【正文】 攀爬各類建筑小品； 高空拋物。 在綠化地上傾倒垃圾，拋灑雜物。 消防管理規(guī)定 一、為了加強本區(qū)消防工作，保護公共財產(chǎn)和廣大業(yè)主的生命 財產(chǎn)的安全，根據(jù)《中華人民共和國消防條例》和深圳市有關(guān)消防規(guī)定，特制定管理規(guī)定如下： 認(rèn)真 徹執(zhí)行“預(yù)防為主，消防結(jié)合”的方針，管理處主任為消防責(zé)任人，管理處全體員工均為小區(qū)義務(wù)消防員，其職責(zé)如下： 認(rèn)真貫徹執(zhí)行消防法規(guī)和上級有關(guān)消防工作的指示，開展防火宣傳，普及消防知識，學(xué)習(xí)使用消防器材，每月學(xué)習(xí)、訓(xùn)練一次。 當(dāng)臺風(fēng)、暴雨來臨時，各客戶應(yīng)做好以下措施： （ 1）檢查容易被風(fēng)吹倒之物件，如窗口冷氣機、盆栽花草等。每天清掃道路、車場、 草地及樓道等公共場所；確保草木綠化得到良好養(yǎng)護。保證經(jīng)營管理工作的正常進行。 協(xié)助學(xué)習(xí)黨和國家改革開放的方針、政策、特區(qū)物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策規(guī)定和公司的有關(guān)規(guī)章制度，加強政策研究和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在實踐中不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)能力。 技術(shù)總監(jiān)崗位職責(zé) 技術(shù)總監(jiān)在管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)下，對地鐵物業(yè)工程設(shè)備及房產(chǎn)設(shè)施進行管理、操作、保養(yǎng)、維修，保證正常運行的負(fù)責(zé)人，其主要職責(zé)是： 貫徹執(zhí)行有關(guān)設(shè)備和能源方面的工作方針、政策、規(guī) 章和制度。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。 負(fù)責(zé)管理處人事、勞資管理工作。 完成上級交待的其他工作。 負(fù)責(zé)管理處的文秘、打字及檔案管理工作。 協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系，提高工作效率。 負(fù)責(zé)地鐵區(qū)域各種創(chuàng)優(yōu)評比申報工作和組織實施工作。 每月底提交管 理處本月工作總結(jié)及下月工作計劃，定期匯報地鐵區(qū)域物業(yè)管理的計劃建議，認(rèn)真完成各項任務(wù)，并確保完成。 及時處理客戶的服務(wù)和投訴，為客戶排憂解難。 （ 3）遇強雷電天氣，盡量關(guān)閉所有電器，撥掉電源插座，以免燒壞電器或發(fā)生火災(zāi)。 接到火災(zāi)報警后，在向消防機 關(guān)準(zhǔn)確報警的同時，迅速奔赴現(xiàn)場，啟用消防設(shè)施進入撲救，并協(xié)助消防部門查清火災(zāi)原因。 二、根據(jù)深圳市政府 [1985]232 號文規(guī)定，凡人為造成花木及保護設(shè)施損壞的，作如下處罰： 對亂砍或碰斷樹木主干，每株罰款 50 元； 對攀爬樹木、剝樹皮、造成損壞 50 的每株罰款 150 元。 占用綠 化地段。 合 計 評 語 直 接 領(lǐng) 導(dǎo) 簽字： 部 門 經(jīng) 理 簽字： ◇ 員工形象 ● 管理處導(dǎo)入ＣＩ形象設(shè)計，在貫徹過程中進一步培養(yǎng)、提升員工的服務(wù)意識，調(diào)動員工的積極性，培養(yǎng)自豪感和凝聚力。即根據(jù)總目標(biāo)要求制訂地鐵物業(yè)管理處的年度管理目標(biāo)、經(jīng)營指標(biāo)，將年度目標(biāo)量化并分解至各階段、各部門，建立有效的覆蓋地鐵物業(yè)管理各項工作、各個環(huán)節(jié)的目標(biāo)體系，并根據(jù)實際情況制訂切實可行的績效考核方案，細(xì)化考核項目、考核標(biāo)準(zhǔn)，明確考核辦法。 ◇ 考核方法 ● 管理處實施干部目標(biāo)責(zé)任制，層層簽訂目標(biāo)責(zé)任書，落實責(zé)任者的權(quán)限與職責(zé)。同時，確立考核制度，考核結(jié)果與員工的個人利益掛鉤，增強培訓(xùn)的有效性。 ◇ 著重培育人才競爭力 人力資源是企業(yè)發(fā)展最重要的資本，也是企業(yè)賴于生存的生命力，物業(yè)管理企業(yè)的競爭優(yōu)勢關(guān)鍵在于人才優(yōu)勢，故建立“優(yōu)勝劣汰、激勵型的用人機制，強化人力資源的競爭力”至關(guān)重要，是實現(xiàn)管理目標(biāo)的基本保障。 ◇ 錄用、 培訓(xùn)與淘汰 ● 按照公司規(guī)定的員工上崗條件和素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)把進人關(guān)。 培訓(xùn)方式和人員管理、考核 培訓(xùn)方式 ◇ 組織保障 設(shè)置專職培訓(xùn)工作人員，建立管理處員工教育培訓(xùn)工作體系，準(zhǔn)確識別培訓(xùn)需求，制定年度培訓(xùn)大綱，季度月度培訓(xùn)實施計劃，編制內(nèi)培教材，并組織落實。 電工需持證上崗。 ~至今 深圳市南光物業(yè)管理有限公司工程師。 1999~至今 深圳市南光物業(yè)管理有限公司市場部經(jīng)理，擔(dān)任或兼任過十 幾個項目的物業(yè)管理顧問。 管理處副主任 張險峰 綜 合 部 清潔 部 部 工程 部 管理處主任 宋立忠 技術(shù)總監(jiān) 許益榮 綠化 部 服務(wù)中心 值班中心 財務(wù)室 洗車場 洗衣房 30 人員配置 人員配置圖（總計 135 人） 人員配置說明： 管理層：（ 3 人） 管理處主任 1 人 管理處副主任 1 人 技術(shù)總監(jiān) 1 人 綜合部：（ 9 人） 部長 1 人 事務(wù)助理 2 人（負(fù)責(zé)日常事務(wù)處理及文件管理） 采購、保管兼司機 1 人 財務(wù)室： 會計 1 人 出納 1 人 值班中心： 質(zhì)量管理員 2 人 服務(wù)中心： 社區(qū)文化主管 1 人 管理處主任 1 人 技術(shù)總監(jiān) 1 人 綜合部 9 人 清潔部 93 人 工程部 22 人 副主任 1 人 綠化部 8 人 31 （洗車場 3 人） * （洗 衣房 3 人） * 注：洗車場和洗衣房 6 人未計入行政管理成本，其成本單項列支，詳見 清潔部：（ 93 人） 部長 1 人 班組長 4 人 清潔工 88 人 （具體配置見分項報價表） 綠化部：（ 8 人） 部長 1 人 班組長 2 人 綠化工 5 人 工程部：（ 22 人） 部長 1 人 強電工程師 1 人 弱電工程師 1 人 空調(diào)工程師 1 人 消防工程 3 人 空調(diào)技工 4 人 電工 7 人 水工 3 人 土 木技工 1 人（具體配置見分項報價表） 32 駐地人員組成表（六） 單位：深圳市南光物業(yè)管理有限公司 序 號 姓名 性別 年齡 技術(shù) 職稱 擬擔(dān)任 的職務(wù) 有何種證書、 證書編號（附上證書） 崗位 情況 1 宋立忠 男 38 高工 管理處主任 全國物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理上崗證 物崗證字第 3333004286號 在崗 2 張險峰 男 39 高工 管理處副主任 ISO9001外審員 20200NQ0375 在崗 3 許益榮 男 38 高工 技術(shù)總監(jiān) ISO9001:2020 NH906211355 全國物業(yè)管理部門經(jīng)理上崗證物崗證字第 0094002905 號； 電梯注冊檢測員 DT0127 在崗 4 郭進華 男 30 工程師 綜合部部長 物業(yè)管理部門經(jīng)理上崗證； 物崗證字第 0094002963號 ISO9001:2020內(nèi)審員； 預(yù)算員上崗證書 在崗 5 陳永軍 男 35 評估員 清潔部部長 全國物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理培訓(xùn) 物崗證字第 0094002628號 在崗 6 王增文 男 31 工程師 工程部部長 物崗證字第 0094109560號 在崗 7 郭依慶 男 44 助經(jīng) 綠化部部長 物崗證字第 0094002788號 在崗 8 杜小勝 男 40 工程師 綜合部事務(wù)助理 物崗證字第 0094104780號 在崗 9 馬艾蓮 女 49 經(jīng)濟師 綜合部事務(wù)助理 物崗證字第 0094105382號 在崗 10 劉 沛 男 32 助會 會計 會計證 44023199602620； 物崗證字第 0094105523號 在崗 11 陳 艷 女 36 出納 物崗證字第 0094104781號 在崗 12 陳傳宇 男 25 助工 質(zhì)量管理員 物業(yè)管理上崗證 0094110712； 質(zhì)量管理內(nèi)審員 NH906211489 在崗 13 孫其中 男 40 中級 質(zhì)量管理員 全國物業(yè)管理企業(yè)管理員 物崗證字第 0094106053號； 企業(yè)管理安全主任 SAQ9810996； ISO9000:2020NH906211488 在崗 14 袁 軍 男 32 助工 社區(qū)文化主管 物業(yè)管理管理員物崗證字第0094109728 在崗 15 范貴林 男 43 司機兼采購 物崗證字第 0094105527號 在崗 33 16 韓錫章 男 57 工程師 弱電工程師 物崗證字第 0094104310號 在崗 17 陳寶彬 男 57 工程師 強電工程師 物崗證字第 0094105526號 在崗 18 歐陽春華 男 41 工程師 空調(diào)工程師 在崗 19 王鑫祥 男 56 高工 消防系統(tǒng)管理 物崗證字第 0094105525號 在崗 20 消防系統(tǒng)管理 外聘 21 消防系統(tǒng)管理 外聘 22 楊春申 男 53 技師 空調(diào)技工 物崗證字第 0094105387號 在崗 23 李臣亮 男 54 技師 空調(diào)技工 物崗證字第 0094105384號 內(nèi)審員資格證消防上崗證 在崗 24 張四喜 男 50 中級 技師 物崗證字第 0094106058號 在崗 25 韓培元 男 55 技師 空調(diào)技工 物崗證字第 0094105761號 在崗 26 白賀平 男 40 中級 電工 物崗證字第 440301080158號 在崗 27 魏明貴 男 32 中級 電工 物崗證字第 44030102020056 號 在崗 28 易耀亮 男 32 中技 電工 物崗證字第 44030102020800 號 在崗 29 楊全生 男 41 中級 電工 物崗證字第 44030108000162 號 在崗 30 薛 強 男 48 中級 電工 物崗證字 第 36000120201731 號 在崗 31 郭立星 男 38 助工師 電工 物崗證字第 0094104777號 在崗 32 電工 外聘 33 董學(xué)紅 男 45 中級 水工 物崗證字第 0094105385號 在崗 34 劉勝兵 男 34 中級 水工 物崗證字第 0094104779號 在崗 35 水工 外聘 36 劉連合 男 56 中級 技師 物崗證字第 0094109553號 在崗 人員素質(zhì)要求 ◇ 管理處主任、副主任、技術(shù)總監(jiān) ─大學(xué)本科以上學(xué)歷，具有高級職 稱； 34 ─五年以上專業(yè)工作經(jīng)驗，三年以上管理經(jīng)驗； ─具有較強的溝通、組織、協(xié)調(diào)和指揮能力； ─持有物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理或部門經(jīng)理資格證書及其它相關(guān)任職資格證書。 ◇ 服務(wù)中心 — 負(fù)責(zé)洗衣房、洗車場的運行、管理和日常維護保養(yǎng)； — 負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)社區(qū)文化活動的策劃、組織和開展； — 負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)文化宣傳和精神文明建設(shè)工作； ◇ 值班中心 — 負(fù)責(zé)緊急事件發(fā)生時的調(diào)度和信息傳遞工作； — 負(fù)責(zé)地鐵區(qū)域管理各類信息、記錄的匯集、整理統(tǒng)計、分析和及時傳遞； 定期形成日、月統(tǒng)計報表。 其次，通過環(huán)境綜合治理，有效控制各類污染，包括垃圾、污水、噪音和煙塵等，滿足業(yè)主深層次的要求，營造高尚環(huán)保的現(xiàn)代辦公、工作和生活環(huán)境。 ◇ 物業(yè)管理服務(wù)與保安工作的接口。因此，我們計劃與業(yè)主共同建立地鐵物業(yè)管理信息系統(tǒng)，采取各種方式保障信息溝通與反饋的暢順，具體的方式如建立業(yè)主代表會議制度，建立 24 小時值班熱線接受查詢、報修和投訴，物業(yè)管理公司與業(yè)主代表共同進行用戶意見調(diào)查，建立物業(yè)管理宣傳欄和意見 23 箱，并在地鐵局域網(wǎng)上發(fā)布物業(yè)管理服務(wù)信息、宣傳信息和服務(wù)指南（如臺風(fēng)、水浸預(yù)報及防范措施）等。同時，南光物業(yè)將充分發(fā)揮公司的培訓(xùn)優(yōu)勢，對新老員工進行全員化、 22 計劃性、系統(tǒng)性的培訓(xùn)，以確保每個員工具備上崗和任職資 格，能夠勝任本職工作并能滿足業(yè)主的需要。 ◇ 擁有上市公司的雄厚實力，可為業(yè)主提供強大有力的支持 南光物業(yè)隸屬南光（集團）股份有限公司。南光物業(yè)管理編纂了我國第一部高層樓宇物業(yè)管理的專著《高層樓宇物業(yè)管理實務(wù)》，