分 從對領導布置的工作 是否推諉、扯皮、消極對待等方面綜合評分。 49 公眾制度 衛(wèi)生管理規(guī)定 為保持地鐵區(qū)域干凈、整潔，按照《深圳市公共衛(wèi)生管理條例》，特指定本規(guī)定。 行人和車輛在綠化帶上行使，破壞綠籬和柵欄。 對在綠化地帶晾曬衣物、被褥者，有管理人員予以警告，并對其進行教育。 暴雨、臺風來臨前，管理處應全面檢查區(qū)內(nèi)溝渠，是否受雜物堵塞，以免積水泛濫。 履行管理義務，樹立“業(yè)主至上，服務第一”的觀念，待人接物要“合情、合理、合法”，以理服人，確保樓宇完美，各種設備設施工作正常，維護統(tǒng)一景觀，滿足業(yè)主的服務需求。 管理處主任崗位職責 52 管理處實行主任負責制，管理處主任全權負責處理地鐵區(qū)域內(nèi)與 物業(yè)管理有關的一切事務，帶領管理處全體員工努力勤奮工作，樹立“業(yè)主至上，服務第一”的觀念，實現(xiàn)公司所確定的各項任務、責任和目標。 嚴格執(zhí)行各項財務制度，閱讀和分析財務報表，組織審核管理處各項費用收支和交繳，于每年十二月份至次年一月底做好財務審計和次年財務預算。通過檢查、考核，加強部門及責任人的工作責任感，樹立爭一流工作成績的榮譽感，督導各項管理服務工作的有效落實，提高管理工作的深度和廣度。 組織員工開展技術業(yè)務學習，不斷提高員工的業(yè)務技術水平。 按照 ISO9001 標準要求，負責質(zhì)量體系文件的控制管理并結合自身實際情況 進行貫徹執(zhí)行；負責質(zhì)量體系的建立、實施、檢查和持續(xù)改進工作。負責管理處