【正文】 服務(wù)。 管理處各部門主要職責(zé)： ◇ 綜合部（下設(shè)財(cái)務(wù)室、值班中心和服務(wù)中心） — 負(fù)責(zé)管理處行政、總務(wù)、車輛管理工作； — 負(fù)責(zé)管理處人事、勞資、培訓(xùn)工作； — 負(fù)責(zé)管理處的財(cái)務(wù)管理工作； — 負(fù)責(zé)物料采購、供應(yīng)及庫房管理； — 負(fù)責(zé)文件檔案資料的管理工作； 管理處副主任 綜 合 部 清潔 部 部 工程 部 技術(shù)總監(jiān) 綠化 部 服務(wù)中心 值班中心 財(cái)務(wù)室 洗車場 洗衣房 27 — 負(fù)責(zé)管理處對外公共關(guān)系的處理與協(xié)調(diào)； — 負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)綜合服務(wù)和社區(qū)文化活動(dòng)的制訂、協(xié)調(diào)和組織開展； — 負(fù)責(zé) 服務(wù)中心的日常運(yùn)作和管理； — 負(fù)責(zé)組織管理處內(nèi)部質(zhì)量審核、安全、質(zhì)量大檢查，提出質(zhì)量改進(jìn)建議，負(fù)責(zé)糾正措施的驗(yàn)證。 ◇ 工程部 — 負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)公共設(shè)施及場所（地）的維修和定期保養(yǎng)； — 負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)公共設(shè)備的運(yùn)行管理、維修和維護(hù)保養(yǎng)； — 負(fù)責(zé)房屋本體的維修和定期保養(yǎng)； — 負(fù)責(zé)消防設(shè)備和辦公自動(dòng)化設(shè)備的維修和定期保養(yǎng)； — 負(fù)責(zé)工程類外包控制。 駐地物業(yè)管理組織機(jī)構(gòu)表（五） 簡 況 單位名稱：南光物業(yè)地鐵管理處 上級(jí)管理單位名稱：深圳市南光物業(yè)管理有限公司 成立日期： 2020 年 8 月 本屆領(lǐng)導(dǎo)班子起始日期： 2020 年 8 月 領(lǐng)導(dǎo)層名單 姓 名 職 務(wù) 職 稱 宋立忠 管理處 主任 高級(jí)工程師 張險(xiǎn)峰 管理處副主任 高級(jí)工程師 許益榮 技術(shù)總監(jiān) 高級(jí)工程師 29 機(jī)構(gòu)框圖 以框圖的形式表示出組織機(jī)構(gòu)、負(fù)責(zé)人及和各職能部門。 ◇ 專業(yè)工程師 ─大學(xué)本科以上學(xué)歷，具有中級(jí)以上專業(yè)職稱； ─三年以上專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)； ─具有較強(qiáng)的基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)技能； ─持有物業(yè)管理企業(yè)從業(yè)人員上崗資格證書（深圳市住宅局頒發(fā)）及其它 相關(guān)技術(shù)資格證書。 1996 年曾赴香港參加深港物業(yè)管理培訓(xùn)并獲結(jié)業(yè)證書。 38 駐地管理人員簡歷表（七） 單位 ：深圳市南光物業(yè)管理有限公司 姓 名 許益榮 性 別 男 出生年月 文化程度 大學(xué)本科 畢業(yè)院校 專業(yè)及時(shí)間 西北工業(yè)大學(xué) 工程力學(xué) （ 1988 年） 政治面貌 黨員 現(xiàn)任職務(wù) 管理處副主任 技術(shù)職稱 高級(jí)工程師 聘任時(shí)間 2020 年 從事工作年限 15 年 從事物業(yè)管理 工作年限 10 年 接受何 種培訓(xùn) 電梯注冊檢測員 物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理 ISO9001： 2020 內(nèi)審員 培訓(xùn)證書號(hào) DT0127 物崗證字第 0094002905 號(hào) NH906211355 工作單位 名 稱 深圳市南光物業(yè)管理有限公司 郵政編號(hào) 518041 地 址 深圳市福田區(qū)華富路 1004 號(hào)南光大廈四層西 電 話 83523236 主 要 經(jīng) 歷 1988 畢業(yè)于陜西省西安市西北工業(yè)大學(xué) ~ 航空工業(yè)總公司 623 所先后從事聲疲勞、噪聲控制技 術(shù)科研工作 ~ 深圳市南光電梯工程有限公司從事技術(shù)工作 ~ 深圳市南光物業(yè)管理有限公司從事質(zhì)量管理工作 ~至今 深圳市南光物業(yè)管理有限公司從事小區(qū)管理工作 39 駐地管理人員簡歷表（七） 單位：深圳市南光物業(yè)管理有限公司 姓 名 郭進(jìn)華 性 別 男 出生年月 文化程度 大學(xué)本科 畢業(yè)院校 專業(yè)及時(shí)間 西北工業(yè)大學(xué) 電氣技術(shù) （ 1996 年） 政治面貌 中共預(yù)備黨員 現(xiàn)任職務(wù) 管理處副主任 技術(shù)職稱 工程師 聘任時(shí)間 2020 年 從事工作年限 7 年 從事物業(yè)管理 工作年限 6 年 接受何 種培訓(xùn) 物業(yè)管理部門經(jīng)理上崗證 ISO9001:2020 內(nèi)審員 預(yù)算員上崗證書 培訓(xùn) 證書號(hào) 物崗證字第 0094002963號(hào) NH906211667 工作單位 名 稱 深圳市南光物業(yè)管理有限公司 郵政編號(hào) 518041 地 址 深圳市福田區(qū)華富路 1004 號(hào)南光大廈四層西 電 話 26282249 主 要 經(jīng) 歷 ~ 中國飛機(jī)強(qiáng)度研究所技術(shù)員 ~ 深圳市南光物業(yè)管理有限公司工程部技術(shù)員助理工程師~ 深圳市南光物業(yè)管理有限公司南光名仕苑工程部主管 ~ 江西南 光物業(yè)管理有限公司中寰廣場管理處副主任 ~ 深圳市南光物業(yè)管理有限公司市場管理部主任 ~至今 深圳市南光物業(yè)管理有限公司南天一花園管理處副主任 40 駐地管理人員簡歷表（七） 單位：深圳市南光物業(yè)管理有限公司 姓 名 陳永軍 性 別 男 出生年月 文化程度 大學(xué)本科 畢業(yè)院校 專業(yè)及時(shí)間 西安理工大學(xué) 工業(yè)企業(yè)管理 （ 1997 年） 政治面貌 黨員 現(xiàn)任職務(wù) 經(jīng)理助理 技術(shù)職稱 評(píng)估員 聘任時(shí)間 1994 年 從事工作年限 17 年 從事物業(yè)管理 工作年限 5 年 接受何 種培訓(xùn) 全國物業(yè)管理 企業(yè)部門經(jīng)理培訓(xùn) 培訓(xùn)證書號(hào) 物崗證字第 0094002628號(hào) 工作單位 名 稱 深圳市南光物業(yè)管理有限公司 郵政編號(hào) 518041 地 址 深圳市福田區(qū)華富路 1004 號(hào)南光大廈四層西 電 話 8368988828818 主 要 經(jīng) 歷 ~ 陜西省漢中師范團(tuán)委書記班主任 ~ 陜西省教育學(xué)院學(xué)習(xí) ~ 南光北海集團(tuán)工作 ~ 西安理工大學(xué)學(xué)習(xí) ~至今 深圳市南光物業(yè)管理有限公司擔(dān)任大廈管理部清潔、消殺項(xiàng)目主管 41 駐地管理人員簡歷表（七） 單位：深圳市南光物業(yè)管理有限公司 姓 名 王增文 性 別 男 出生年月 文化程度 大學(xué)本科 畢業(yè)院校 專業(yè)及時(shí)間 石油大學(xué)（華東） （ 1993 年） 政治面貌 群眾 現(xiàn)任職務(wù) 工程顧問 技術(shù)職稱 中 級(jí) 聘任時(shí)間 2020 年 從事工作年限 10 年 從事物業(yè)管理 工作年限 2 年 接受何 種培訓(xùn) 全國物業(yè)管理員上崗證 培訓(xùn)證書號(hào) 物崗證字第 0094109560 號(hào) 工作單位 名 稱 深圳市南光物業(yè)管理有限公司 郵政編號(hào) 518041 地 址 深圳市福田區(qū)華富路 1004 號(hào)南光大廈四層西 電 話 8368988828823 主 要 經(jīng) 歷 ~ 山東藍(lán)星玻璃集團(tuán)公司浮法玻璃廠設(shè)備科電氣技術(shù) 員、 35KV 變電站站長。負(fù)責(zé)高低壓電氣配電柜生產(chǎn)過程的質(zhì)量監(jiān)督檢查。即便如此，現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的特性要求我們一方面必須加強(qiáng)人才交流和引進(jìn)，一方面必須 時(shí)時(shí)刻刻進(jìn)行員工培訓(xùn)，才能跟上時(shí)代步伐。 質(zhì)量管理員通過 ISO9001 內(nèi)審員培訓(xùn)，取得相應(yīng)的資質(zhì)證書。 管理人員需持物業(yè)管理上崗資質(zhì)證書。 培訓(xùn)安排（計(jì)劃） 培訓(xùn)類型 培訓(xùn)內(nèi)容 參加人員 時(shí) 間 入職培訓(xùn) 詳見入職培訓(xùn)內(nèi)容 全體員工 入職當(dāng)天持續(xù)一周 上崗培訓(xùn) 詳見上崗 培訓(xùn)內(nèi)容 分部門 試用期內(nèi) 分專業(yè) （ 36 個(gè)月） 分工種 在職培訓(xùn) 詳見在職培訓(xùn)內(nèi)容 分部門 業(yè)余時(shí)間 :1個(gè)月 /年 .人 分專業(yè) 分工種 工作時(shí)間 :1 周 /年 .人 具體培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)內(nèi)容需根據(jù)實(shí)際情況制定詳細(xì)內(nèi)容。 按階段劃分：入職培訓(xùn)、上崗培訓(xùn)、在職培訓(xùn)。 46 ● 全體員工均采用聘用合同制，做到干部能上能下，職工能進(jìn)能出，競爭上崗、優(yōu)勝劣汰。 ● 凡聘用人員都要進(jìn)行上崗前的必要培訓(xùn)，培訓(xùn)合格者留用，不合格者解聘。 ● 管理處 實(shí)行人才儲(chǔ)備計(jì)劃和年 5%人員的淘汰制度，用于不斷調(diào)整提高員工整體專業(yè)素質(zhì)，增加員工職業(yè)危機(jī)感，強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)。內(nèi)部人員選拔采用內(nèi)部競聘上崗方式，嚴(yán)格根據(jù)上崗條件，從基本素質(zhì)、以往 業(yè)績、管理方案三方面考核，公開答辯，擇優(yōu)錄用。特別要注重自始至終地灌輸超前性、創(chuàng)造性的服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)及市場經(jīng)濟(jì)、市場競爭的觀念。將企業(yè)的效益、 47 員工的業(yè)績與個(gè)人收入掛鉤，給予各級(jí)人員與其貢獻(xiàn)相適應(yīng)的報(bào)酬。即有利于培養(yǎng)一專多能之才，也利于克服惰性、激活員工潛力。上級(jí)責(zé)任者按 ISO9001 質(zhì)量體系對下級(jí)責(zé)任者進(jìn)行考核、評(píng)審。 ◇ 實(shí)施目標(biāo)管理，強(qiáng)化績效考核，確保逐年 實(shí)現(xiàn)總目標(biāo) 根據(jù)物業(yè)管理工作的“小節(jié)即大體”、“形式即內(nèi)容”之特點(diǎn)，實(shí)施目標(biāo)管理責(zé)任制，以減少差錯(cuò)、疏漏，保障總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 服從指揮 010分 從對領(lǐng)導(dǎo)布置的工作 是否推諉、扯皮、消極對待等方面綜合評(píng)分。 工 作 業(yè) 績 40 分 工作及時(shí)性 020分 按照完成崗位工作、月度工作計(jì)劃等綜合評(píng)分 工作質(zhì)量 020分 完成工作準(zhǔn)確少差錯(cuò)、工作成效、無責(zé)任事故發(fā)生等綜合評(píng)分。 49 公眾制度 衛(wèi)生管理規(guī)定 為保持地鐵區(qū)域干凈、整潔，按照《深圳市公共衛(wèi)生管理?xiàng)l例》，特指定本規(guī)定。 綠化管理規(guī)定 一、本區(qū)客戶是綠化的享用人，負(fù)有愛護(hù)、管理本區(qū)綠化的權(quán)利和義務(wù)，嚴(yán)禁下列破壞生態(tài)環(huán)境、妨害綠化的行為。 行人和車輛在綠化帶上行使，破壞綠籬和柵欄。 凡有上述第一項(xiàng)行為，按侵占每平方米罰款 2050 元處理，并限期恢復(fù)原貌；其 余各項(xiàng)中，凡損壞花草樹木，按損壞設(shè)施者，按造價(jià)的 2 倍罰款。 對在綠化地帶晾曬衣物、被褥者，有管理人員予以警告，并對其進(jìn)行教育。 經(jīng)常檢查、記錄消防器材設(shè)備完好情況，確保消防器材設(shè)備處于良好狀態(tài)；檢查防火通道，時(shí)刻保持暢通；檢查防火安全公約履行的情況，及時(shí)糾正消防違章和消除火險(xiǎn)隱患。 暴雨、臺(tái)風(fēng)來臨前，管理處應(yīng)全面檢查區(qū)內(nèi)溝渠，是否受雜物堵塞，以免積水泛濫。 （ 2）緊扣門窗，防止被強(qiáng)風(fēng)吹開，并切勿在玻璃門窗附近停留，防止吹壞玻璃后，碎片四散傷人。 履行管理義務(wù)，樹立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的觀念，待人接物要“合情、合理、合法”，以理服人，確保樓宇完美，各種設(shè)備設(shè)施工作正常，維護(hù)統(tǒng)一景觀，滿足業(yè)主的服務(wù)需求。 定期檢查消防設(shè)施，防患于未然，處理消防隱患，預(yù)防消防事故。 管理處主任崗位職責(zé) 52 管理處實(shí)行主任負(fù)責(zé)制，管理處主任全權(quán)負(fù)責(zé)處理地鐵區(qū)域內(nèi)與 物業(yè)管理有關(guān)的一切事務(wù)，帶領(lǐng)管理處全體員工努力勤奮工作，樹立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的觀念，實(shí)現(xiàn)公司所確定的各項(xiàng)任務(wù)、責(zé)任和目標(biāo)。 指導(dǎo)管理處各部門工作，主持每周一次管理處例會(huì)，聽取工作匯報(bào)，布置工作任務(wù)，解決實(shí)際問題，改進(jìn)管理方法，促進(jìn)工作。 嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，閱讀和分析財(cái)務(wù)報(bào)表，組織審核管理處各項(xiàng)費(fèi)用收支和交繳，于每年十二月份至次年一月底做好財(cái)務(wù)審計(jì)和次年財(cái)務(wù)預(yù)算。 協(xié)助管理處主任分管地鐵區(qū)域各方面工作，在管理處主任不在時(shí)履行主任職責(zé)。通過檢查、考核，加強(qiáng)部門及責(zé)任人的工作責(zé)任感，樹立爭一流工作成績的榮譽(yù)感，督導(dǎo)各項(xiàng)管理服務(wù)工作的有效落實(shí)，提高管理工作的深度和廣度。 負(fù)責(zé)組織設(shè)備的使用、維護(hù)、革新改造直至報(bào)廢的整個(gè)使用過程的管理工作，使設(shè)備始終處于良好的技術(shù)狀態(tài)。 組織員工開展技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)技術(shù)水平。 綜合 部職責(zé)范圍 協(xié)助管理處主任處理日常事務(wù)。 按照 ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)要求，負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件的控制管理并結(jié)合自身實(shí)際情況 進(jìn)行貫徹執(zhí)行；負(fù)責(zé)質(zhì)量體系的建立、實(shí)施、檢查和持續(xù)改進(jìn)工作。 負(fù)責(zé)對管理處各部門和客戶的服 務(wù)申請及投訴處理，同時(shí)進(jìn)行管理跟蹤。負(fù)責(zé)管理處