【正文】 搞好公關(guān)，與相關(guān)單位保持友好的睦鄰關(guān)系，處理好警政民關(guān)系，代表管理處處理對外關(guān)系及接待來訪客戶、群 眾、團(tuán)體、單位等。 經(jīng)常巡視地鐵區(qū)域，走訪客戶，廣泛聯(lián)絡(luò)各界人士，征求、收集物業(yè)管理意見，不斷改進(jìn)管理服務(wù)工作。 協(xié)助負(fù)責(zé)二次裝修審批工作。負(fù)責(zé)管理處 CI 54 系統(tǒng)的推行及對外宣工作。 綜合部部長崗位職責(zé) 在管理處主任領(lǐng)導(dǎo)下，處理綜合部日常事務(wù)及布置的各項任務(wù)。 負(fù)責(zé)管理處固定資產(chǎn)的登記管理。 組織人力、物力，及時處理運行故障和客戶有關(guān)維修申請，是設(shè)備應(yīng)急搶修第一線總指揮。 53 負(fù)責(zé)組織管理處的各項工作檢查。檢查員工工作和思想狀況，檢查各項工作的落實情況，及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，督促服務(wù)質(zhì)量的不斷改進(jìn)，同時正確評價，培訓(xùn)管理人員，做好員工的考核工作。 搞好公關(guān)，與各相關(guān)單位保持友好的睦鄰關(guān)系，處理好警政民關(guān)系，協(xié)助居委會、派出所等各級政府部門實施各項工作。 認(rèn)真執(zhí)行國家、廣東省、深圳市有關(guān)物業(yè)管理的法律法規(guī)、管理規(guī)定以及各項規(guī)章制度，完成上級下達(dá)經(jīng)營管理目標(biāo)。 當(dāng)臺風(fēng)、暴雨來臨時，管理處應(yīng)提前通知各單位，做好防風(fēng)、防雨的措施，以保障住戶財產(chǎn)及生命安全。 撞壞鐵柵欄，每公尺罰款 150 元。 攀折花木，毀損涂污園林小品。無論是管理層人員還是服務(wù)層人員一律按指定制服著裝上崗，職位和工種標(biāo)志明確，易于辨認(rèn)。 48 附：南光物業(yè)管理有限公司員工量化考核記錄表 部門： 崗位： 姓名： 考核時間： QFRP05/A 項目 考核內(nèi)容 考核辦法 自評分 實評分 工 作 態(tài) 度 20 分 勞動紀(jì)律 05分 以遲到、早退、溜號、曠工、代打卡等綜合評分 工作作風(fēng) 05分 以工作迅速準(zhǔn)確、積極主動、責(zé)任心強(qiáng)，協(xié)作精神好等綜合評分。責(zé)任者每月總結(jié)上月工作完成情況，制訂本月工作計劃。實施全方位動態(tài)績效考評 上級對下級、同級對同級、下級對上級，現(xiàn)在與 過去實現(xiàn)獎罰分明。地鐵物業(yè)管理處人員引進(jìn)渠道可以有兩種：從內(nèi)部人員選拔及招聘外來人員。做到人盡其才，物盡其用。 ◇ 方式 開展全員培訓(xùn)，分層次、分類別、分階段實施，內(nèi)培、外培、自學(xué)形式相結(jié)合。 電梯工需持證上崗。 42 駐地管理人員簡歷表（七） 單位：深圳市南光物業(yè)管理有限公司 姓 名 郭依慶 性 別 男 出生年月 文化程度 大學(xué)?？? 畢業(yè)院校 專業(yè)及時間 南京航空學(xué)院 管理工程系 （ 1984~1986） 政治面貌 群眾 現(xiàn)任職務(wù) 管理處副主任 技術(shù)職稱 助理經(jīng)濟(jì)師 聘任時間 1992 年 從事工作年限 17 年 從事物業(yè)管理 工作年限 11 年 接受何 種培訓(xùn) 物業(yè)管理管理員上崗證 物業(yè)管理部門經(jīng)理上崗證 培訓(xùn)證書號 物崗證字第 0094002788號 近期發(fā)證 工作單位 名 稱 深圳市南光物業(yè)管理有限公司 郵政編號 518041 地 址 深圳市福田區(qū)華富路 1004 號南光大廈四層西 電 話 83563203 主 要 經(jīng) 歷 ~ 南京航空學(xué)院管理工程系 ~ 513 廠設(shè)計所學(xué)習(xí) ~ 513 廠人事勞資處 ~ 深圳市格蘭云天大酒店人事培訓(xùn)部勞資主任 ~至今 深圳市南光物業(yè)管理有限公司先后擔(dān)任大廈管理部經(jīng) 理部和小區(qū)管理處工作 43 培訓(xùn)計劃 高素質(zhì)人才是實現(xiàn)物業(yè)管理目標(biāo)的基本條件，南光物業(yè)本身雄厚的技術(shù)資源和豐富的人才資源使南光物業(yè)在人員配置上游刃有余。 37 駐地管理人員簡歷表（七） 單位：深圳市南光物業(yè)管理有限公司 姓 名 張險峰 性 別 男 出生年月 文化程度 大學(xué)本科 畢業(yè)院校 專業(yè)及時間 安徽工學(xué)院 電氣工程 （ 1985 年） 政治面貌 黨員 現(xiàn)任職務(wù) 工程部經(jīng)理 技術(shù)職稱 高級工程師 聘任時間 2020 年 從事工作年限 18 年 從事物業(yè)管理 工作年限 9 年 接受何 種培訓(xùn) ISO9001 外審員 培訓(xùn)證書號 20200NQ0375 工作單位 名 稱 深圳市南光物業(yè)管理有限公司 郵政編號 518041 地 址 深圳市福田區(qū)華富路 1004 號南光大廈四層西 電 話 83688267 主 要 經(jīng) 歷 ~ 江西省機(jī)械科研所自控室 ~ 江西省永豐佳龍中學(xué)支教 ~ 江西省機(jī)械科研所自控室 至今 深圳市南光物業(yè)管理有限公司歷任技術(shù)員、主任、經(jīng) 理等職，參與并主持了多次技術(shù)改造，以及質(zhì)量管理體 系轉(zhuǎn)版工作，并發(fā)表了數(shù)十篇文章及論文。 ◇ 一般管理人員 ─中專以上學(xué)歷，具有初級以上專業(yè)職稱； ─具有二年以上專業(yè)工作經(jīng)驗 ，擁有相應(yīng)的上崗資格證書； ─具備一定的組織、協(xié)調(diào)能力； ─持有物業(yè)管理企業(yè)從業(yè)人員上崗資格證書（深圳市住宅局頒發(fā)）及其它 相關(guān)任職資格證書。 — 并定期組織進(jìn)行業(yè) 主意見調(diào)查和回訪統(tǒng)計分析工作。 在物業(yè)管理綜合服務(wù)上，我們初步設(shè)計了兩個項目： ◇ 設(shè)置洗衣房：考慮到地鐵檢修人員經(jīng)常與油污打交道，工作服很容易臟，加上地鐵人員工作繁忙緊張，加上有招待所等因素，我們計劃充分利用南光的集團(tuán)資源，將“正章干洗”引入?yún)^(qū)內(nèi)，提供干洗和水洗服務(wù)，為地鐵工作人員提供工作服和制服的洗衣服務(wù)。如保安工作的執(zhí)行人是保安公司，但硬件設(shè)備包括智能化監(jiān)控設(shè)備是有物業(yè)管理公司維護(hù)和保養(yǎng)的；又如保 安員是義務(wù)消防員，負(fù)責(zé)緊急滅火和救護(hù)，但滅火和救護(hù)的物質(zhì)條件和保障是由物業(yè)管理提供的，即消防設(shè)施是由物業(yè)管理公司維護(hù)的，日常的檢查和消防隱患的消除也是由物業(yè)管理公司承擔(dān)的。 服務(wù)指令、報修 服務(wù)響應(yīng)、維修回訪 意見、投訴 糾正及預(yù)防措施和效果、投訴回訪 內(nèi)部協(xié) 檢查、監(jiān)督、考核 意見征詢、匯報和響應(yīng) 調(diào)程序 緊急事件的通報和協(xié)調(diào) 應(yīng)急事 件的處理與協(xié)調(diào) 管理特色 地鐵物業(yè)管理對深圳物業(yè)管理來講是一個新課題，具有自己的特色，會遇到許多新的問題和困難，對此我們應(yīng)該充分認(rèn)識并積極面對，并通過管理創(chuàng)新和充分與業(yè)主和相關(guān)部門的溝通和合作來解決問題，創(chuàng)造出適應(yīng)地鐵特點的物業(yè)管理模式，讓業(yè)主滿意。另外還將提供強(qiáng)大的技術(shù)支持，包括幫助制定或?qū)徍烁黝愒O(shè)備設(shè)施運行管理和維保方案，以及各類大中修和技術(shù)改造方案，提供技術(shù)指導(dǎo)和檢查驗收，需 要時組織專家會診和評審等。南光物業(yè)依托南光（集團(tuán)）股份有限公司，利用總公司雄厚的資金和集團(tuán)資源，能夠有強(qiáng)大的實力服務(wù)業(yè)主，集團(tuán)擁有的第三產(chǎn)業(yè)如 “正章干洗”連鎖機(jī) 構(gòu)、“老大昌酒樓”等可以為業(yè)主提供更好的配套服務(wù)，延伸物業(yè)管理的內(nèi)容。 ◇ 專業(yè)化的技術(shù)優(yōu)勢，為物業(yè)提供專業(yè)化、配套齊全的基礎(chǔ)性服務(wù) 南光物業(yè)是深圳市最早的專業(yè)物業(yè)管理服務(wù)公司之一。以上項目使我們積累了豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗，垂煉我們的管理隊伍和形成了一整套服務(wù)業(yè)主、客戶的管理規(guī)范體系，同時也使我們能夠滿足不同的物業(yè)類型和客戶需求的物業(yè)管理需要。 ◇ 自我約束機(jī)制 —— 管理處自覺執(zhí)行“微利保本、量入為出”的經(jīng)濟(jì)規(guī)律，在財務(wù)上實行公開制度，接受業(yè)主的檢查； —— 執(zhí)行行業(yè)道德規(guī)范和自律標(biāo)準(zhǔn)； 19 —— 全體員工遵循員工守則規(guī)定。 —— 獎勵 按崗位責(zé)任制和工作目標(biāo)責(zé)任制，對員工在工作中取得的成效予以必要的物質(zhì)獎勵和精神獎勵。 有關(guān)各項管理指標(biāo)的承諾、依據(jù)以及考核驗收辦法，詳見于 管理運作模式 組建地鐵物業(yè)管理專門機(jī)構(gòu) 南光物業(yè)地鐵管理處（或分公司），按照地鐵物業(yè)管理委托合同，對深圳地鐵一期工程竹子林車輛段及基地實施綜合性、一體化（保安除外）、專業(yè)化的物業(yè)管理服務(wù)。 物業(yè)構(gòu)成及配置：具有獨立建筑物 15 棟，結(jié)構(gòu)有框架、磚混和輕鋼結(jié)構(gòu)，最高 8層。 物業(yè)性質(zhì)：兼有辦公、居住、生活、存儲、生產(chǎn)維修功能的綜合性、多功能的特殊用途物業(yè)。 ◇ 形象和示范作用：以高素質(zhì)的管理團(tuán)隊、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量和文明禮貌的服 務(wù)提供方 式，加上 VI 系統(tǒng)導(dǎo)示、各類標(biāo)識及宣傳展示，幫助樹立深圳地鐵作為深圳市市民工程和窗口工程的良好形象。毫無保留地支持各級管理人員，共同努力實現(xiàn)目標(biāo)。 —— 管理處組織行為及所有內(nèi)、外部管理制度合乎法規(guī)、政策要求，并接受政府和業(yè)主的監(jiān)督； —— 履行委托合同中所規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)，接受業(yè)主的監(jiān)督； —— 管理處在管理費收支情況、管理質(zhì)量、消防、財稅等方面接受政府各專業(yè)部門和業(yè)主的監(jiān)督； —— 管理處值班中心作為質(zhì)量監(jiān)管中心，履行對各部門工作的監(jiān)督職能，運用內(nèi)部質(zhì)量審核、質(zhì)量大檢查、管理評審手段，達(dá)到持續(xù) 改進(jìn)工作質(zhì)量、完善管理之目的。 除了長期物業(yè)管理積累的經(jīng)驗，南光物業(yè)管理涉及的物業(yè)類型也較為豐富，除高檔辦公樓宇和住宅小區(qū)外，還顧問或管理過政府 辦公大樓（如北京全國人大辦公樓、龍崗建設(shè)大廈）、大型商業(yè)項目和展覽（如長沙市電訊市場、龍崗區(qū)規(guī)劃和建設(shè)展）、特種行業(yè)（如三峽總公司的葛洲壩和三峽電廠及配套服務(wù)設(shè)施）、以及特殊用途的物收 反 評 集 饋 估 分 處 類 理 20 業(yè)（如北京國家電力調(diào)度中心）等。另外還承擔(dān)了國家級的關(guān)于物業(yè)管理早期介入課題的研究，其結(jié)果《物業(yè)建設(shè)與 物業(yè)管理銜接問題的研究》獲國家級一等獎（全國僅六家獲此榮譽(yù)）。南光（集團(tuán)）股份有限公司是一家上市公司，多年來以房地產(chǎn)為龍頭產(chǎn)業(yè)，取得了引人注目的迅猛發(fā)展；酒店業(yè)的經(jīng)營效益良好，國內(nèi)外貿(mào)易也得到較快發(fā)展。 ◇ 信息、管理和技術(shù)資源：南光物業(yè)將在信息和管理資源上為地鐵管理處（分公司）提供強(qiáng)有力的支撐，包括移植 ISO9001 質(zhì)量體系并進(jìn)行監(jiān)督審核，公司質(zhì)量管理部還將對服務(wù)質(zhì)量及 ISO9001 體系的適用性、有效性和執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查；以及物業(yè)管理軟件及財務(wù)系統(tǒng)的指導(dǎo)、維護(hù)和管理；交流并指導(dǎo)地鐵管理處運用物業(yè)管理的新方法、新材料和新技術(shù)等。同時，管理處內(nèi)部也要建立相應(yīng)的指揮和調(diào)度體系，保證各類信息和措施的傳達(dá)和響應(yīng)。由于地鐵工作的特殊性，地鐵的保安工作由專業(yè)保安公司負(fù)責(zé)，但保安工作與日常物業(yè)管理具有非常密切的聯(lián)系。 另外，設(shè)計并提供物業(yè)管理綜合服務(wù)項目，這些項目應(yīng)與地鐵的實際需求相適應(yīng)，以方便業(yè)主的工作和生活，提高工作效率，這些項目必須征得業(yè)主的同意方可實施，以真正反映地 鐵人的實際需要。為管理決策、質(zhì)量分析提供依據(jù)； — 負(fù)責(zé)業(yè)主提出的服務(wù)要求及投訴受理與處理。 ◇ 部門部長 ─大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷，具有中級以上專業(yè)職稱（清潔和綠化部部長具有初級以上職稱）； ─三年以上專業(yè)工作經(jīng)驗，二年以上管理經(jīng)歷； ─具有較強(qiáng)的溝通、組織、協(xié)調(diào)和指揮能力； ─持有物業(yè)管理企業(yè)從業(yè)人員上崗資格證書（深圳市住宅局頒發(fā)）及其它 相關(guān)任職資格證書。長期被聘為深圳物業(yè)管理進(jìn)修學(xué) 院兼職教授，是全國物業(yè)管理經(jīng)理培訓(xùn)班高級講師，有多項 物業(yè)管理研究成果發(fā)表并獲國家建設(shè)部獎勵，多次參加物業(yè) 管 理評優(yōu)及招標(biāo)審核工作。在航南管理處工 程部工作一段時間后，派駐長沙，作為一綜合性智能大 廈物業(yè)管理的工程顧問。 配電運行工需持證 上崗。建立員工培訓(xùn)檔案，規(guī)定考核辦法，將員工的培訓(xùn)績效與工資獎金、晉升、淘汰緊密掛鉤，創(chuàng)造一種積極求知、努力向上、不進(jìn)則汰的工作氛圍。人事部門和管理處用人部門共同對應(yīng)聘人員的知識層次、專業(yè)技能、工作經(jīng)驗進(jìn)行考核、選拔。 ● 嚴(yán)把入司關(guān)，規(guī)范人員選用、招聘程序。 ● 建立有效的業(yè)績考評體系和激勵機(jī)制。責(zé)任者有圓滿完成責(zé)任書規(guī)定任務(wù)的責(zé)任，也有對所 轄人員的工資獎金決定權(quán)和人員調(diào)整權(quán)。每年，機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人與部門、部門與部組、班組與個人簽訂目標(biāo)責(zé)任書，同時持續(xù)地實施公正、客觀的月度考核、年度考評，其考核 /考評結(jié)果與部門、個人效益及時掛鉤，獎優(yōu) 罰懶，不斷提高工作質(zhì)量、效率，從而有計劃、有步驟地實現(xiàn)總目標(biāo)。 ● 管理處以員工守則、職業(yè)道德規(guī)范和日常用語規(guī)范指導(dǎo)員工的服務(wù)工作，員工通過訓(xùn)練有素的言行舉止，共同塑造管理處和南光物業(yè)的公眾形象。 踐踏綠化草地、林帶。 攀摘花朵、枝條的，每朵（枝）罰款 1 元，因亂放材料或其它事故損壞花木的，每枝罰款 20 元，破壞草坪每