【正文】 服務。 管理處各部門主要職責： ◇ 綜合部（下設財務室、值班中心和服務中心） — 負責管理處行政、總務、車輛管理工作； — 負責管理處人事、勞資、培訓工作； — 負責管理處的財務管理工作； — 負責物料采購、供應及庫房管理； — 負責文件檔案資料的管理工作； 管理處副主任 綜 合 部 清潔 部 部 工程 部 技術總監(jiān) 綠化 部 服務中心 值班中心 財務室 洗車場 洗衣房 27 — 負責管理處對外公共關系的處理與協調； — 負責區(qū)內綜合服務和社區(qū)文化活動的制訂、協調和組織開展； — 負責 服務中心的日常運作和管理； — 負責組織管理處內部質量審核、安全、質量大檢查，提出質量改進建議，負責糾正措施的驗證。 ◇ 工程部 — 負責區(qū)內公共設施及場所（地）的維修和定期保養(yǎng)； — 負責區(qū)內公共設備的運行管理、維修和維護保養(yǎng)； — 負責房屋本體的維修和定期保養(yǎng)； — 負責消防設備和辦公自動化設備的維修和定期保養(yǎng)； — 負責工程類外包控制。 駐地物業(yè)管理組織機構表（五） 簡 況 單位名稱：南光物業(yè)地鐵管理處 上級管理單位名稱：深圳市南光物業(yè)管理有限公司 成立日期： 2020 年 8 月 本屆領導班子起始日期： 2020 年 8 月 領導層名單 姓 名 職 務 職 稱 宋立忠 管理處 主任 高級工程師 張險峰 管理處副主任 高級工程師 許益榮 技術總監(jiān) 高級工程師 29 機構框圖 以框圖的形式表示出組織機構、負責人及和各職能部門。 ◇ 專業(yè)工程師 ─大學本科以上學歷，具有中級以上專業(yè)職稱； ─三年以上專業(yè)工作經驗； ─具有較強的基礎知識和專業(yè)技能； ─持有物業(yè)管理企業(yè)從業(yè)人員上崗資格證書（深圳市住宅局頒發(fā)）及其它 相關技術資格證書。 1996 年曾赴香港參加深港物業(yè)管理培訓并獲結業(yè)證書。 38 駐地管理人員簡歷表（七） 單位 ：深圳市南光物業(yè)管理有限公司 姓 名 許益榮 性 別 男 出生年月 文化程度 大學本科 畢業(yè)院校 專業(yè)及時間 西北工業(yè)大學 工程力學 （ 1988 年） 政治面貌 黨員 現任職務 管理處副主任 技術職稱 高級工程師 聘任時間 2020 年 從事工作年限 15 年 從事物業(yè)管理 工作年限 10 年 接受何 種培訓 電梯注冊檢測員 物業(yè)管理企業(yè)部門經理 ISO9001： 2020 內審員 培訓證書號 DT0127 物崗證字第 0094002905 號 NH906211355 工作單位 名 稱 深圳市南光物業(yè)管理有限公司 郵政編號 518041 地 址 深圳市福田區(qū)華富路 1004 號南光大廈四層西 電 話 83523236 主 要 經 歷 1988 畢業(yè)于陜西省西安市西北工業(yè)大學 ~ 航空工業(yè)總公司 623 所先后從事聲疲勞、噪聲控制技 術科研工作 ~ 深圳市南光電梯工程有限公司從事技術工作 ~ 深圳市南光物業(yè)管理有限公司從事質量管理工作 ~至今 深圳市南光物業(yè)管理有限公司從事小區(qū)管理工作 39 駐地管理人員簡歷表（七） 單位：深圳市南光物業(yè)管理有限公司 姓 名 郭進華 性 別 男 出生年月 文化程度 大學本科 畢業(yè)院校 專業(yè)及時間 西北工業(yè)大學 電氣技術 （ 1996 年） 政治面貌 中共預備黨員 現任職務 管理處副主任 技術職稱 工程師 聘任時間 2020 年 從事工作年限 7 年 從事物業(yè)管理 工作年限 6 年 接受何 種培訓 物業(yè)管理部門經理上崗證 ISO9001:2020 內審員 預算員上崗證書 培訓 證書號 物崗證字第 0094002963號 NH906211667 工作單位 名 稱 深圳市南光物業(yè)管理有限公司 郵政編號 518041 地 址 深圳市福田區(qū)華富路 1004 號南光大廈四層西 電 話 26282249 主 要 經 歷 ~ 中國飛機強度研究所技術員 ~ 深圳市南光物業(yè)管理有限公司工程部技術員助理工程師~ 深圳市南光物業(yè)管理有限公司南光名仕苑工程部主管 ~ 江西南 光物業(yè)管理有限公司中寰廣場管理處副主任 ~ 深圳市南光物業(yè)管理有限公司市場管理部主任 ~至今 深圳市南光物業(yè)管理有限公司南天一花園管理處副主任 40 駐地管理人員簡歷表（七） 單位：深圳市南光物業(yè)管理有限公司 姓 名 陳永軍 性 別 男 出生年月 文化程度 大學本科 畢業(yè)院校 專業(yè)及時間 西安理工大學 工業(yè)企業(yè)管理 （ 1997 年） 政治面貌 黨員 現任職務 經理助理 技術職稱 評估員 聘任時間 1994 年 從事工作年限 17 年 從事物業(yè)管理 工作年限 5 年 接受何 種培訓 全國物業(yè)管理 企業(yè)部門經理培訓 培訓證書號 物崗證字第 0094002628號 工作單位 名 稱 深圳市南光物業(yè)管理有限公司 郵政編號 518041 地 址 深圳市福田區(qū)華富路 1004 號南光大廈四層西 電 話 8368988828818 主 要 經 歷 ~ 陜西省漢中師范團委書記班主任 ~ 陜西省教育學院學習 ~ 南光北海集團工作 ~ 西安理工大學學習 ~至今 深圳市南光物業(yè)管理有限公司擔任大廈管理部清潔、消殺項目主管 41 駐地管理人員簡歷表（七） 單位：深圳市南光物業(yè)管理有限公司 姓 名 王增文 性 別 男 出生年月 文化程度 大學本科 畢業(yè)院校 專業(yè)及時間 石油大學（華東） （ 1993 年） 政治面貌 群眾 現任職務 工程顧問 技術職稱 中 級 聘任時間 2020 年 從事工作年限 10 年 從事物業(yè)管理 工作年限 2 年 接受何 種培訓 全國物業(yè)管理員上崗證 培訓證書號 物崗證字第 0094109560 號 工作單位 名 稱 深圳市南光物業(yè)管理有限公司 郵政編號 518041 地 址 深圳市福田區(qū)華富路 1004 號南光大廈四層西 電 話 8368988828823 主 要 經 歷 ~ 山東藍星玻璃集團公司浮法玻璃廠設備科電氣技術 員、 35KV 變電站站長。負責高低壓電氣配電柜生產過程的質量監(jiān)督檢查。即便如此，現代社會發(fā)展的特性要求我們一方面必須加強人才交流和引進，一方面必須 時時刻刻進行員工培訓，才能跟上時代步伐。 質量管理員通過 ISO9001 內審員培訓，取得相應的資質證書。 管理人員需持物業(yè)管理上崗資質證書。 培訓安排（計劃） 培訓類型 培訓內容 參加人員 時 間 入職培訓 詳見入職培訓內容 全體員工 入職當天持續(xù)一周 上崗培訓 詳見上崗 培訓內容 分部門 試用期內 分專業(yè) （ 36 個月） 分工種 在職培訓 詳見在職培訓內容 分部門 業(yè)余時間 :1個月 /年 .人 分專業(yè) 分工種 工作時間 :1 周 /年 .人 具體培訓計劃，培訓內容需根據實際情況制定詳細內容。 按階段劃分：入職培訓、上崗培訓、在職培訓。 46 ● 全體員工均采用聘用合同制，做到干部能上能下，職工能進能出，競爭上崗、優(yōu)勝劣汰。 ● 凡聘用人員都要進行上崗前的必要培訓，培訓合格者留用，不合格者解聘。 ● 管理處 實行人才儲備計劃和年 5%人員的淘汰制度，用于不斷調整提高員工整體專業(yè)素質，增加員工職業(yè)危機感，強化員工服務意識。內部人員選拔采用內部競聘上崗方式，嚴格根據上崗條件，從基本素質、以往 業(yè)績、管理方案三方面考核，公開答辯，擇優(yōu)錄用。特別要注重自始至終地灌輸超前性、創(chuàng)造性的服務理念、服務意識及市場經濟、市場競爭的觀念。將企業(yè)的效益、 47 員工的業(yè)績與個人收入掛鉤，給予各級人員與其貢獻相適應的報酬。即有利于培養(yǎng)一專多能之才，也利于克服惰性、激活員工潛力。上級責任者按 ISO9001 質量體系對下級責任者進行考核、評審。 ◇ 實施目標管理，強化績效考核，確保逐年 實現總目標 根據物業(yè)管理工作的“小節(jié)即大體”、“形式即內容”之特點，實施目標管理責任制，以減少差錯、疏漏，保障總目標的實現。 服從指揮 010分 從對領導布置的工作 是否推諉、扯皮、消極對待等方面綜合評分。 工 作 業(yè) 績 40 分 工作及時性 020分 按照完成崗位工作、月度工作計劃等綜合評分 工作質量 020分 完成工作準確少差錯、工作成效、無責任事故發(fā)生等綜合評分。 49 公眾制度 衛(wèi)生管理規(guī)定 為保持地鐵區(qū)域干凈、整潔，按照《深圳市公共衛(wèi)生管理條例》，特指定本規(guī)定。 綠化管理規(guī)定 一、本區(qū)客戶是綠化的享用人，負有愛護、管理本區(qū)綠化的權利和義務，嚴禁下列破壞生態(tài)環(huán)境、妨害綠化的行為。 行人和車輛在綠化帶上行使，破壞綠籬和柵欄。 凡有上述第一項行為，按侵占每平方米罰款 2050 元處理，并限期恢復原貌；其 余各項中，凡損壞花草樹木，按損壞設施者，按造價的 2 倍罰款。 對在綠化地帶晾曬衣物、被褥者，有管理人員予以警告，并對其進行教育。 經常檢查、記錄消防器材設備完好情況，確保消防器材設備處于良好狀態(tài)；檢查防火通道，時刻保持暢通；檢查防火安全公約履行的情況，及時糾正消防違章和消除火險隱患。 暴雨、臺風來臨前，管理處應全面檢查區(qū)內溝渠，是否受雜物堵塞，以免積水泛濫。 （ 2）緊扣門窗，防止被強風吹開，并切勿在玻璃門窗附近停留，防止吹壞玻璃后，碎片四散傷人。 履行管理義務，樹立“業(yè)主至上，服務第一”的觀念，待人接物要“合情、合理、合法”，以理服人，確保樓宇完美，各種設備設施工作正常，維護統一景觀，滿足業(yè)主的服務需求。 定期檢查消防設施，防患于未然，處理消防隱患，預防消防事故。 管理處主任崗位職責 52 管理處實行主任負責制，管理處主任全權負責處理地鐵區(qū)域內與 物業(yè)管理有關的一切事務，帶領管理處全體員工努力勤奮工作，樹立“業(yè)主至上，服務第一”的觀念，實現公司所確定的各項任務、責任和目標。 指導管理處各部門工作，主持每周一次管理處例會，聽取工作匯報，布置工作任務，解決實際問題，改進管理方法，促進工作。 嚴格執(zhí)行各項財務制度，閱讀和分析財務報表，組織審核管理處各項費用收支和交繳，于每年十二月份至次年一月底做好財務審計和次年財務預算。 協助管理處主任分管地鐵區(qū)域各方面工作，在管理處主任不在時履行主任職責。通過檢查、考核，加強部門及責任人的工作責任感，樹立爭一流工作成績的榮譽感，督導各項管理服務工作的有效落實，提高管理工作的深度和廣度。 負責組織設備的使用、維護、革新改造直至報廢的整個使用過程的管理工作，使設備始終處于良好的技術狀態(tài)。 組織員工開展技術業(yè)務學習，不斷提高員工的業(yè)務技術水平。 綜合 部職責范圍 協助管理處主任處理日常事務。 按照 ISO9001 標準要求，負責質量體系文件的控制管理并結合自身實際情況 進行貫徹執(zhí)行；負責質量體系的建立、實施、檢查和持續(xù)改進工作。 負責對管理處各部門和客戶的服 務申請及投訴處理，同時進行管理跟蹤。負責管理處